Questões de Concursos Gestão de Pessoas

A PETROBRAS busca atuar com responsabilidade social, incentivando o comportamento ético e transparente, a partir de códigos de conduta e do apoio a princípios como os previstos no Pacto Global, da Organização das Nações Unidas. Acerca de sustentabilidade e responsabilidade social, julgue o item que se segue.

Procurar avaliar os custos dos programas sociais e o retorno dos investimentos em programas sociais é uma das obrigações de uma organização socialmente responsável.

A etiqueta profissional é crucial em todas as formas de comunicação, especialmente nas ligações telefônicas e mensagens digitais. Ela garante que a comunicação seja clara, educada e eficiente, refletindo a imagem da empresa de forma positiva.
Analise as assertivas a seguir sobre as boas práticas em telefonia e comunicação digital e em seguida, assinale a alternativa CORRETA.

I. Em ligações telefônicas profissionais, o atendente deve sempre manter um tom de voz amigável e calmo, mesmo que o cliente esteja impaciente ou agressivo.
II. Em mensagens digitais, como e-mails, deve-se evitar o uso de abreviações ou linguagem coloquial, garantindo um tom formal e profissional.
III. Em ligações telefônicas, o atendente deve ser direto e evitar perguntas abertas, pois isso pode prolongar a conversa desnecessariamente.
IV. A etiqueta profissional em telefonia e comunicação digital não exige a resposta imediata a mensagens, já que a urgência do assunto pode ser avaliada posteriormente.

No campo de conhecimento da administração é comum identificar uma evolução do conceito de liderança, que passou da referência à teoria x para uma orientação democrática. Sobre essa transição, é correto afirmar que:

Após identificar que diversos servidores atuavam voluntariamente como professores em um cursinho pré-vestibular comunitário, a Secretaria Municipal de Educação decidiu implementar uma política de valorização, oferecendo bônus financeiros por cada aula ministrada. No entanto, alguns meses após a adoção da medida, uma avaliação revelou que parte dos servidores passou a demonstrar menor envolvimento nas atividades voluntárias, que antes realizavam com entusiasmo e motivação intrínseca.

Com base nessa situação, é correto afirmar que o fenômeno observado está associado à teoria

A rotatividade de pessoal é a conseqüência de certos fenômenos localizados interna ou externamente à organização que condicionam a atitude e o comportamento do pessoal. Dentre os fenômenos externos, pode(m)-se citar:

Os planos de benefícios sociais são pensados para auxiliar os funcionários, tanto internamente como externamente à organização. Eles podem ser classificados quanto à sua exigência, sua natureza e seus objetivos. Em relação aos seus objetivos, os benefícios podem ser assistenciais, recreativos e supletivos.

Assinale a alternativa correspondente a um benefício supletivo.

Em um processo de seleção de pessoal, para realizar uma entrevista com os candidatos, o entrevistador prepara um roteiro a partir qual solicita-se que o candidato responda, com respostas que são fechadas, a questões padronizadas ou estruturadas, previamente elaboradas.

A descrição refere-se à entrevista

Analise as opções abaixo sobre trabalho em grupo.


I. No trabalho em grupo é bom conhecer o regulamento da instituição e as funções desenvolvidas por algumas pessoas de seus trabalhos.

II. No trabalho em grupo não basta somente estar ciente da função de cada uma das pessoas da instituição, é indispensável conhecer o temperamento de cada um, principalmente de seu chefe.

III. Deve-se sempre saber quando falar e quando calar, pois, a linguagem é a arma mais poderosa e mais eficiente que o homem possui. A palavra pode agradar, ferir, convencer, estimular...


Marque a opção que apresenta as alternativas corretas:

Em uma organização que possui o Modelo de Gestão de Pessoas por Competências, o

A gestão de pessoas no setor público envolve processos integrados de recrutamento, seleção, capacitação, desenvolvimento, avaliação de desempenho e gestão de carreiras, com foco na valorização dos servidores e na melhoria da qualidade dos serviços prestados à sociedade.

Assinale a opção que apresenta corretamente uma das bases fundamentais da gestão do desempenho no setor público.

No âmbito das organizações, a avaliação de desempenho é orientada ao desenvolvimento quando visa

A comunicação interpessoal eficaz em um ambiente de trabalho envolve:

Em determinada instituição há 2 setores que, geralmente, encontram-se em conflito. No último conflito, eles conseguiram concluir com satisfação plena seus interesses. Essa situação caracteriza o estilo de administração de conflitos denominado

Considerando que o homem se transforma ao transformar a natureza, por meio do trabalho, pode-se afirmar que as relações sociais tecidas no ambiente de trabalho:

Os empregados que trabalham no escritório de uma grande indústria produtora de tintas e solventes têm reclamado, constantemente, de forte dor de cabeça e ardência nos olhos, durante o expediente. Nessa situação, é correto que a empresa providencie, com urgência, a inspeção no sistema de filtros e o aperfeiçoamento dos mecanismos de ventilação da sala, de modo a melhorar a qualidade do ar no escritório.

O conceito de competências passa, fundamentalmente, por uma tríade, relacionada ao conjunto de atributos de um indivíduo. Desta tríade, ______ é a aplicação prática dos seus conhecimentos como, negociação, planejamento, práticas de trabalho. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Qual é a prática de higiene pessoal mais importante para prevenir a disseminação de doenças?