Questões de Concursos Recepção

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21Q920246 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

No contexto da atuação de um recepcionista, é essencial garantir que os titulares de dados pessoais tenham acesso facilitado às informações relacionadas ao tratamento de seus dados, conforme previsto na legislação vigente. Considerando as obrigações de transparência no atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique a alternativa correta:

✂️ a) O recepcionista deve fornecer informações claras sobre a finalidade do tratamento de dados e sobre a identificação e os contatos do controlador responsável.
✂️ b) O uso compartilhado de dados é público e não precisa ser informado ao titular, desde que o controlador garanta a segurança dos dados.
✂️ c) A duração do tratamento dos dados não é uma informação obrigatória e pode ser omitida no atendimento ao titular.
✂️ d) Os direitos do titular podem ser explicados de forma resumida, sem necessidade de menção explícita ao conteúdo previsto na legislação.
✂️ e) As responsabilidades dos agentes que realizarão o tratamento de dados são irrelevantes no contexto do atendimento de recepcionistas.

26Q920249 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

O atendimento de qualidade é essencial para o sucesso de qualquer serviço ou produto oferecido. Para garantir uma experiência positiva e humanizada ao cliente, é necessário adotar práticas que considerem suas necessidades e expectativas. Neste sentido, observe as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

✂️ a) A experiência do cliente deve ser sempre padronizada, com a mesma abordagem e comunicação para todos os casos, independentemente das particularidades.
✂️ b) Um atendimento não humanizado envolve a adaptação da comunicação conforme a situação, oferecendo ao cliente a experiência que ele espera, sem considerar a personalização do serviço.
✂️ c) O profissional deve ter bom conhecimento técnico e ser atencioso, mas a personalização do atendimento não é necessária, já que todos os clientes têm as mesmas necessidades.
✂️ d) Para um atendimento de qualidade, é necessário que o cliente se sinta especial, com respeito e atenção voltados para suas expectativas e necessidades individuais.
✂️ e) Oferecer uma experiência positiva no atendimento não depende de habilidades no relacionamento com o cliente, mas apenas do conhecimento técnico sobre o produto ou serviço oferecido.

27Q920220 | Português, Figuras de Linguagem, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Texto associado.

Leia o texto a seguir para responder à questão.

A evolução do conflito e suas manifestações degeneradas pela violência variam consoante a circunstância intersubjetiva, histórica, social, cultural e econômica.

Mais de noventa e nove por cento da história da humanidade foi vivenciada por nossos ancestrais nômades. Eles viviam da caça, da pesca e da coleta de mantimentos. O espaço era teoricamente ilimitado, os recursos eram maleáveis. Inexistiam castas, classes sociais, estados ou hierarquias formais. Os conflitos eram mediados pela comunidade, coordenada em torno das lideranças comunitárias.

A ordem tinha um caráter sacro, sendo as penas, sacrifícios realizados em rituais, não se apresentando como imposição de uma autoridade social, mas como forma de proteger a comunidade do perigo que a ameaçasse. Vigorava um tipo de direito pré-convencional, revelado, indiferenciado da religião e da moral. As relações humanas pouco complexas e fortemente horizontalizadas.

VASCONCELOS, C. E. Mediação de conflitos e práticas restaurativas. Rio de Janeiro: Método, 2023.

Qual a figura de linguagem que aparece na última frase do texto?

✂️ a) Metáfora
✂️ b) Assonância
✂️ c) Hipérbole
✂️ d) Elipse
✂️ e) Zeugma

33Q920250 | Conhecimentos Gerais, Política, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

No contexto legislativo, a Moção é um tipo de requerimento amplamente utilizado para expressar manifestações formais da Casa Legislativa em relação a fatos de interesse público. Considerando sua definição e aplicação, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

✂️ a) A Moção é utilizada exclusivamente para expressar apoio a um projeto de lei em tramitação, não sendo apropriada para outras manifestações.
✂️ b) A Moção pode ser direcionada apenas a autoridades e não pode expressar sentimentos ou reações em relação a eventos públicos.
✂️ c) O uso da Moção permite que a Casa Legislativa se manifeste formalmente sobre fatos de interesse público, como repúdio ou solidariedade, sempre com base em fatos ocorridos ou previstos.
✂️ d) A Moção, como instrumento legislativo, é sempre obrigatória em caso de apoio a um projeto, sendo considerada uma parte essencial do processo legislativo.
✂️ e) A Moção é um requerimento restrito ao uso em sistemas legislativos de países de língua portuguesa, não sendo comum em países de outras línguas.

34Q920232 | Informática, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

No sistema operacional Windows, diversos tipos de arquivos possuem extensões específicas que indicam sua finalidade e modo de funcionamento. Entre esses arquivos, destaca-se a extensão ".exe", amplamente utilizada em processos computacionais.

Qual das alternativas a seguir define corretamente a principal função dos arquivos com extensão ".exe"?

✂️ a) Arquivos responsáveis por armazenar dados de configuração do sistema.
✂️ b) Documentos de texto simples utilizados para registrar logs de atividades.
✂️ c) Arquivos compactados que necessitam de extração para serem utilizados.
✂️ d) Arquivos executáveis que iniciam programas ou aplicações quando abertos.
✂️ e) Imagens de disco utilizadas para a instalação de sistemas operacionais.

35Q920236 | Direito Administrativo, Conceito, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

De acordo com o Art. 6º da Lei Federal nº 14.133/2021, são estabelecidas definições e classificações essenciais para a correta aplicação da legislação sobre licitações e contratos administrativos. Com base nas disposições desse artigo, é correto afirmar que:

✂️ a) A definição de "administração pública" abrange apenas as entidades de direito público, excluindo as de direito privado, como as empresas estatais.
✂️ b) O termo "licitações" se aplica exclusivamente às compras de bens e serviços.
✂️ c) O termo “serviços não contínuos ou contratados por escopo” refere-se aqueles que impõem ao contratado o dever de realizar a prestação de um serviço específico em período predeterminado, podendo ser prorrogado, desde que justificadamente, pelo prazo necessário à conclusão do objeto.
✂️ d) A "autoridade" é definida como um agente público que exerce funções administrativas, mas que não possui poder de decisão em atos administrativos, como nas licitações ou contratos.
✂️ e) A definição de "serviços especiais" abrange aquelas atividades cujos padrões de desempenho e qualidade podem ser claramente definidos no edital, sem necessidade de especificação detalhada ou justificativa prévia.

36Q1080741 | Estatuto da Pessoa com Deficiência, Disposições Preliminares, Recepção, Câmara de Brusque SC, FURB, 2024

Durante uma audiência pública importante sobre acessibilidade urbana, chegam à recepção da Câmara Municipal:

I.Uma pessoa com deficiência visual acompanhada de cão-guia.
II.Um usuário de cadeira de rodas que solicita informações sobre o elevador.
III.Uma pessoa com deficiência auditiva que se comunica em Libras.
IV. Uma pessoa com nanismo que precisa protocolar documentos no balcão alto da recepção.

Considerando as diretrizes de atendimento inclusivo, identifique a alternativa correta:

✂️ a) O cadeirante deve ser orientado a aguardar ajuda especializada para usar o elevador com segurança.
✂️ b) O servidor deve permitir o acesso do cão-guia, indicar o elevador acessível, acionar intérprete de Libras e providenciar atendimento adaptado no balcão acessível.
✂️ c) A comunicação com a pessoa surda deve ser feita através de bilhetes escritos até a chegada do intérprete.
✂️ d) A pessoa com nanismo deve ser direcionada a outro setor que possua mobiliário adaptado.
✂️ e) O servidor deve solicitar comprovação de treinamento do cão-guia antes de autorizar sua entrada no prédio público.

37Q920247 | Conhecimentos Gerais, Política, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

O Pedido de Providência é um instrumento muito utilizado no âmbito do Judiciário para propor melhorias ou sugerir ações que visem aumentar a eficiência e a eficácia das atividades judiciais. Com base nessa definição, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:

✂️ a) O Pedido de Providência pode ser utilizado exclusivamente para tratar de assuntos administrativos internos relacionados à organização judiciária.
✂️ b) Esse instrumento abrange qualquer expediente sem classificação específica, desde que esteja relacionado à melhoria da atuação do Judiciário.
✂️ c) Propostas encaminhadas por meio de Pedido de Providência devem obrigatoriamente tratar de questões processuais ou jurisdicionais.
✂️ d) A utilização do Pedido de Providência é restrita aos magistrados, sendo vedada a sua submissão por advogados ou cidadãos comuns.
✂️ e) O Pedido de Providência possui como finalidade principal a revisão de decisões jurisdicionais que não se enquadram em recurso específico.

38Q920237 | Arquivologia, Ciclo Vital /Teoria das Três Idades, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Leia o enunciado abaixo com atenção e assinale a alternativa que apresenta o termo correspondente pela lacuna:

Os _______________________ são conjuntos de documentos custodiados de forma definitiva, devido ao seu valor probatório, jurídico e/ou informativo. Uma vez transferidos para essa categoria, os documentos não têm mais utilidade para a administração pública, sendo utilizados exclusivamente para pesquisa científica, social e cultural.

✂️ a) Arquivos Intermediários.
✂️ b) Arquivos de Gestão.
✂️ c) Arquivos de Segunda Idade.
✂️ d) Arquivos de Terceira Idade ou Permanente.
✂️ e) Arquivos de Apoio.

39Q920253 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Em relação às técnicas de atendimento telefônico, é fundamental seguir certas diretrizes para garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatória e que sua interação seja eficiente. Com base nas práticas mencionadas, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

✂️ a) A clareza e educação ao falar ao telefone são elementos essenciais para transmitir cordialidade, mas não são cruciais para a resolução do problema do cliente.
✂️ b) A escuta ativa é dispensável, desde que o atendente consiga resolver o problema com base nas informações superficiais fornecidas pelo cliente durante a conversa.
✂️ c) A confirmação das informações é uma técnica fundamental para garantir a precisão e evitar erros, além de demonstrar que o atendente está atento às necessidades do cliente.
✂️ d) Durante o atendimento telefônico, o atendente deve evitar cumprimentar o cliente no início da conversa, pois isso pode prejudicar a fluidez da interação.
✂️ e) O registro de informações após a interação com o cliente é irrelevante, pois a solução imediata é o único fator importante no atendimento.

Questões de Concursos Recepção

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21Q920246 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

22Q920235 | Informática, Mozilla Firefox, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

23Q920230 | Matemática, Sistemas de Numeração e Operações Fundamentais, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

24Q920244 | Redação Oficial, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

25Q920229 | Raciocínio Lógico, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

26Q920249 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

27Q920220 | Português, Figuras de Linguagem, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

28Q920225 | Português, Colocação Pronominal, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

29Q920240 | Atendimento ao Público, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

30Q920245 | Arquivologia, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

31Q920223 | Português, Conjunções Relação de causa e consequência, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

32Q920227 | Matemática, Sistemas de Numeração e Operações Fundamentais, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025