Questões de Concursos Governança de TI

A WBS (work breakdown structure) é uma ferramenta que permite organizar e visualizar as atividades de um projeto em pacotes de trabalho, e seu uso só é justificado em grandes projetos.

No estágio estratégia de serviços, encontram-se as políticas e processos de gerenciamento de serviços a serem desenhados e implementados com ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.

Existem quatro categorias de áreas de processo no modelo CMMI para desenvolvimento: gerenciamento de processo, gerenciamento de produto, engenharia e apoio.

Um incidente de TI de grande impacto nas atividades de vendas de uma empresa aconteceu, interrompendo os serviços de informática por cerca de 2 horas. Segundo o ITIL v2, os responsáveis pela gerência de incidentes devem informar os responsáveis por um outro processo de suporte a serviços, que é o gerenciamento de

No CMMI, a Área de Processo Organizational Process Focus é associada à categoria

São enumeradas a seguir algumas métricas colhidas para determinado intervalo de tempo ao longo da vida de um projeto.

I - Custo orçado do trabalho previsto.

II - Custo orçado do trabalho realizado.

III - Custo real do trabalho previsto.

IV - Custo real do trabalho realizado.

A técnica de Gerenciamento de Valor Agregado - GVA (em Inglês, Earned Value Management - EVM) se baseia nas métricas

Um dos objetivos do processo de Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI estabelecidos no ITIL é

As fases do ciclo de Nolan estão relacionadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI.

A figura mostra a sequência de atividades de um projeto.
De acordo com as informações apresentadas, quais atividades fazem parte do caminho crítico desse projeto?

A gestão da qualidade total não deve ser confundida com o gerenciamento de processos, não devendo essas duas atividades sobrepor-se.

O gerenciamento de mudanças é referenciado na Transição de Serviços do ITIL e no domínio Entrega e Suporte do COBIT.

Uma Auditora Fiscal da área de TI está trabalhando em um projeto de uma organização com base nas práticas recomendadas pelo Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) 2016. As atividades por ela desenvolvidas incluem: determinar o escopo e as estratégias da gerência de riscos; identificar, priorizar, classificar e documentar os riscos do projeto; desenvolver os planos para mitigação e monitoramento de riscos; executar ações apropriadas para corrigir ou evitar o impacto dos riscos.

Conclui-se, corretamente, que

Dentro do gerenciamento de mudanças do ITIL, considere:

I. RFC - Request for Change.

II. FSC - Foward Schedule of Changes.

III. PSA - Project Service Availability.

IV. SLA - Service Level Agreement.

É correto que

Todos os 34 processos do COBIT têm objetivos de controle definidos, que formam a base de um processo apropriadamente gerenciado e controlado.

Segundo o COBIT, a meta de negócio Retorno de Investimento está associada ao cumprimento da meta de TI de

De acordo com a IN 04/2010, mesmo sendo vedado exigir certificações dos empregados dos fornecedores de solução, é correto definir como critério para a habilitação da contratação a certificação da própria empresa em uma ferramenta de governança de TI, sem necessidade de justificativa específica.