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Questões de Concursos Governança de TI

Resolva questões de Governança de TI comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.


1701Q837800 | Governança de TI, COBIT, Analista em Desenvolvimento Regional, CESPE CEBRASPE, 2021

Em uma reunião estratégica de determinada organização, foram elencadas as necessidades de TI a seguir.

I Gerenciar as mudanças, de forma a autorizá-las com o objetivo de maximizar o seu sucesso.
II Gerenciar os projetos, planejando-os e coordenando-os para que eles sejam entregues conforme o esperado.
III Gerenciar riscos, a fim de que a organização compreenda e realize o seu tratamento eficaz.
IV Gerenciar os fornecedores da organização, de modo que eles atendam às necessidades organizacionais com qualidade contínua. 
Considerando as necessidades apresentadas, julgue o item que se segue, tendo como referência o PMBOK 6.a edição, a ITIL v4 e o COBIT 5.

A necessidade III pode ser atendida implementando-se processo da área de governança do COBIT que trata da avaliação e do monitoramento do gerenciamento de riscos.
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1702Q244210 | Governança de TI, ITIL, Técnico Administrativo, ANEEL, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.

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1703Q707326 | Governança de TI, Analista de TI, CRF TO, IADES, 2019

Texto associado.
O Balanced Score Card (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. 
                                                   Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard. Acesso em: 30 dez. 2018.
Quais são as quatro perspectivas do BSC?
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1704Q149274 | Governança de TI, ITIL, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 21a Região, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processos e funções da ITIL V3.

O objetivo do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço consiste em melhorar a qualidade percebida pelos usuários e clientes dos serviços de TI e reduzir a indisponibilidade dos serviços de TI.

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1705Q165181 | Governança de TI, Auditor Fiscal da Receita Estadual, SEFAZ RS, FUNDATEC

As questões 61 e 62 baseiam-se neste texto introdutório. Sabe-se que o Governo do Estado do Rio Grande do Sul construirá um monumento em homenagem a um de seus grandes cidadãos, que também foi uma personalidade de destaque em nível nacional. A construção desse monumento terá início dia 01 de setembro de 2014 e terminará, obrigatoriamente, até o dia 31 de outubro de 2015. Há diversos indivíduos, grupos e organizações interessados na construção desse monumento ou que serão afetados por ela, tais como o Governador do Estado, o Vice-Governador, os Secretários de Estado, os Assessores, a empresa construtora, a Câmara Legislativa, o Tribunal de Contas do Estado, o engenheiro responsável pela obra, o gestor da obra, o fiscal do contrato, dentre muitos outros.

No texto introdutório dessa questão, foi dito que o monumento a ser construído pelo Governo Estadual interessa a diversos indivíduos, grupos e organizações ou que serão afetados por ela, tais como o Governador do Estado, o Vice- Governador, os Secretários de Estado, os Assessores, a Empresa construtora, dentre outros. Nesse caso, tais indivíduos, grupos ou organizações que possam afetar, serem afetados, ou sentirem-se afetados pela construção desse monumento, segundo o PMBOK, 5ª Edição, são chamados, genericamente, de:
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1706Q700867 | Governança de TI, Assistente de Informática, Câmara de Tatuí SP, VUNESP, 2019

No ITIL v.3, há um processo pertencente à fase de Projeto de Serviço (Service Design) cuja função é controlar o fornecimento de informações, evitando seu uso não autorizado. Tal processo é o GerenciamentoNo ITIL v.3, há um processo pertencente à fase de Projeto de Serviço (Service Design) cuja função é controlar o fornecimento de informações, evitando seu uso não autorizado. Tal processo é o Gerenciamento
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1707Q148534 | Governança de TI, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 8a Região, CESPE CEBRASPE

De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

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1708Q188994 | Governança de TI, Administrador de redes, MEC, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Com relação à implantação do gerenciamento de serviços de TI,
julgue os próximos itens.

A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.

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1710Q700293 | Governança de TI, Técnico Judiciário Informática, TRF 3a, FCC, 2019

Considere as capacidades dos processos conforme orientações constantes do M PS .BR - Guia Geral M PS de Software. No que diz respeito ao atendimento aos atributos do processo (AP), pelo atendimento aos resultados esperados dos atributos do processo (RAP), se 
1. um processo padrão é descrito, incluindo diretrizes para sua adaptação; 
2. a sequência e interação do processo padrão com outros processos são determinadas; 
3. os papéis e competências requeridos para executar o processo são identificados como parte do processo padrão; então, o processo é
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1712Q235585 | Governança de TI, Programador de Computador, TJ SE, CESPE CEBRASPE

No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens subsequentes, com base no ITIL v3.

Um serviço de TI voltado para o cliente deve suportar diretamente os processos de negócio de um ou mais clientes, sendo recomendável que suas metas de nível de serviço sejam definidas em um acordo de nível de serviço.

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1713Q198881 | Governança de TI, Analista Análise e Desenvolvimento de Sistemas, BACEN, CESPE CEBRASPE

Com relação à inteligência de negócios, julgue o  item  subsecutivo.

Devido às dificuldades de processamento e armazenamento, nas empresas, de um número cada vez maior de documentos, a gestão de conteúdo (enterprise content management — ECM), que surgiu na década de 90 do século XX como resultado das preocupações ambientais, atualmente limita-se à gestão eletrônica de documento (GED).

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1714Q163178 | Governança de TI, COBIT, Auditor de Controle Externo, TCE ES, CESPE CEBRASPE

Texto associado.
Segundo as normas NBR ISO/IEC 27001 e 27002, julgue os itens a seguir, a respeito de gestão de segurança da informação.

O COBIT é um guia para gestão de TI orientado a serviços.

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1716Q148922 | Governança de TI, COBIT, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 4a REGIÃO, FCC

Com respeito ao Cobit 4.1, no detalhamento de ME3 - Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos, a definição: Revisar e ajustar políticas, padrões, procedimentos e metodologias de TI para assegurar que os requisitos legais, regulatórios e contratuais sejam atendidos e comunicados é objetivo de

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1717Q151516 | Governança de TI, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TJ AP, FCC

Segundo a ITIL V3, a comunicação de usuários, clientes e fornecedores com o provedor de serviços de TI é mais intensa e a percepção da efetiva qualidade do serviço prestado é maior no estágio de

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1718Q265441 | Governança de TI, ITIL, Técnico Judiciário Tecnologia da Informação, TRF 4a, FCC

Marcos estudava a ITIL V3 2011 no âmbito da Operação de Serviço e observou que
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1720Q848295 | Governança de TI, ITIL, Desenvolvedor de Software, CESPE CEBRASPE, 2020

Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4.

Na ITIL 4, o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas foram unidos em uma única prática que visa restaurar a operação normal do serviço o mais rapidamente possível, juntamente com a descoberta da causa raiz do problema.

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