Início Questões de Concursos Atendimento ao Público Resolva questões de Atendimento ao Público comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Atendimento ao Público Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 141Q1036883 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Rio Grande do Sul, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN). De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades: ✂️ a) prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta. ✂️ b) solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição. ✂️ c) manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas. ✂️ d) atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição. ✂️ e) atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 142Q987539 | Atendimento ao Público, Processo de Comunicação, Auxiliar Administrativo, CISDESTE MG, IBADE, 2024A comunicação telefônica é um processo de transmitir informações e obter a compreensão de uma pessoa para outra através de um aparelho de telefone. Este processo é composto por três pilares: o emissor, a mensagem e o receptor. Assinale a alternativa que indica o espaço situado entre o emissor e o receptor: ✂️ a) a mensagem; ✂️ b) o ruído; ✂️ c) o código; ✂️ d) o significado; ✂️ e) o canal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 143Q920482 | Atendimento ao Público, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025Você, como ouvidor de uma instituição pública, recebeu uma solicitação de um cidadão que deseja acessar diferentes tipos de informações. É importante que você saiba distinguir entre os tipos de informações para responder adequadamente. Qual das opções abaixo define corretamente a "informação sigilosa"? ✂️ a) Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público e privado em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado. ✂️ b) Informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. ✂️ c) Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público em razão de sua pertinencia para a segurança da sociedade e do Estado. ✂️ d) Dados processados que não podem ser acessados pelo público. ✂️ e) Informação submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 144Q970436 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2023No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo produtoouserviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 145Q952542 | Atendimento ao Público, Conceito de Comunicação, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer? ✂️ a) Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone. ✂️ b) Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto. ✂️ c) Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo. ✂️ d) Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 146Q956487 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é ✂️ a) fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada. ✂️ b) demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema. ✂️ c) manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda. ✂️ d) ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério. ✂️ e) utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 147Q982621 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Motorista CNH categoria D, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Para um atendimento ao público eficaz e humanizado, é crucial focar na comunicação clara, empatia, escuta ativa e resolução proativa de problemas, utilizando uma linguagem acessível e demonstrando respeito e interesse genuíno por quem está sendo atendido. Seguem abaixo algumas técnicas de comunicação eficaz e humanizada no atendimento. Relacione a técnica (coluna 1) com o seu conceito (coluna 2) Coluna 1 1. Empatia. 2. Respeito. 3. Comunicação eficaz. 4. Solução de problemas. 5. Colaboração e trabalho em equipe. Coluna 2 (__) Falar de forma acessível e compreensível, ouvir atentamente e fazer perguntas quando necessário para esclarecer as necessidades de quem está sendo atendido. (__) Em muitos casos, o atendimento ao cliente envolve vários profissionais trabalhando juntos. Estes são essenciais para garantir uma experiência de atendimento humanizada consistente. (__) Ouvir com atenção, evitar julgamentos, e respeitar as opiniões e decisões de quem está sendo atendido, mesmo que você discorde. (__) Significa que os profissionais devem se colocar no lugar do outro, tentando entender suas necessidades, sentimentos e preocupações. Isso ajuda a criar umaconexão genuína e a resolver problemas de forma mais eficaz. (__) Acompanhamento de problemas até que sejam completamente resolvidos. Qual ordem está CORRETA? ✂️ a) 5, 3, 2, 1e 4. ✂️ b) 1, 4, 2, 3 e 5. ✂️ c) 4, 1, 2, 5 e 3. ✂️ d) 3, 5, 2, 1e 4. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 148Q1018208 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Área Administrativa, STM, CESPE CEBRASPE, 2025Texto associado. Uma instituição pública responsável pelo atendimento presencial de demandas judiciais enfrenta desafios crescentes relacionados ao atendimento ao público, à eficiência dos processos internos e à satisfação dos usuários, tendo sido identificado, em processo diagnóstico, que grande parte da insatisfação dos usuários decorre de atitudes e comportamento dos atendentes. Internamente, a área de tecnologia tem recebido uma quantidade alta de demandas da área de atendimento por diversos canais. Para sanar esse problema, a instituição decidiu criar uma unidade para a implementação de princípios da agilidade organizacional. A equipe responsável pela criação da nova unidade promoveu inicialmente a descrição dos cargos e posteriormente definiu o propósito, os objetivos da área e as competências necessárias para a atuação dos funcionários. Uma medida tomada pela equipe foi a criação de um balcão virtual, por meio do portal da organização, a fim de desonerar o atendimento presencial, tendo sido necessário capacitar a equipe em atendimento virtual. Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, em relação aos modelos de trabalhos. A complementação do atendimento com a criação do balcão virtual pode constituir uma melhoria de processo em que se usa tecnologia para facilitar às pessoas o acesso ao serviço público, de acordo com a necessidade dos usuários. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 149Q993636 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Reaplicação, IBGE, FGV, 2020Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas. É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras: ✂️ a) garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada; ✂️ b) permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera; ✂️ c) permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais; ✂️ d) reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento; ✂️ e) aumentar a privacidade no atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 150Q918909 | Atendimento ao Público, Conceito de Comunicação, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona sobre a comunicação: Primeira coluna 1.Emissor. 2.Mensagem. 3.Canal. 4.Receptor. 5.Feedback. Segunda coluna (__)O conteúdo que está sendo comunicado. (__)Quem recebe e interpreta a mensagem. (__)O meio pelo qual a mensagem é transmitida (oral, escrita, visual). (__)A resposta do receptor à mensagem, confirmando se ela foi compreendida. (__)Pessoa ou entidade que envia uma mensagem. Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas: ✂️ a) 4, 2, 3, 1 e 5. ✂️ b) 2, 1, 5, 3 e 4. ✂️ c) 1, 4, 5, 3 e 2. ✂️ d) 5, 3, 4, 2 e 1. ✂️ e) 2, 4, 3, 5 e 1. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 151Q1053570 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devemestar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itensa seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público. Para a qualidade no atendimento, é suficiente que o atendente saiba sobre o que o usuário reclama. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 152Q955805 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Agente Administrativo, Prefeitura de Rio do Oeste SC, OBJETIVA, 2025Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público? ✂️ a) Faz com que o cliente se sinta entendido e acolhido, melhorando a experiência. ✂️ b) Faz com que o atendente evite resolver o problema para não se envolver. ✂️ c) Garante que o atendente não precise resolver a questão, apenas ouvir. ✂️ d) Faz com que o cliente se sinta pressionado a aceitar a solução proposta. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 153Q920493 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025Em relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. Quais princípios devem ser observados na realização dos serviços públicos e no atendimento ao usuário? ✂️ a) Eficácia, eficiência, impessoalidade, moralidade, publicidade, economia e flexibilidade. ✂️ b) Regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia. ✂️ c) Ética, agilidade, inovação e simplicidade, sustentabilidade, competitividade, personalização e acessibilidade. ✂️ d) Sustentabilidade, segurança, transparência, competitividade, personalização, cortesia e acessibilidade. ✂️ e) Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 154Q955055 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Atendente, Prefeitura de Nazarezinho PB, CPCON, 2025No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento. ✂️ a) Apatia. ✂️ b) Comportamento defensivo. ✂️ c) Desorganização. ✂️ d) Falta de proatividade. ✂️ e) Administração do tempo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 155Q964783 | Atendimento ao Público, Satisfação, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPEAcerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte. De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 156Q982198 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Em relação às técnicas de relacionamento interpessoal no atendimento ao público, assinale as alternativas a seguir. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:(__) A escuta ativa no atendimento ao público consiste em ouvir o que o cidadão diz sem interromper, demonstrando compreensão através de respostas que confirmem a mensagem transmitida. (__) A empatia exige que o atendente apenas entenda a situação do cidadão, sem necessariamente se importar com suas emoções ou sentimentos. (__) A comunicação clara e objetiva é fundamental no atendimento público, sendo importante evitar jargões e termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão. (__) A paciência e o controle emocional são essenciais para lidar com situações de conflito e para garantir que o atendimento seja eficaz, mesmo diante de cidadãos impacientes.Assinale a alternativa com a sequência correta. ✂️ a) V − F − V − V. ✂️ b) F − V − V − F. ✂️ c) V − F − F − V. ✂️ d) V − V − F − F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 157Q996818 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Administrativo, Prefeitura de Feira de Santana BA, IBFC, 2024Acerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta. ✂️ a) Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade ✂️ b) Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível ✂️ c) Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional ✂️ d) É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 158Q996826 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Assistente Administrativo, Prefeitura de Feira de Santana BA, IBFC, 2024Existem muitos recursos tecnológicos que facilitam o trabalho de um assistente administrativo nos processos de gestão eletrônica de documentos. Diante do exposto, assinale a alternativa correta. ✂️ a) Quando os procedimentos são feitos em um software de gestão eletrônica de documentos, os custos operacionais aumentam, a equipe torna-se mais ineficiente e todos ganham mais tempo para realizar outras tarefas ✂️ b) Diminui-se a possibilidade de erros quando os processos são realizados em um sistema informatizado de gestão eletrônica de documentos. O software ajuda a enxergar diversos pontos das finanças e da estrutura da organização ✂️ c) A análise de dados que um sistema de gestão eletrônica de documentos pode oferecer diminui a eficiência da instituição. Todas as informações ficam centralizadas e são acessadas com mais praticidade ✂️ d) O sistema de gestão eletrônica de documentos, independentemente de ser bem implementado, garante fluidez ao fluxo de trabalho de um assistente administrativo Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 159Q1050989 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada. ✂️ a) Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos. ✂️ b) Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado. ✂️ c) Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração. ✂️ d) Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade. ✂️ e) Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 160Q1035144 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Assistente em Gestão Municipal, Prefeitura de São José dos Campos SP, FGV, 2025“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar conhecimento para seu próprio desenvolvimento, contribuindo de forma responsável em busca de atualização, flexibilidade para mudar hábitos e habilidade para lidar com usuários.” (Excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, Prefeitura de Vitória – ES) Acerca do relacionamento das organizações públicas com os cidadãos-usuários, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A qualidade do relacionamento com o cidadão-usuário é primordial para as organizações públicas. ( ) Credibilidade, confiabilidade e transparência junto à sociedade são fatores de menor relevância para as organizações públicas. ( ) A postura ética e profissional é fator primordial na qualidade do atendimento, seja ele presencial ou virtual. As afirmativas são, respectivamente, ✂️ a) V – V – V. ✂️ b) V – F – V. ✂️ c) F – V – V. ✂️ d) F – F – V. ✂️ e) V – V – F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
141Q1036883 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Rio Grande do Sul, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN). De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades: ✂️ a) prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta. ✂️ b) solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição. ✂️ c) manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas. ✂️ d) atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição. ✂️ e) atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
142Q987539 | Atendimento ao Público, Processo de Comunicação, Auxiliar Administrativo, CISDESTE MG, IBADE, 2024A comunicação telefônica é um processo de transmitir informações e obter a compreensão de uma pessoa para outra através de um aparelho de telefone. Este processo é composto por três pilares: o emissor, a mensagem e o receptor. Assinale a alternativa que indica o espaço situado entre o emissor e o receptor: ✂️ a) a mensagem; ✂️ b) o ruído; ✂️ c) o código; ✂️ d) o significado; ✂️ e) o canal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
143Q920482 | Atendimento ao Público, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025Você, como ouvidor de uma instituição pública, recebeu uma solicitação de um cidadão que deseja acessar diferentes tipos de informações. É importante que você saiba distinguir entre os tipos de informações para responder adequadamente. Qual das opções abaixo define corretamente a "informação sigilosa"? ✂️ a) Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público e privado em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado. ✂️ b) Informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. ✂️ c) Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público em razão de sua pertinencia para a segurança da sociedade e do Estado. ✂️ d) Dados processados que não podem ser acessados pelo público. ✂️ e) Informação submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
144Q970436 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2023No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo produtoouserviço. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
145Q952542 | Atendimento ao Público, Conceito de Comunicação, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025Em uma ligação para um órgão público do Município de Tangará da Serra, a pessoa que está ligando diz que é uma pessoa com deficiência auditiva. O que o telefonista deve fazer? ✂️ a) Pedir que a pessoa vá presencialmente no órgão público, pois não há como atendê-la pelo telefone. ✂️ b) Falar pausadamente e sem gritar ou alterar o tom de voz, a não ser que a pessoa peça para falar mais alto. ✂️ c) Utilizar apenas palavras-chave, sem formular frases completas, já que a pessoa não escutará tudo. ✂️ d) Pedir que a pessoa passe o telefone para alguém de sua confiança, pois não pode ser atendida sozinha. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
146Q956487 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é ✂️ a) fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada. ✂️ b) demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema. ✂️ c) manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda. ✂️ d) ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério. ✂️ e) utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
147Q982621 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Motorista CNH categoria D, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Para um atendimento ao público eficaz e humanizado, é crucial focar na comunicação clara, empatia, escuta ativa e resolução proativa de problemas, utilizando uma linguagem acessível e demonstrando respeito e interesse genuíno por quem está sendo atendido. Seguem abaixo algumas técnicas de comunicação eficaz e humanizada no atendimento. Relacione a técnica (coluna 1) com o seu conceito (coluna 2) Coluna 1 1. Empatia. 2. Respeito. 3. Comunicação eficaz. 4. Solução de problemas. 5. Colaboração e trabalho em equipe. Coluna 2 (__) Falar de forma acessível e compreensível, ouvir atentamente e fazer perguntas quando necessário para esclarecer as necessidades de quem está sendo atendido. (__) Em muitos casos, o atendimento ao cliente envolve vários profissionais trabalhando juntos. Estes são essenciais para garantir uma experiência de atendimento humanizada consistente. (__) Ouvir com atenção, evitar julgamentos, e respeitar as opiniões e decisões de quem está sendo atendido, mesmo que você discorde. (__) Significa que os profissionais devem se colocar no lugar do outro, tentando entender suas necessidades, sentimentos e preocupações. Isso ajuda a criar umaconexão genuína e a resolver problemas de forma mais eficaz. (__) Acompanhamento de problemas até que sejam completamente resolvidos. Qual ordem está CORRETA? ✂️ a) 5, 3, 2, 1e 4. ✂️ b) 1, 4, 2, 3 e 5. ✂️ c) 4, 1, 2, 5 e 3. ✂️ d) 3, 5, 2, 1e 4. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
148Q1018208 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Área Administrativa, STM, CESPE CEBRASPE, 2025Texto associado. Uma instituição pública responsável pelo atendimento presencial de demandas judiciais enfrenta desafios crescentes relacionados ao atendimento ao público, à eficiência dos processos internos e à satisfação dos usuários, tendo sido identificado, em processo diagnóstico, que grande parte da insatisfação dos usuários decorre de atitudes e comportamento dos atendentes. Internamente, a área de tecnologia tem recebido uma quantidade alta de demandas da área de atendimento por diversos canais. Para sanar esse problema, a instituição decidiu criar uma unidade para a implementação de princípios da agilidade organizacional. A equipe responsável pela criação da nova unidade promoveu inicialmente a descrição dos cargos e posteriormente definiu o propósito, os objetivos da área e as competências necessárias para a atuação dos funcionários. Uma medida tomada pela equipe foi a criação de um balcão virtual, por meio do portal da organização, a fim de desonerar o atendimento presencial, tendo sido necessário capacitar a equipe em atendimento virtual. Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, em relação aos modelos de trabalhos. A complementação do atendimento com a criação do balcão virtual pode constituir uma melhoria de processo em que se usa tecnologia para facilitar às pessoas o acesso ao serviço público, de acordo com a necessidade dos usuários. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
149Q993636 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Reaplicação, IBGE, FGV, 2020Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas. É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras: ✂️ a) garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada; ✂️ b) permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera; ✂️ c) permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais; ✂️ d) reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento; ✂️ e) aumentar a privacidade no atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
150Q918909 | Atendimento ao Público, Conceito de Comunicação, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona sobre a comunicação: Primeira coluna 1.Emissor. 2.Mensagem. 3.Canal. 4.Receptor. 5.Feedback. Segunda coluna (__)O conteúdo que está sendo comunicado. (__)Quem recebe e interpreta a mensagem. (__)O meio pelo qual a mensagem é transmitida (oral, escrita, visual). (__)A resposta do receptor à mensagem, confirmando se ela foi compreendida. (__)Pessoa ou entidade que envia uma mensagem. Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas: ✂️ a) 4, 2, 3, 1 e 5. ✂️ b) 2, 1, 5, 3 e 4. ✂️ c) 1, 4, 5, 3 e 2. ✂️ d) 5, 3, 4, 2 e 1. ✂️ e) 2, 4, 3, 5 e 1. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
151Q1053570 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico em Almoxarife, HEMOBRÁS, CESPE CEBRASPETexto associado. As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devemestar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itensa seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público. Para a qualidade no atendimento, é suficiente que o atendente saiba sobre o que o usuário reclama. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
152Q955805 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Agente Administrativo, Prefeitura de Rio do Oeste SC, OBJETIVA, 2025Como a empatia contribui para um bom atendimento ao público? ✂️ a) Faz com que o cliente se sinta entendido e acolhido, melhorando a experiência. ✂️ b) Faz com que o atendente evite resolver o problema para não se envolver. ✂️ c) Garante que o atendente não precise resolver a questão, apenas ouvir. ✂️ d) Faz com que o cliente se sinta pressionado a aceitar a solução proposta. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
153Q920493 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025Em relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. Quais princípios devem ser observados na realização dos serviços públicos e no atendimento ao usuário? ✂️ a) Eficácia, eficiência, impessoalidade, moralidade, publicidade, economia e flexibilidade. ✂️ b) Regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia. ✂️ c) Ética, agilidade, inovação e simplicidade, sustentabilidade, competitividade, personalização e acessibilidade. ✂️ d) Sustentabilidade, segurança, transparência, competitividade, personalização, cortesia e acessibilidade. ✂️ e) Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
154Q955055 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Atendente, Prefeitura de Nazarezinho PB, CPCON, 2025No atendimento ao público, é essencial alocar pessoas que atendam a determinadas características para que a função seja bem desempenhada. A paciência, o saber ouvir e a empatia são qualidades que precisam estar interligadas ao perfil do atendente. Considerando essa condição, assinale a alternativa que apresenta um atributo ou uma habilidade que devem estar alinhados ao profissional de atendimento. ✂️ a) Apatia. ✂️ b) Comportamento defensivo. ✂️ c) Desorganização. ✂️ d) Falta de proatividade. ✂️ e) Administração do tempo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
155Q964783 | Atendimento ao Público, Satisfação, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPEAcerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte. De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consumidores ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
156Q982198 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025Em relação às técnicas de relacionamento interpessoal no atendimento ao público, assinale as alternativas a seguir. Marque V, para verdadeiro, ou F, para falso:(__) A escuta ativa no atendimento ao público consiste em ouvir o que o cidadão diz sem interromper, demonstrando compreensão através de respostas que confirmem a mensagem transmitida. (__) A empatia exige que o atendente apenas entenda a situação do cidadão, sem necessariamente se importar com suas emoções ou sentimentos. (__) A comunicação clara e objetiva é fundamental no atendimento público, sendo importante evitar jargões e termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão. (__) A paciência e o controle emocional são essenciais para lidar com situações de conflito e para garantir que o atendimento seja eficaz, mesmo diante de cidadãos impacientes.Assinale a alternativa com a sequência correta. ✂️ a) V − F − V − V. ✂️ b) F − V − V − F. ✂️ c) V − F − F − V. ✂️ d) V − V − F − F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
157Q996818 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Administrativo, Prefeitura de Feira de Santana BA, IBFC, 2024Acerca de atendimento ao público, assinale a alternativa correta. ✂️ a) Conhecer o fluxo de informação e da logística e os caminhos para resolver qualquer questão é prescindível para ter um atendimento de qualidade ✂️ b) Um atendimento efetivo é aquele feito com a maior celeridade possível ✂️ c) Mesmo quando a outra pessoa estiver muito irritada, o atendente não deve diminuir sua estabilidade emocional ✂️ d) É necessário criar expectativas impossíveis de serem alcançadas quando as metas são inviáveis Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
158Q996826 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Assistente Administrativo, Prefeitura de Feira de Santana BA, IBFC, 2024Existem muitos recursos tecnológicos que facilitam o trabalho de um assistente administrativo nos processos de gestão eletrônica de documentos. Diante do exposto, assinale a alternativa correta. ✂️ a) Quando os procedimentos são feitos em um software de gestão eletrônica de documentos, os custos operacionais aumentam, a equipe torna-se mais ineficiente e todos ganham mais tempo para realizar outras tarefas ✂️ b) Diminui-se a possibilidade de erros quando os processos são realizados em um sistema informatizado de gestão eletrônica de documentos. O software ajuda a enxergar diversos pontos das finanças e da estrutura da organização ✂️ c) A análise de dados que um sistema de gestão eletrônica de documentos pode oferecer diminui a eficiência da instituição. Todas as informações ficam centralizadas e são acessadas com mais praticidade ✂️ d) O sistema de gestão eletrônica de documentos, independentemente de ser bem implementado, garante fluidez ao fluxo de trabalho de um assistente administrativo Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
159Q1050989 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada. ✂️ a) Elogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos. ✂️ b) Sugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado. ✂️ c) Denúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração. ✂️ d) Reclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade. ✂️ e) Solicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
160Q1035144 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Assistente em Gestão Municipal, Prefeitura de São José dos Campos SP, FGV, 2025“A sociedade tolera cada vez menos condutas inadequadas na prestação de serviços. Por isso, o servidor deve buscar conhecimento para seu próprio desenvolvimento, contribuindo de forma responsável em busca de atualização, flexibilidade para mudar hábitos e habilidade para lidar com usuários.” (Excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, Prefeitura de Vitória – ES) Acerca do relacionamento das organizações públicas com os cidadãos-usuários, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A qualidade do relacionamento com o cidadão-usuário é primordial para as organizações públicas. ( ) Credibilidade, confiabilidade e transparência junto à sociedade são fatores de menor relevância para as organizações públicas. ( ) A postura ética e profissional é fator primordial na qualidade do atendimento, seja ele presencial ou virtual. As afirmativas são, respectivamente, ✂️ a) V – V – V. ✂️ b) V – F – V. ✂️ c) F – V – V. ✂️ d) F – F – V. ✂️ e) V – V – F. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro