Questões de Concursos Atendimento ao Público

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161Q918802 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administração Escolar, Prefeitura de Sinop MT, SELECON, 2025

Geremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendimento seja de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. A partir dessas orientações, Geremias deve assumir:

✂️ a) uma postura firme e assertiva
✂️ b) um vocabulário rebuscado e complexo
✂️ c) uma postura rígida, sem flexibilidades, para ser respeitado no ambiente de trabalho
✂️ d) um comportamento evasivo para não se comprometer com o que não diz respeito ao seu trabalho

162Q920493 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Em relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. Quais princípios devem ser observados na realização dos serviços públicos e no atendimento ao usuário?

✂️ a) Eficácia, eficiência, impessoalidade, moralidade, publicidade, economia e flexibilidade.
✂️ b) Regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia.
✂️ c) Ética, agilidade, inovação e simplicidade, sustentabilidade, competitividade, personalização e acessibilidade.
✂️ d) Sustentabilidade, segurança, transparência, competitividade, personalização, cortesia e acessibilidade.
✂️ e) Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

164Q1010721 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Assistente Administrativo e Financeiro, CAUMG, CESPE CEBRASPE, 2025

Texto associado.

Durante a análise de solicitações feitas ao setor de atendimento de um órgão público, foram observadas as seguintes regras de funcionamento.

• Sempre que o atendimento for presencial, será necessário realizar agendamento prévio.

• Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.

• Quando o atendimento for feito por email, não haverá necessidade de agendamento prévio.

Com base nas regras apresentadas, julgue o item a seguir, conforme a lógica proposicional.

Sempre que o atendimento for realizado por email, é necessário que tenha sido previamente agendado.

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

165Q953398 | Atendimento ao Público, Entrevistador de Cad Único, Prefeitura de Caieiras SP, Avança SP, 2025

A coleta de informações socioeconômicas exige que o entrevistador esteja devidamente capacitado para aplicar as metodologias adequadas e assegurar a qualidade dos dados registrados. Ao realizar a entrevista, é necessário que o entrevistador:

✂️ a) Realize a entrevista sem observar critérios para identificação dos membros da família.
✂️ b) Identifique corretamente o Responsável pela Unidade Familiar (RUF) e use linguagem apropriada, simples e respeitosa.
✂️ c) Colete informações apenas sobre os adultos da família, ignorando dados de crianças e adolescentes.
✂️ d) Adote perguntas genéricas, sem respeitar o objetivo dos formulários.
✂️ e) Priorize a celeridade do processo em detrimento da precisão das informações coletadas.

166Q956487 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é

✂️ a) fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.
✂️ b) demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema.
✂️ c) manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.
✂️ d) ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.
✂️ e) utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.

167Q916577 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Gari, Prefeitura de Itapissuma PE, IGEDUC, 2024

Um servidor público responsável por um atendimento que envolve informações técnicas. Durante uma consulta, o cidadão demonstra confusão sobre a explicação que foi dada. Qual é a melhor forma de proceder para garantir que o atendimento seja eficaz e o cidadão se sinta bem atendido?

✂️ a) Repetir a explicação de forma mais clara, usando exemplos simples e perguntando se ele precisa de mais informações.
✂️ b) Ignorar as dúvidas do cidadão e concluir o atendimento rapidamente.
✂️ c) Encaminhar o cidadão para outro setor, sem se certificar de que ele compreendeu a informação.
✂️ d) Dizer ao cidadão que ele não entendeu a explicação, sem tentar ajudar.

168Q986005 | Atendimento ao Público, Atendimento, Eletricista de Veículos, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.

✂️ a) A boa apresentação pessoal e o uso correto do uniforme mostram respeito e responsabilidade.
✂️ b) A aparência e a higiene não importam desde que o serviço seja bem-feito.
✂️ c) O eletricista pode trabalhar com chinelo e bermuda se estiver muito calor.
✂️ d) O uniforme deve ser usado em situações especiais, por exemplo quando houver visita de autoridades.
✂️ e) A apresentação pessoal só importa em cargos de chefia ou que lidam diretamente com o público.

169Q978583 | Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, EMPARN, IDECAN, 2025

O comportamento do servidor público durante o expediente deve refletir os princípios da administração pública, a ética e postura profissional. Especialmente quando em contato com o cidadão, o agente deverá manter

✂️ a) a cortesia, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações dos usuários.
✂️ b) a liberdade para expressar opiniões pessoais mesmo que contrariem os valores institucionais.
✂️ c) o direito de manifestar descontentamento com superiores de forma aberta no ambiente de trabalho.
✂️ d) a possibilidade de tratar de assuntos particulares com colegas, desde que discretamente.
✂️ e) a flexibilidade para adaptar regras de conduta a situações específicas de convivência.

170Q920482 | Atendimento ao Público, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Você, como ouvidor de uma instituição pública, recebeu uma solicitação de um cidadão que deseja acessar diferentes tipos de informações. É importante que você saiba distinguir entre os tipos de informações para responder adequadamente.
Qual das opções abaixo define corretamente a "informação sigilosa"?

✂️ a) Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público e privado em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado.
✂️ b) Informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
✂️ c) Informação submetida permanentemente à restrição de acesso público em razão de sua pertinencia para a segurança da sociedade e do Estado.
✂️ d) Dados processados que não podem ser acessados pelo público.
✂️ e) Informação submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado.

171Q920489 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Qual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?

✂️ a) Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente, e interromper para esclarecer dúvidas assim que ele começar a falar.
✂️ b) Sempre cumprimentar o cliente, ouvir atentamente suas necessidades, falar de maneira clara e pausada, confirmar informações importantes e encerrar a conversa agradecendo.
✂️ c) Cumprimentar o cliente com um “bom dia”, falar rapidamente para não perder tempo, evitar confirmações de informações e encerrar a ligação assim que possível.
✂️ d) Falar usando jargões técnicos e gírias para parecer mais profissional, interromper o cliente se necessário e não registrar informações da conversa.
✂️ e) Atender de forma apressada, evitando perguntas sobre as necessidades do cliente e encerrando a chamada sem agradecimentos.

174Q956488 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a

✂️ a) responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.
✂️ b) utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição.
✂️ c) agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.
✂️ d) interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento.
✂️ e) transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.

175Q1072743 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico do Seguro Social, INSS, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila no
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.

Em virtude da variabilidade de opções, é necessário que o servidor que atende ao público seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

176Q982209 | Atendimento ao Público, Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025

Os serviços de recepção desempenham um papel fundamental na organização, sendo responsáveis pelo primeiro contato com o público e pela organização do fluxo de atendimento. Com base nessa função, assinale a alternativa correta:

✂️ a) recepção deve limitar-se ao controle de entrada e saída de visitantes, sem necessidade de prestar informações ou orientações.
✂️ b) O profissional de recepção deve atuar com cortesia, clareza e objetividade, garantindo um atendimento eficiente e contribuindo para a imagem positiva da organização.
✂️ c) A qualidade do serviço de recepção depende exclusivamente da infraestrutura do ambiente, não sendo influenciada pela postura e comunicação do recepcionista.
✂️ d) O serviço de recepção deve ser informal e sem procedimentos padronizados, pois cada visitante deve ser atendido de forma improvisada para personalizar a experiência.

177Q1074288 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar de Infraestrutura Escolar, Prefeitura de Jaguaquara BA, ISET, 2025

As boas práticas de atendimento ao público nas escolas envolvem respeito, empatia e comunicação adequada. O servidor deve buscar soluções para as demandas com presteza e cordialidade. Julgue as afirmativas a seguir:

( ) O servidor público deve adotar postura acolhedora e respeitosa com todos os usuários.

( ) É permitido levantar a voz quando o atendimento está sendo dificultado.

( ) A empatia é uma qualidade importante no atendimento público.

( ) Manter-se atento à linguagem verbal e não verbal favorece um atendimento de qualidade.

( ) Ignorar solicitações repetidas de pais é adequado quando a informação já foi dada anteriormente.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:

✂️ a) V, V, V, V, F
✂️ b) V, F, V, V, F
✂️ c) V, F, F, V, F
✂️ d) F, F, V, F, V
✂️ e) V, V, V, F, F

178Q943729 | Atendimento ao Público, Marketing em Empresas de Serviço, Administracao, ENADE, IBMEC, 2022

Uma tendência atual de marketing nas empresas é o marketing de relacionamento, que tem como objetivo estabelecer relacionamentos que sejam satisfatórios tanto para a empresa quanto para os cliente, fornecedores e demais stakeholders. A finalidade é atrair e fidelizar clientes por um longo prazo.
A comunicação adequada tem papel essencial na criação desse diálogo e fidelização entre as partes; pensando nisso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo.
Disponível em:http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado).
Tendo em vista as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica no desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
II. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo.
É correto o que se afirma apenas em:

✂️ a) I e II.
✂️ b) I e III.
✂️ c) II e IV.
✂️ d) I, II e III.
✂️ e) II, III, IV.