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Questões de Concursos Telefonista

Resolva questões de Telefonista comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.


61Q27385 | Telecomunicações, Telefonista, Câmara de Sorocaba SP, VUNESP

Lourdinha, telefonista há mais de dez anos, sabe que a diferença entre um PBX e um PABX existe porque
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62Q27387 | Telecomunicações, Telefonista, Câmara de Sorocaba SP, VUNESP

Nas empresas ou nas instituições, o sistema que tem as funções de “secretária eletrônica” e que permite que os recados fiquem gravados para que o usuário possa obter sua posterior recuperação é denominado
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63Q11358 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Atualidades, Telefonista, COREN SP, VUNESP

O Papa Bento XVI, em sua primeira aparição pública des- de que anunciou sua renúncia, disse, nesta quarta-feira (13), que tomou a decisão de abandonar o pontificado “em plena liberdade, pelo bem da Igreja”.

(http://revistaepoca.globo.com/Mundo/noticia/2013/02/ papa-bento-xvi-diz-que-renunciou-pelo-bem-da-igreja.html, 13.02.2013)

Segundo alguns analistas, além de problemas de saúde, essa renúncia estaria ligada
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64Q11365 | Telecomunicações, Telefonista, COREN SP, VUNESP

Diferentemente do PBX, o sistema PABX é mais moderno e permite efetuar ligações entre telefones internos de forma
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65Q23768 | Matemática, Telefonista, CFP, QUADRIX

Considere a afirmação: "Se Paulo for ao cinema, então Carla não irá ao parque."

Logo, é correto afirmar que:
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66Q23769 | Matemática, Telefonista, CFP, QUADRIX

Se escolhermos aleatoriamente um número natural de 1 a 100, qual a probabilidade de que ele seja uma potência de base 2?
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67Q11359 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Atualidades, Telefonista, COREN SP, VUNESP

No início do ano, uma pesquisa do Ipea (...) indicou que o principal problema de 58% dos brasileiros que procuram atendimento na rede pública é a falta de médicos. (...) A presidente Dilma Rousseff assinou uma medida provisória e três editais para tentar dar um basta a essa situação dramática em que está envolta a saúde pública do país. Trata-se da criação do programa Mais Hospitais, Mais Médicos.

(Istoé, 10.07.2013. Adaptado)

São medidas desse programa
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68Q27665 | Português, Interpretação de Textos, Telefonista, Câmara de São Carlos SP, VUNESP

Texto associado.
Ter amigos no trabalho faz você viver mais

Você é desses que só pensa em terminar o trabalho e ir para casa, sem se preocupar em fazer amigos? Do tipo “tô aqui pra trabalhar, não pra fazer amigos”? É melhor repensar. Segundo pesquisa israelense, o risco de morrer é 2,4 vezes maior entre os que não têm amigos no emprego.

Para chegar a esta conclusão, eles contaram com a ajuda de 820 adultos. Por 20 anos os pesquisadores acompanharam a vida deles. E sempre perguntavam sobre a relação com os colegas de trabalho. Ao longo da pesquisa, 53 participantes morreram – a maioria não tinha amizade com o pessoal da firma.

É que os amigos te ajudam a segurar a barra quando coisas ruins acontecem – e também celebram junto quando boas novas aparecem. “Nós passamos a maior parte do tempo no trabalho, e não temos muito tempo para encontrar nossos amigos durante a semana”, explica Sharon Toker, um dos autores da pesquisa. “O trabalho deveria ser um lugar onde as pessoas podem ter um apoio emocional”.

Pois é. E aí, vai ou não aceitar aquele convite para o happy hour hoje?

(Disponível em: http://super.abril.com.br/blogs/cienciamaluca/ter-amigos- no-trabalho-faz-voce-viver-mais/ Acesso em: 30.05.2013)
No trecho – Para chegar a esta conclusão, eles contaram com a ajuda de 820 adultos. –, analisando-se o contexto, é possível afirmar que a palavra em destaque refere-se aos
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69Q23780 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, CFP, QUADRIX

Considerando a qualidade no atendimento ao cliente, as empresas devem estar preocupadas com a satisfação dos seus funcionários, que são seus clientes internos, para que eles possam relfletir no seu atendimento aquilo que a empresa espera deles. A essa política dá-se o nome de:
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70Q11366 | Telecomunicações, Telefonista, COREN SP, VUNESP

A modalidade que permite a discagem direta para outros países é reconhecida pela sigla
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71Q11368 | Telecomunicações, Telefonista, COREN SP, VUNESP

O conjunto formado por fone de ouvido com controle de volume e microfone acoplado, que fica preso à cabeça do(a) telefonista permitindo que ele(a) tenha as mãos livres para outras tarefas, é chamado de
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72Q27664 | Português, Interpretação de Textos, Telefonista, Câmara de São Carlos SP, VUNESP

Texto associado.
Ter amigos no trabalho faz você viver mais

Você é desses que só pensa em terminar o trabalho e ir para casa, sem se preocupar em fazer amigos? Do tipo “tô aqui pra trabalhar, não pra fazer amigos”? É melhor repensar. Segundo pesquisa israelense, o risco de morrer é 2,4 vezes maior entre os que não têm amigos no emprego.

Para chegar a esta conclusão, eles contaram com a ajuda de 820 adultos. Por 20 anos os pesquisadores acompanharam a vida deles. E sempre perguntavam sobre a relação com os colegas de trabalho. Ao longo da pesquisa, 53 participantes morreram – a maioria não tinha amizade com o pessoal da firma.

É que os amigos te ajudam a segurar a barra quando coisas ruins acontecem – e também celebram junto quando boas novas aparecem. “Nós passamos a maior parte do tempo no trabalho, e não temos muito tempo para encontrar nossos amigos durante a semana”, explica Sharon Toker, um dos autores da pesquisa. “O trabalho deveria ser um lugar onde as pessoas podem ter um apoio emocional”.

Pois é. E aí, vai ou não aceitar aquele convite para o happy hour hoje?

(Disponível em: http://super.abril.com.br/blogs/cienciamaluca/ter-amigos- no-trabalho-faz-voce-viver-mais/ Acesso em: 30.05.2013)
No trecho – Segundo pesquisa israelense, o risco de morrer é 2,4 vezes maior entre os que não têm amigos no emprego. –, a palavra em destaque pode ser substituída, sem alterar o sentido do texto, por:
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73Q23767 | Português, Telefonista, CFP, QUADRIX

Texto associado.
Leia o texto abaixo para responder às questões abaixo.

Personalidade versus conhecimento

Durante o processo seletivo, companhias dão mais valor à avaliação pessoal dos candidatos do que a competências na área de atuação

14 de maio de 2012 - Márcia Rodrigues, de O Estado de S. Paulo 

      O aquecimento econômico, que vem gerando uma verdadeira caçada de profissionais qualificados, não impede as empresas de dar prioridade à avaliação do perfil psicológico dos candidatos, antes mesmo de pesar a experiência técnica durante os processos seletivos. É o que aponta pesquisa da Catho Online com 46.067 entrevistados entre candidatos e profissionais da área de recursos humanos.
      De acordo com o levantamento, 52,1% das empresas pesquisadas aplicam algum tipo de teste no processo seletivo. Destas, 71,7% valorizam a avaliação da personalidade, aptidão e as competências dos candidatos em testes psicológicos ou de análise de comportamento durante a seleção. O conhecimento técnico também é analisado no currículo, em entrevistas ou em testes situacionais - quando a empresa simula um conflito do dia a dia da função para ver se o candidato consegue solucioná-lo - , mas somente depois da aprovação do perfil comportamental.  
      "Normalmente, as pessoas são contratadas por suas habilidades técnicas e são demitidas por problemas de comportamento. Por isso, é natural que as companhias deem prioridade a este tipo de avaliação. Afinal, é muito mais fácil oferecer um curso técnico para aprimorar os conhecimentos do profissional na área e, assim, suprir a sua deficiência, do que "moldar" a personalidade de alguém", comenta diretor de educação da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH), Luiz Edmundo Rosa.
      A gerente de recursos humanos da rede hoteleira Grupo Salinas, Eliana Castro, concorda com Rosa. Para ela, em muitos casos é importante avaliar se a personalidade do candidato se encaixa com a dos demais funcionários da equipe para não prejudicar o clima amistoso no ambiente de trabalho.
      "Há candidatos que nós desencorajamos o chefe do setor a contratar, porque sua personalidade destoa dos demais da equipe. Claro que não eliminamos o candidato logo de cara, mas é algo que conta ponto", diz Eliana.
      Recém-contratadas pelo grupo hoteleiro de Alagoas, Natalia Pinto Rabelo, de 22 anos, e Karina Sencades, de 32 anos, passaram por vários testes antes de obterem a efetivação.
      Por ser psicóloga, Karina, que assumiu o cargo de consultora de recursos humanos em março, não passou por testes psicológicos, já que não se aplica este tipo de exame em profissionais da área. "Mas passei por entrevistas, provas situacionais e de competência, que também ressaltam características que possibilitam ao recrutador traçar meu perfil psicológico", conta Karina.
      Natália, contratada este mês como assistente de vendas, fez testes de personalidade, passou por três entrevistas e ainda pela prova situacional. "De todos os testes, o mais difícil foi a simulação de um problema corriqueiro da função. "Tirei de letra" as entrevistas e o teste psicológico."

(www.estadao.com.br)
O trecho "por ser psicóloga", que abre o sétimo parágrafo, indica circunstância de:
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74Q23774 | Psicologia, Telefonista, CFP, QUADRIX

O Plenário, constituído pelo conjunto dos Conselheiros, é órgão deliberativo do Conselho Federal de Psicologia. Compete, dentre outras competências, privativamente ao Plenário:
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75Q23777 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, CFP, QUADRIX

Considerando a importância da conquista ao cliente, a empresa precisa ter consciência do papel do funcionário nesse processo, propiciando a ele um ambiente adequado ao exercício do seu trabalho. No caso dos operadores de telefonia, um dos cuidados que se deve ter é com fatores ergonômicos. Isso quer dizer que:
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76Q11356 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Atualidades, Telefonista, COREN SP, VUNESP

A Câmara dos Deputados aprovou ontem o polêmico projeto do governo do presidente José Mujica que legaliza a maconha no país. Após mais de 13 horas de acalorados debates, a proposta passou por 50 votos a 46.
O texto da lei agora segue para votação no Senado, onde a Frente Ampla de Mujica também é maioria. Caso seja aprovado, (...) se tornará o primeiro país do mundo em que a produção, a distribuição e a venda de maconha a consumidores adultos serão reguladas pelo Estado.

(http://www1.folha.uol.com.br/fsp/mundo/121703-camara...-aprova-a-legalizacao-da-maconha.shtml, 01.08.2013. Adaptado)

O país ao qual se refere a notícia é
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77Q23785 | Telecomunicações, Telefonista, CFP, QUADRIX

O SKYPE é um software que, instalado no computador, permite a comunicação de voz e vídeo entre seus usuários.
Sobre o software, assinale a alternativa correta.
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78Q338102 | Matemática, Cálculo Aritmético Aproximado, Telefonista, APR PR, UFPR

Um motorista particular, em fase de experiência no emprego, é avaliado também pela pontualidade. O critério estabelecido pelo empregador é o seguinte: para cada dia em que o motorista inicia o trabalho pontualmente, recebe 5 pontos, e para cada dia em que não é pontual, perde 2 pontos. Se, em 20 dias de trabalho, o motorista obteve 58 pontos no item pontualidade, ele foi pontual em:

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79Q453218 | Direito do Trabalho, Disposições Especias sobre Duração e Condições de Trabalho, Telefonista, SENAC PE, IPAD

Diz o Artigo 384 da CLT que: havendo necessidade de prorrogação do trabalho do teleatendente, será obrigatório um descanso antes do início do período extraordinário de:

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80Q11364 | Telecomunicações, Telefonista, COREN SP, VUNESP

Em telefonia, o equipamento eletrônico que realiza a ligação entre dois usuários (ramais) de um sistema telefônico recebe o nome de Central
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