Questões de Atendimento ao Público com Gabarito (Comentado)

181Q966217 | Atendimento ao Público, Atendimento, Escriturário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:

. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
. residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
. apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.

Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:

✂️ a) demográfico, geográfico e psicográfico.
✂️ b) econômico, regional e comportamental.
✂️ c) estatístico, espacial e psicológico.
✂️ d) populacional, local e comportamental.
✂️ e) social, regional e por benefício.

182Q918895 | Atendimento ao Público, Ética e Postura do Servidor, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

A etiqueta no trabalho é essencial para manter um ambiente profissional saudável e respeitoso. Avalie as alternativas a seguir. Todas refletem práticas de etiqueta no ambiente de trabalho, EXCETO:

✂️ a) Conversar sobre assuntos pessoais de forma prolongada e em alta voz em áreas comuns, mesmo quando isso pode desviar a atenção dos colegas de suas tarefas.
✂️ b) Ser pontual nas reuniões e compromissos, demonstrando respeito pelo tempo dos colegas.
✂️ c) Respeitar o espaço e os pertences dos colegas, evitando invadir a mesa de trabalho ou utilizar objetos alheios sem permissão.
✂️ d) Evitar discussões ou confrontos pessoais no ambiente de trabalho, preferindo resolver conflitos de forma discreta e profissional.
✂️ e) Manter uma comunicação educada e clara, tanto verbalmente quanto por escrito, em todas as interações profissionais.

186Q982209 | Atendimento ao Público, Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025

Os serviços de recepção desempenham um papel fundamental na organização, sendo responsáveis pelo primeiro contato com o público e pela organização do fluxo de atendimento. Com base nessa função, assinale a alternativa correta:

✂️ a) recepção deve limitar-se ao controle de entrada e saída de visitantes, sem necessidade de prestar informações ou orientações.
✂️ b) O profissional de recepção deve atuar com cortesia, clareza e objetividade, garantindo um atendimento eficiente e contribuindo para a imagem positiva da organização.
✂️ c) A qualidade do serviço de recepção depende exclusivamente da infraestrutura do ambiente, não sendo influenciada pela postura e comunicação do recepcionista.
✂️ d) O serviço de recepção deve ser informal e sem procedimentos padronizados, pois cada visitante deve ser atendido de forma improvisada para personalizar a experiência.

187Q1082477 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Edital n 1, Prefeitura de Seara SC, AMAUC, 2025

Um servente externo tem um bom atendimento quando demonstra empatia, agilidade, comunicação clara e humana, e conhecimento do serviço. No atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual o princípio fundamental deve ser priorizado pelo servidor.

✂️ a) Tratar todas as pessoas com respeito, clareza e cordialidade.
✂️ b) Priorizar a execução de tarefas administrativas sem contato com público.
✂️ c) Responder de forma rápida, ainda que sem clareza ou educação.
✂️ d) Priorizar servidores internos em detrimento de cidadãos comuns.
✂️ e) Atender apenas solicitações que considere convenientes pessoalmente.

189Q953339 | Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O controle e a manutenção de planilhas para registrar e monitorar as ligações feitas e recebidas são essenciais para o acompanhamento de resultados, otimização de processos e cumprimento de metas. No entanto, para garantir a eficácia do controle, é necessário seguir boas práticas de organização e atualização constante dessas planilhas.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a manutenção de planilhas para controle de ligações.

✂️ a) A planilha deve ser mantida com campos amplos e generalizados, para que o usuário possa registrar qualquer informação sem a necessidade de um formato fixo, o que facilita o uso.
✂️ b) A planilha de controle de ligações deve ser organizada com campos específicos, como data, nome do cliente, duração da ligação e finalidade, permitindo a análise rápida e eficaz das informações registradas.
✂️ c) O registro de ligações deve ser feito de maneira detalhada, incluindo informações sobre o conteúdo das conversas, mas sem a necessidade de identificar o propósito da ligação ou o impacto sobre a tarefa ou objetivo da empresa.
✂️ d) A manutenção da planilha deve ser feita de forma esporádica, sem a necessidade de uma atualização em tempo real, já que os dados não precisam ser acessados imediatamente.
✂️ e) O controle de ligações pode ser feito por meio de planilhas separadas para cada departamento, sem a necessidade de integração ou padronização de campos, para evitar erros de preenchimento.

190Q975887 | Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Câmara Municipal de Parnamirim PE, IGEDUC, 2025

Considerando os princípios de atendimento ao público no serviço público, qual das alternativas representa a conduta mais adequada de um servidor ao lidar com um cidadão que busca auxílio em uma instituição pública?

✂️ a) Ouvir atentamente a solicitação do cidadão, compreender sua demanda e encaminhá-lo de forma clara ao setor responsável, garantindo orientação adequada para a resolução do problema.
✂️ b) Responder exclusivamente às demandas enviadas por e-mail, evitando atendimentos presenciais ou por telefone.
✂️ c) Recusar-se a ouvir a demanda do cidadão caso perceba que não tem competência técnica ou atribuição legal para resolvê-la.
✂️ d) Exigir que a manifestação do cidadão ocorra exclusivamente por escrito, preferencialmente por e-mail ou ouvidoria, e apenas após isso apresentar uma resposta com base na legislação.

198Q952401 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Agente Administrativo II, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

Com base em Kaspary (2017), em relação à digitação qualitativa, analise as seguintesassertivas:

I. Em atos normativos, os numerais deverão ser grafados em algarismos quando constituírem mais de uma palavra. Ex.: 25, 143, 824.

II. Em atos normativos, os numerais indicativos de porcentagens que constituírem mais de uma palavra serão grafados na forma numérica seguida do símbolo %. Ex.: 33%, 154%.

III. Quando designarem um ano, os números cardinais devem ser escritos sem ponto ou espaço separando as classes. Ex.: 2015, 2025.

Quais estão corretas?

✂️ a) Apenas I e II.
✂️ b) Apenas I e III.
✂️ c) Apenas II e III.
✂️ d) I, II e III.

199Q1072743 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico do Seguro Social, INSS, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Quem, nos dias de hoje, não teve de enfrentar uma fila no
banco, em um supermercado, em uma repartição pública? Quantas
vezes não "roeu as unhas" na expectativa de que a fila andasse
rápido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E
quantos, ao chegar o momento tão esperado do atendimento,
depararam-se com a informação do funcionário: "O senhor entrou na
fila errada..."? Mas, se tais situações são fonte de irritação e de
problemas para o usuário, a cada dia mais exigente, elas o são
também para os sujeitos encarregados do atendimento ao público.
Idem. Ibidem (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens
subseqüentes.

Em virtude da variabilidade de opções, é necessário que o servidor que atende ao público seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

200Q1072745 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico do Seguro Social, INSS, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, que podem, em muitas situações, ser estruturados em raciocínio do tipo Se... (tal situação ou evento se apresenta), então... (executa-se tal procedimento).

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

Questões de Concursos Atendimento ao Público

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181Q966217 | Atendimento ao Público, Atendimento, Escriturário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

182Q918895 | Atendimento ao Público, Ética e Postura do Servidor, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

183Q989341 | Atendimento ao Público, Tipos de Comunicação, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024

184Q1001912 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Oficial de Administração, Prefeitura de Santos SP, IBAM, 2020

185Q1072313 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar de Lavanderia, Prefeitura de Conceição do Coité BA, ISET, 2025

186Q982209 | Atendimento ao Público, Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025

187Q1082477 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Edital n 1, Prefeitura de Seara SC, AMAUC, 2025

188Q1034956 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Caraguatatuba SP, FGV, 2024

189Q953339 | Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

190Q975887 | Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Câmara Municipal de Parnamirim PE, IGEDUC, 2025

191Q919589 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Escriturário, Prefeitura de Sertãozinho SP, VUNESP, 2025

192Q992553 | Atendimento ao Público, Princípios do Atendimento, Administrativo, Prefeitura de Manaus AM, IBADE, 2024

193Q1018172 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Especialidade Agente de Polícia Judicial, STM, CESPE CEBRASPE, 2025

194Q951954 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Careaçu MG, MARANATHA Assessoria, 2025

195Q955545 | Atendimento ao Público, Recepcionista, Prefeitura de Planaltina do Paraná PR, OBJETIVA, 2025

196Q953307 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Caieiras SP, Avança SP, 2025

197Q964915 | Atendimento ao Público, Venda e Telemarketing, Prova C, Banco do Brasil, CESGRANRIO, 2023

198Q952401 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Agente Administrativo II, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

199Q1072743 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico do Seguro Social, INSS, CESPE CEBRASPE

200Q1072745 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Técnico do Seguro Social, INSS, CESPE CEBRASPE