Início Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação Resolva questões de Técnicas de Vendas e Negociação comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Técnicas de Vendas e Negociação Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 201Q4657 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOO art. 17 do Decreto no 6.523/2008 dispõe que as informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente e suas reclamações resolvidas, a contar do registro, no prazo máximo de ✂️ a) 7 (sete) dias úteis. ✂️ b) 10 (dez) dias úteis. ✂️ c) 5 (cinco) dias úteis. ✂️ d) 3 (três) dias úteis. ✂️ e) 15 (quinze) dias úteis. Resolver questão 🗨️ Comentários 6 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 202Q202852 | Técnicas de Vendas e Negociação, Etiqueta Empresarial, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.Para encerrar uma conversação que já demorou mais do que o necessário, recomenda-se olhar repetidamente para o relógio de modo que o interlocutor perceba a necessidade de sua finalização ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 203Q1039 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Administrativo, ANATEL, CESPE CEBRASPETexto associado.A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 204Q202149 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento Prioritário, Escriturário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIONos termos da Lei no 10.048/00, são pessoas que possuem prioridade de atendimento em instituições financeiras: ✂️ a) portadores de deficiência, lactantes e servidores públicos. ✂️ b) portadores de deficiência, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e lactantes. ✂️ c) gestantes, pessoas acompanhadas por criança de colo e profissionais da área médica. ✂️ d) profissionais da área médica, servidores públicos e gestantes. ✂️ e) servidores públicos, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e pessoas acompanhadas por criança de colo. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 205Q850069 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista, ABCP, 2020Analise os itens a seguir a respeito da recepção: (__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: Em que posso ajudar?; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta. Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente: ✂️ a) F-F-V-V-F. ✂️ b) V-F-V-F-F. ✂️ c) F-V-F-V-V. ✂️ d) V-V-F-F-V. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 206Q48821 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE CEBRASPEIntegrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir. O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora, com vistas ao diálogo. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 207Q38147 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente de Serviço Administrativo I, EMBASA, CESPE CEBRASPEJulgue o próximo item, acerca do tema atendimento. Se uma empresa sustenta suas ações de atendimento na crença de que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores, além das características inovadoras, então a orientação dessa empresa para o mercado é focada na melhoria das suas vendas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 208Q4652 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOAtenção: Para responder às questões de números 71 e 72, considere a Lei no 8.078/1990, Código de Proteção e Defesa do Consumidor. 72. Constituem crimes contra as relações de consumo fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços, atribuindo-se, além de multa, pena de detenção de ✂️ a) 3 (três) meses a 1 (um) ano. ✂️ b) 3 (três) meses a 2 (dois) anos. ✂️ c) 6 (seis) meses a 1 (um) ano. ✂️ d) 6 (seis) meses a 2 (dois) anos. ✂️ e) 9 (nove) meses a 1 (um) ano. Resolver questão 🗨️ Comentários 4 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 209Q4651 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOAtenção: Para responder às questões de números 71 e 72, considere a Lei no 8.078/1990, Código de Proteção e Defesa do Consumidor. 71. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável, por valor igual ✂️ a) ao quádruplo do que pagou em excesso. ✂️ b) à metade do que pagou em excesso. ✂️ c) ao triplo do que pagou em excesso. ✂️ d) a 1/4 do que pagou em excesso. ✂️ e) ao dobro do que pagou em excesso. Resolver questão 🗨️ Comentários 3 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 210Q4654 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOAtenção: Para responder às questões de números 73 a 75, considere o Código de Defesa do Consumidor Bancário. 74. As Instituições Financeiras devem estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam ✂️ a) prestação de informações sobre seus procedimentos operacionais exclusivas aos deficientes visuais. ✂️ b) atendimento prioritário apenas para pessoas portadoras de deficiências sensoriais, idosos, com idade igual ou superior a sessenta anos, gestantes e lactantes. ✂️ c) acessibilidade aos guichês de caixa, ou aos terminais de autoatendimento, para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida, unicamente, acompanhadas de um funcionário da Instituição. ✂️ d) atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiências sensoriais, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos, gestantes e lactantes com criança de colo mediante garantia de lugar na fila. ✂️ e) facilidade de acesso para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida, temporária ou definitiva, observado o sistema de segurança previsto na legislação e regulamentação em vigor. Resolver questão 🗨️ Comentários 3 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 211Q22135 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, BANPARÁ, EXATUS PRA lei 10.048/2000 trata da prioridade de atendimento às pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo. Sendo assim, assinale a alternativa correta sobre o atendimento prioritário com base nessa lei: ✂️ a) É assegurada, em todas as instituições financeiras, a prioridade de atendimento às pessoas mencionadas no art. 1º da lei 10.048/2000. ✂️ b) As repartições públicas e empresas concessionárias de serviços públicos não são obrigadas a dispensar atendimento prioritário uma vez que a constituição federal diz que todo cidadão é igual perante a lei. ✂️ c) É assegurada, em todas as instituições comerciais, a prioridade de atendimento em ordem de chegada, salvo em caso idosos acompanhados de seus representantes legais. ✂️ d) As repartições públicas e empresas concessionárias de serviços públicos não são obrigadas a dispensar atendimento prioritário salvo em caso de manifestações públicas que prejudiquem o acesso ao local do atendimento. ✂️ e) No caso de servidor ou de chefia responsável pela repartição pública infringir essa lei, às penalidades previstas será prestação de serviço social em regime semi-aberto. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 212Q12990 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPEConscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realizam atividades de atendimento vêm investindo na busca da excelência do serviço. Acerca do atendimento à população em órgãos públicos, assinale a opção correta. ✂️ a) O atendimento ao usuário no serviço público deve ser customizado, pois o cliente deve ser compreendido como alguém com necessidades únicas. ✂️ b) A satisfação de todas as necessidades do cliente é requisito básico ao atendimento de qualidade. ✂️ c) A padronização e a uniformização dos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços. ✂️ d) A prestação de informações fidedignas causa morosidade no atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado. ✂️ e) As normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta antiética. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 213Q31263 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Auxiliar Técnico, CREA PA, FADESPNos termos do Decreto 5296/2004, que regulamenta a Lei n. 10.098/2000, será obrigatório o atendimento prioritário em órgãos da administração pública direta, indireta e fundacional para pessoas portadoras de deficiência, desde que enquadradas na categoria de deficiência ✂️ a) física ou visual. ✂️ b) visual, auditiva ou física. ✂️ c) física, visual, auditiva ou múltipla. ✂️ d) auditiva, visual, física, mental ou múltipla. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 214Q50407 | Técnicas de Vendas e Negociação, Oficial de Promotoria, MPE RR, CESPE CEBRASPETexto associado.O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário é uma constante preocupação das organizações, pois um serviço inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.A capacidade de prestar serviços de modo a atender aos interesses dos usuários é o que define a qualidade do atendimento. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 215Q202081 | Técnicas de Vendas e Negociação, Código de Defesa do Consumidor Bancário, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB) e da Lei da Acessibilidade, julgue os itens a seguir.Nos saques em espécie, de valores acima de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), realizados em conta de depósitos à vista, os bancos poderão postergar a operação para o expediente seguinte, vedada a utilização de tal faculdade nos saques de valores inferiores a esse estabelecido. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 216Q11353 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, COREN SP, VUNESPUma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendida ✂️ a) imediatamente ou, no máximo, até o terceiro toque. ✂️ b) somente depois de cinco toques. ✂️ c) sem pressa, mesmo que toque incessantemente. ✂️ d) quando puder, mesmo que toque muito. ✂️ e) calmamente, se já estiver disponível para um novo atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 217Q35053 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSAO atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta. ✂️ a) As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma. ✂️ b) É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público. ✂️ c) Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente. ✂️ d) Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação. ✂️ e) Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 218Q201138 | Técnicas de Vendas e Negociação, Marketing de Serviços e Valor, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresasda nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidorescada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suasescolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pelaexclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo oudesaparecer.Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, daqual apenas alguns poucos privilegiados participam.Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -verificamos que vários concorrentes do nosso banco estãooferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos decomprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de quecompramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensadissonância cognitiva.Será que os profissionais de marketing dos bancosnãoperceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer masdifícil de manter?João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente. Como a fidelização de clientes é um processo complexo, é mais barato atrair novos clientes que manter os atuais. Nesse sentido, as ações voltadas para a manutenção dos clientes atuais devem ser programadas, principalmente, sob a ótica de não prejudicar a imagem da empresa na captação dos novos clientes. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 219Q202024 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vendas, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.Tanto no conceito de vendas como no conceito de marketing está implícita a idéia de lucro por meio da satisfação do consumidor. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 220Q200587 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento Prioritário, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Considerando as normas que estabelecem prioridade deatendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidadedas pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidadereduzida, julgue os itens a seguir.As concessionárias prestadoras de serviços de transporte público coletivo devem reservar assentos, devidamente identificados, a idosos, gestantes, lactantes, pessoas portadoras de deficiência e pessoas acompanhadas por crianças de colo, sob pena de pagamento de multa de, no mínimo, R$ 500,00 por veículo que não tenha essas condições. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
201Q4657 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOO art. 17 do Decreto no 6.523/2008 dispõe que as informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente e suas reclamações resolvidas, a contar do registro, no prazo máximo de ✂️ a) 7 (sete) dias úteis. ✂️ b) 10 (dez) dias úteis. ✂️ c) 5 (cinco) dias úteis. ✂️ d) 3 (três) dias úteis. ✂️ e) 15 (quinze) dias úteis. Resolver questão 🗨️ Comentários 6 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
202Q202852 | Técnicas de Vendas e Negociação, Etiqueta Empresarial, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.Para encerrar uma conversação que já demorou mais do que o necessário, recomenda-se olhar repetidamente para o relógio de modo que o interlocutor perceba a necessidade de sua finalização ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
203Q1039 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Administrativo, ANATEL, CESPE CEBRASPETexto associado.A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usuário, criando uma situação de empatia. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
204Q202149 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento Prioritário, Escriturário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIONos termos da Lei no 10.048/00, são pessoas que possuem prioridade de atendimento em instituições financeiras: ✂️ a) portadores de deficiência, lactantes e servidores públicos. ✂️ b) portadores de deficiência, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e lactantes. ✂️ c) gestantes, pessoas acompanhadas por criança de colo e profissionais da área médica. ✂️ d) profissionais da área médica, servidores públicos e gestantes. ✂️ e) servidores públicos, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e pessoas acompanhadas por criança de colo. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
205Q850069 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista, ABCP, 2020Analise os itens a seguir a respeito da recepção: (__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: Em que posso ajudar?; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta. Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente: ✂️ a) F-F-V-V-F. ✂️ b) V-F-V-F-F. ✂️ c) F-V-F-V-V. ✂️ d) V-V-F-F-V. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
206Q48821 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE CEBRASPEIntegrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir. O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora, com vistas ao diálogo. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
207Q38147 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente de Serviço Administrativo I, EMBASA, CESPE CEBRASPEJulgue o próximo item, acerca do tema atendimento. Se uma empresa sustenta suas ações de atendimento na crença de que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores, além das características inovadoras, então a orientação dessa empresa para o mercado é focada na melhoria das suas vendas. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
208Q4652 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOAtenção: Para responder às questões de números 71 e 72, considere a Lei no 8.078/1990, Código de Proteção e Defesa do Consumidor. 72. Constituem crimes contra as relações de consumo fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços, atribuindo-se, além de multa, pena de detenção de ✂️ a) 3 (três) meses a 1 (um) ano. ✂️ b) 3 (três) meses a 2 (dois) anos. ✂️ c) 6 (seis) meses a 1 (um) ano. ✂️ d) 6 (seis) meses a 2 (dois) anos. ✂️ e) 9 (nove) meses a 1 (um) ano. Resolver questão 🗨️ Comentários 4 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
209Q4651 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOAtenção: Para responder às questões de números 71 e 72, considere a Lei no 8.078/1990, Código de Proteção e Defesa do Consumidor. 71. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável, por valor igual ✂️ a) ao quádruplo do que pagou em excesso. ✂️ b) à metade do que pagou em excesso. ✂️ c) ao triplo do que pagou em excesso. ✂️ d) a 1/4 do que pagou em excesso. ✂️ e) ao dobro do que pagou em excesso. Resolver questão 🗨️ Comentários 3 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
210Q4654 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOAtenção: Para responder às questões de números 73 a 75, considere o Código de Defesa do Consumidor Bancário. 74. As Instituições Financeiras devem estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam ✂️ a) prestação de informações sobre seus procedimentos operacionais exclusivas aos deficientes visuais. ✂️ b) atendimento prioritário apenas para pessoas portadoras de deficiências sensoriais, idosos, com idade igual ou superior a sessenta anos, gestantes e lactantes. ✂️ c) acessibilidade aos guichês de caixa, ou aos terminais de autoatendimento, para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida, unicamente, acompanhadas de um funcionário da Instituição. ✂️ d) atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiências sensoriais, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos, gestantes e lactantes com criança de colo mediante garantia de lugar na fila. ✂️ e) facilidade de acesso para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida, temporária ou definitiva, observado o sistema de segurança previsto na legislação e regulamentação em vigor. Resolver questão 🗨️ Comentários 3 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
211Q22135 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, BANPARÁ, EXATUS PRA lei 10.048/2000 trata da prioridade de atendimento às pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo. Sendo assim, assinale a alternativa correta sobre o atendimento prioritário com base nessa lei: ✂️ a) É assegurada, em todas as instituições financeiras, a prioridade de atendimento às pessoas mencionadas no art. 1º da lei 10.048/2000. ✂️ b) As repartições públicas e empresas concessionárias de serviços públicos não são obrigadas a dispensar atendimento prioritário uma vez que a constituição federal diz que todo cidadão é igual perante a lei. ✂️ c) É assegurada, em todas as instituições comerciais, a prioridade de atendimento em ordem de chegada, salvo em caso idosos acompanhados de seus representantes legais. ✂️ d) As repartições públicas e empresas concessionárias de serviços públicos não são obrigadas a dispensar atendimento prioritário salvo em caso de manifestações públicas que prejudiquem o acesso ao local do atendimento. ✂️ e) No caso de servidor ou de chefia responsável pela repartição pública infringir essa lei, às penalidades previstas será prestação de serviço social em regime semi-aberto. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
212Q12990 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPEConscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realizam atividades de atendimento vêm investindo na busca da excelência do serviço. Acerca do atendimento à população em órgãos públicos, assinale a opção correta. ✂️ a) O atendimento ao usuário no serviço público deve ser customizado, pois o cliente deve ser compreendido como alguém com necessidades únicas. ✂️ b) A satisfação de todas as necessidades do cliente é requisito básico ao atendimento de qualidade. ✂️ c) A padronização e a uniformização dos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços. ✂️ d) A prestação de informações fidedignas causa morosidade no atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado. ✂️ e) As normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta antiética. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
213Q31263 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Auxiliar Técnico, CREA PA, FADESPNos termos do Decreto 5296/2004, que regulamenta a Lei n. 10.098/2000, será obrigatório o atendimento prioritário em órgãos da administração pública direta, indireta e fundacional para pessoas portadoras de deficiência, desde que enquadradas na categoria de deficiência ✂️ a) física ou visual. ✂️ b) visual, auditiva ou física. ✂️ c) física, visual, auditiva ou múltipla. ✂️ d) auditiva, visual, física, mental ou múltipla. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
214Q50407 | Técnicas de Vendas e Negociação, Oficial de Promotoria, MPE RR, CESPE CEBRASPETexto associado.O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário é uma constante preocupação das organizações, pois um serviço inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.A capacidade de prestar serviços de modo a atender aos interesses dos usuários é o que define a qualidade do atendimento. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
215Q202081 | Técnicas de Vendas e Negociação, Código de Defesa do Consumidor Bancário, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário (CDCB) e da Lei da Acessibilidade, julgue os itens a seguir.Nos saques em espécie, de valores acima de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), realizados em conta de depósitos à vista, os bancos poderão postergar a operação para o expediente seguinte, vedada a utilização de tal faculdade nos saques de valores inferiores a esse estabelecido. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
216Q11353 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, COREN SP, VUNESPUma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendida ✂️ a) imediatamente ou, no máximo, até o terceiro toque. ✂️ b) somente depois de cinco toques. ✂️ c) sem pressa, mesmo que toque incessantemente. ✂️ d) quando puder, mesmo que toque muito. ✂️ e) calmamente, se já estiver disponível para um novo atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
217Q35053 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Assistente de Alunos, IFAP, FUNIVERSAO atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta. ✂️ a) As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma. ✂️ b) É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público. ✂️ c) Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente. ✂️ d) Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação. ✂️ e) Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
218Q201138 | Técnicas de Vendas e Negociação, Marketing de Serviços e Valor, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresasda nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidorescada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas suasescolhas, desenvolver uma oferta capaz de seduzir pelaexclusividade pode ser a diferença entre continuar existindo oudesaparecer.Ao recebermos aquele "novo" cartão de débito e crédito,ou o primeiro extrato daquela modalidade exclusiva de aplicação,temos a impressão de ter entrado para uma sociedade fechada, daqual apenas alguns poucos privilegiados participam.Poucos dias depois - às vezes no mesmo dia -verificamos que vários concorrentes do nosso banco estãooferecendo produtos exatamente iguais ao que acabamos decomprar. Nossa sensação é a de termos sido enganados, de quecompramos gato por lebre, e aí se instala em nós uma imensadissonância cognitiva.Será que os profissionais de marketing dos bancosnãoperceberam, ainda, que exclusividade é algo fácil de oferecer masdifícil de manter?João Baptista Vilhena. Internet: (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens de 99a 106, a respeito de marketing e satisfação do cliente. Como a fidelização de clientes é um processo complexo, é mais barato atrair novos clientes que manter os atuais. Nesse sentido, as ações voltadas para a manutenção dos clientes atuais devem ser programadas, principalmente, sob a ótica de não prejudicar a imagem da empresa na captação dos novos clientes. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
219Q202024 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vendas, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.Tanto no conceito de vendas como no conceito de marketing está implícita a idéia de lucro por meio da satisfação do consumidor. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
220Q200587 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento Prioritário, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Considerando as normas que estabelecem prioridade deatendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidadedas pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidadereduzida, julgue os itens a seguir.As concessionárias prestadoras de serviços de transporte público coletivo devem reservar assentos, devidamente identificados, a idosos, gestantes, lactantes, pessoas portadoras de deficiência e pessoas acompanhadas por crianças de colo, sob pena de pagamento de multa de, no mínimo, R$ 500,00 por veículo que não tenha essas condições. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro