Questões de Atendimento ao Público com Gabarito (Comentado)

301Q986011 | Atendimento ao Público, Operador de Cadastro Único, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

O cadastrador deve realizar uma entrevista detalhada com o representante da família. Ao realizar a entrevista para a coleta de informações é importante:

✂️ a) identificar o Responsável pela Unidade Familiar (RUF).
✂️ b) que a entrevista tenha direcionamentos alheios ao cadastramento.
✂️ c) não tratar o Responsável Familiar – RF ou o Representante Legal - RL com atenção e cordialidade.
✂️ d) que leia, integral e pausadamente, todos os quesitos do formulário, se tiver tempo.
✂️ e) fazer qualquer tipo de juízo de valor sobre as condições ou características da família.

302Q920517 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administração, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos essenciais para garantir um serviço eficiente e satisfatório. Entre eles, destacam-se as boas práticas de comunicação verbal e escrita, assiduidade, disciplina e outros comportamentos que refletem a postura profissional.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, analise os itens abaixo e assinale a alternativa correta.

I - A comunicação verbal clara e a cordialidade são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade, proporcionando uma experiência satisfatória ao público.
II - O atendimento ao público pode ser eficiente mesmo que o servidor adote uma postura impessoal e desinteressada, desde que o serviço seja rápido e funcional.

✂️ a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
✂️ b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.
✂️ c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
✂️ d) As asserções I e II são proposições falsas.
✂️ e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento da I.

304Q953342 | Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O trabalho em equipe e a boa convivência no ambiente profissional são fundamentais para alcançar os objetivos organizacionais e promover um clima de trabalho saudável. A interação positiva entre os membros da equipe fortalece as relações interpessoais e melhora a produtividade geral.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o trabalho em equipe e a boa convivência no ambiente profissional.

✂️ a) A boa convivência no ambiente de trabalho é alcançada quando os membros da equipe evitam interagir com colegas de outros departamentos, focando exclusivamente nas suas funções e responsabilidades.
✂️ b) O trabalho em equipe é mais eficaz quando os membros competem entre si para alcançar objetivos individuais, priorizando o sucesso pessoal sobre o coletivo.
✂️ c) A boa convivência deve ser restrita aos momentos de convivência social, como intervalos, e não deve ser aplicada diretamente no ambiente de trabalho, onde o foco deve ser apenas na produtividade.
✂️ d) Em um ambiente de equipe, as diferenças de opinião devem ser evitadas ao máximo, pois elas podem prejudicar a eficiência e gerar conflitos desnecessários.
✂️ e) A boa convivência no ambiente de trabalho é promovida pela comunicação aberta, respeito mútuo, disposição para ajudar os colegas e foco em objetivos comuns, sempre mantendo um espírito colaborativo.

305Q918915 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024

João trabalha em uma central de atendimento e recebeu uma ligação de um cliente insatisfeito com um serviço prestado. Durante a ligação, João manteve a calma, ouviu atentamente o consentimento, demonstrou empatia, e explicou de forma clara como o problema seria resolvido. Quais características de um bom profissional de atendimento foram declaradas nesse caso?

✂️ a) Paciência, capacidade de escuta, empatia e comunicação clara.
✂️ b) Pressa em resolver o problema e pouca empatia.
✂️ c) Empatia, proatividade, mas com falha na comunicação.
✂️ d) Impulsividade, desatenção e conhecimento superficial.
✂️ e) Comunicação agressiva, proatividade e resiliência.

306Q987538 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, CISDESTE MG, IBADE, 2024

O atendimento qualificado prestado ao público faz parte da estratégia das organizações. Assinale a alternativa que indica a conduta adequada para que se preste um bom atendimento ao público interno e externo:

✂️ a) para um atendimento de qualidade, não é necessário que a organização prestadora de serviços defina quais são as necessidades de seu público;
✂️ b) para um atendimento de qualidade, é importante acolher com atenção e ouvir atentamente. Uma boa comunicabilidade é imprescindível;
✂️ c) o tom de voz não interfere na qualificação de um atendimento;
✂️ d) ao atender um indivíduo, se este já for conhecido, não é necessário se preocupar com as formalidades prezadas pela organização;
✂️ e) para um atendimento de qualidade, quanto maior a informalidade, melhor o atendimento. Uma boa comunicabilidade é imprescindível.

307Q982254 | Atendimento ao Público, Auxiliar Operacional, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025

Uma boa prática no atendimento ao público inclui:

✂️ a) Priorizar o uso do celular pessoal para agilizar o atendimento, desde que esteja atento às necessidades do público.
✂️ b) Tratar cada pessoa com respeito, escutando com atenção e buscando resolver sua demanda com clareza.
✂️ c) Usar linguagem técnica para demonstrar conhecimento, com qualquer público.
✂️ d) Demonstrar frenesi para acelerar o atendimento em horários movimentados.

Questões de Concursos Atendimento ao Público

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