Questões de Concursos Escriturário

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.

Atenção: As questões de números 1 a 10 referem-se à
crônica abaixo.
Facultativo
Estatuto dos Funcionários, artigo 240: "O dia 28 de
outubro será consagrado ao Servidor Público" (com
maiúsculas).
Então é feriado, raciocina o escriturário que, justamente,
tem um "programa" na pauta para essas emergências. Não,
responde-lhe o Governo, que tem o programa de trabalhar; é
consagrado, mas não é feriado.
É, não é, e o dia se passou na dureza, sem ponto
facultativo. Saberão os groenlandeses o que seja ponto
facultativo? (Os brasileiros sabem) É descanso obrigatório no
duro. João Brandão, o de alma virginal, não entendia assim, e lá
um dia em que o Departamento Meteorológico anunciava: "céu
azul, praia, ponto facultativo", não lhe apetecendo a casa nem
as atividades lúdicas, deliberou usar de sua "faculdade" de
assinar o ponto no Instituto Nacional da Goiaba, que, como é do
domínio público, estuda as causas da inexistência dessa
matéria-prima nacomposição das goiabadas.
Encontrou cerradas as grandes portas de bronze, ouro e
pórfiro (*), e nenhum sinal de vida nos arredores. (...) Tentou
forçar as portas, mas as portas mantiveram-se surdas e nada
facultativas. (...) João decidiu-se a penetrar no edifício,
galgando-lhe a fachada e utilizando a vidraça que os serventes
sempre deixam aberta. E começava a fazê-lo com a teimosia
calma dos Brandões quando um vigia brotou da grama e puxouo
pela perna.
- Desce daí, moço. Então não está vendo que é dia de
descansar? (...) Então não sabe o que quer dizer facultativo?
João pensava saber, mas nesse momento teve a
intuição de que o verdadeiro sentido das palavras não está no
dicionário; está na vida, no uso que delas fazemos. Pensou na
Constituição e nos milhares de leis que declaram obrigatórias
milhares de coisas, e essas coisas, na prática, são facultativas
ou inexistentes. Retirou-se, digno, e foi decifrarpalavras
cruzadas.
(*) Pórfiro = tipo de rocha; pedra cristalina.
(Carlos Drummond de Andrade, Obra completa. Rio de
Janeiro: Aguilar, 1967, pp. 758-759)

Text VII questions 38 through 40

World Bank Brazil country brief
1 With an estimated 167 million inhabitants, Brazil has the
largest population in Latin America and ranks sixth in the world. The
majority live in the south-central area, which includes industrial cities
4 such as São Paulo, Rio de Janeiro and Belo Horizonte. 80% of the
population now lives in urban areas. Rapid growth in the urban
population has aided economic development but also created serious
7 problems for major cities.
Brazils miracle years were in the late 1960s and early 1970s
when double digit-annual growth rates were recorded and the structure
10 of the economy underwent rapid change.
In the 1980s, however, Brazils economic performance was
poor in comparison with its potential. Annual Gross Domestic Product
13 (GDP) growth only averaged 1.5 percent over the period from 1980
to 1993. This reflected the economys inability to respond to
international eventsin the late 1970s and the 1980s: the second oil
16 shock; increase in international real interest rates; the Latin American
external debt crisis and the ensuing cutoff of foreign credit and foreign
direct investment. This lack of responsiveness reflected the largely
19 inward-looking policy orientation that had been in place since the
1960s.
Economic flexibility was further impaired by provisions of the
22 1988 Constitution, which introduced significant rigidities in budgeting
and public expenditure. An outcome of these pressures was a steady
rise in the rate of inflation, which reached monthly rates of 50% by the
25 middle of 1994.

Internet: <http://lnweb18.worldbank.org/Exter/
abe36259ca656c4985256914005207e3?OpenDocumen> (with adaptations).

Considering text VII, judge the items below.

Atenção: As questões de números 15 a 20 referem-se ao
texto que segue.

O exercício da memória, seu exercício mais intenso e
mais contundente, é indissociável da presença dos velhos entre
nós. Quando ainda não contidos pelo estigma de improdutivos,
quando por isso ainda não constrangidos pela impaciência,
pelos sorrisos incolores, pela cortesia inautêntica, pelos
cuidados geriátricos impessoais, pelo isolamento, quando então
ainda não-calados, dedicam-se os velhos, cheios de
espontaneidade, à cerimônia da evocação, evocação solene do
que mais impressionou suas retinas tão fatigadas, enquanto
seus interesses e suas mãos laborosas participavam da norma
e também do mistério de uma cultura.

(GONÇALVES FILHO, José Moura, "Olhar e memória". IN:
O olhar. NOVAES, Adauto (org.). 10a reimpressão. São
Paulo: Companhia das Letras, 2003, p. 97)

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

Supondo que André, Bruna, Cláudio, Leila e Roberto sejam, não necessariamente nesta ordem, os cinco primeiros classificados em um concurso, julgue os itens seguintes.