Questões de Concursos Atendimento ao Público

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103Q920495 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

No exercício de suas atividades, os Ouvidores devem pautar suas ações por princípios éticos e legais, assegurando um atendimento de qualidade ao cidadão. Qual das alternativas abaixo representa uma prática recomendada para garantir a qualidade no atendimento em Ouvidoria?

✂️ a) Os Ouvidores devem evitar o contato direto com os cidadãos, utilizando apenas canais eletrônicos e automatizados para minimizar o tempo de atendimento, mesmo que isso resulte em respostas impessoais e sem consideração pelas necessidades individuais.
✂️ b) Os Ouvidores devem garantir que todas as manifestações sejam tratadas com seriedade, ouvindo atentamente cada cidadão e buscando entender suas necessidades antes de oferecer soluções.
✂️ c) Os Ouvidores devem priorizar o atendimento a casos que envolvem reclamações financeiras, desconsiderando outras manifestações que não tenham impacto econômico imediato.
✂️ d) Os Ouvidores devem agir de forma reativa, respondendo apenas às reclamações que são formalmente registradas e ignorando sugestões informais ou feedbacks.
✂️ e) Os Ouvidores devem se concentrar em resolver problemas rapidamente, mesmo que isso signifique não seguir os procedimentos estabelecidos para garantir a qualidade do atendimento.

104Q982198 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025

Em relação às técnicas de relacionamento interpessoal no atendimento ao público, assinale as alternativas a seguir. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__) A escuta ativa no atendimento ao público consiste em ouvir o que o cidadão diz sem interromper, demonstrando compreensão através de respostas que confirmem a mensagem transmitida.

(__) A empatia exige que o atendente apenas entenda a situação do cidadão, sem necessariamente se importar com suas emoções ou sentimentos.

(__) A comunicação clara e objetiva é fundamental no atendimento público, sendo importante evitar jargões e termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão.

(__) A paciência e o controle emocional são essenciais para lidar com situações de conflito e para garantir que o atendimento seja eficaz, mesmo diante de cidadãos impacientes.

Assinale a alternativa com a sequência correta.

✂️ a) V − F − V − V.
✂️ b) F − V − V − F.
✂️ c) V − F − F − V.
✂️ d) V − V − F − F.

105Q952530 | Atendimento ao Público, Processo de Comunicação, Recepcionista e Mensageiro, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quandosolicitadas pelos clientes.

( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.

( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

✂️ a) F – V – V.
✂️ b) F – V – F.
✂️ c) V – F – V.
✂️ d) V – F – F.

106Q974548 | Atendimento ao Público, Relacionamento Interpessoal, Atendente de Recepção, TJBA, CEFET BA

A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os resultados em uma negociação, cujos métodos de resolução consistem em ganhar/perder, perder/perder, ganhar/ganhar. Com base nesses três métodos, pode-se afirmar que, quando

✂️ a) uma parte ganha e a outra perde, com base em determinada condição, caracteriza-se o método perder/perder.
✂️ b) cada parte desiste de algum dos objetivos, por meio de alguma forma de compromisso, tem-se o método ganhar/ganhar.
✂️ c) as partes conseguem identificar soluções bem-sucedidas para seus problemas, trata-se do método ganhar/perder.
✂️ d) uma das partes consegue vencer o conflito, atingindo seus objetivos e frustrando a outra parte, ocorre o método perder/perder.
✂️ e) o êxito, tanto no diagnóstico como na solução, faz com que ambas as partes ganhem ou vençam, caracteriza-se método ganhar/ganhar.

107Q1018208 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Área Administrativa, STM, CESPE CEBRASPE, 2025

Texto associado.

Uma instituição pública responsável pelo atendimento presencial de demandas judiciais enfrenta desafios crescentes relacionados ao atendimento ao público, à eficiência dos processos internos e à satisfação dos usuários, tendo sido identificado, em processo diagnóstico, que grande parte da insatisfação dos usuários decorre de atitudes e comportamento dos atendentes. Internamente, a área de tecnologia tem recebido uma quantidade alta de demandas da área de atendimento por diversos canais. Para sanar esse problema, a instituição decidiu criar uma unidade para a implementação de princípios da agilidade organizacional. A equipe responsável pela criação da nova unidade promoveu inicialmente a descrição dos cargos e posteriormente definiu o propósito, os objetivos da área e as competências necessárias para a atuação dos funcionários. Uma medida tomada pela equipe foi a criação de um balcão virtual, por meio do portal da organização, a fim de desonerar o atendimento presencial, tendo sido necessário capacitar a equipe em atendimento virtual.

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, em relação aos modelos de trabalhos.
A complementação do atendimento com a criação do balcão virtual pode constituir uma melhoria de processo em que se usa tecnologia para facilitar às pessoas o acesso ao serviço público, de acordo com a necessidade dos usuários.

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

108Q957091 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Agente Administrativo, Câmara de Princesa SC, AMEOSC, 2025

O objetivo do atendimento ao cliente é resolver dúvidas, fornecer informações, solucionar problemas e atender às necessidades dos consumidores de forma eficiente e amigável. Algumas características importantes para um bom atendimento são essenciais, EXCETO:

✂️ a) Indiferença, que permite ao atendente não se envolver emocionalmente com a situação do cliente, mantendo uma postura distante e impessoal.
✂️ b) Paciência e educação, mantendo sempre a calma, mesmo em situações difíceis, e tratando o cliente com respeito.
✂️ c) Empatia, para entender as necessidades do cliente e se colocar em seu lugar, oferecendo soluções adequadas.
✂️ d) Proatividade, para antecipar as necessidades do cliente e buscar soluções rápidas e eficientes.

109Q955053 | Atendimento ao Público, Tipos de Comunicação, Atendente, Prefeitura de Nazarezinho PB, CPCON, 2025

O ambiente organizacional abrange um fluxo amplo e complexo de dados e informações. Dessa forma, ao direcionar o discurso para os meios de comunicação interna, torna-se inevitável compreender que só ocorrerá, efetivamente, a comunicação se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor. Considerando que a comunicação interna pode ser, também, não verbal, assinale a alternativa CORRETAque representa a forma de comunicação não verbal chamada de tacêsica ou háptica.

✂️ a) Toque, como um aperto de mão.
✂️ b) Expressão facial, olhar, postura e gestos.
✂️ c) Forma de uso do espaço físico entre as pessoas durante a comunicação, com maior ou menor distância entre elas.
✂️ d) Maneira de vestir, estilo e escolha do tipo de roupa.
✂️ e) Tom, volume e entonação da voz.

110Q917791 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Monitor Social, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

O atendimento ao público desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na reputação de uma empresa. Para oferecer um atendimento eficaz, é importante seguir práticas que garantam uma boa experiência ao cliente.

Qual das seguintes práticas é considerada fundamental para garantir um atendimento ao público eficiente e satisfatório?

✂️ a) Personalizar a interação com o cliente, mostrando interesse genuíno em suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.
✂️ b) Manter uma abordagem impessoal para acelerar o processo de atendimento.
✂️ c) Evitar responder a perguntas dos clientes para não comprometer o tempo de atendimento.
✂️ d) Encaminhar os clientes a resolverem problemas através de formulários automáticos sem fornecer assistência direta.
✂️ e) Encorajar os clientes a resolverem seus problemas sozinhos, sem assistência adicional da equipe de atendimento.

111Q952129 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Jupiá SC, Fênix Concursos, 2025

A gestão de documentos é um processo que envolve registro, tramitação e arquivamento de informações. Sobre esses procedimentos, analise as assertivas abaixo:

I. O registro de um documento deve incluir informações como número de protocolo, data e remetente.

II. O arquivamento físico de todos os documentos é obrigatório mesmo em organizações que adotam sistemas digitais de armazenamento.

III. A tramitação consiste no envio de documentos para os setores responsáveis pelas suas respectivas análises.

Das assertivas acima, pode-se afirmar que:

✂️ a) Apenas I e II estão corretas.
✂️ b) Apenas I e III estão corretas.
✂️ c) Apenas II e III estão corretas.
✂️ d) Todas estão corretas.

112Q966217 | Atendimento ao Público, Atendimento, Escriturário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:

. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
. residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
. apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.

Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:

✂️ a) demográfico, geográfico e psicográfico.
✂️ b) econômico, regional e comportamental.
✂️ c) estatístico, espacial e psicológico.
✂️ d) populacional, local e comportamental.
✂️ e) social, regional e por benefício.

113Q918889 | Atendimento ao Público, Ética e Postura do Servidor, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

Sobre os aspectos que envolvem a linguagem, a apresentação pessoal e o comportamento profissional da recepcionista, assinale a alternativa correta:

✂️ a) Um recepcionista deve utilizar uma linguagem clara e formal, vestir-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, e manter um comportamento cortês e gentil, sempre demonstrando interesse em atender o público da melhor forma.
✂️ b) O comportamento profissional da recepcionista inclui manter-se neutro e desinteressado durante o atendimento, evitando envolver-se nas necessidades do cliente para não comprometer a imparcialidade.
✂️ c) Um recepcionista deve priorizar uma linguagem coloquial para criar um ambiente descontraído e informal, sem a necessidade de se preocupar com formalidades no tratamento ao público.
✂️ d) O uso de gírias e uma postura descontraída são incentivados para que um recepcionista se aproxime mais dos clientes, tornando o ambiente mais informal e acessível.
✂️ e) A apresentação pessoal da recepcionista, embora importante, é irrelevante se o profissional desempenha bem as suas funções, sendo dispensável o cuidado com vestimenta adequada e higiene pessoal.

118Q953321 | Atendimento ao Público, Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

A segurança da informação é uma preocupação constante no uso de dispositivos digitais, especialmente em ambientes corporativos, onde dados sensíveis e informações confidenciais precisam ser protegidos. As boas práticas de segurança ajudam a minimizar o risco de vazamento de informações e ataques cibernéticos.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas no uso de dispositivos digitais para garantir a segurança da informação.

✂️ a) O uso de senhas fracas e repetidas em vários dispositivos é permitido, pois não há risco significativo de acesso indevido aos dados pessoais ou corporativos.
✂️ b) A utilização de antivírus e firewalls é opcional, uma vez que os sistemas operacionais modernos oferecem proteção suficiente contra ataques cibernéticos.
✂️ c) O armazenamento de senhas e informações sensíveis em arquivos não criptografados é seguro, pois os sistemas de backup garantem sua integridade.
✂️ d) O compartilhamento de dispositivos com colegas de trabalho deve ser evitado, mas o uso de dispositivos pessoais para acessar sistemas corporativos pode ser uma prática aceitável.
✂️ e) Dispositivos digitais devem ser mantidos atualizados com as últimas versões de software e sistemas de segurança para proteger contra vulnerabilidades conhecidas.

120Q983078 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo de Educação, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025

No contexto do atendimento no setor público, a qualidade do serviço prestado está diretamente relacionada a diversos fatores, incluindo eficiência, acessibilidade e transparência. Considerando as diretrizes de um atendimento público de excelência, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

✂️ a) A acessibilidade no atendimento público inclui não apenas a eliminação de barreiras físicas, mas também a adoção de recursos que garantam a compreensão da informação por diferentes perfis de usuários.
✂️ b) A transparência no atendimento público exige que todas as informações sobre processos administrativos estejam disponíveis irrestritamente, sem qualquer limitação de acesso.
✂️ c) A impessoalidade no atendimento público deve ser interpretada como um atendimento padronizado e indiferente, sem a necessidade de considerar as particularidades do cidadão.
✂️ d) A eficiência no atendimento público está exclusivamente relacionada à rapidez do serviço, sendo desnecessária a preocupação com a qualidade das informações transmitidas ao cidadão.

Questões de Concursos Atendimento ao Público

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101Q993650 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Reaplicação, IBGE, FGV, 2020

102Q987539 | Atendimento ao Público, Processo de Comunicação, Auxiliar Administrativo, CISDESTE MG, IBADE, 2024