Questões de Concursos Recepcionista

Quando acondicionados e armazenados, os documentos podem ser guardados em dois tipos de arquivamento, de acordo com a forma como estão posicionados: vertical ou horizontal. Nesse sentido, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. No arquivamento vertical os documentos são colocados lado a lado, um atrás do outro. Tem como vantagem facilitar a busca ao documento, pois é possível retirar aquele desejado sem retirar os outros do arquivo; no entanto, acaba por prejudicar a conservação dos documentos, pois o papel tende a amassar quando guardado dessa forma.
II. O arquivamento vertical é recomendado para os arquivos permanentes, em que a preservação do documento é extremamente importante, devido ao valor histórico da documentação. Também é recomendado para documentos de grandes dimensões, como mapas e plantas.
II. No arquivamento horizontal, os documentos são colocados uns sobre os outros, formando pilhas de documentos. Apesar de conservar melhor os documentos, o arquivamento horizontal acaba por dificultar a busca a eles, uma vez que, para pegar qualquer documento, há a necessidade de remover os outros que estão por cima dele.

A fim de atender de forma mais eficiente a crescente demanda e as obrigações de transparência, a CGU lançou uma nova versão do Portal em 2018. Entre as novidades, podem ser destacadas: formas diversas de apresentação dos dados, mecanismo de busca integrado e intuitivo, melhor usabilidade, mais recursos gráficos, integração com redes sociais, maior e melhor oferta de dados abertos, adequação a plataformas móveis, maior interatividade.
BRASIL. Controladoria Geral da União. Portal da Transparência: o que é e como funciona. Disponível em: < https://portaldatransparencia.gov.br/sobre/o-que-e-e-como-funciona#:~:text= Lançado pela Controladoria-Geral da,à gestão pública do Brasil.>.

São Princípios da Governança Pública Organizacional

O fluxograma é uma maneira visual de demonstrar o passo a passo de um processo, fluxo de trabalho, o funcionamento de um sistema ou um software utilizando um diagrama.
BELCIC, Ivan; STRYKER, Cole. IBM. O Que é Um Fluxograma?. 26/06/2021. Disponível em: <https://www.ibm.com/br-pt/think/topics/flowchart#:~:text= Um%20fluxograma%20é%20uma%20maneira,e%20a%20sequência%20entre%20eles.>.

A função dos diagramas de fluxos de trabalho é

Uma empresa de distribuição de energia organiza equipes especializadas para atuar em situações de emergência durante tempestades. Para cada equipe de atendimento, é necessário contar com um engenheiro eletricista, um técnico em redes e um motorista treinado em operações com caminhão munck. A empresa dispõe de 5 engenheiros, 4 técnicos e 8 motoristas com as qualificações exigidas. De quantas maneiras diferentes é possível formar uma equipe com um profissional de cada função?

).Sobre a “Economia dos Cuidados” analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. A Economia do Cuidado se limita apenas às atividades remuneradas, não abrangendo o trabalho não remunerado realizado no ambiente doméstico. II. A Economia do Cuidado engloba atividades remuneradas e não remuneradas relacionadas ao cuidado de pessoas, como a manutenção do lar, cuidados com crianças, idosos e doentes, sendo essencial para o bem-estar social e desenvolvimento humano. III. No contexto das famílias de baixa renda, muitas vezes, uma pessoa da família precisa ficar em casa para cuidar das crianças, o que reduz a disponibilidade de mão-de-obra no mercado de trabalho e impacta a receita familiar. IV. O trabalho doméstico realizado por um dos cônjuges em casa, mesmo que essencial para o funcionamento do lar e com valor econômico, não é contabilizado nas estatísticas oficiais, o que pode distorcer a avaliação do PIB nacional. V. A Economia do Cuidado não está relacionada a questões de gênero, sendo uma área neutra em termos de distribuição de responsabilidades e cuidados na sociedade. Está correto o que se afirma em: "> “A economia dos cuidados é um campo complexo e multifacetado que aborda as atividades dedicadas à satisfação das necessidades físicas, emocionais e de desenvolvimento de indivíduos, bem como ao apoio às famílias e comunidades. Este conceito não se limita apenas ao trabalho remunerado, abrangendo também uma vasta gama de atividades não remuneradas que são essenciais para o funcionamento da sociedade”.
(adaptado de: SOUSA, Iuri Gregório de. Economia do Cuidado. In: Fique por Dentro. Portal Legislativo. Disponível em: <https://www2.camara.leg.br/atividade-legislativa/estudos-e-notas-tecnicas/fiquePorDentro/temas/economia-do-cuidadoset-2017/economia-do-cuidado>).


Sobre a “Economia dos Cuidados” analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A Economia do Cuidado se limita apenas às atividades remuneradas, não abrangendo o trabalho não remunerado realizado no ambiente doméstico.
II. A Economia do Cuidado engloba atividades remuneradas e não remuneradas relacionadas ao cuidado de pessoas, como a manutenção do lar, cuidados com crianças, idosos e doentes, sendo essencial para o bem-estar social e desenvolvimento humano.
III. No contexto das famílias de baixa renda, muitas vezes, uma pessoa da família precisa ficar em casa para cuidar das crianças, o que reduz a disponibilidade de mão-de-obra no mercado de trabalho e impacta a receita familiar.
IV. O trabalho doméstico realizado por um dos cônjuges em casa, mesmo que essencial para o funcionamento do lar e com valor econômico, não é contabilizado nas estatísticas oficiais, o que pode distorcer a avaliação do PIB nacional.
V. A Economia do Cuidado não está relacionada a questões de gênero, sendo uma área neutra em termos de distribuição de responsabilidades e cuidados na sociedade.

Está correto o que se afirma em:

As mensagens (e-mails) sempre chegam na caixa postal do destinatário, que fica no servidor. Mas também há outras pastas que armazenam as mensagens, cada uma com sua finalidade específica. Nesse sentido, a pasta em que ficam as mensagens a serem enviadas ao destinatário é denominada corretamente:

De acordo com a Lei de Acesso a Informação, assinale a alternativa incorreta quanto a definição das informações:

Sobre a Administração Pública, assinale a alternativa CORRETA:

Antes da implementação de um programa de gestão de documentos, é interessante realizar um estudo da situação do arquivo da instituição, a fim de identificar seus problemas e a melhor forma de solucioná-los. Esse estudo é corretamente chamado de:

Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente?

Marque a alternativa incorreta a respeito de atendimento.

Em um baú tem 18 bolas. João ficou com 9, Maria com 5 e Zezinho com 4. Diante do que foi exposto, assinale a alternativa correta:

Sobre as atividades desenvolvidas pelo recepcionista, analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responderem. II. Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir aos destinatários. - Executar arquivamento de documentos. III. Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas. IV. Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários não é atribuição de um recepcionista, mas sim do auxiliar administrativo. V. Executar trabalhos de digitação, organizar viagens e marcar reuniões fica a cargo de cada funcionário de forma individual.

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

Um navegador de Internet permite que você possa aceder a qualquer lugar na Internet. Ele obtém informações de outras partes da Internet e apresenta-as no seu computador ou dispositivo móvel. São exemplos de navegadores, com exceção de:

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

Os engenheiros industriais Frank e Lilian Gilbreth introduziram pela primeira vez o conceito de fluxogramas na American Society of Mechanical Engineers (ASME) em 1921, com seu Gráfico de Processos de Fluxo. Ao longo das décadas de 1930 e 1940, outros engenheiros aprimoraram ainda mais o conceito de fluxograma e melhoraram sua eficácia como ferramenta. Em 1947, a ASME lançou um conjunto padronizado de símbolos comuns de fluxogramas com base no trabalho original dos Gilbreths.
BELCIC, Ivan; STRYKER, Cole. IBM. O Que é Um Fluxograma?. 26/06/2021. Disponível em: <https://www.ibm.com/br-pt/think/topics/flowchart#:~:text=Um%20 fluxograma%20é%20uma%20maneira,e%20a%20sequência%20entre%20eles.>.

De acordo com as formas do fluxograma, o losango indica

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de comunicação?

Os serviços relacionados ao recebimento de documentos, registro, controle de tramitação e expedição de correspondências compõem as atividades de: