Questões de Concursos: Técnico Bancário Todos os Polos

21 Q957544 | Conhecimentos Bancários, Banco Central, Técnico Bancário Todos os Polos, BANPARÁ, Fundação CETAP, 2025

O Banco Central do Brasil foi criado pela Lei 4.595, de 31 de dezembro de 1964. É o principal executor das orientações do Conselho Monetário Nacional. Considerando a sua Política de Responsabilidade Socioambiental, assinale a alternativa correta no que se refere às diretrizes.

a) Mapear riscos e oportunidades somente em relação ao aspecto social para os processos relacionados à missão do Banco Central do Brasil.
b) Apoiar políticas privadas voltadas para a promoção do desenvolvimento econômico sustentável.
c) Mapear riscos e oportunidades somente em relação ao aspecto climático para os processos relacionados à missão do Banco Central do Brasil.
d) Mapear riscos e oportunidades somente em relação ao aspecto ambiental para os processos relacionados à missão do Banco Central do Brasil.
e) Consolidar a dimensão social, ambiental e climática no monitoramento dos riscos organizacionais e estratégicos do Banco Central do Brasil.

22 Q957546 | Conhecimentos Bancários, Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento, Técnico Bancário Todos os Polos, BANPARÁ, Fundação CETAP, 2025

Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de voz e fazendo acusações contra o banco. Qual postura correta e eficaz deve ser adotada neste caso, de acordo com os princípios da etiqueta empresarial e do bom atendimento ao cliente?

a) Interromper o cliente, dizendo que ele está sendo rude e pedindo que se acalme, caso contrário, você não irá resolver o problema.
b) Concordar com tudo o que o cliente está dizendo, porque ele tem sempre razão e não pode ser jamais contrariado.
c) Chamar o seu supervisor imediatamente, para que ele possa lidar com a situação e evitar que o cliente se sinta desrespeitado.
d) Ignorar as acusações do cliente e focar em oferecer uma solução para o problema, desbloqueando seu cartão de crédito a qualquer custo.
e) Manter a calma, ouvir atentamente o cliente e demonstrar empatia, buscando entender o seu ponto de vista e oferecer soluções para o problema.

23 Q957550 | Direito Administrativo, Empresas Públicas e Sociedades de Economia Mista, Técnico Bancário Todos os Polos, BANPARÁ, Fundação CETAP, 2025

O Banpará tem como objeto social a prática de operações ativas, passivas e acessórias, de acordo com as disposições legais e regulamentares em vigor, relativas aos bancos comerciais, de desenvolvimento, ao mercado de câmbio e comércio exterior e ao crédito imobiliário. Sobre as diretrizes do Banpará, marque a alternativa correta.

a) O acionista do Estado do Pará deterá sempre, no mínimo, 51% das ações com direito a voto.
b) O acionista do Estado do Pará deterá sempre, no mínimo, 70% das ações com direito a voto.
c) O Banpará não poderá emitir títulos múltiplos de ações, facultado ao acionista o direito de pedir, a qualquer tempo, o seu desdobramento, serviço esse cujo custo lhe será cobrado pelo Banpará.
d) O acionista do Estado do Pará deterá sempre, no mínimo, 80% das ações com direito a voto.
e) A cada ação ordinária nominativa corresponderá a dois votos nas deliberações da Assembleia Geral.

26 Q957554 | Direito Econômico, Comissão de Valores Mobiliários, Técnico Bancário Todos os Polos, BANPARÁ, Fundação CETAP, 2025

O mercado de capitais é uma parte fundamental do sistema financeiro, sendo responsável pela negociação de instrumentos financeiros que visam a captação de recursos de longo prazo para empresas e governos. Sobre o mercado de capitais, marque a alternativa corretal

a) O mercado de capitais é exclusivamente voltado para a negociação de ativos públicos emitidos pelo governo, como títulos da dívida pública, não envolvendo empresas privadas.
b) O mercado de capitais é um mercado exclusivamente de renda fixa, sendo composto apenas por títulos de dívida pública ou privada, e não oferece a possibilidade de negociação de ações ou participações societárias.
c) O mercado de capitais é regulado apenas pelas bolsas de valores locais, sem a necessidade de acompanhamento por entidades reguladoras como a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) ou o Banco Central do Brasil.
d) O mercado de capitais oferece uma plataforma para a negociação de ativos de longo prazo, permitindo que empresas obtenham recursos através da emissão de ações e títulos de dívida, como debêntures, com o objetivo de financiar seus projetos.
e) No mercado de capitais, a negociação de ações ocorre apenas entre empresas privadas, sem a participação de investidores individuais ou institucionais, e não envolve a oferta pública inicial.

27 Q957555 | Marketing, Marketing de Relacionamento, Técnico Bancário Todos os Polos, BANPARÁ, Fundação CETAP, 2025

Um banco tradicional, com grande número de agências físicas, está perdendo clientes para bancos digitais, que oferecem serviços mais personalizados e conveniência. Para reverter essa situação, o banco decidiu investir em uma nova estratégia de marketing, buscando fortalecer seu relacionamento com os clientes e oferecer uma experiência mais personalizada. Qual alternativa contém a estratégia de marketing correta para o banco tradicional, considerando as características do mercado e as necessidades dos clientes?

a) Investir em tecnologia e autoatendimento, encerrando as agências físicas e o atendimento presencial.
b) Desenvolver um programa de fidelidade circunscrito a clientes mais antigos, oferecendo benefícios e recompensas para este segmento específico.
c) Reduzir os custos operacionais, oferecendo taxas e tarifas mais competitivas em relação aos bancos digitais.
d) Combinar a experiência física das agências com a conveniência dos canais digitais, oferecendo aos clientes a opção de escolher o canal de atendimento que preferirem e personalizando a experiência de acordo com as suas necessidades.
e) Aumentar a quantidade de agências físicas oferecendo um atendimento mais rápido para os clientes.

28 Q957557 | Conhecimentos Bancários, Novos Modelos de Negócio, Técnico Bancário Todos os Polos, BANPARÁ, Fundação CETAP, 2025

As startups são empresas em fase inicial que desenvolvem produtos ou serviços inovadores, sendo correto afirmar que:

a) um tipo de startup são as edtechs, que oferecem serviços para o mercado financeiro.
b) são caraterizadas por empresas de baixo risco, principalmente, em seu início de funcionamento.
c) são caraterizadas por empresas de alto risco. principalmente, em seu início de funcionamento.
d) possuem grandes equipes de trabalho logo no começo devido ao seu vasto campo de atuação tanto no âmbito nacional quanto internacional.
e) não necessitam de grandes investimentos para começarem a operar no mercado.

29 Q957534 | Administração Pública, Técnico Bancário Todos os Polos, BANPARÁ, Fundação CETAP, 2025

Considerando que o SISCOMEX é uma plataforma criada pelo governo brasileiro para gerenciar as operações de comércio exterior, como exportações e importações, marque a alternativa correta.

a) O SISCOMEX é um sistema utilizado apenas por empresas exportadoras, não permitindo o registro de operações de importação.
b) O SISCOMEX integra todos os processos de importação e exportação, possibilitando o registro de documentos fiscais e o controle de remessas, garantindo maior agilidade na liberação de mercadorias na alfândega.
c) O SISCOMEX é utilizado exclusivamente para a emissão de licenças de importação, sem a integração com outros sistemas de controle aduaneiro ou financeiro.
d) O SISCOMEX permite a realização de transações de câmbio entre empresas, sem a necessidade de acompanhamento do Banco Central.
e) O SISCOMEX substitui as práticas de inspeção física das mercadorias pela verificação apenas de documentos eletrônicos, sem a necessidade de fiscalização aduaneira.

30 Q957539 | Direito Econômico, Mercado de Capitais, Técnico Bancário Todos os Polos, BANPARÁ, Fundação CETAP, 2025

A Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos - CETIP é uma entidade privada que registra, processa, guarda e líquida títulos de renda fixa negociados no mercado financeiro. Sobre a CETIP, marque a alternativa correta.

a) É um sistema que registra e custodia títulos públicos federais emitidos pela Caixa Econômica Federal.
b) É responsável por títulos como CDB, RDB, Letras Hipotecárias, Debêntures, Swaps, TED e DОС.
c) É uma instituição que oferece infraestrutura e tecnologia para o mercado regional.
d) É um sistema que registra e custodia títulos públicos federais emitidos pelo Banco do Brasil.
e) É uma instituição que oferece infraestrutura e tecnologia para o mercado externo.