Questões de Concursos Atendimento ao Público

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62Q955523 | Atendimento ao Público, Trabalho em Equipe, Técnico em Saúde Bucal, Prefeitura de Planaltina do Paraná PR, OBJETIVA, 2025

No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe:

I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades.

II. Respeitem os papeis e sugestões de cada um durante as atividades, mantendo em mente que há diversas formas de se concluir uma tarefa com qualidade e eficiência.

III. Concluam tarefas reforçando a importância de as terem feito em conjunto, destacando os pontos positivos das etapas e melhorando os negativos.

Está CORRETO o que se afirma:

✂️ a) Apenas no item I.
✂️ b) Apenas no item III.
✂️ c) Apenas nos itens II e III.
✂️ d) Apenas nos itens I e II.

68Q987142 | Atendimento ao Público, Servente, Prefeitura de Jarinu SP, IBADE, 2025

Em relação ao atendimento e à cordialidade no ambiente escolar, assinale a alternativa correta.

✂️ a) O funcionário deve evitar cumprimentar os alunos e professores para manter uma postura neutra.
✂️ b) Demonstrar impaciência ou responder de forma ríspida é aceitável em momentos de estresse.
✂️ c) Ser atencioso, respeitoso e manter a boa comunicação contribui para um ambiente escolar harmonioso.
✂️ d) Apenas a equipe pedagógica precisa ser cordial com os alunos, os demais servidores não têm essa obrigação.
✂️ e) Os funcionários da escola devem evitar interações frequentes com professores para não comprometer a produtividade nas tarefas administrativas.

70Q1082138 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Assistente em Administração, IF PE, FUNCERN, 2025

Um servidor de um Instituto Federal promove o atendimento ao público considerando quatro fases. Na primeira fase, demonstra boa apresentação, cortesia e atenção, parando o que está fazendo, cumprimentando respeitosamente e demonstra querer escutá-lo. Na segunda, demonstra boa comunicabilidade e conduta, ouvindo sem interrompê-lo, confirmando que está entendendo e sendo honesto e proativo, informando com transparência o que irá fazer para atendê-lo. Na terceira fase, demonstra eficiência e presteza, oferecendo a resposta ou solução esperada no atendimento. Na quarta e última fase, encerra o atendimento, agradecendo a paciência em esperar o atendimento e se despede com um cumprimento. Com base no atendimento prestado ao servidor, é possível perceber a presença dos princípios

✂️ a) atendimento, conduta, solução, resposta e responsabilização.
✂️ b) legalidade, publicidade, impessoalidade, hierarquia e moralidade.
✂️ c) apresentação, atenção, comunicabilidade, presteza e eficiência.
✂️ d) transparência, responsabilidade, controle, integridade e zelo.
✂️ e) isonomia, boa-fé, acessibilidade, proteção de dados e motivação.

71Q1036832 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Comunicação Social Manhã, BNDES, CESGRANRIO, 2024

Consta do portal do BNDES que a ouvidoria é uma instância que possibilita a participação do indivíduo e aprimora o controle social sobre instituições.
Dessa forma, entende-se que as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos

✂️ a) de cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas através de atuação na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade.
✂️ b) da empresa pública, por meio do diálogo com a sociedade, influenciando opiniões, atuando junto a influencers na mediação de conflitos, corroborando sua atividade para manter os princípios da empresa pública, defendendo os valores, a missão e os objetivos da corporação.
✂️ c) básicos do cidadão, garantindo-lhe livre expressão para emitir opiniões, fazer reclamações e denúncias, atuando no julgamento do que é ético a partir dos materiais recebidos e decidindo se a empresa pública deve divulgar as opiniões, reclamações e denúncias recebidas ou arquivá-las para preservar a imagem corporativa.
✂️ d) da sociedade e da empresa pública, atuando na defesa do Estado, agindo por conta própria, devendo garantir que os valores, a missão e os objetivos da empresa sejam alcançados por meio de atividades que congreguem os interesses da sociedade e do Estado.
✂️ e) do cidadão, por meio do diálogo, atuando na afirmação dos valores empresariais, divulgando relatórios semestrais e se ocupando com a repercussão positiva da empresa na mídia e com informações de interesse geral e coletivo sobre a empresa.

73Q983124 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025

No setor público, a comunicação oral desempenha um papel essencial no atendimento ao cidadão e na transmissão de informações institucionais. Considerando as boas práticas de comunicação oral, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:

(__) A escuta ativa no atendimento público significa apenas ouvir atentamente o cidadão, sem a necessidade de responder ou esclarecer dúvidas, pois a prioridade é permitir que ele se expresse livremente.

(__) O tom de voz deve ser ajustado conforme a situação, garantindo firmeza ao transmitir informações oficiais, mas evitando variações excessivas na entonação para manter a impessoalidade e a formalidade do atendimento.

(__) A objetividade na comunicação oral significa reduzir ao máximo as informações transmitidas, focando apenas no essencial, ainda que isso comprometa a explicação detalhada de procedimentos administrativos.

(__) A comunicação clara e eficiente no setor público depende da articulação correta das palavras, do uso de linguagem acessível ao cidadão e da adaptação do discurso conforme o perfil do interlocutor, sem comprometer a formalidade.

Com base na análise das afirmativas, assinale a alternativa correta:

✂️ a) F − V − F − V.
✂️ b) F − F − V − F.
✂️ c) V − V − F − V.
✂️ d) V − F − V − F.

74Q976641 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

A escuta empática, enquanto instrumento de valorização do outro e facilitador da convivência institucional, exige a suspensão de reações defensivas e o acolhimento da experiência subjetiva do interlocutor. Nesse sentido, a escuta empática é caracterizada pelo(a):

✂️ a) Atendimento apressado com foco na resolução imediata do problema.
✂️ b) Registro técnico da demanda, sem atenção aos elementos emocionais envolvidos.
✂️ c) Presença atenta, linguagem não julgadora e interesse genuíno pela narrativa alheia.
✂️ d) Direcionamento da fala para a reafirmação de valores pessoais do atendente.

76Q979521 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

✂️ a) Mantenha o ritmo da conversa, mas fale muito devagar, para que o interlocutor não fique ansioso ou nervoso e compreenda as informações.
✂️ b) Observe sempre o seu tom de voz e use-o de forma adequada, para passar tranquilidade e ao mesmo tempo firmeza sobre o assunto tratado.
✂️ c) Use apenas a linguagem coloquial no atendimento telefônico, sem se preocupar tanto com a pronúncia das palavras, para que o interlocutor se identifique mais diretamente com você.
✂️ d) Não deixe que a entonação da sua voz transmita emoções, pois a conversa não precisa ser prazerosa ou simpática, mas eficiente.
✂️ e) Se o interlocutor estiver nervoso ou for rude com o atendente, desligue ou deixe-o esperando na linha para que se acalme e procure o seu supervisor.

77Q920254 | Atendimento ao Público, Tipos de Comunicação, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

Considerando as características e funcionalidades do correio de voz virtual, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

✂️ a) O correio de voz virtual permite a personalização da saudação, mas não oferece a funcionalidade de notificações por e-mail sobre novas mensagens gravadas.
✂️ b) Uma das vantagens do correio de voz virtual é que ele centraliza a gestão das chamadas não atendidas, permitindo o acesso remoto às mensagens, desde que haja conexão com a internet.
✂️ c) O serviço de correio de voz virtual é amplamente oferecido por todas as operadoras de VoIP, sendo uma funcionalidade padrão em todos os planos.
✂️ d) O correio de voz virtual não é aplicável para empresas de pequeno porte, sendo destinado exclusivamente a grandes corporações que necessitam de recursos avançados de atendimento.
✂️ e) No correio de voz virtual, as mensagens gravadas podem ser acessadas apenas por meio de dispositivos móveis, não sendo possível o acesso via plataforma web.

78Q996823 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Assistente Administrativo, Prefeitura de Feira de Santana BA, IBFC, 2024

Um documento é qualquer registo de informação, independentemente do formato ou suporte utilizado para registrá-lo. Assinale a alternativa incorreta.

✂️ a) Arquivamento de documentos é o processo de guarda devidamente ordenado para que seja preservada a integridade física do documento no decorrer dos tempos
✂️ b) Os documentos físicos, conforme seu ciclo de vida, poderão ser descartados, seguindo rigorosamente uma tabela de temporalidade
✂️ c) O processo de descarte não precisa ser registrado e validado, devendo os documentos produzidos em papéis serem fragmentados de forma mecânica, preservando e garantindo a inviolabilidade da informação de seu conteúdo
✂️ d) Há documentos que, mesmo presentes na tabela de temporalidade para descarte, são digitalizados ou microfilmados, mantendo assim o registro da informação de forma eletrônica

Questões de Concursos Atendimento ao Público

Resolva questões de Atendimento ao Público comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.

61Q956482 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

62Q955523 | Atendimento ao Público, Trabalho em Equipe, Técnico em Saúde Bucal, Prefeitura de Planaltina do Paraná PR, OBJETIVA, 2025

63Q978592 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, EMPARN, IDECAN, 2025

64Q1043464 | Atendimento ao Público, Manual de Boas Práticas, Especialidade Ouvidoria, Prefeitura de Macaé RJ, FGV, 2024

65Q988200 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024

66Q988201 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024

67Q965198 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

68Q987142 | Atendimento ao Público, Servente, Prefeitura de Jarinu SP, IBADE, 2025

69Q971788 | Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade, Administração, Petrobras, CESPE CEBRASPE, 2024

70Q1082138 | Atendimento ao Público, Qualidade no Atendimento ao Público, Assistente em Administração, IF PE, FUNCERN, 2025

71Q1036832 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Comunicação Social Manhã, BNDES, CESGRANRIO, 2024

72Q956480 | Atendimento ao Público, Processo de Comunicação, Recepcionista em Unidade de Saúde, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

73Q983124 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Bandeirante SC, AMEOSC, 2025

74Q976641 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

75Q988202 | Atendimento ao Público, Relações Pessoais, Motorista de Veículo Pesado, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024

76Q979521 | Atendimento ao Público, Comunicação no Atendimento ao Público, Operador de Rádio dos Serviços de Emergência, Prefeitura de Itatiba SP, VUNESP, 2025

77Q920254 | Atendimento ao Público, Tipos de Comunicação, Recepção, Câmara de Itupeva SP, Avança SP, 2025

78Q996823 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Assistente Administrativo, Prefeitura de Feira de Santana BA, IBFC, 2024

79Q956142 | Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço, Agente de Administração Pública, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2025

80Q976644 | Atendimento ao Público, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025