Questões de Concursos - Atendimento ao Público

11 Q916906 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2024

Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado:

✂️ a) Um dos principais procedimentos no atendimento ao público é a padronização da linguagem e do comportamento dos atendentes, garantindo que o cliente receba informações claras, objetivas e consistentes, independentemente do profissional que o atenda.
✂️ b) A personalização do atendimento, como o uso do nome do cliente e a adaptação da comunicação ao perfil do público, é uma prática fundamental nas normas de atendimento ao público, pois cria um ambiente de confiança e fidelização.
✂️ c) A avaliação contínua do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou feedback direto dos clientes é uma prática comum e recomendada, pois permite a constante melhoria dos processos e a correção de falhas identificadas.
✂️ d) É considerado uma boa prática no atendimento ao público, segundo as normas de protocolo, que o atendente interrompa o cliente se perceber que ele está demorando muito a concluir sua solicitação, a fim de acelerar o processo e otimizar o tempo.

12 Q920251 | Atendimento ao Público, Relacionamento Interpessoal, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Sobre a importância das relações humanas no ambiente de trabalho e as práticas que podem ser adotadas para promovê-las, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

✂️ a) A inteligência emocional é uma habilidade importante apenas para os colaboradores que atuam em contato direto com o público, sendo pouco relevante para gestores.
✂️ b) O incentivo ao estudo sobre inteligência emocional e o uso de feedbacks regulares são ações que podem contribuir para um clima organizacional mais produtivo e colaborativo.
✂️ c) A pesquisa de clima organizacional deve ser aplicada exclusivamente em situações de crise na empresa, não sendo indicada para momentos de estabilidade ou crescimento.
✂️ d) A prática de socialização no ambiente de trabalho deve ser restrita ao formato presencial, pois o contato remoto é insuficiente para promover interações eficazes.
✂️ e) A dosagem da competitividade entre colaboradores não é um tema relevante para o diálogo no ambiente de trabalho.

13 Q916577 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Gari, Prefeitura de Itapissuma PE, IGEDUC, 2024

Um servidor público responsável por um atendimento que envolve informações técnicas. Durante uma consulta, o cidadão demonstra confusão sobre a explicação que foi dada. Qual é a melhor forma de proceder para garantir que o atendimento seja eficaz e o cidadão se sinta bem atendido?

✂️ a) Repetir a explicação de forma mais clara, usando exemplos simples e perguntando se ele precisa de mais informações.
✂️ b) Ignorar as dúvidas do cidadão e concluir o atendimento rapidamente.
✂️ c) Encaminhar o cidadão para outro setor, sem se certificar de que ele compreendeu a informação.
✂️ d) Dizer ao cidadão que ele não entendeu a explicação, sem tentar ajudar.

14 Q918900 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Em um atendimento telefônico, é importante adotar práticas que garantam a qualidade do serviço prestado ao cliente. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma conduta adequada para um atendimento telefônico eficiente?

✂️ a) Falar de forma clara e tranquila, se apresentar, ouvir com atenção o cliente e fornecer respostas diretas e precisas.
✂️ b) Evitar transferir a chamada para outros departamentos, tentando resolver todas as questões, mesmo sem ter o conhecimento adequado.
✂️ c) Atender rapidamente, sem se preocupar em pedir o nome do cliente ou entender o motivo da ligação.
✂️ d) Utilizar sempre uma linguagem formal e cheia de termos técnicos, sem considerar o nível de entendimento do cliente.
✂️ e) Interromper o cliente quando necessário, para acelerar o atendimento e reduzir o tempo de espera de outras chamadas.

16 Q917785 | Atendimento ao Público, Ética e Postura do Servidor, Monitor Social, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

Sobre as normas de conduta socialmente adequadas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:

✂️ a) Fazer comentários informais e pessoais sobre a vida privada dos colegas durante reuniões de equipe.
✂️ b) O uso de linguagem informal e coloquial é permitido em todos os níveis de comunicação dentro da empresa, incluindo em documentos oficiais e reuniões formais.
✂️ c) Funcionários podem usar seus telefones celulares para atividades pessoais durante reuniões e momentos de trabalho, desde que não sejam constantemente interrompidos.
✂️ d) É importante manter um comportamento profissional e respeitoso, evitando conversas pessoais excessivas e respeitando os limites de horário e espaço no ambiente de trabalho.
✂️ e) Os funcionários podem alterar seu horário de trabalho conforme sua conveniência pessoal, desde que não interfiram diretamente nas atividades da empresa.

17 Q918894 | Atendimento ao Público, Processo de Comunicação, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Diferentes estilos de comunicação influenciam a forma como as pessoas interagem em situações sociais e profissionais. Com base nessa premissa, assinale a alternativa que melhor descreve o estilo de comunicação assertiva:

✂️ a) O comunicador impõe as suas opiniões e desejos, sem se preocupar com os sentimentos ou opiniões dos outros.
✂️ b) O indivíduo evita qualquer tipo de confronto, mantendo suas opiniões para si.
✂️ c) A pessoa usa agressividade para garantir que suas necessidades sejam atendidas, independentemente do impacto sobre os outros.
✂️ d) Uma pessoa evita conflitos e não expressa suas opiniões, aceitando a decisão dos outros, mesmo quando discorda.
✂️ e) O indivíduo expressa seus pensamentos e sentimentos de maneira honesta e direta, respeitando os próprios direitos e os dos outros.

19 Q920356 | Atendimento ao Público, Relacionamento Interpessoal, Assistente Geral, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Em um ambiente de trabalho, o cumprimento das normas de conduta profissional e a qualidade do relacionamento com chefias e colegas são fundamentais para o sucesso organizacional. Qual das seguintes atitudes é considerada a mais eficaz para promover um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo?

✂️ a) Ignorar completamente os conflitos e deixar que os problemas se resolvam sozinhos, sem intervir.
✂️ b) Focar apenas nas suas tarefas individuais, sem se preocupar com o trabalho em equipe.
✂️ c) Estabelecer uma comunicação aberta e respeitosa, buscando feedback e colaborando com os colegas.
✂️ d) Criticar abertamente as decisões da chefia em reuniões para demonstrar sua opinião.
✂️ e) Manter-se distante dos colegas para evitar mal-entendidos e conflitos.

20 Q982090 | Atendimento ao Público, Atendimento, Assistente Administrativo, CIM Polo Sul, IDESG, 2025

No contexto administrativo, garantir a qualidade no atendimento interno e externo é essencial para o bom funcionamento das instituições públicas. Sobre essa temática, assinale a alternativa que indica prática INCORRETA no atendimento ao público, presencial ou telefônico.

✂️ a) Confirmar se o atendimento prestado foi claro, objetivo e satisfatório antes de finalizar a interação com o usuário.
✂️ b) Registrar detalhadamente o assunto tratado durante a interação para garantir rastreabilidade e qualidade nos procedimentos posteriores.
✂️ c) Utilizar linguagem formal e padronizada durante toda a interação, evitando terminologia técnica excessiva sem esclarecimento adequado ao interlocutor.
✂️ d) Transferir imediatamente a ligação telefônica ou encaminhar o visitante ao setor indicado, dispensando orientações prévias ou informações sobre a demanda.

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