Questões de Escriturário com Gabarito (Comentado)

524Q203220 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definido

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

✂️ a) o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
✂️ b) o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.
✂️ c) a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
✂️ d) os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.
✂️ e) as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

525Q859624 | Conhecimentos Bancários, Atendimento, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, 2021

No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva. Isso significa que tal venda foi focada

✂️ a) no recebimento dos pedidos de compra, buscando a minimização do preço para garantir a venda e a gestão de todas as contas.
✂️ b) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos internos de atendimento e a divulgação do serviço.
✂️ c) nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais que têm conhecimento profundo da empresa.
✂️ d) nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os serviços de valor agregado oferecidos pela empresa de venda.
✂️ e) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução para o seu problema, conduzindo-o para insights através de perguntas.

526Q203812 | Raciocínio Lógico, Raciocínio Matemático, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

O Secretário de Petróleo, Gás Natural e Combustíveis Renováveis do Ministério das Minas e Energia (MME) afirmou que o bloco BM-S-8, no pré-sal da Bacia de Santos, pode ter reservas de 1 bilhão de barris. Na região, está localizado o prospecto de Carcará. O bloco BM-S-8 é desenvolvido pela Petrobras (66%); Galp (14%); Barra Energia (10%) e Queiroz Galvão (10%).

(Adaptado de: Valor Econômico, 12/03/2013)

De acordo com os dados dessa notícia, o total de barris estimados do bloco BM-S-8 que NÃO caberá à Petrobras é igual a

✂️ a) 340 mil.
✂️ b) 34 mil.
✂️ c) 34 milhões.
✂️ d) 340 milhões.
✂️ e) 3,4 milhões.

528Q205825 | Conhecimentos Bancários, Garantia, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

Em relação à alienação fiduciária, é correto afirmar que

✂️ a) o devedor não pode utilizar o bem dado em garantia às suas expensas e risco, sendo, ainda, obrigado a zelar por sua conservação.
✂️ b) a propriedade do bem dado em garantia é transferida ao devedor, preservando-se a posse com o credor.
✂️ c) o contrato conterá a descrição da coisa objeto da transferência, com os elementos indispensáveis à sua identificação.
✂️ d) a dívida será considerada quitada, mesmo que o produto da venda do bem dado em garantia seja inferior ao valor emprestado.
✂️ e) deve ser celebrada por instrumento público ou particular a ser registrado no Cartório de Títulos e Documentos do domicílio do credor.

533Q204932 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3694, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

O município W possui uma única agência do banco Y. Gilberto, que trabalha e reside nesse município, é correntista do banco. Um dia, ao dirigir-se à agência, ele é surpreendido pela ausência completa de bancários, estando o atendimento limitado aos terminais eletrônicos. Utilizando um telefone disponibilizado na agência, Gilberto recebe a informação de que, por motivo de corte de custos, a agência com atendimento físico mais próximo está, agora, a sessenta quilômetros dali, mas que, para evitar prejuízos aos correntistas, um bancário, com múltiplas funções, passará a ir à sua agência, de quinze em quinze dias. Em relação ao atendimento bancário, as normas da Resolução CMN nº 3.694/2009 estabelecem que a(o)

✂️ a) adoção de tecnologia de atendimento bancário, nas agências das instituições financeiras, é vedada.
✂️ b) prestação de atendimento físico no local não é obrigatória quando as dependências da instituição financeira são exclusivamente eletrônicas.
✂️ c) transformação de agências físicas em eletrônicas caracteriza um obstáculo indevido ao consumidor.
✂️ d) transformação de agências físicas em eletrônicas depende da concordância dos correntistas.
✂️ e) atendimento realizado por bancários, durante o horário de expediente ao público, é obrigatório em todas as agências ou dependências com serviços eletrônicos.

534Q10444 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

O setor bancário, de maneira geral, tem investido na criação de novos produtos para atender a um mercado emergente nos últimos anos, em função do aumento da renda per capita no país – as camadas mais populares da população brasileira.

Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se valeria a pena ou não investir na criação desses novos produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu processo de planejamento de vendas, analisando o(a).

✂️ a) potencial de mercado, que é um processo em que é estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo da atuação da empresa – estimativa que vai refletir a situação econômica do momento.
✂️ b) potencial de vendas, que é um processo em que é calculado, a partir da análise da empresa e de seu ambiente, da concorrência e de outros fatores pertinentes ao processo, o mercado existente.
✂️ c) mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa para influenciar a resposta dos consumidores.
✂️ d) campanha de marketing, procurando entender o com- portamento do consumidor visando a estabelecer os objetivos e as metas de cada produto para que a campanha atinja o público-alvo.
✂️ e) previsão de vendas, que é um processo em que a capacidade de vendas da empresa e do mercado parte da análise da demanda total do mercado para definir o público-alvo em que vai atuar

535Q859658 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, Cesgranrio, 2021

Um jovem atua em uma organização social com inúmeros projetos em comunidades carentes situada em região metropolitana de uma grande capital brasileira. A organização possui vários empregados, recrutados diretamente nas comunidades, e conta com financiamento de pessoas físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de colaboradores, agenda diversos compromissos com empreendedores que tenham interesse na região. Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse

✂️ a) percentual de funcionários que exercesse atividade remunerada decorrente de atuação nas organizações sociais.
✂️ b) incentivo aos funcionários do banco para que desempenhassem atividades voluntárias no projeto.
✂️ c) colaboração não consistente em financiamento a programas e projetos sociais.
✂️ d) integração de outras instituições financeiras como requisito de participação.
✂️ e) neutralidade na intervenção em projetos sociais em comunidades carentes por ausência de recursos para todos.

540Q204789 | Matemática, Análise Combinatória ou Princípio da Contagem, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

O Banco do Brasil S.A. (BB) patrocina as equipes
masculina e feminina de vôlei de quadra e de praia. Segundo o
portal www.bb.com.br, em 2007, o voleibol brasileiro mostrou
mais uma vez a sua hegemonia no cenário internacional com a
conquista de 56 medalhas em 51 competições, tanto na quadra
quanto na praia. Nesse ano, o Brasil subiu ao lugar mais alto do
pódio por 31 vezes e conquistou, ainda, 13 medalhas de prata e 12
de bronze.

Com base nessas informações, julgue os itens subseqüentes.

Considerando que o treinador de um time de vôlei disponha de 12 jogadores, dos quais apenas 2 sejam levantadores e os demais estejam suficientemente bem treinados para jogar em qualquer outra posição, nesse caso, para formar seu time de 6 atletas com apenas um ou sem nenhum levantador, o treinador poderá fazê-lo de 714 maneiras diferentes.

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

Questões de Concursos Escriturário

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526Q203812 | Raciocínio Lógico, Raciocínio Matemático, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

527Q10449 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

528Q205825 | Conhecimentos Bancários, Garantia, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

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532Q726367 | Conhecimentos Bancários, Câmbio, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPE

533Q204932 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3694, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

534Q10444 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

535Q859658 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, Cesgranrio, 2021

536Q3275 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

537Q203263 | Técnicas de Vendas e Negociação, Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

538Q861629 | Conhecimentos Bancários, Mercado Financeiro, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, 2023

539Q203591 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, America Latina, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

540Q204789 | Matemática, Análise Combinatória ou Princípio da Contagem, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPE