Início Questões de Concursos Atendimento ao Público Resolva questões de Atendimento ao Público comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Atendimento ao Público Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 41Q978593 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, EMPARN, IDECAN, 2025Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários. ✂️ a) Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação. ✂️ b) Justificar o erro com explicações técnicas. ✂️ c) Interromper o usuário para acelerar a solução do problema. ✂️ d) Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor. ✂️ e) Evitar contato visual para não intensificar o conflito. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 42Q987139 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Servente, Prefeitura de Jarinu SP, IBADE, 2025Sobre a importância das boas relações entre os profissionais da escola e a comunidade escolar, assinale a alternativa correta. ✂️ a) O servente deve se limitar apenas às suas tarefas de limpeza e organização, sem se preocupar com o ambiente social da escola. ✂️ b) Manter uma comunicação respeitosa e colaborativa com alunos, professores e responsáveis contribui para um ambiente escolar saudável e produtivo. ✂️ c) É correto ignorar as sugestões e reclamações dos pais e responsáveis, pois isso não faz parte do trabalho do servente. ✂️ d) Conflitos entre alunos e responsáveis devem ser resolvidos apenas pela equipe de limpeza, pois é a área mais próxima deles. ✂️ e) A participação dos profissionais da escola na comunidade não tem impacto na aprendizagem dos alunos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 43Q1073430 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico de Cadastro Único, Prefeitura de Retirolândia BA, ISET, 2024Em relação à comunicação interpessoal, organizacional e atendimento ao cliente, é fundamental que o técnico de cadastro único possua habilidades específicas para promover um atendimento eficiente e de qualidade. Sobre essas habilidades, é correto afirmar que: ✂️ a) A comunicação interpessoal eficaz envolve a escuta ativa, a empatia e a capacidade de adaptação às diferentes situações e perfis dos interlocutores. ✂️ b) A comunicação interpessoal deve ser limitada à transmissão de informações técnicas, sem levar em consideração as emoções e percepções dos interlocutores. ✂️ c) A comunicação organizacional não precisa considerar o feedback dos colaboradores, pois o foco é apenas na emissão de informações de forma unilateral. ✂️ d) O atendimento ao cliente deve ser realizado de forma impessoal e rígida, sem abertura para escuta ativa e empatia. ✂️ e) A comunicação organizacional deve ser feita exclusivamente de forma escrita, já que a comunicação verbal pode causar interpretações erradas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 44Q956484 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se: ✂️ a) comunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade. ✂️ b) cortesia, interesse, presteza, equidade. ✂️ c) eficiência, atenção, foco, subjetividade. ✂️ d) apresentação, objetividade, austeridade, celeridade. ✂️ e) clareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 45Q956486 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação. ✂️ a) “A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.” ✂️ b) “O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?” ✂️ c) “Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.” ✂️ d) “O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.” ✂️ e) “Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.” Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 46Q918890 | Atendimento ao Público, Tipos de Comunicação, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024No ambiente organizacional, a comunicação escrita por meio de recados e anotações é uma prática comum e deve ser feita com clareza e objetividade. Analise as afirmações a seguir: I.Escrever o recado com detalhes excessivos, incluindo informações irrelevantes que podem confundir o destino. II.Redigir ou recado de forma informal, sem a necessidade de identificar o remetente ou o destino. III.Garantir que o recado seja claro, conciso, com informações relevantes e que inclua os dados, o nome do remetente e o destino. IV.Utilizar abreviações e gírias é sempre a melhor prática, pois torna a comunicação mais rápida e eficiente. Qual das alternativas a seguir reflete a melhor prática para elaborar um recado eficiente? ✂️ a) I e III apenas. ✂️ b) I apenas. ✂️ c) II e IV apenas. ✂️ d) I, II, III e IV. ✂️ e) III apenas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 47Q1036309 | Atendimento ao Público, Atendimento, Escriturário, BANRISUL, CESGRANRIO, 2023As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco. Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing ✂️ a) ativo ✂️ b) receptivo ✂️ c) mediador ✂️ d) ancora ✂️ e) de recrutamento Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 48Q955523 | Atendimento ao Público, Trabalho em Equipe, Técnico em Saúde Bucal, Prefeitura de Planaltina do Paraná PR, OBJETIVA, 2025No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe: I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades. II. Respeitem os papeis e sugestões de cada um durante as atividades, mantendo em mente que há diversas formas de se concluir uma tarefa com qualidade e eficiência. III. Concluam tarefas reforçando a importância de as terem feito em conjunto, destacando os pontos positivos das etapas e melhorando os negativos. Está CORRETO o que se afirma: ✂️ a) Apenas no item I. ✂️ b) Apenas no item III. ✂️ c) Apenas nos itens II e III. ✂️ d) Apenas nos itens I e II. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 49Q916906 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2024Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado: ✂️ a) Um dos principais procedimentos no atendimento ao público é a padronização da linguagem e do comportamento dos atendentes, garantindo que o cliente receba informações claras, objetivas e consistentes, independentemente do profissional que o atenda. ✂️ b) A personalização do atendimento, como o uso do nome do cliente e a adaptação da comunicação ao perfil do público, é uma prática fundamental nas normas de atendimento ao público, pois cria um ambiente de confiança e fidelização. ✂️ c) A avaliação contínua do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou feedback direto dos clientes é uma prática comum e recomendada, pois permite a constante melhoria dos processos e a correção de falhas identificadas. ✂️ d) É considerado uma boa prática no atendimento ao público, segundo as normas de protocolo, que o atendente interrompa o cliente se perceber que ele está demorando muito a concluir sua solicitação, a fim de acelerar o processo e otimizar o tempo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 50Q1043464 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Avalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui: I. Capacidade de escuta. II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanas III. Disposição para defender a entidade pública perante às reclamações recebidas. Está correto o que se afirma em ✂️ a) I, somente. ✂️ b) I e II, somente. ✂️ c) I e III, somente. ✂️ d) II e III, somente. ✂️ e) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 51Q953867 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Agente Administrativo I, Prefeitura de Paraisópolis MG, EVO Concursos, 2025Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto: ✂️ a) Atenda com profissionalismo e use linguagem simples e de fácil entendimento; ✂️ b) Aprenda a ouvir o cliente, não permita que fale tudo o que deseja; ✂️ c) Forneça um atendimento ágil, porém eficiente e sem demonstrar pressa em finalizá-lo; ✂️ d) Use seus recursos disponíveis e esclareça e solucione os problemas do cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 52Q976659 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um comportamento de escuta ativa. ✂️ a) Pausas estratégicas na escuta, seguidas de reformulação das falas alheias. ✂️ b) Análise prévia de intenções implícitas a partir de referências anteriores. ✂️ c) Interrupção gentil das falas com intuito de acelerar a resolução do conflito. ✂️ d) Escuta integral, acolhimento respeitoso e disposição para reavaliar julgamentos prévios. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 53Q963026 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Segurança e Transporte, TRF 1ª REGIÃO, CESPE CEBRASPEAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos disponíveis na organização. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 54Q976641 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a): ✂️ a) Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema. ✂️ b) Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos. ✂️ c) Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia. ✂️ d) Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 55Q1036832 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Comunicação Social Manhã, BNDES, CESGRANRIO, 2024Consta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o controle social sobre instituições. Dessa forma, entende-se que as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos ✂️ a) de cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas através de atuação na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade. ✂️ b) da empresa pública, por meio do diálogo com a sociedade, influenciando opiniões, atuando junto a influencers na mediação de conflitos, corroborando sua atividade para manter os princípios da empresa pública, defendendo os valores, a missão e os objetivos da corporação. ✂️ c) básicos do cidadão, garantindo-lhe livre expressão para emitir opiniões, fazer reclamações e denúncias, atuando no julgamento do que é ético a partir dos materiais recebidos e decidindo se a empresa pública deve divulgar as opiniões, reclamações e denúncias recebidas ou arquivá-las para preservar a imagem corporativa. ✂️ d) da sociedade e da empresa pública, atuando na defesa do Estado, agindo por conta própria, devendo garantir que os valores, a missão e os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de atividades que congreguem os interesses da sociedade e do Estado. ✂️ e) do cidadão, por meio do diálogo, atuando na afirmação dos valores empresariais, divulgando relatórios semestrais e se ocupando com a repercussão positiva da empresa na mídia e com informações de interesse geral e coletivo sobre a empresa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 56Q985926 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Atendente de Farmácia, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que: ✂️ a) a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos. ✂️ b) a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos. ✂️ c) o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente. ✂️ d) a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto. ✂️ e) a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 57Q920495 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025No exercício de suas atividades, os Ouvidores devem pautar suas ações por princípios éticos e legais, assegurando um atendimento de qualidade ao cidadão. Qual das alternativas abaixo representa uma prática recomendada para garantir a qualidade no atendimento em Ouvidoria? ✂️ a) Os Ouvidores devem evitar o contato direto com os cidadãos, utilizando apenas canais eletrônicos e automatizados para minimizar o tempo de atendimento, mesmo que isso resulte em respostas impessoais e sem consideração pelas necessidades individuais. ✂️ b) Os Ouvidores devem garantir que todas as manifestações sejam tratadas com seriedade, ouvindo atentamente cada cidadão e buscando entender suas necessidades antes de oferecer soluções. ✂️ c) Os Ouvidores devem priorizar o atendimento a casos que envolvem reclamações financeiras, desconsiderando outras manifestações que não tenham impacto econômico imediato. ✂️ d) Os Ouvidores devem agir de forma reativa, respondendo apenas às reclamações que são formalmente registradas e ignorando sugestões informais ou feedbacks. ✂️ e) Os Ouvidores devem se concentrar em resolver problemas rapidamente, mesmo que isso signifique não seguir os procedimentos estabelecidos para garantir a qualidade do atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 58Q976644 | Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025A apresentação pessoal e profissional de servidores públicos extrapola aspectos estéticos, refletindo o compromisso com o decoro institucional e a valorização da imagem da organização perante o cidadão. Diante disso, um comportamento compatível com essa exigência é a(o): ✂️ a) Postura formal rígida acompanhada de distanciamento comunicacional. ✂️ b) Apresentação condizente com a função, comportamento respeitoso e postura ética. ✂️ c) Adoção de indumentária extravagante como expressão de autenticidade pessoal. ✂️ d) Estilo de comunicação pautado na intimidade com o público atendido. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 59Q1043463 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024A Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.O público interno pode ser representado por ✂️ a) servidores de uma entidade que desejam fazer um elogio ou uma crítica. ✂️ b) entidades governamentais que desejam mais legitimidade em seus pronunciamentos. ✂️ c) gestores de uma entidade que desejam informar sobre mudanças na entidade sem precisar se expor. ✂️ d) público que utiliza os serviços de uma entidade em base regular e que deseja fazer uma denúncia ou sugestão. ✂️ e) público que utiliza os serviços de uma entidade de modo esporádico e que deseja se manifestar de modo anônimo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 60Q964905 | Atendimento ao Público, Técnicas de Vendas, Prova C, Banco do Brasil, CESGRANRIO, 2023Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam intermediários para processar os pagamentos de seus clientes. A plataforma usada por empresas de e-commerce que serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos e que possibilita o fechamento da venda é denominada ✂️ a) Link building ✂️ b) Landing page ✂️ c) Tráfego orgânico ✂️ d) Gateway de pagamento ✂️ e) Serviço de Atendimento ao Cliente Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
41Q978593 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, EMPARN, IDECAN, 2025Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários. ✂️ a) Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação. ✂️ b) Justificar o erro com explicações técnicas. ✂️ c) Interromper o usuário para acelerar a solução do problema. ✂️ d) Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor. ✂️ e) Evitar contato visual para não intensificar o conflito. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
42Q987139 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Servente, Prefeitura de Jarinu SP, IBADE, 2025Sobre a importância das boas relações entre os profissionais da escola e a comunidade escolar, assinale a alternativa correta. ✂️ a) O servente deve se limitar apenas às suas tarefas de limpeza e organização, sem se preocupar com o ambiente social da escola. ✂️ b) Manter uma comunicação respeitosa e colaborativa com alunos, professores e responsáveis contribui para um ambiente escolar saudável e produtivo. ✂️ c) É correto ignorar as sugestões e reclamações dos pais e responsáveis, pois isso não faz parte do trabalho do servente. ✂️ d) Conflitos entre alunos e responsáveis devem ser resolvidos apenas pela equipe de limpeza, pois é a área mais próxima deles. ✂️ e) A participação dos profissionais da escola na comunidade não tem impacto na aprendizagem dos alunos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
43Q1073430 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico de Cadastro Único, Prefeitura de Retirolândia BA, ISET, 2024Em relação à comunicação interpessoal, organizacional e atendimento ao cliente, é fundamental que o técnico de cadastro único possua habilidades específicas para promover um atendimento eficiente e de qualidade. Sobre essas habilidades, é correto afirmar que: ✂️ a) A comunicação interpessoal eficaz envolve a escuta ativa, a empatia e a capacidade de adaptação às diferentes situações e perfis dos interlocutores. ✂️ b) A comunicação interpessoal deve ser limitada à transmissão de informações técnicas, sem levar em consideração as emoções e percepções dos interlocutores. ✂️ c) A comunicação organizacional não precisa considerar o feedback dos colaboradores, pois o foco é apenas na emissão de informações de forma unilateral. ✂️ d) O atendimento ao cliente deve ser realizado de forma impessoal e rígida, sem abertura para escuta ativa e empatia. ✂️ e) A comunicação organizacional deve ser feita exclusivamente de forma escrita, já que a comunicação verbal pode causar interpretações erradas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
44Q956484 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se: ✂️ a) comunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade. ✂️ b) cortesia, interesse, presteza, equidade. ✂️ c) eficiência, atenção, foco, subjetividade. ✂️ d) apresentação, objetividade, austeridade, celeridade. ✂️ e) clareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
45Q956486 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação. ✂️ a) “A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.” ✂️ b) “O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?” ✂️ c) “Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.” ✂️ d) “O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.” ✂️ e) “Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.” Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
46Q918890 | Atendimento ao Público, Tipos de Comunicação, Recepcionista, Prefeitura de Balneário Rincão SC, Unesc, 2024No ambiente organizacional, a comunicação escrita por meio de recados e anotações é uma prática comum e deve ser feita com clareza e objetividade. Analise as afirmações a seguir: I.Escrever o recado com detalhes excessivos, incluindo informações irrelevantes que podem confundir o destino. II.Redigir ou recado de forma informal, sem a necessidade de identificar o remetente ou o destino. III.Garantir que o recado seja claro, conciso, com informações relevantes e que inclua os dados, o nome do remetente e o destino. IV.Utilizar abreviações e gírias é sempre a melhor prática, pois torna a comunicação mais rápida e eficiente. Qual das alternativas a seguir reflete a melhor prática para elaborar um recado eficiente? ✂️ a) I e III apenas. ✂️ b) I apenas. ✂️ c) II e IV apenas. ✂️ d) I, II, III e IV. ✂️ e) III apenas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
47Q1036309 | Atendimento ao Público, Atendimento, Escriturário, BANRISUL, CESGRANRIO, 2023As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco. Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing ✂️ a) ativo ✂️ b) receptivo ✂️ c) mediador ✂️ d) ancora ✂️ e) de recrutamento Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
48Q955523 | Atendimento ao Público, Trabalho em Equipe, Técnico em Saúde Bucal, Prefeitura de Planaltina do Paraná PR, OBJETIVA, 2025No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe: I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades. II. Respeitem os papeis e sugestões de cada um durante as atividades, mantendo em mente que há diversas formas de se concluir uma tarefa com qualidade e eficiência. III. Concluam tarefas reforçando a importância de as terem feito em conjunto, destacando os pontos positivos das etapas e melhorando os negativos. Está CORRETO o que se afirma: ✂️ a) Apenas no item I. ✂️ b) Apenas no item III. ✂️ c) Apenas nos itens II e III. ✂️ d) Apenas nos itens I e II. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
49Q916906 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2024Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado: ✂️ a) Um dos principais procedimentos no atendimento ao público é a padronização da linguagem e do comportamento dos atendentes, garantindo que o cliente receba informações claras, objetivas e consistentes, independentemente do profissional que o atenda. ✂️ b) A personalização do atendimento, como o uso do nome do cliente e a adaptação da comunicação ao perfil do público, é uma prática fundamental nas normas de atendimento ao público, pois cria um ambiente de confiança e fidelização. ✂️ c) A avaliação contínua do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou feedback direto dos clientes é uma prática comum e recomendada, pois permite a constante melhoria dos processos e a correção de falhas identificadas. ✂️ d) É considerado uma boa prática no atendimento ao público, segundo as normas de protocolo, que o atendente interrompa o cliente se perceber que ele está demorando muito a concluir sua solicitação, a fim de acelerar o processo e otimizar o tempo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
50Q1043464 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024Avalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui: I. Capacidade de escuta. II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanas III. Disposição para defender a entidade pública perante às reclamações recebidas. Está correto o que se afirma em ✂️ a) I, somente. ✂️ b) I e II, somente. ✂️ c) I e III, somente. ✂️ d) II e III, somente. ✂️ e) I, II e III. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
51Q953867 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Agente Administrativo I, Prefeitura de Paraisópolis MG, EVO Concursos, 2025Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto: ✂️ a) Atenda com profissionalismo e use linguagem simples e de fácil entendimento; ✂️ b) Aprenda a ouvir o cliente, não permita que fale tudo o que deseja; ✂️ c) Forneça um atendimento ágil, porém eficiente e sem demonstrar pressa em finalizá-lo; ✂️ d) Use seus recursos disponíveis e esclareça e solucione os problemas do cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
52Q976659 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025Assinale a alternativa que expressa CORRETAMENTE um comportamento de escuta ativa. ✂️ a) Pausas estratégicas na escuta, seguidas de reformulação das falas alheias. ✂️ b) Análise prévia de intenções implícitas a partir de referências anteriores. ✂️ c) Interrupção gentil das falas com intuito de acelerar a resolução do conflito. ✂️ d) Escuta integral, acolhimento respeitoso e disposição para reavaliar julgamentos prévios. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
53Q963026 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Segurança e Transporte, TRF 1ª REGIÃO, CESPE CEBRASPEAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos disponíveis na organização. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
54Q976641 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a): ✂️ a) Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema. ✂️ b) Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos. ✂️ c) Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia. ✂️ d) Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
55Q1036832 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Comunicação Social Manhã, BNDES, CESGRANRIO, 2024Consta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o controle social sobre instituições. Dessa forma, entende-se que as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos ✂️ a) de cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas através de atuação na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade. ✂️ b) da empresa pública, por meio do diálogo com a sociedade, influenciando opiniões, atuando junto a influencers na mediação de conflitos, corroborando sua atividade para manter os princípios da empresa pública, defendendo os valores, a missão e os objetivos da corporação. ✂️ c) básicos do cidadão, garantindo-lhe livre expressão para emitir opiniões, fazer reclamações e denúncias, atuando no julgamento do que é ético a partir dos materiais recebidos e decidindo se a empresa pública deve divulgar as opiniões, reclamações e denúncias recebidas ou arquivá-las para preservar a imagem corporativa. ✂️ d) da sociedade e da empresa pública, atuando na defesa do Estado, agindo por conta própria, devendo garantir que os valores, a missão e os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de atividades que congreguem os interesses da sociedade e do Estado. ✂️ e) do cidadão, por meio do diálogo, atuando na afirmação dos valores empresariais, divulgando relatórios semestrais e se ocupando com a repercussão positiva da empresa na mídia e com informações de interesse geral e coletivo sobre a empresa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
56Q985926 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Atendente de Farmácia, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025Sobre a importância da escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente na farmácia, é correto afirmar que: ✂️ a) a empatia é mais relevante quando o cliente apresenta queixas relacionadas a medicamentos genéricos. ✂️ b) a escuta ativa se aplica exclusivamente ao atendimento de clientes idosos. ✂️ c) o uso de escuta ativa e empatia favorece a comunicação assertiva e a construção de confiança entre cliente e atendente. ✂️ d) a escuta ativa exige a repetição constante das falas do cliente, independentemente do contexto. ✂️ e) a empatia no atendimento pode ser dispensada em casos de alta rotatividade de clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
57Q920495 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Ouvidoria, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025No exercício de suas atividades, os Ouvidores devem pautar suas ações por princípios éticos e legais, assegurando um atendimento de qualidade ao cidadão. Qual das alternativas abaixo representa uma prática recomendada para garantir a qualidade no atendimento em Ouvidoria? ✂️ a) Os Ouvidores devem evitar o contato direto com os cidadãos, utilizando apenas canais eletrônicos e automatizados para minimizar o tempo de atendimento, mesmo que isso resulte em respostas impessoais e sem consideração pelas necessidades individuais. ✂️ b) Os Ouvidores devem garantir que todas as manifestações sejam tratadas com seriedade, ouvindo atentamente cada cidadão e buscando entender suas necessidades antes de oferecer soluções. ✂️ c) Os Ouvidores devem priorizar o atendimento a casos que envolvem reclamações financeiras, desconsiderando outras manifestações que não tenham impacto econômico imediato. ✂️ d) Os Ouvidores devem agir de forma reativa, respondendo apenas às reclamações que são formalmente registradas e ignorando sugestões informais ou feedbacks. ✂️ e) Os Ouvidores devem se concentrar em resolver problemas rapidamente, mesmo que isso signifique não seguir os procedimentos estabelecidos para garantir a qualidade do atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
58Q976644 | Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025A apresentação pessoal e profissional de servidores públicos extrapola aspectos estéticos, refletindo o compromisso com o decoro institucional e a valorização da imagem da organização perante o cidadão. Diante disso, um comportamento compatível com essa exigência é a(o): ✂️ a) Postura formal rígida acompanhada de distanciamento comunicacional. ✂️ b) Apresentação condizente com a função, comportamento respeitoso e postura ética. ✂️ c) Adoção de indumentária extravagante como expressão de autenticidade pessoal. ✂️ d) Estilo de comunicação pautado na intimidade com o público atendido. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
59Q1043463 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024A Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.O público interno pode ser representado por ✂️ a) servidores de uma entidade que desejam fazer um elogio ou uma crítica. ✂️ b) entidades governamentais que desejam mais legitimidade em seus pronunciamentos. ✂️ c) gestores de uma entidade que desejam informar sobre mudanças na entidade sem precisar se expor. ✂️ d) público que utiliza os serviços de uma entidade em base regular e que deseja fazer uma denúncia ou sugestão. ✂️ e) público que utiliza os serviços de uma entidade de modo esporádico e que deseja se manifestar de modo anônimo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
60Q964905 | Atendimento ao Público, Técnicas de Vendas, Prova C, Banco do Brasil, CESGRANRIO, 2023Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam intermediários para processar os pagamentos de seus clientes. A plataforma usada por empresas de e-commerce que serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos e que possibilita o fechamento da venda é denominada ✂️ a) Link building ✂️ b) Landing page ✂️ c) Tráfego orgânico ✂️ d) Gateway de pagamento ✂️ e) Serviço de Atendimento ao Cliente Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro