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21Q984274 | Secretariado, Auxiliar de Secretaria, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

Sobre o ofício, é correto dizer:

✂️ a) é uma correspondência interna trocada entre a comunidade escolar com hierarquia equivalente e seu uso está restrito ao tratamento de assuntos particulares.
✂️ b) é elaborado somente a partir de uma escola particular, inclusive como meio de comunicação formal endereçada a pessoas físicas ou a empresas privadas.
✂️ c) deve conter o timbre impresso no alto da folha e abranger, além do símbolo (escudo e armas ou logomarca), o nome do órgão e do setor, o endereço para correspondência, o telefone para contato e o endereço do correio eletrônico (e-mail).
✂️ d) é facultativo contemplar o nome, o cargo da pessoa e seu endereço a quem é dirigido o ofício, e quando o tiver, deve estar ao final do documento.
✂️ e) convém apresentar uma explicação detalhada do teor do documento no item Assunto, que deve estar alinhado à esquerda do documento.

22Q984275 | Secretariado, Auxiliar de Secretaria, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

Na administração pública, existem unidades administrativas responsáveis por determinados serviços que são denominadas de Protocolo. As atividades de protocolo consistem em:

✂️ a) áreas que planejam, gerenciam e executam projetos para promover a qualidade de vida, a saúde e o fortalecimento de vínculos sociais.
✂️ b) conjunto de operações que visam o controle dos documentos produzidos, daqueles ainda em tramitação e dos recebidos pelo órgão ou entidade, de modo a assegurar sua imediata distribuição, localização, expedição e recuperação, garantindo o acesso às informações.
✂️ c) ações de um dos principais setores de uma instituição e realizam o gerenciamento assertivo e humanizado dos colaboradores, tendo um papel altamente analítico e estratégico.
✂️ d) procedimentos para os colaboradores que cuida da integração, satisfação, produtividade e continuidade dos profissionais no ambiente organizacional, atendendo às demandas de pessoal, mediando conflitos e tornado o ambiente propício para o desenvolvimento de um trabalho eficiente.
✂️ e) trabalhos que visam garantir a liquidez da organização, equilibrando os ativos e passivos, de forma a evitar déficits de caixa, além de supervisionar investimentos, avaliando oportunidades para maximizar o retorno financeiro dos excedentes de caixa.

23Q952535 | Secretariado, Recepcionista e Mensageiro, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais devem:

✂️ a) Ignorar as ligações e atender apenas as pessoas que estão presencialmente no local, pois o atendimento presencial é mais importante do que o telefônico.
✂️ b) Atender o telefone na maior parte do tempo, pois as pessoas que estão aguardando atendimento presencial poderão ver que há muitas ligações e por isso não estão sendo atendidas.
✂️ c) Organizar os atendimentos, pedindo que colegas de outros setores atendam ao telefone e direcionando as pessoas que estão presencialmente no local para outros setores para diminuir o fluxo de pessoas no local.
✂️ d) Manter a calma e organizar os atendimentos, pedindo que as pessoas que estão presencialmente no local aguardem um momento, enquanto atendem rapidamente às ligações e as direcionam ao setor responsável.

24Q952538 | Secretariado, Recepcionista e Mensageiro, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

Josiane é mensageira da prefeitura de Tangará da Serra e está sempre muito preocupada em realizar atendimentos com excelência. Para isso, ela procura ter agilidade no atendimento e na resolução dos problemas. Quando necessário, ela tenta ser flexível para buscar novas alternativas. Sendo assim, é correto afirmar que Josiane está:

✂️ a) Certa, pois as funções de funcionários públicos devem ser feitas com rapidez e sem padronização ou apego à burocracia a fim de melhorar os atendimentos à população.
✂️ b) Certa, pois agilidade e flexibilidade são estratégias adequadas para realizar bons atendimentos, especialmente em relação a um público externo.
✂️ c) Errada, pois ser flexível demonstra falta de padronização e de qualidade.
✂️ d) Errada, pois ser muito ágil nos atendimentos pode demonstrar desleixo.

25Q976858 | Secretariado, Agente Administrativo, Prefeitura de Pinhalão PR, FAU, 2025

A correspondência comercial é toda correspondência interna ou externa, com exceção das dirigidas aos bancos e órgãos públicos. Referindo-se à correspondência analise as sentenças:

I - Na digitação de uma correspondência comercial devem ser observados os itens: destinatário; endereçamento; referência; local e data; forma de tratamento; números por extenso; e número de ordem.

II - A correspondência comercial, também chamada de correspondência técnica, é um meio de comunicação informal e escrito utilizado por empresas, pautado em princípios de falta de clareza e subjetividade.

III - Uma correspondência comercial deve ser organizada, com linguagem correta e impessoal, papel com timbre da empresa e com todos os dados necessários.

IV - É muito importante que haja uma nova leitura, pois um possível equívoco pode gerar desentendimento entre as partes e possíveis prejuízos de ordem financeira.

Após a análise, pode-se afirmar:

✂️ a) Somente as sentenças I, II e III estão corretas.
✂️ b) Somente as sentenças I, III e IV estão corretas.
✂️ c) Somente as sentenças II, III e IV estão corretas.
✂️ d) Somente as sentenças II e IV estão corretas.
✂️ e) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.

26Q952539 | Secretariado, Recepcionista e Mensageiro, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

Com o avanço da tecnologia, correspondências físicas são cada vez menos utilizadas; no entanto, para alguns serviços burocráticos e alguns órgãos públicos, elas ainda são de vital importância. Por isso, profissionais como recepcionistas e mensageiros devem ser familiarizados com os processos de recebimento e emissão de correspondências. Sobre o tema, analise o trecho abaixo:

É o acompanhamento do objeto via internet, que pode ser realizado por sistemas próprios ou pelo sistema oficial dos Correios.

O trecho acima refere-se ao(à):

✂️ a) CEP.
✂️ b) GPS.
✂️ c) Mala direta.
✂️ d) Rastreamento.

27Q953310 | Secretariado, Comunicação em Secretariado, Recepcionista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

✂️ a) O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.
✂️ b) No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.
✂️ c) No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.
✂️ d) As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.
✂️ e) Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

28Q952546 | Secretariado, Organização e Metodos, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

Analise o recado abaixo, escrito pelo telefonista Rafael para o mensageiro Paulo:

Oi, Paulo!
A senhora Thalia ligou e pediu que você retire alguns documentos na prefeitura às 17 horas de hoje, 26/01/2025. Ela disse que se você tiver alguma dúvida, pode ligar para o telefone da prefeitura e pedir que passem para o ramal dela. Ela disse também que o filho dela, o André, não está muito bem e que por isso ela não veio entregar os documentos pessoalmente, coitadinha.
Atenciosamente,
Rafael

Sobre o recado do telefonista Rafael, assinale a alternativa correta.

✂️ a) O recado está bem escrito e completo, sem nada que poderia ser retirado para que fosse mais claro e objetivo, porque é extremamente importante que Paulo saiba como está a vida pessoal de Thalia, já que irá encontrá-la para retirar os documentos.
✂️ b) O recado está mal escrito, pois não deixa claro qual é a tarefa de Paulo e a quem ele deve se dirigir ao chegar na prefeitura.
✂️ c) O recado está mal escrito, pois é demasiadamente prolixo e não apresenta as principais informações de um bom recado: destinatário, mensagem e instruções.
✂️ d) O recado está bem escrito e contém todos os elementos necessários para que Paulo realize a tarefa solicitada. Porém, se Rafael quisesse ter sido mais objetivo e menos subjetivo, ele deveria ter omitido a última parte sobre o filho de Thalia, bem como sua percepção sobre a situação.

29Q952547 | Secretariado, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

Everton é telefonista da prefeitura de Tangará da Serra e sempre organiza e limpa seu ambiente de trabalho. Para ele, manter o ambiente limpo e organizado reduz o estresse, melhora a sua segurança e deixa-o mais ágil na prestação de serviços. Com base nisso, é correto afirmar que Everton está:

✂️ a) Correto, pois manter a higiene e a organização do ambiente de trabalho são práticas recomendadas por instituições de saúde e segurança no trabalho.
✂️ b) Correto, pois limpar e organizar seu ambiente de trabalho é a única maneira de manter a segurança no trabalho segundo instituições e médicos.
✂️ c) Incorreto, pois limpar e organizar o ambiente de trabalho frequentemente gera perda de tempo e não traz benefícios.
✂️ d) Incorreto, pois há funcionários específicos que realizam a limpeza e a organização da prefeitura, sendo apenas responsabilidade deles a higiene e a segurança no trabalho dos demais funcionários.

31Q984037 | Secretariado, Atribuições, FCJRM, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

Durante uma reunião de trabalho, é a agente administrativa que tem com uma de suas funções registrar os principais pontos discutidos, decisões tomadas e encaminhamentos a serem seguidos. Quais são as melhores práticas que a a agente administrativa deve adotar ao secretariar a reunião e redigir a ata para garantir que o conteúdo esteja claro e eficiente?

✂️ a) Focar apenas nos assuntos polêmicos discutidos durante a reunião, sem registrar detalhes das decisões consensuais.
✂️ b) Registrar todas as falas dos participantes de forma literal, para garantir que nada seja perdido, mesmo que isso torne a ata extensa e pouco objetiva.
✂️ c) Resumir os principais pontos discutidos, decisões tomadas e responsáveis pelas ações, utilizando uma linguagem clara e objetiva, e redigir a ata logo após a reunião para evitar omissões.
✂️ d) Registrar exclusivamente as ações dos líderes da reunião, incluindo todas as discussões sobre cada ponto da pauta, uma vez que suas decisões têm maior peso sobre as demais.
✂️ e) Redigir a ata de forma detalhada, incluindo todas as discussões sobre cada ponto da pauta, mesmo que isso faça a ata se tornar extensa e difícil de ser compreendida por todos.

32Q953318 | Secretariado, Organização e Metodos, Recepcionista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O domínio das ferramentas do Pacote Office é essencial para qualquer função administrativa, especialmente em cargos que envolvem a elaboração de documentos, planilhas e apresentações. Cada programa do pacote oferece funcionalidades específicas que, quando usadas adequadamente, aumentam a produtividade e a eficiência no trabalho.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as funcionalidades e uso do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint):

✂️ a) No Word, a ferramenta de "Estilos" deve ser usada exclusivamente para aplicar formatação manual, como negrito e itálico, e não para criar um formato de documento consistente.
✂️ b) O Excel permite a utilização de fórmulas avançadas de análise de dados, como SOMA, MÉDIA e PROCV, mas essas fórmulas não podem ser usadas em células com dados numéricos.
✂️ c) No Word, o uso de "Seções" permite dividir o documento em diferentes partes com formatação e layout independentes, ideal para documentos longos e complexos.
✂️ d) O PowerPoint é uma ferramenta apenas para criar apresentações, não permitindo a inserção de elementos gráficos, como imagens e vídeos, que ajudam a enriquecer o conteúdo.
✂️ e) O Excel não possui a funcionalidade de gráficos, sendo necessário usar programas externos para ilustrar os dados com gráficos e tabelas.

35Q953337 | Secretariado, Telefonista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

A comunicação eficaz é essencial para a manutenção de boas relações tanto com clientes internos quanto externos. No ambiente de trabalho, saber como transmitir informações de forma clara, precisa e respeitosa é fundamental para a colaboração e a satisfação geral.

Assinale a alternativa CORRETA sobre práticas de comunicação eficaz com clientes internos e externos.

✂️ a) A comunicação eficaz com clientes internos e externos deve ser sempre formal e impessoal, sem exceções, independentemente do relacionamento entre as partes.
✂️ b) Ao se comunicar com clientes internos, o telefonista pode adotar uma abordagem mais casual, já que a comunicação interna não exige o mesmo nível de formalidade que a comunicação com clientes externos.
✂️ c) A comunicação eficaz envolve o uso de linguagem simples e clara, a escuta ativa, o respeito e a adaptação ao perfil do interlocutor, seja ele interno ou externo, para garantir que a mensagem seja recebida corretamente.
✂️ d) A comunicação com clientes internos deve ser focada exclusivamente em resolver problemas operacionais, enquanto a comunicação com clientes externos deve ser mais orientada à venda de produtos e serviços.
✂️ e) Em comunicações com clientes externos, deve-se evitar a personalização das interações para não comprometer a imparcialidade e o profissionalismo, independentemente do contexto.

40Q1073439 | Secretariado, Comunicação em Secretariado, Técnico de Cadastro Único, Prefeitura de Retirolândia BA, ISET, 2024

A redação de documentos oficiais e textos empresariais exige atenção a certos princípios para garantir a clareza, a objetividade e a formalidade necessárias. Sobre a redação de documentos oficiais, é correto afirmar que:

✂️ a) A redação de documentos oficiais deve sempre utilizar linguagem coloquial e informal, de forma a aproximar o texto da linguagem cotidiana.
✂️ b) É fundamental que documentos oficiais sejam escritos de forma vaga e imprecisa, permitindo diferentes interpretações, para que possam ser aplicados em diversas situações.
✂️ c) Em textos empresariais, a complexidade da linguagem é preferível, já que demonstra erudição e sofisticação, mesmo que prejudique a clareza.
✂️ d) A linguagem de documentos oficiais deve ser impessoal, clara e objetiva, utilizando uma estrutura que permita fácil compreensão e evite ambiguidades.
✂️ e) Documentos oficiais devem ser redigidos com expressões figuradas e metáforas, uma vez que isso enriquece a leitura e mantém o interesse do leitor.

Questões de Concursos Secretariado

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21Q984274 | Secretariado, Auxiliar de Secretaria, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

22Q984275 | Secretariado, Auxiliar de Secretaria, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

23Q952535 | Secretariado, Recepcionista e Mensageiro, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

24Q952538 | Secretariado, Recepcionista e Mensageiro, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

25Q976858 | Secretariado, Agente Administrativo, Prefeitura de Pinhalão PR, FAU, 2025

26Q952539 | Secretariado, Recepcionista e Mensageiro, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

27Q953310 | Secretariado, Comunicação em Secretariado, Recepcionista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

28Q952546 | Secretariado, Organização e Metodos, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

29Q952547 | Secretariado, Telefonista, Prefeitura de Tangará da Serra MT, FUNDATEC, 2025

30Q983525 | Secretariado, Especialidade Assistente Administrativo, CAESBDF, CESPE CEBRASPE, 2025

31Q984037 | Secretariado, Atribuições, FCJRM, Prefeitura de Rolim de Moura RO, IBADE, 2025

32Q953318 | Secretariado, Organização e Metodos, Recepcionista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

33Q983527 | Secretariado, Especialidade Assistente Administrativo, CAESBDF, CESPE CEBRASPE, 2025

34Q980214 | Secretariado, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Céu Azul PR, FAU, 2025

35Q953337 | Secretariado, Telefonista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

36Q1073915 | Secretariado, Atribuições, Secretário Escolar, Prefeitura de Jaguaquara BA, ISET, 2025

37Q902401 | Secretariado, Engenharia de Produção, IFES, IF ES, 2024

38Q884484 | Secretariado, Auxiliar Administrativo, CISDESTE MG, IBADE, 2024

39Q892179 | Secretariado, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Bagé RS, FUNDATEC, 2024

40Q1073439 | Secretariado, Comunicação em Secretariado, Técnico de Cadastro Único, Prefeitura de Retirolândia BA, ISET, 2024