Questões de Conhecimentos Bancários com Gabarito (Comentado)

141Q10448 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utilização, entre outras circunstâncias.

Essa mudança na percepção de valor ocorre porque:

✂️ a) um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o que o cliente adquire, aumentando assim a percepção de valor.
✂️ b) um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que a sua expectativa de valor, em relação ao que está adquirindo, excede a sua expectativa de valor de qualquer outro produto ou serviço da concorrência.
✂️ c) o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a relação do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido.
✂️ d) o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os benefícios do cliente e isso viabiliza a redução dos custos de aquisição, o que contribui para a diminuição da percepção de valor.
✂️ e) as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando as suas necessidades, resultando no aumento da percepção de valor, porque os clientes são tratados de maneira uniforme

147Q859625 | Conhecimentos Bancários, Atendimento, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, 2021

Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa. Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de

✂️ a) acomodação
✂️ b) assimilação
✂️ c) divergência
✂️ d) convergência
✂️ e) racionalização

151Q698213 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, BANRISUL, FCC, 2019

Sílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue, sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-corrente no Banco “123”, tem feito todas as suas transações pelo canal mobile banking. Atendendo a uma ação de Promoção de Vendas, foi convencida a comprar um seguro de vida pelo canal físico, onde poderia ser melhor atendida, dada a sua deficiência. Chegando à agência, não havia nenhum funcionário que dominasse Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS). Uma forma mais segura e dentro das boas práticas de etiqueta, encontrada pelo funcionário do Banco, para que Sílvia compreendesse todo o conteúdo da proposta, dizendo-lhe “as coisas de forma a facilitar a comunicação com pessoas surdas, evitando rodeios e circunlóquios” (Bernardino, 2008; Moura, 2016), deve ser

✂️ a) levá-la para um ambiente mais reservado, enviar-lhe mensagens escritas e vídeos pelo celular, tocando-lhe o braço ou ombro, acenando-lhe com a mão para lhe chamar a atenção e falando normalmente quando ela estiver à sua frente.
✂️ b) mantê-la no salão principal de atendimento a clientes, falar energicamente alto, sem, contudo, olhar de frente para Sílvia e gesticular fora de seu alcance visual e sem o emprego de LIBRAS.
✂️ c) mantê-la no salão principal de atendimento a clientes e gesticular, aleatoriamente, fora do alcance visual de Sílvia e sem o emprego de LIBRAS.
✂️ d) levá-la para um ambiente mais reservado e falar energeticamente alto, sem o emprego de LIBRAS e sem olhar de frente para Sílvia.
✂️ e) mandá-la de volta para casa, informando que foi um erro sua ida à agência, haja vista que o Banco possui um serviço de Atendimento a Deficientes Auditivos e de Fala, por meio do qual, inclusive, reclamações podem ser registradas.

152Q10452 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos consumidores nos serviços bancários contratados.

Por intermédio de pesquisa, um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, solicitando aos clientes que:

✂️ a) respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos
✂️ b) marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos
✂️ c) citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento
✂️ d) demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca.
✂️ e) indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.

153Q859653 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, Cesgranrio, 2021

Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo e descobriu que algumas instituições que praticam o shadow banking (“sistema bancário sombra”) geralmente servem como intermediários entre credores e tomadores de empréstimos, fornecendo crédito e capital para investidores e corporações. Ao fazer uso dessas instituições para fazer um empréstimo, a pessoa incorre em riscos?

✂️ a) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o empréstimo.
✂️ b) Não, pois o shadow banking realiza operações passando por toda a supervisão ou regulação dos sistemas financeiros/ bancários do país.
✂️ c) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais como um banco tradicional e são estruturas paralelas aos mercados tradicionais.
✂️ d) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos mercados tradicionais, embora passe por todas as regulações e seja uma instituição bancária.
✂️ e) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financeira, embora tenha registro no Banco Central.

156Q859661 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, Cesgranrio, 2021

Considere as informações contidas no Código de Ética do Banco do Brasil: O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é valioso para as pessoas, mantendo a visão de ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade de forma inovadora, eficiente e sustentável. Disponível em: .

Acesso em: 21 jul. 2021.

Nesse Código de Ética, a consideração do interesse coletivo na tomada de decisões refere-se diretamente ao seguinte valor:

✂️ a) inovação
✂️ b) eficiência
✂️ c) confiabilidade
✂️ d) espírito público
✂️ e) senso de dono

159Q3263 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

A operação bancária de vendor finance é a prática de financiamento de vendas com base no princípio da

✂️ a) obtenção de receitas, que viabiliza vantagens para o cliente em uma transação comercial.
✂️ b) cessão de crédito, que permite a uma empresa vender seu produto a prazo e receber à vista o pagamento do Banco, mediante o pagamento de juros.
✂️ c) concentração do risco de crédito, que fica por conta da empresa compradora em troca de uma redução da taxa de juros na operação do financiamento das vendas.
✂️ d) troca ou negociação de títulos de curto prazo por recebíveis de longo prazo, sem custos para ambas as partes.
✂️ e) retenção de crédito lastreado por títulos públicos e vinculado a transações comerciais, garantindo ao vendedor o recebimento total de sua duplicata.

Questões de Concursos Conhecimentos Bancários

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141Q10448 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

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151Q698213 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, BANRISUL, FCC, 2019

152Q10452 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

153Q859653 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, Cesgranrio, 2021

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155Q10453 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

156Q859661 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, Cesgranrio, 2021

157Q201260 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

158Q22948 | Conhecimentos Bancários, Comissão de Valores Mobiliários, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

159Q3263 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

160Q204768 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definido