No setor público, a comunicação oral desempenha um
papel essencial no atendimento ao cidadão e na
transmissão de informações institucionais. Considerando
as boas práticas de comunicação oral, analise as
afirmativas a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F)
para falso:
(__) A escuta ativa no atendimento público significa
apenas ouvir atentamente o cidadão, sem a necessidade
de responder ou esclarecer dúvidas, pois a prioridade é
permitir que ele se expresse livremente.
(__) O tom de voz deve ser ajustado conforme a situação,
garantindo firmeza ao transmitir informações oficiais,
mas evitando variações excessivas na entonação para
manter a impessoalidade e a formalidade do
atendimento.
(__) A objetividade na comunicação oral significa reduzir
ao máximo as informações transmitidas, focando apenas
no essencial, ainda que isso comprometa a explicação
detalhada de procedimentos administrativos.
(__) A comunicação clara e eficiente no setor público
depende da articulação correta das palavras, do uso de
linguagem acessível ao cidadão e da adaptação do
discurso conforme o perfil do interlocutor, sem
comprometer a formalidade.
Com base na análise das afirmativas, assinale a
alternativa correta:
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