Questões de Concursos Relações Humanas

Negociação é um processo de comunicação de mão dupla que visa chegar a uma decisão conjunta. Esse processo de comunicação preocupa-se com a satisfação das necessidades de ambas as partes, indicando uma tendência para uma negociação ganha-ganha.

Assinale a opção que apresenta uma habilidade básica em negociação.

People analytics atua como uma bússola moderna para estratégias bem-sucedidas de gestão de pessoas. A metodologia people analytics consiste em aplicar evidências nas decisões de gestão de pessoas. Mais especificamente, people analytics encontra-se na interseção entre estatística, ciência comportamental, tecnologia e estratégia de gestão de pessoas.
Com relação ao people analytics, analise as afirmativas a seguir.

I. Os sistemas tradicionais usados para facilitar o people analytics incluem aqueles especificamente designados para um ou mais dos seguintes propósitos: extração, transformação e carregamento (ETL), fluxo de dados, data warehousing, relatórios ou inteligência de negócios, análise estatística, DevOps, aprendizado de máquina e visualização de dados.

II. Profissionais de estatística ou data science descrevem o people analytics como a aplicação de métodos estatísticos e algoritmos de aprendizado de máquina para inferir informações sobre os aspectos humanos da empresa a partir de dados.

III. People analytics pode ser útil mesmo que não esteja perfeitamente alinhado com a estratégia atual. Muitas vezes, insights inesperados derivados de análises independentes podem revelar oportunidades ou problemas que a estratégia existente não havia considerado.


Está correto o que se afirma em

As atividades do Agente Comunitário de Saúde em visitas residenciais envolvem escuta qualificada. Selecione a postura que estimula cooperação e comprometimento dos moradores:

Joana foi contratada como cuidadora formal de um idoso que apresenta limitações físicas e emocionais. Durante o trabalho, percebeu que o idoso tem momentos de irritabilidade e mudanças de humor, além de dificuldades em realizar algumas tarefas básicas do dia a dia. Joana quer agir da melhor forma para garantir o bem-estar do idoso e manter um bom relacionamento com ele e sua família.
Considerando as qualidades essenciais que um cuidador deve ter, qual das alternativas abaixo apresenta as atitudes e características mais adequadas para Joana?

Com relação ao planejamento da negociação, essencial para alcançar um acordo efetivo e bem-sucedido, analise as afirmativas a seguir.


I. É importante separar as pessoas do problema, concentrando-se efetivamente no objetivo da negociação.

II. Chegar a um meio-termo entre duas posições antagônicas dificilmente resultará num acordo que de fato cuide das necessidades humanas que levaram as pessoas a adotar essas posições.

III. A busca pelo melhor acordo possível deve explorar a mais ampla gama de soluções com o foco em identificar interesses comuns que possam conciliar os interesses divergentes das partes.

Está correto o que se afirma em

O relacionamento interpessoal é o processo de conhecer, interagir e criar laços com indivíduos ou um grupo. Uma prática para desenvolver um bom relacionamento entre os colegas de trabalho, é ser:

No ambiente escolar, é comum a convivência entre diferentes profissionais. A auxiliar de alimentação, ao receber uma crítica ríspida de um colega, respondeu com grosseria na frente de outros funcionários. Posteriormente, foi chamada pela direção para discutir sua postura. Com base na ética profissional e nas relações interpessoais no trabalho, qual teria sido a melhor atitude da auxiliar?

A retroação 360 graus tem como objetivo verificar quais metas foram atingidas e identificar oportunidades de melhoria no desempenho, visando elevar os resultados e metas futuras. Cada ênfase da retroação estabelece objetivos intermediários e objetivos finais.

Assinale a opção que apresenta o objetivo final da retroação comportamental.

Em muitas situações de conflito, é útil contar com a participação de uma terceira pessoa para ajudar a encontrar uma solução. Essa terceira parte deve ser alguém não diretamente envolvido na situação, mas que pode oferecer uma contribuição valiosa para a resolução do conflito.

Assinale a opção que descreve o envolvimento de uma terceira parte na disputa, caracterizado por um alto nível de controle sobre o processo e um baixo nível de controle sobre o resultado.

Os conflitos podem surgir antes ou durante as negociações e podem ser previsíveis ou inesperados. O modelo de Sparks apresenta um modelo mental de conflito útil, baseado na pesquisa psicológica sobre a administração das interações de grupo. Esse modelo permite ao negociador tomar duas decisões-chave em relação a qualquer conflito: a primeira sobre sua solubilidade e a segunda sobre sua intensidade.

Assinale a opção que apresenta a classificação de um conflito ganha-perde.

[Questão inédita]Considerando os modernos conceitos e as medidas de enfrentamento ao assédio moral e sexual no ambiente de trabalho, pode-se afirmar que:

O clima organizacional reflete o conjunto de sentimentos predominantes em uma organização e abrange a satisfação dos colaboradores, tanto nos aspectos técnicos de suas carreiras e trabalho quanto nos aspectos afetivos e emocionais. O continuum de níveis do clima organizacional varia de uma escala altamente positiva até uma desfavorável, influenciando diretamente a produtividade e a satisfação dos colaboradores.
Assinale a opção que apresenta um clima organizacional de nível neutro.

Qual das seguintes atitudes contribui para um bom trabalho em equipe?

Grupos e equipes de trabalho são componentes fundamentais para o sucesso organizacional. Enquanto os grupos de trabalho se concentram principalmente na troca de informações e na tomada de decisões para ajudar cada membro a desempenhar suas responsabilidades individuais, as equipes de trabalho vão além, integrando habilidades complementares e comprometendo-se com objetivos comuns e metas de desempenho.

Com relação aos grupos e equipes de trabalho, analise as afirmativas a seguir.

I. As pessoas trabalham melhor e mais satisfeitas quando o fazem socialmente juntas.
II. O trabalho está deixando de ser individualizado, solitário e isolado, transformando-se em uma abordagem cartesiana.
III. Células de produção, times, tribos, empowerment, autogestão e polivalência são palavras de ordem nas organizações bem-sucedidas.

Está correto o que se afirma em

A organização que aprende desenvolve uma capacidade contínua de adaptação, mudança e inovação por intermédio do aprendizado. A organização de aprendizagem adota cinco disciplinas fundamentais que todos devem seguir para alcançar o sucesso.
Assinale a opção que indica uma disciplina de reflexão e questionamento.

Assinale a opção que apresenta as três variáveis que condicionam o processo de negociação.

A comunicação é uma ferramenta utilizada nas relações humanas que apresenta grande importância, principalmente no compartilhamento de informações e sentimentos com as pessoas nos ambientes familiares, sociais e no local de trabalho. Ela é a principal responsável pelas reações interpessoais. Logo, a comunicação poderá ocorrer de forma:
I. Verbal. II. Não verbal.
Assinale a alternativa CORRETA.