Início Questões de Concursos Governança de TI Resolva questões de Governança de TI comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Governança de TI Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 481Q854849 | Governança de TI, COBIT, Auditor de Finanças, SEFAZ AL, CESPE CEBRASPE, 2020 Julgue o próximo item, a respeito dos fundamentos de COBIT 5.O COBIT divide os processos de governança e gestão de TI da organização em dois domínios, e inclui um modelo de referência de processo no qual a gestão é responsável pelo desenvolvimento, pela execução e pelo monitoramento das atividades, em consonância com a direção definida pelo órgão. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 482Q707920 | Governança de TI, Analista Judiciário Analista de Sistemas Suporte e Rede, TJ MA, FCC, 2019O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que ✂️ a) pode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho. ✂️ b) inclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço, como requisitos e políticas que afetam o serviço. ✂️ c) é um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor à organização. ✂️ d) inclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço, tais como benefícios para a área de negócio, utilidade e garantia. ✂️ e) é outra denominação para Pacote de Serviço, já que define as funcionalidades default, entregues para todos os clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 483Q107860 | Governança de TI , Analista de Controle Externo, TCE CE, FCCAo estudar os 5 princípios básicos para governança e gestão de TI de uma organização propostos pelo COBIT 5, um Analista de Controle Externo destacou o seguinte princípio: ?O COBIT 5 integra a governança de TI à governança corporativa da organização. Cobre todas as funções e processos corporativos. Não se concentra somente na função de TI, mas considera a TI e tecnologias relacionadas como ativos que devem ser tratados como qualquer outro ativo por todos na organização. Considera todos os habilitadores de governança e gestão de TI aplicáveis em toda a organização, incluindo tudo e todos - interna e externamente - que forem considerados relevantes para a governança e gestão das informações e de TI da organização.? O princípio que corresponde à descrição é ✂️ a) Permitir uma Abordagem Holística. ✂️ b) Distinguir a Governança da Gestão. ✂️ c) Aplicar um Modelo Único Integrado. ✂️ d) Cobrir a Organização de Ponta a Ponta. ✂️ e) Atender às Necessidades das Partes Interessadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 484Q246230 | Governança de TI, CMMI e MPSBR, Técnico Científico Governança em TI, Banco da Amazônia, CESPE CEBRASPETexto associado.Considerando a importância do modelo CMMI para o desempenhodas organizações, julgue os itens de 91 a 106.No âmbito das organizações que adotam o modelo CMMI, verifica-se que as práticas e produtos de trabalho relacionadas à área de desenvolvimento de requisitos são menos frequentes que as práticas e produtos relativas à área de gerenciamento de requisitos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 485Q47596 | Governança de TI, Analista Judiciário, TRF 1a, CESPE CEBRASPEA seguir são apresentados três itens extraídos de um relatório elaborado por uma empresa de consultoria, acerca da qualidade de software e de contratações de soluções de TI e gestão de projetos em uma organização. I Para melhoria da qualidade do software da organização, é necessário implantar um processo para confirmar que o produto de trabalho do processo ou do projeto atende apropriadamente os requisitos especificados. II A organização implantou os dois processos necessários para se atingir o nível de maturidade G — Parcialmente Gerenciado — do MPS.BR. III A contratação de empresa terceirizada para auxiliar a implantação do MPS.BR na organização foi realizada mediante a métrica homem-hora. Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item seguinte. Infere-se do item II que a organização já atingiu necessariamente o nível de maturidade 2 — Gerenciado — do CMMI. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 486Q709888 | Governança de TI, Assistente Técnico de Tecnologia da Informação Programador, Prefeitura de Manaus AM, FCC, 2019Um programador, ao estudar o programa MPS.BR, mais especificamente o Guia de Aquisição, constatou que nesse guia o processo de aquisição de software envolve quatro atividades, sendo que a tarefa ✂️ a) Revisar os Requisitos está inserida na atividade Preparação da Aquisição. ✂️ b) Preparar e Negociar um Contrato faz parte da atividade Aceitação pelo Cliente. ✂️ c) Monitorar a Aquisição refere-se à atividade Seleção de Fornecedores. ✂️ d) Manter Conformidade com o Contrato é constante da atividade Monitoração do Contrato. ✂️ e) Acompanhar Problemas insere-se na atividade Preparação da Aquisição. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 487Q246297 | Governança de TI, Técnico Científico Governança em TI, Banco da Amazônia, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os próximos itens, referentes ao modelo CMMI.O objetivo do CMMI é servir de guia para a melhoria de processos na organização, dando suporte aos profissionais no gerenciamento da aquisição e manutenção de produtos e serviços relacionados à infraestrutura de hardware da organização. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 488Q118412 | Governança de TI , CMMI, Analista de Sistemas Desenvolvimento e Manutenção, INFRAERO, FCCO CMMI-DEV (versão 1.2) dispõe de diretrizes para monitorar, mensurar e gerenciar processos de desenvolvimento. Um dos principais componentes da estrutura do CMMI é a Área de Processos, que se trata de ✂️ a) um conjunto de práticas inter-relacionadas que, quando executadas coletivamente, satisfazem um conjunto de metas consideradas importantes para realizar melhorias significativas em uma determinada área. ✂️ b) especificamente metas relacionadas a uma determinada área de processo, que descrevem o que deve ser realizado para assegurar que esta esteja efetivamente implementada. ✂️ c) metas comuns apenas, compartilhadas por múltiplas áreas de processo, que, quando atingidas dentro de uma área de processo específica, podem indicar se está sendo planejada e implementada de forma efetiva, replicável e controlada. ✂️ d) descrições das atividades consideradas importantes para atingir suas respectivas metas genéricas e que garantem a institucionalização efetiva, repetível e controlada das áreas de processo. ✂️ e) descrições das atividades consideradas importantes para o atendimento de suas respectivas metas específicas. Podem ser detalhadas em subpráticas e possuem como saídas os produtos de trabalho típicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 489Q848580 | Governança de TI, CMMI, Gestor de Projetos, CESPE CEBRASPE, 2020Julgue os itens subsequentes, referentes a processo de desenvolvimento de software, CMMI-DEV, MPS.BR, Scrum e programação ágil. No CMMI-DEV, o processo desenvolvimento de requisitos tem por objetivo gerar, analisar, definir e validar os requisitos do cliente, assim como os seus desdobramentos para os requisitos do produto e dos seus componentes, conforme a necessidade dos grupos interessados. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 490Q847316 | Governança de TI, TOGAF, AL AP Analista Legislativo Desenvolvedor de Sistemas, FCC, 2020Arquitetos de solução estão diagramando Casos de Uso no padrão UML para explicar quais as funcionalidades que um novo sistema de informação terá para atender necessidades de um processo de negócio. Essa atividade de documentação de funcionalidades do software corresponde à fase de arquitetura do modelo TOGAF-ADM: ✂️ a) Visão de arquitetura. ✂️ b) Planejamento de migração. ✂️ c) Arquitetura de tecnologia. ✂️ d) Arquitetura de sistemas de informação. ✂️ e) Oportunidades e soluções. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 491Q119303 | Governança de TI , Gerência de Projetos, Analista de Sistemas, ELETROBRÁS, CESGRANRIOO gerente do projeto de instalação de um novo sistema de apoio à tomada de decisão procura por bons indícios em seu projeto, tais como ✂️ a) CPI < 1. ✂️ b) SPI < 1. ✂️ c) comunicação ineficaz entre gestor e sua equipe. ✂️ d) pouco alinhamento entre o projeto e as metas do negócio. ✂️ e) alto comprometimento dos membros do time. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 492Q37461 | Governança de TI, Técnico Judiciário, TRT PB, FCCReferente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere: Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceito para operação. Durante o suporte para período de funcionamento experimental, o provedor de serviço revê os principais indicadores de desempenho, os níveis de serviço e os limites de monitoração e pode implementar melhorias para garantir que as metas de serviço possam ser atingidas. O provedor de serviço pode também fornecer recursos adicionais para gerenciamento de incidente e de problema durante este período. Trata-se da definição de ✂️ a) suporte para resolução. ✂️ b) banco de dados de transição. ✂️ c) gerenciamento de incidente. ✂️ d) escalada para transição em fase experimental. ✂️ e) suporte para período de funcionamento experimental. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 493Q234210 | Governança de TI, Profissional Júnior Administração, LIQUIGAS, CESGRANRIOUma empresa constitui uma reunião de atividades executadas com o objetivo de projetar seu produto, produzi-lo, comercializá-lo, entregá-lo e sustentá-lo. Essas atividades podem ser representadas utilizando-se de uma cadeia de valores, que as divide em atividades primárias e atividades de apoio. Um exemplo de atividade primária é ✂️ a) aquisição ✂️ b) desenvolvimento de tecnologia ✂️ c) gerência de recursos humanos ✂️ d) infraestrutura da empresa ✂️ e) logística externa Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 494Q658411 | Governança de TI, Balanced Scorecard, Técnico Judiciário Operação de Computadores, TRE PA, IBFC, 2020As primeiras unidades de organização de um Balanced Scorecard (BSC) são as perspectivas. Sobre as perspectivas padrão do BSC, assinale a alternativa incorreta: ✂️ a) Quantidade e Qualidade ✂️ b) Aprendizado e Crescimento ✂️ c) Econômico-Financeira ✂️ d) Processos Internos Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 495Q147819 | Governança de TI, MPSBR, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 24a REGIÃO, FCCNÃO se trata de um subprocesso do processo de avaliação (MA-MPS, Guia de Avaliação mps.Br): ✂️ a) Contratar a avaliação. ✂️ b) Preparar a realização da avaliação. ✂️ c) Realizar a avaliação final. ✂️ d) Documentar os resultados da avaliação. ✂️ e) Elicitar requisitos da avaliação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 496Q676232 | Governança de TI, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, TJ RN, COMPERVE, 2020Texto associado. A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados ✂️ a) para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais. ✂️ b) para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído. ✂️ c) para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente. ✂️ d) para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 497Q707344 | Governança de TI, Analista Judiciário Analista de Sistemas Suporte e Rede, TJ MA, FCC, 2019Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.I. Em desenvolvimento.II. Ativos.III. Propostos.IV. Obsoletos.Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços ✂️ a) I e II, apenas. ✂️ b) I, II, III e IV. ✂️ c) II e IV, apenas. ✂️ d) I e III, apenas. ✂️ e) III e IV, apenas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 498Q692118 | Governança de TI, Auditor de Controle Interno Tecnologia da Informação, CGE CE, CESPE CEBRASPE, 2019Assinale a opção que indica o processo do MPS.BR no qual se espera que as necessidades, as expectativas e as restrições do cliente, tanto do produto quanto de suas interfaces, sejam identificadas. ✂️ a) gerência de requisitos ✂️ b) gerência de projetos ✂️ c) desenvolvimento de requisitos ✂️ d) validação ✂️ e) verificação Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 499Q850877 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, 2020A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição deve atuar como provedora de serviço, buscando a satisfação do cliente durante sua operação. A ITIL V3 define o ciclo de vida de um serviço de TI. A etapa de Service Transition define orientação para ✂️ a) criar e manter o valor para os clientes, através de melhoria contínua dos serviços. ✂️ b) atingir eficiência e efetividade na entrega e suporte de serviços. ✂️ c) colocar em operação serviços novos ou modificados. ✂️ d) estruturar e desenvolver serviços e o processo de gerenciamento de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 500Q115922 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Desenvolvimento de Sistemas, BRDE, AOCPO ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por ✂️ a) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Desenho de processos, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ b) Desenho de processos, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ c) Estratégia de Serviço, Desenho de processos, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ d) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ e) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Desenho de processos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo → Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para aprimorar sua experiência de navegação. 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481Q854849 | Governança de TI, COBIT, Auditor de Finanças, SEFAZ AL, CESPE CEBRASPE, 2020 Julgue o próximo item, a respeito dos fundamentos de COBIT 5.O COBIT divide os processos de governança e gestão de TI da organização em dois domínios, e inclui um modelo de referência de processo no qual a gestão é responsável pelo desenvolvimento, pela execução e pelo monitoramento das atividades, em consonância com a direção definida pelo órgão. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 482Q707920 | Governança de TI, Analista Judiciário Analista de Sistemas Suporte e Rede, TJ MA, FCC, 2019O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que ✂️ a) pode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho. ✂️ b) inclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço, como requisitos e políticas que afetam o serviço. ✂️ c) é um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor à organização. ✂️ d) inclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço, tais como benefícios para a área de negócio, utilidade e garantia. ✂️ e) é outra denominação para Pacote de Serviço, já que define as funcionalidades default, entregues para todos os clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 483Q107860 | Governança de TI , Analista de Controle Externo, TCE CE, FCCAo estudar os 5 princípios básicos para governança e gestão de TI de uma organização propostos pelo COBIT 5, um Analista de Controle Externo destacou o seguinte princípio: ?O COBIT 5 integra a governança de TI à governança corporativa da organização. Cobre todas as funções e processos corporativos. Não se concentra somente na função de TI, mas considera a TI e tecnologias relacionadas como ativos que devem ser tratados como qualquer outro ativo por todos na organização. Considera todos os habilitadores de governança e gestão de TI aplicáveis em toda a organização, incluindo tudo e todos - interna e externamente - que forem considerados relevantes para a governança e gestão das informações e de TI da organização.? O princípio que corresponde à descrição é ✂️ a) Permitir uma Abordagem Holística. ✂️ b) Distinguir a Governança da Gestão. ✂️ c) Aplicar um Modelo Único Integrado. ✂️ d) Cobrir a Organização de Ponta a Ponta. ✂️ e) Atender às Necessidades das Partes Interessadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 484Q246230 | Governança de TI, CMMI e MPSBR, Técnico Científico Governança em TI, Banco da Amazônia, CESPE CEBRASPETexto associado.Considerando a importância do modelo CMMI para o desempenhodas organizações, julgue os itens de 91 a 106.No âmbito das organizações que adotam o modelo CMMI, verifica-se que as práticas e produtos de trabalho relacionadas à área de desenvolvimento de requisitos são menos frequentes que as práticas e produtos relativas à área de gerenciamento de requisitos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 485Q47596 | Governança de TI, Analista Judiciário, TRF 1a, CESPE CEBRASPEA seguir são apresentados três itens extraídos de um relatório elaborado por uma empresa de consultoria, acerca da qualidade de software e de contratações de soluções de TI e gestão de projetos em uma organização. I Para melhoria da qualidade do software da organização, é necessário implantar um processo para confirmar que o produto de trabalho do processo ou do projeto atende apropriadamente os requisitos especificados. II A organização implantou os dois processos necessários para se atingir o nível de maturidade G — Parcialmente Gerenciado — do MPS.BR. III A contratação de empresa terceirizada para auxiliar a implantação do MPS.BR na organização foi realizada mediante a métrica homem-hora. Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item seguinte. Infere-se do item II que a organização já atingiu necessariamente o nível de maturidade 2 — Gerenciado — do CMMI. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 486Q709888 | Governança de TI, Assistente Técnico de Tecnologia da Informação Programador, Prefeitura de Manaus AM, FCC, 2019Um programador, ao estudar o programa MPS.BR, mais especificamente o Guia de Aquisição, constatou que nesse guia o processo de aquisição de software envolve quatro atividades, sendo que a tarefa ✂️ a) Revisar os Requisitos está inserida na atividade Preparação da Aquisição. ✂️ b) Preparar e Negociar um Contrato faz parte da atividade Aceitação pelo Cliente. ✂️ c) Monitorar a Aquisição refere-se à atividade Seleção de Fornecedores. ✂️ d) Manter Conformidade com o Contrato é constante da atividade Monitoração do Contrato. ✂️ e) Acompanhar Problemas insere-se na atividade Preparação da Aquisição. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 487Q246297 | Governança de TI, Técnico Científico Governança em TI, Banco da Amazônia, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os próximos itens, referentes ao modelo CMMI.O objetivo do CMMI é servir de guia para a melhoria de processos na organização, dando suporte aos profissionais no gerenciamento da aquisição e manutenção de produtos e serviços relacionados à infraestrutura de hardware da organização. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 488Q118412 | Governança de TI , CMMI, Analista de Sistemas Desenvolvimento e Manutenção, INFRAERO, FCCO CMMI-DEV (versão 1.2) dispõe de diretrizes para monitorar, mensurar e gerenciar processos de desenvolvimento. Um dos principais componentes da estrutura do CMMI é a Área de Processos, que se trata de ✂️ a) um conjunto de práticas inter-relacionadas que, quando executadas coletivamente, satisfazem um conjunto de metas consideradas importantes para realizar melhorias significativas em uma determinada área. ✂️ b) especificamente metas relacionadas a uma determinada área de processo, que descrevem o que deve ser realizado para assegurar que esta esteja efetivamente implementada. ✂️ c) metas comuns apenas, compartilhadas por múltiplas áreas de processo, que, quando atingidas dentro de uma área de processo específica, podem indicar se está sendo planejada e implementada de forma efetiva, replicável e controlada. ✂️ d) descrições das atividades consideradas importantes para atingir suas respectivas metas genéricas e que garantem a institucionalização efetiva, repetível e controlada das áreas de processo. ✂️ e) descrições das atividades consideradas importantes para o atendimento de suas respectivas metas específicas. Podem ser detalhadas em subpráticas e possuem como saídas os produtos de trabalho típicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 489Q848580 | Governança de TI, CMMI, Gestor de Projetos, CESPE CEBRASPE, 2020Julgue os itens subsequentes, referentes a processo de desenvolvimento de software, CMMI-DEV, MPS.BR, Scrum e programação ágil. No CMMI-DEV, o processo desenvolvimento de requisitos tem por objetivo gerar, analisar, definir e validar os requisitos do cliente, assim como os seus desdobramentos para os requisitos do produto e dos seus componentes, conforme a necessidade dos grupos interessados. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 490Q847316 | Governança de TI, TOGAF, AL AP Analista Legislativo Desenvolvedor de Sistemas, FCC, 2020Arquitetos de solução estão diagramando Casos de Uso no padrão UML para explicar quais as funcionalidades que um novo sistema de informação terá para atender necessidades de um processo de negócio. Essa atividade de documentação de funcionalidades do software corresponde à fase de arquitetura do modelo TOGAF-ADM: ✂️ a) Visão de arquitetura. ✂️ b) Planejamento de migração. ✂️ c) Arquitetura de tecnologia. ✂️ d) Arquitetura de sistemas de informação. ✂️ e) Oportunidades e soluções. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 491Q119303 | Governança de TI , Gerência de Projetos, Analista de Sistemas, ELETROBRÁS, CESGRANRIOO gerente do projeto de instalação de um novo sistema de apoio à tomada de decisão procura por bons indícios em seu projeto, tais como ✂️ a) CPI < 1. ✂️ b) SPI < 1. ✂️ c) comunicação ineficaz entre gestor e sua equipe. ✂️ d) pouco alinhamento entre o projeto e as metas do negócio. ✂️ e) alto comprometimento dos membros do time. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 492Q37461 | Governança de TI, Técnico Judiciário, TRT PB, FCCReferente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere: Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceito para operação. Durante o suporte para período de funcionamento experimental, o provedor de serviço revê os principais indicadores de desempenho, os níveis de serviço e os limites de monitoração e pode implementar melhorias para garantir que as metas de serviço possam ser atingidas. O provedor de serviço pode também fornecer recursos adicionais para gerenciamento de incidente e de problema durante este período. Trata-se da definição de ✂️ a) suporte para resolução. ✂️ b) banco de dados de transição. ✂️ c) gerenciamento de incidente. ✂️ d) escalada para transição em fase experimental. ✂️ e) suporte para período de funcionamento experimental. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 493Q234210 | Governança de TI, Profissional Júnior Administração, LIQUIGAS, CESGRANRIOUma empresa constitui uma reunião de atividades executadas com o objetivo de projetar seu produto, produzi-lo, comercializá-lo, entregá-lo e sustentá-lo. Essas atividades podem ser representadas utilizando-se de uma cadeia de valores, que as divide em atividades primárias e atividades de apoio. Um exemplo de atividade primária é ✂️ a) aquisição ✂️ b) desenvolvimento de tecnologia ✂️ c) gerência de recursos humanos ✂️ d) infraestrutura da empresa ✂️ e) logística externa Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 494Q658411 | Governança de TI, Balanced Scorecard, Técnico Judiciário Operação de Computadores, TRE PA, IBFC, 2020As primeiras unidades de organização de um Balanced Scorecard (BSC) são as perspectivas. Sobre as perspectivas padrão do BSC, assinale a alternativa incorreta: ✂️ a) Quantidade e Qualidade ✂️ b) Aprendizado e Crescimento ✂️ c) Econômico-Financeira ✂️ d) Processos Internos Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 495Q147819 | Governança de TI, MPSBR, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 24a REGIÃO, FCCNÃO se trata de um subprocesso do processo de avaliação (MA-MPS, Guia de Avaliação mps.Br): ✂️ a) Contratar a avaliação. ✂️ b) Preparar a realização da avaliação. ✂️ c) Realizar a avaliação final. ✂️ d) Documentar os resultados da avaliação. ✂️ e) Elicitar requisitos da avaliação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 496Q676232 | Governança de TI, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, TJ RN, COMPERVE, 2020Texto associado. A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados ✂️ a) para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais. ✂️ b) para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído. ✂️ c) para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente. ✂️ d) para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 497Q707344 | Governança de TI, Analista Judiciário Analista de Sistemas Suporte e Rede, TJ MA, FCC, 2019Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.I. Em desenvolvimento.II. Ativos.III. Propostos.IV. Obsoletos.Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços ✂️ a) I e II, apenas. ✂️ b) I, II, III e IV. ✂️ c) II e IV, apenas. ✂️ d) I e III, apenas. ✂️ e) III e IV, apenas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 498Q692118 | Governança de TI, Auditor de Controle Interno Tecnologia da Informação, CGE CE, CESPE CEBRASPE, 2019Assinale a opção que indica o processo do MPS.BR no qual se espera que as necessidades, as expectativas e as restrições do cliente, tanto do produto quanto de suas interfaces, sejam identificadas. ✂️ a) gerência de requisitos ✂️ b) gerência de projetos ✂️ c) desenvolvimento de requisitos ✂️ d) validação ✂️ e) verificação Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 499Q850877 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, 2020A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição deve atuar como provedora de serviço, buscando a satisfação do cliente durante sua operação. A ITIL V3 define o ciclo de vida de um serviço de TI. A etapa de Service Transition define orientação para ✂️ a) criar e manter o valor para os clientes, através de melhoria contínua dos serviços. ✂️ b) atingir eficiência e efetividade na entrega e suporte de serviços. ✂️ c) colocar em operação serviços novos ou modificados. ✂️ d) estruturar e desenvolver serviços e o processo de gerenciamento de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 500Q115922 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Desenvolvimento de Sistemas, BRDE, AOCPO ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por ✂️ a) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Desenho de processos, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ b) Desenho de processos, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ c) Estratégia de Serviço, Desenho de processos, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ d) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ e) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Desenho de processos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
482Q707920 | Governança de TI, Analista Judiciário Analista de Sistemas Suporte e Rede, TJ MA, FCC, 2019O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que ✂️ a) pode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho. ✂️ b) inclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço, como requisitos e políticas que afetam o serviço. ✂️ c) é um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor à organização. ✂️ d) inclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço, tais como benefícios para a área de negócio, utilidade e garantia. ✂️ e) é outra denominação para Pacote de Serviço, já que define as funcionalidades default, entregues para todos os clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
483Q107860 | Governança de TI , Analista de Controle Externo, TCE CE, FCCAo estudar os 5 princípios básicos para governança e gestão de TI de uma organização propostos pelo COBIT 5, um Analista de Controle Externo destacou o seguinte princípio: ?O COBIT 5 integra a governança de TI à governança corporativa da organização. Cobre todas as funções e processos corporativos. Não se concentra somente na função de TI, mas considera a TI e tecnologias relacionadas como ativos que devem ser tratados como qualquer outro ativo por todos na organização. Considera todos os habilitadores de governança e gestão de TI aplicáveis em toda a organização, incluindo tudo e todos - interna e externamente - que forem considerados relevantes para a governança e gestão das informações e de TI da organização.? O princípio que corresponde à descrição é ✂️ a) Permitir uma Abordagem Holística. ✂️ b) Distinguir a Governança da Gestão. ✂️ c) Aplicar um Modelo Único Integrado. ✂️ d) Cobrir a Organização de Ponta a Ponta. ✂️ e) Atender às Necessidades das Partes Interessadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
484Q246230 | Governança de TI, CMMI e MPSBR, Técnico Científico Governança em TI, Banco da Amazônia, CESPE CEBRASPETexto associado.Considerando a importância do modelo CMMI para o desempenhodas organizações, julgue os itens de 91 a 106.No âmbito das organizações que adotam o modelo CMMI, verifica-se que as práticas e produtos de trabalho relacionadas à área de desenvolvimento de requisitos são menos frequentes que as práticas e produtos relativas à área de gerenciamento de requisitos. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
485Q47596 | Governança de TI, Analista Judiciário, TRF 1a, CESPE CEBRASPEA seguir são apresentados três itens extraídos de um relatório elaborado por uma empresa de consultoria, acerca da qualidade de software e de contratações de soluções de TI e gestão de projetos em uma organização. I Para melhoria da qualidade do software da organização, é necessário implantar um processo para confirmar que o produto de trabalho do processo ou do projeto atende apropriadamente os requisitos especificados. II A organização implantou os dois processos necessários para se atingir o nível de maturidade G — Parcialmente Gerenciado — do MPS.BR. III A contratação de empresa terceirizada para auxiliar a implantação do MPS.BR na organização foi realizada mediante a métrica homem-hora. Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item seguinte. Infere-se do item II que a organização já atingiu necessariamente o nível de maturidade 2 — Gerenciado — do CMMI. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
486Q709888 | Governança de TI, Assistente Técnico de Tecnologia da Informação Programador, Prefeitura de Manaus AM, FCC, 2019Um programador, ao estudar o programa MPS.BR, mais especificamente o Guia de Aquisição, constatou que nesse guia o processo de aquisição de software envolve quatro atividades, sendo que a tarefa ✂️ a) Revisar os Requisitos está inserida na atividade Preparação da Aquisição. ✂️ b) Preparar e Negociar um Contrato faz parte da atividade Aceitação pelo Cliente. ✂️ c) Monitorar a Aquisição refere-se à atividade Seleção de Fornecedores. ✂️ d) Manter Conformidade com o Contrato é constante da atividade Monitoração do Contrato. ✂️ e) Acompanhar Problemas insere-se na atividade Preparação da Aquisição. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
487Q246297 | Governança de TI, Técnico Científico Governança em TI, Banco da Amazônia, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os próximos itens, referentes ao modelo CMMI.O objetivo do CMMI é servir de guia para a melhoria de processos na organização, dando suporte aos profissionais no gerenciamento da aquisição e manutenção de produtos e serviços relacionados à infraestrutura de hardware da organização. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
488Q118412 | Governança de TI , CMMI, Analista de Sistemas Desenvolvimento e Manutenção, INFRAERO, FCCO CMMI-DEV (versão 1.2) dispõe de diretrizes para monitorar, mensurar e gerenciar processos de desenvolvimento. Um dos principais componentes da estrutura do CMMI é a Área de Processos, que se trata de ✂️ a) um conjunto de práticas inter-relacionadas que, quando executadas coletivamente, satisfazem um conjunto de metas consideradas importantes para realizar melhorias significativas em uma determinada área. ✂️ b) especificamente metas relacionadas a uma determinada área de processo, que descrevem o que deve ser realizado para assegurar que esta esteja efetivamente implementada. ✂️ c) metas comuns apenas, compartilhadas por múltiplas áreas de processo, que, quando atingidas dentro de uma área de processo específica, podem indicar se está sendo planejada e implementada de forma efetiva, replicável e controlada. ✂️ d) descrições das atividades consideradas importantes para atingir suas respectivas metas genéricas e que garantem a institucionalização efetiva, repetível e controlada das áreas de processo. ✂️ e) descrições das atividades consideradas importantes para o atendimento de suas respectivas metas específicas. Podem ser detalhadas em subpráticas e possuem como saídas os produtos de trabalho típicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
489Q848580 | Governança de TI, CMMI, Gestor de Projetos, CESPE CEBRASPE, 2020Julgue os itens subsequentes, referentes a processo de desenvolvimento de software, CMMI-DEV, MPS.BR, Scrum e programação ágil. No CMMI-DEV, o processo desenvolvimento de requisitos tem por objetivo gerar, analisar, definir e validar os requisitos do cliente, assim como os seus desdobramentos para os requisitos do produto e dos seus componentes, conforme a necessidade dos grupos interessados. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
490Q847316 | Governança de TI, TOGAF, AL AP Analista Legislativo Desenvolvedor de Sistemas, FCC, 2020Arquitetos de solução estão diagramando Casos de Uso no padrão UML para explicar quais as funcionalidades que um novo sistema de informação terá para atender necessidades de um processo de negócio. Essa atividade de documentação de funcionalidades do software corresponde à fase de arquitetura do modelo TOGAF-ADM: ✂️ a) Visão de arquitetura. ✂️ b) Planejamento de migração. ✂️ c) Arquitetura de tecnologia. ✂️ d) Arquitetura de sistemas de informação. ✂️ e) Oportunidades e soluções. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
491Q119303 | Governança de TI , Gerência de Projetos, Analista de Sistemas, ELETROBRÁS, CESGRANRIOO gerente do projeto de instalação de um novo sistema de apoio à tomada de decisão procura por bons indícios em seu projeto, tais como ✂️ a) CPI < 1. ✂️ b) SPI < 1. ✂️ c) comunicação ineficaz entre gestor e sua equipe. ✂️ d) pouco alinhamento entre o projeto e as metas do negócio. ✂️ e) alto comprometimento dos membros do time. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
492Q37461 | Governança de TI, Técnico Judiciário, TRT PB, FCCReferente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere: Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceito para operação. Durante o suporte para período de funcionamento experimental, o provedor de serviço revê os principais indicadores de desempenho, os níveis de serviço e os limites de monitoração e pode implementar melhorias para garantir que as metas de serviço possam ser atingidas. O provedor de serviço pode também fornecer recursos adicionais para gerenciamento de incidente e de problema durante este período. Trata-se da definição de ✂️ a) suporte para resolução. ✂️ b) banco de dados de transição. ✂️ c) gerenciamento de incidente. ✂️ d) escalada para transição em fase experimental. ✂️ e) suporte para período de funcionamento experimental. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
493Q234210 | Governança de TI, Profissional Júnior Administração, LIQUIGAS, CESGRANRIOUma empresa constitui uma reunião de atividades executadas com o objetivo de projetar seu produto, produzi-lo, comercializá-lo, entregá-lo e sustentá-lo. Essas atividades podem ser representadas utilizando-se de uma cadeia de valores, que as divide em atividades primárias e atividades de apoio. Um exemplo de atividade primária é ✂️ a) aquisição ✂️ b) desenvolvimento de tecnologia ✂️ c) gerência de recursos humanos ✂️ d) infraestrutura da empresa ✂️ e) logística externa Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
494Q658411 | Governança de TI, Balanced Scorecard, Técnico Judiciário Operação de Computadores, TRE PA, IBFC, 2020As primeiras unidades de organização de um Balanced Scorecard (BSC) são as perspectivas. Sobre as perspectivas padrão do BSC, assinale a alternativa incorreta: ✂️ a) Quantidade e Qualidade ✂️ b) Aprendizado e Crescimento ✂️ c) Econômico-Financeira ✂️ d) Processos Internos Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
495Q147819 | Governança de TI, MPSBR, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 24a REGIÃO, FCCNÃO se trata de um subprocesso do processo de avaliação (MA-MPS, Guia de Avaliação mps.Br): ✂️ a) Contratar a avaliação. ✂️ b) Preparar a realização da avaliação. ✂️ c) Realizar a avaliação final. ✂️ d) Documentar os resultados da avaliação. ✂️ e) Elicitar requisitos da avaliação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
496Q676232 | Governança de TI, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, TJ RN, COMPERVE, 2020Texto associado. A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados ✂️ a) para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais. ✂️ b) para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído. ✂️ c) para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente. ✂️ d) para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
497Q707344 | Governança de TI, Analista Judiciário Analista de Sistemas Suporte e Rede, TJ MA, FCC, 2019Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização.I. Em desenvolvimento.II. Ativos.III. Propostos.IV. Obsoletos.Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços ✂️ a) I e II, apenas. ✂️ b) I, II, III e IV. ✂️ c) II e IV, apenas. ✂️ d) I e III, apenas. ✂️ e) III e IV, apenas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
498Q692118 | Governança de TI, Auditor de Controle Interno Tecnologia da Informação, CGE CE, CESPE CEBRASPE, 2019Assinale a opção que indica o processo do MPS.BR no qual se espera que as necessidades, as expectativas e as restrições do cliente, tanto do produto quanto de suas interfaces, sejam identificadas. ✂️ a) gerência de requisitos ✂️ b) gerência de projetos ✂️ c) desenvolvimento de requisitos ✂️ d) validação ✂️ e) verificação Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
499Q850877 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, COMPERVE, 2020A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição deve atuar como provedora de serviço, buscando a satisfação do cliente durante sua operação. A ITIL V3 define o ciclo de vida de um serviço de TI. A etapa de Service Transition define orientação para ✂️ a) criar e manter o valor para os clientes, através de melhoria contínua dos serviços. ✂️ b) atingir eficiência e efetividade na entrega e suporte de serviços. ✂️ c) colocar em operação serviços novos ou modificados. ✂️ d) estruturar e desenvolver serviços e o processo de gerenciamento de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
500Q115922 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Desenvolvimento de Sistemas, BRDE, AOCPO ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por ✂️ a) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Desenho de processos, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ b) Desenho de processos, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ c) Estratégia de Serviço, Desenho de processos, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ d) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço. ✂️ e) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Desenho de processos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro