Questões de Concursos Recepcionista

Durante um atendimento ao cliente, um profissionaldemonstra empatia ao:

Assinale a alternativa que apresenta a proposição correta equivalente à expressão “não é verdade que João estudava química e Maria realizava aulas de Direito Civil”.

Se M = (A – B) ∩ (A ∩ B), é correto afirmar que

Em uma instituição pública, o setor de correspondência é responsável por receber e distribuir documentos e encomendas, incluindo informações confidenciais. Um servidor público, encarregado de fazer a entrega de uma correspondência importante, encontra-se com um destinatário ausente e decide entregar a encomenda para um colega de trabalho, sem verificar se o destinatário autoriza essa entrega. Considerando as responsabilidades e o sigilo envolvidos, qual das alternativas a seguir descreve a atitude correta?

O Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (Ideb) foi criado em 2007 e reúne, em um só indicador, os resultados de dois conceitos igualmente importantes para a qualidade da educação: o fluxo escolar e as médias de desempenho nas avaliações. O Ideb é calculado a partir dos dados sobre aprovação escolar, obtidos no Censo Escolar, e das médias de desempenho no Sistema de Avaliação da Educação Básica (Saeb).
O Ideb agrega ao enfoque pedagógico das avaliações em larga escala a possibilidade de resultados sintéticos, facilmente assimiláveis, e que permitem traçar metas de qualidade educacional para os sistemas. O índice varia de 0 a 10. A combinação entre fluxo e aprendizagem tem o mérito de equilibrar as duas dimensões: se um sistema de ensino retiver seus alunos para obter resultados de melhor qualidade no Saeb, o fator fluxo será alterado, indicando a necessidade de melhoria do sistema. Se, ao contrário, o sistema apressar a aprovação do aluno sem qualidade, o resultado das avaliações indicará igualmente a necessidade de melhoria do sistema.
O índice também é importante condutor de política pública em prol da qualidade da educação. É a ferramenta para acompanhamento das metas de qualidade para a educação básica, que tem estabelecido, como meta para 2022, alcançar média 6 – valor que corresponde a um sistema educacional de qualidade comparável ao dos países desenvolvidos.
Disponível em: https://www.gov.br/inep/pt-br/areas-de-atuacao/pesquisas-estatisticas-e-indicadores/ideb. Acesso em: 06 fev. 2024

No ano de 2023, o IDEB de Belém do Piauí para os anos iniciais do Ensino Fundamental na rede pública era ____ e para os Anos Finais, de _____. Na comparação com outros municípios do estado, ficava nas posições 15 e 53 de 224. Já na comparação com municípios de todo o país, ficava nas posições 624 e 1695 de 5570.

Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado acima.

O Estado do Piauí é dividido em 12 Territórios de Desenvolvimento: Planície Litorânea, Cocais, Carnaubais, Entre Rios, Vale do Sambito, Vale do Rio Guaribas, Chapada Vale do Rio Itaim, Vale do Canindé, Serra da Capivara, Vale dos Rios Piauí e Itaueiras, Tabuleiros do Alto Parnaíba e Chapada das Mangabeiras.
Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/pi/belem-do-piaui/historico. Acesso em: 06 fev. 2024
O município de Belém do Piauí localiza-se no território da mesorregião

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho é fundamental para garantir uma boa interação entre colaboradores e clientes. Técnicas de comunicação verbal e não verbal são essenciais para transmitir informações de maneira clara e para fortalecer a relação de confiança.

Sobre a aplicação dessas ferramentas no atendimento ao cliente, assinale a alternativa CORRETA.

Assinale a alternativa que apresenta um substantivo concreto.

Em um bairro, existem 36 carros no total, sendo ⅓ na cor branca e o restante na cor preta. A quantidade de carros pretos será de:

Um número INTEIRO corresponde ao triplo de outro número inteiro acrescido de 4 (quatro) unidades. Entre as alternativas seguintes, assinale aquela que apresenta o valor destes dois números:

A navegação na internet e o acesso a sistemas corporativos exigem cuidados específicos para garantir a segurança, a eficiência e a eficácia das atividades diárias. O uso de recursos online deve ser feito de forma estratégica e responsável, especialmente quando se trata de acessar sistemas internos da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre boas práticas ao navegar na internet e acessar sistemas corporativos.

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma prática ética relacionada ao sigilo no serviço público?

No serviço público, o consumo consciente de materiais e recursos é uma responsabilidade que visa a redução de custos, a promoção da sustentabilidade e o uso responsável dos recursos públicos.

Analise as assertivas abaixo sobre o consumo consciente no ambiente de trabalho público e a seguir, assinale a alternativa CORRETA.

I. O consumo responsável de materiais e recursos no serviço público visa reduzir gastos desnecessários e promover práticas sustentáveis, alinhadas com os princípios da administração pública.
II. A redução do uso de recursos como papel, energia e água pode ser ignorada no serviço público, pois a eficiência no atendimento ao público deve ser priorizada em relação a custos operacionais.
III. A implementação de políticas de reciclagem, como a separação de resíduos e a utilização de materiais recicláveis, é uma prática importante no serviço público para garantir a sustentabilidade ambiental.
IV. A conscientização sobre o consumo consciente de recursos deve ser restrita à alta gestão do órgão público, uma vez que não é responsabilidade dos servidores individuais.

O zelo pela limpeza e boa apresentação do local de trabalho é extremante importante para o desenvolvimento das atividades individuais e coletivas, boas práticas nesse sentido são confirmadas quando:

Sobre a utilização serviços de correio eletrônico, na função de recepcionista no serviço público, leia as afirmações a seguir:


1. É uma boa prática ao usar o correio eletrônico (e-mail) como recepcionista no serviço público utilizar uma linguagem informal e descuidada.


2. É uma boa prática ao usar o correio eletrônico (e-mail) como recepcionista no serviço público enviar spam para todos os contatos.


3. É uma boa prática ao usar o correio eletrônico (e-mail) como recepcionista no serviço público responder prontamente às mensagens recebidas e manter a comunicação clara e profissional.


4. A principal função do correio eletrônico (e-mail) na função de recepcionista no serviço público é facilitar a comunicação por meio do envio e recebimento de mensagens eletrônicas.


5. A principal função do correio eletrônico (e-mail) na função de recepcionista no serviço público é monitorar as atividades dos usuários na internet.


São corretas:

Em uma data determinada, a Casa Legislativa planeja expressar solidariedade em relação a um determinado evento. Qual seria o meio mais apropriado para esta manifestação de solidariedade?