Questões de Concursos Gestão de Serviços de TIC

Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilidade.
Diante do exposto, é correto afirmar que

Um administrador de uma rede de computadores está montando uma estrutura de rede privativa de armazenamento que faz uso do protocolo iSCSI com padrão ethernet, no qual encapsulam-se os comandos SCSI em pacotes de internet protocol, sem requerer conexão de fibra ótica.
Essa estrutura é a

Os servidores DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) são essenciais para a administração de redes, automatizando o processo de atribuição de endereços IP aos dispositivos conectados.
Uma das técnicas aplicadas a servidores DHCP conhecida como leasing resolve o problema de

A linguagem SQL é amplamente utilizada para interagir com bancos de dados relacionais.
Assinale a opção que não representa uma categoria oficial de comandos SQL.

As redes locais virtuais (VLANs) oferecem flexibilidade na configuração e administração de redes, permitindo ajustes sem mudanças físicas no cabeamento.
Assinale a opção que indica uma característica de VLANs.

Uma empresa está trabalhando na implementação e gerenciamento de seus ativos de software com base na norma ISO/IEC 19770.
No momento, a empresa estuda a implementação do nível 2 dessa norma. Esse nível corresponde a

A subcamada de Controle de Acesso ao Meio (Media Access Control, MAC) é um componente essencial da camada de enlace de dados no modelo OSI (Open Systems Interconnection). Sua função central é gerenciar o acesso ao meio físico de transmissão, assegurando que os dispositivos conectados a uma rede compartilhem e utilizem esse meio de maneira organizada e eficiente.
No contexto de protocolos de acesso múltiplo para a camada MAC, é correto afirmar que

Uma empresa que é uma provedora de serviços de TI está sendo contratada por um órgão público para atuar seguindo a norma ISO 20000. No momento, ela está atuando nos Processos de Entrega de Serviços, sendo que o foco atual é no endereçamento das necessidades de negócio, incluindo-se a avaliação da aplicação dos upgrades previstos no serviço de requisições de mudança, e também nos efeitos de novas tecnologias e técnicas, na habilidade de satisfazer as demandas acordadas, tornando o TI mais resiliente, alinhado e pronto.
Nesse caso, ela está trabalhando no subprocesso de Gerenciamento de

Em um projeto de sistemas de informação, uma equipe, trabalhando na fase de planejamento, precisou trabalhar com um instrumento gráfico que serve para visualizar a subdivisão das entregas e do trabalho do projeto em componentes (ou pacotes de trabalho) com gerenciamento mais compreensível. Esse instrumento é

Uma autarquia federal, que trabalha com projetos científicos, vai estabelecer um ambiente de Grid para compartilhamento e distribuição de dados científicos. No momento, estão tratando da implantação do componente de Sistema de Agendamento de Tarefas.
Nesse caso, esse componente vai ser responsável por

Um administrador de um servidor de páginas em HTML Apache precisa ajustar o arquivo padrão no Apache que registra o nome do navegador do cliente.
O arquivo, da instalação padrão do Apache, que guarda essa informação é o

Uma empresa iniciou um projeto de TI e está seguindo as orientações do guia PMBOK versão 7 na gerência desse projeto. No momento, eles estão trabalhando na adaptação deliberada da abordagem, da governança e dos processos do gerenciamento de projetos, de modo a torná-los mais adequados a determinado ambiente e ao trabalho a ser realizado.
Esse processo acima descrito é o

Uma equipe de desenvolvimento de software está trabalhando para confecção de um novo sistema de informação, utilizando o método Kanban para essa tarefa. No momento eles estão definindo todas as tarefas que precisam ser feitas para finalizar todo serviço de desenvolvimento.
Essa ação é identificada na metodologia Kanban como

Aplicando o COBIT 2019 em uma empresa de TI, procurou-se estabelecer os critérios bem definidos, associados ao domínio de gerenciamento, o que inclui trabalhar também com

Em um determinado diagrama BPMN, criado por uma equipe de TI de uma empresa pública, ao se mapear eventos, necessitou-se usar um símbolo para apresentar o desencadeamento do processo, facilitando processos intermediários ou também para finalizar o processo.
Esse símbolo é o de

Um órgão integrante do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação abriu um processo de contratação de uma solução de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), cujo preço total foi estimando em R$ 6.500,00 (seis mil e quinhentos reais), sendo que há uma previsão de reajuste de preço por aplicação de índice de correção monetária.
Nesse caso, a aplicação da Instrução Normativa 1/2029, com suas alterações,

Um administrador de um servidor de rede, que trabalha sobre o TCP/IP, precisa configurar a porta para que um serviço DNS possa funcionar na camada de aplicação da arquitetura TCP/IP. A porta adequada para essa ação é a

Uma empresa pública vai abrir uma licitação de serviços de informática seguindo os parâmetros da Lei 13.303/16 e suas alterações, sendo o valor desse serviço igual a R$ 10.500,00 (dez mil e quinhentos reais).
Neste caso, por essa lei, fica estabelecido que

Seguindo as normas estabelecidas na Instrução Normativa SGD nº94/2022 e suas alterações, a equipe de uma autarquia federal se encontra na fase de planejamento da contratação de uma solução de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC.
Uma das etapas a serem cumpridas nessa fase é a de

Em redes de computadores, diversas topologias podem ser adotadas, com o objetivo de organizar fisicamente a conexão entre as suas estações.
Assinale a opção que revela uma topologia multiponto.