Questões de Concursos Recepcionista

Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública recebe um paciente que demonstra sinais de impaciência e irritação devido à demora no atendimento. Para manter um atendimento humanizado e evitar conflitos, a postura profissional mais adequada é:

A recepcionista de uma unidade de saúde recebe uma ligação de um paciente solicitando informações sobre exames laboratoriais. Para garantir um atendimento eficiente e correto, a conduta mais adequada é:

Nos órgãos públicos, que é o nosso foco, o volume de documentos é muito grande, o que exige formas de controle mais eficientes e bem estruturadas. Em geral, empresas maiores criam um setor só para cuidar desta atividade. Naturalmente, este setor recebe o nome de PROTOCOLO. Sobre as etapas de controle realizadas pelo protocolo, assinale a alternativa incorreta.

Joana trabalha em um escritório administrativo e precisa elaborar um relatório mensal com gráficos de desempenho, revisar contratos com correção automática de ortografia e redigir e-mails com anexo de arquivos em PDF. Para isso, ela utiliza um pacote de programas que inclui editores de texto, planilhas e apresentações. Com base na situação descrita, qual das alternativas a seguir representa corretamente as ferramentas administrativas mais adequadas para as atividades mencionadas?

Qual é o atalho do teclado que quando pressionado no Microsoft Word 2019 executa a tarefa de exibir o painel de tarefas Ajuda do Word?

Um sistema de PABX permite uma série de serviços e facilidades que podem melhorar a comunicação entre usuários internos e externos de uma empresa. Esse sistema de telefonia desenvolvido para que se tornasse uma central particular, responsável por conectar as ligações recebidas da rede pública (linhas telefônicas) aos usuários (ramais) internos do serviço pode operar mediante três modelos: o PABX convencional, o PABX IP e o PABX virtual. A grande vantagem do segundo modelo, baseado na tecnologia VoIP, é que:

Um dos aspectos determinantes na melhoria da produtividade de uma empresa é a organização. E isto certamente inclui a organização de documentos físicos. Os métodos de arquivar, porém, são muitos. Um deles consiste em ordenar os documentos por assuntos, enquanto no outro a classificação é feita pela data de produção do documento. Esses dois exemplos recebem, respectivamente, o nome de:

Em 2022, a população belenense era de 3.423 habitantes e a densidade demográfica era de 14,07 habitantes por quilômetro quadrado. Na comparação com outros municípios do estado, ficava nas posições 196 e 84 de 224. Já na comparação com municípios de todo o país, ficava nas posições

Considere as frases abaixo:

1- Eles estão __________ cansados; 2- Os doces estão _________ ruins; e 3- Você tem ___________ colegas de trabalho.

A alternativa que preenche corretamente as lacunas é:

A elaboração de documentos oficiais, como memorandos, ofícios e e-mails, exige um domínio preciso da linguagem formal e a habilidade de transmitir as informações de forma clara e objetiva. Cada tipo de documento possui regras específicas quanto à sua estrutura, objetivo e tom de comunicação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas para a redação desses documentos em um ambiente corporativo de médio porte.

Em uma pesquisa realizada em uma escola, 20 alunos manifestaram preferência por estudar apenas matemática, 15 alunos optaram por inglês e 10 optaram pelas duas matérias, simultaneamente. A quantidade total de alunos que foram entrevistados é igual a:

Portal do Governo Federal que reúne informações e facilita o acesso dos cidadãos a milhares de serviços públicos, entre os serviços disponíveis nessa plataforma estão a prova de vida, aberturas de empresas, Meu SUS Digital, ENEM, Fies, Carteira Digital de Trânsito:

“É uma tecnologia que através do uso de características físicas ou comportamentais únicas identifica e autentica indivíduos por meio de um sensor, utilizando a impressão digital para reconhecimento do indivíduo, dando acesso ou não a um determinado sistema ou recurso.” A afirmativa faz referência a:

Em um órgão público, um servidor é responsável pela expedição de correspondências e documentos. Durante suas atividades diárias, ele precisa garantir que todos os documentos sejam encaminhados de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos. Considerando as rotinas de expedição, é correto afirmar que:

Para manter um ambiente de trabalho agradável e organização em seu local de trabalho, é primordial tomar atitudes para garantir uma boa apresentação do local de trabalho, assinale a alternativa correta:

Em um ambiente organizacional, a recepção e o encaminhamento de pessoas são atividades fundamentais para garantir a eficiência no atendimento ao público. Qual das alternativas a seguir apresenta a prática mais adequada para o bom desempenho dessas funções?

Sobre a apresentação pessoal de um(a) recepcionista, assinale a alternativa incorreta.

A elaboração de documentos oficiais como relatórios, memorandos, ofícios e expedientes deve seguir normas claras que garantem a formalidade, clareza e objetividade, essenciais para o funcionamento da administração pública. Analise as afirmações a seguir sobre a redação desses documentos no setor público. Registre V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) A elaboração de ofícios e memorandos deve ser feita em uma linguagem altamente formal, sem o uso de abreviações e gírias, independentemente do destinatário.
(__) Em um relatório oficial, o servidor deve apresentar informações de forma detalhada, utilizando uma linguagem técnica e concisa, sempre priorizando a clareza e a objetividade.
(__) Em documentos oficiais, é permitido o uso de linguagem subjetiva e opinativa, desde que contribua para a argumentação do conteúdo.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Concorrência N. 001/2025: Contratação de empresa especializada para construção do Centro de Convivência Psicossocial - CAPS, em atendimento às necessidades da secretaria de saúde do município de Picos - PI.
TCE-PI. Mural de Licitações. Concorrência N. 001/2025. 2025. Disponível em: <https://sistemas.tce.pi.gov.br/muralic/detalhelicitacao.xhtml?id=1033775>.

De acordo com o Decreto 9.203/2017, valor público é definido como