Questões de Concursos

31 Q11352 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, COREN SP, VUNESP

Pode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma voz

a) baixa, doce e suave.
b) aguda, fina e cantada.
c) vibrante, grave e alta.
d) pausada, seca e direta
e) bem articulada, firme e clara.

32 Q27670 | Matemática, Telefonista, Câmara de São Carlos SP, VUNESP

Um número somado com a sua quarta parte resulta em 100.

Esse número é

a) irracional.
b) múltiplo de 6.
c) par.
d) divisível por 6.
e) quadrado perfeito.

33 Q333532 | Matemática, Cálculo Aritmético Aproximado, Telefonista, Prefeitura de Crato CE, SERCTAM

Calculando o mmc(36, 48, 60) o resultado é:

a) 720
b) 840.
c) 935
d) 620.

34 Q27671 | Matemática, Telefonista, Câmara de São Carlos SP, VUNESP

Em um canil municipal de uma cidade do estado de São Paulo, onde há gatos e cachorros, a razão entre o número de gatos e cachorros é de 3 para 5.

Sendo 75 o número de cachorros, o número total de animais no canil é

a) 78.
b) 90.
c) 100.
d) 110.
e) 120.

35 Q27390 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, Câmara de Sorocaba SP, VUNESP

Um dos aspectos que pode comprometer o atendimento correto e o desempenho ideal da telefonista é a sua

a) aparência informal.
b) redação incorreta.
c) falta de fluência em outro idioma.
d) má dicção.
e) postura corporal inadequada.

36 Q11354 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, COREN SP, VUNESP

A qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)

a) trave conversas longas e animadas com os interlocutores
b) demonstre ser o(a) melhor de todos.
c) ouça com atenção o que o interlocutor tem a dizer
d) atenda rapidamente, não se atendo a demandas e questionamentos.
e) responda à altura, depois de ouvir queixumes e reclamações.

37 Q27388 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, Câmara de Sorocaba SP, VUNESP

A telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, ela se aplica em

a) praticar o atendimento com muita rapidez para evitar maiores explicações.
b) escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.
c) atender informalmente a todas as ligações.
d) colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de reclamações.
e) transferir rapidamente o interlocutor para qualquer ramal.

38 Q23781 | Telecomunicações, Telefonista, CFP, QUADRIX

Considerando o grande número de linhas telefônicas e a grande quantidade de usuários, foram criadas as centrais telefônicas com o objetivo de:

a) manter controle rígido sobre as ligações diárias dos assinantes.
b) evitar o uso indiscriminado das linhas telefônicas.
c) reduzir o custo das ligações por meio do controle do tempo de cada usuário.
d) tornar viável o sistema de telefonia.
e) permitir ao governo manter controle sobre o conteúdo das ligações.

39 Q27405 | Matemática, Telefonista, Câmara de Sorocaba SP, VUNESP

A composição de uma prova para um concurso era: 20 questões de matemática e 20 questões de língua portuguesa. Um candidato acertou 3/4 da prova de matemática e 4/5 da prova de língua portuguesa.

A razão entre o número de questões que ele errou e o total de questões é:

a) 9/40
b) 11/40
c) 13/40
d) 15/40
e) 17/40

40 Q27397 | Português, Telefonista, Câmara de Sorocaba SP, VUNESP

Assinale a alternativa em que o acento indicativo da crase está de acordo com a norma culta da língua.

a) Muitos idosos se dispõem à ajudar financeiramente os filhos.
b) Eles referiram-se à mim com muito respeito.
c) De março à maio, eles ficarão com os pais.
d) A autora referiu-se à uma senhora que era solteira.
e) As filhas telefonavam à mãe diariamente.

Questões de Concurso Telefonista

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