Início Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação Resolva questões de Técnicas de Vendas e Negociação comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Técnicas de Vendas e Negociação Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 381Q709797 | Técnicas de Vendas e Negociação, Analista de Desenvolvimento, METRÔ SP, FCC, 2019O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo ✂️ a) é a renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas. ✂️ b) é a cultura, pois os valores básicos, percepções e desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade. ✂️ c) é a percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações. ✂️ d) são as redes sociais, pois ao ver o que as celebridades usam os consumidores moldam suas escolhas. ✂️ e) é a família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 382Q193273 | Técnicas de Vendas e Negociação, Satisfação do Cliente, Agente Administrativo, MTE, CESPE CEBRASPETexto associado.Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itensa seguir. A avaliação de satisfação do usuário deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações públicas, ou seja, da necessidade de envolver a ótica do cidadão sobre as demandas de atendimento. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 383Q246034 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico de Apoio Especializado Segurança, MPU, CESPE CEBRASPETexto associado.Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itensque se seguem.A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 384Q849432 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo, Gestão de Concursos, 2020Considerando-se as singularidades do trabalho dos profissionais das Ouvidorias Públicas, algumas competências devem compor o perfil profissional desse trabalhador, as quais podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos prestados por esses órgãos. São conhecimentos inerentes à competência Demonstrar os resultados produzidos, exceto: ✂️ a) Conceitos de eficácia, eficiência e efetividade. ✂️ b) Estratégias de monitoramento e avaliação. ✂️ c) Gestão de indicadores. ✂️ d) Instrumentos e técnicas de registro da informação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 385Q711188 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico em Gestão Previdenciária, SPPREV, FCC, 2019Texto associado.Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste ✂️ a) na obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada às funções. ✂️ b) em presteza e rapidez no atendimento, respeitando o tempo dos usuários. ✂️ c) na obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e todas as condições ligadas ao serviço demandado. ✂️ d) no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação. ✂️ e) no respeito às leis e às normas aplicáveis, bem como ao dever de probidade administrativa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 386Q656840 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, FCC, 2020Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de ✂️ a) tensão e relaxamento. ✂️ b) fúria e serenidade. ✂️ c) solidariedade e empatia. ✂️ d) antipatia e simpatia. ✂️ e) indiferença e compaixão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 387Q201234 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3849, Escriturário, Banco do Brasil, FCCA Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente organizacional de ✂️ a) Mantenedoria. ✂️ b) Auditoria. ✂️ c) Controladoria. ✂️ d) Curadoria. ✂️ e) Ouvidoria. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 388Q257547 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Área Administrativa, TRT 21a Região, CESPE CEBRASPETexto associado.Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgueos itens a seguir. O código de ética profissional prescreve comportamentos e punições, o que facilita o controle sobre o comportamento do indivíduo. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 389Q12989 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPEEm caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público, ✂️ a) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema. ✂️ b) ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições. ✂️ c) ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso. ✂️ d) informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade. ✂️ e) atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 390Q20146 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Administrativo, ANCINE, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.A capacidade de o servidor público prestar atendimento ao público com confiança e exatidão é exemplo de confiabilidade. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 391Q852039 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Areal RJ Técnico Agrícola, GUALIMP, 2020Sem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pessoas, e a utilização desses aparelhos em horário de serviço é tema controverso. Sobre o uso do celular e o atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA: ✂️ a) Caso tenha que se comunicar com alguém externo ao local de trabalho, utilize aplicativos de mensagem. ✂️ b) Ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve. ✂️ c) Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça. ✂️ d) Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 392Q202074 | Técnicas de Vendas e Negociação, Decreto no 5296 2004, Escriturário, Banco do Brasil, FCCO Decreto nº 5.296/2004 dispõe que os órgãos da administração pública direta, indireta e fundacional, as empresas prestadoras de serviços públicos e as instituições financeiras deverão dispensar tratamento diferenciado em LIBRAS às pessoas portadoras de deficiência ✂️ a) mental. ✂️ b) visual. ✂️ c) física. ✂️ d) auditiva. ✂️ e) múltipla. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 393Q851550 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo, Gestão de Concursos, 2020No contexto do trabalho de Santos (2017) sobre Ouvidoria Pública como instrumento de participação social e função essencial à gestão pública moderna, assinale a alternativa incorreta. ✂️ a) A Ouvidoria Pública é instância de participação social, na medida em que viabiliza a avaliação do usuário quanto a serviços públicos prestados no âmbito da Administração Pública direta e indireta, não apenas mediante reclamações, mas também solicitações, denúncias, sugestões e elogios ✂️ b) A Ouvidoria Pública é considerada como unidade de controle interno, pois configura instância com competência para agir de ofício para verificação da regularidade de procedimentos administrativos e recomendar correções. ✂️ c) A Ouvidoria Pública, embora de modo geral seja uma unidade formalmente integrante da Administração Pública (controle institucional), funciona apenas como um veículo que leva a manifestação dos cidadãos aos gestores públicos e, com imparcialidade, busca manter interlocução para viabilizar o atendimento daquelas demandas julgadas legítimas. ✂️ d) A Ouvidoria Pública é considerada um instrumento de controle da qualidade dos serviços públicos pela sociedade e, ao mesmo tempo, um agente da participação do cidadão no aprimoramento dos serviços públicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 394Q849935 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnicas de Vendas, Psicopedagogo, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como Bom dia ou Como vai?, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 395Q850541 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, 2020A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO: ✂️ a) as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação. ✂️ b) as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído. ✂️ c) as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros. ✂️ d) as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano. ✂️ e) o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 396Q191122 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPENo que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, assinale a opção correta. ✂️ a) O conhecimento especializado e restrito à função de atendimento ao público é condição suficiente para que o profissional preste serviço de excelente qualidade ✂️ b) O atendente não precisa preocupar-se com as informações atuais acerca do serviço que presta e da função que exerce, visto que dispõe de manuais de consulta que lhe garantem, no momento que for necessário, a prestação da informação correta. ✂️ c) O atendimento ao público é uma atividade em que não se pode ser criativo, especialmente em situações de conflito e tensão, pois essa atitude pode comprometer o profissionalismo que a função requer. ✂️ d) A auto-observação e a observação do comportamento do cliente são dispensáveis nessa atividade, pois afetam a objetividade do atendente. ✂️ e) Caso não tenha desenvolvido habilidades de controle emocional, o atendente torna-se facilmente uma espécie de para-raios afetivo, captando as descargas emocionais dos clientes e entrando em sintonia com elas, quando as relações sociais do atendimento são envolvidas em situações de tensão e conflito com o público. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 397Q242119 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Técnico Administrativo, ANATEL, CESPE CEBRASPETexto associado.Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itensde 107 a 110.Caso um servidor público iluda um cidadão que busca atendimento, ele receberá a pena de advertência da comissão de ética do órgão em que desempenha suas funções. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 398Q848399 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização. II. A presteza não é um comportamento avaliado de forma positiva pelos usuários dos serviços públicos. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 399Q252714 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Área Administrativa, TRT 21a Região, CESPE CEBRASPETexto associado.Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgueos itens a seguir. A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 400Q847947 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Psicopedagogo, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. No atendimento telefônico, o servidor deve atender rapidamente a chamada, sem deixar o usuário dos serviços esperando desnecessariamente. II. O servidor público deve sempre privilegiar o uso de gírias ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, pois esse uso pode tornar a fala mais fácil e compreensível. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
381Q709797 | Técnicas de Vendas e Negociação, Analista de Desenvolvimento, METRÔ SP, FCC, 2019O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo ✂️ a) é a renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas. ✂️ b) é a cultura, pois os valores básicos, percepções e desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade. ✂️ c) é a percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações. ✂️ d) são as redes sociais, pois ao ver o que as celebridades usam os consumidores moldam suas escolhas. ✂️ e) é a família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
382Q193273 | Técnicas de Vendas e Negociação, Satisfação do Cliente, Agente Administrativo, MTE, CESPE CEBRASPETexto associado.Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itensa seguir. A avaliação de satisfação do usuário deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade pelas organizações públicas, ou seja, da necessidade de envolver a ótica do cidadão sobre as demandas de atendimento. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
383Q246034 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico de Apoio Especializado Segurança, MPU, CESPE CEBRASPETexto associado.Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itensque se seguem.A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfação do usuário. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
384Q849432 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo, Gestão de Concursos, 2020Considerando-se as singularidades do trabalho dos profissionais das Ouvidorias Públicas, algumas competências devem compor o perfil profissional desse trabalhador, as quais podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos prestados por esses órgãos. São conhecimentos inerentes à competência Demonstrar os resultados produzidos, exceto: ✂️ a) Conceitos de eficácia, eficiência e efetividade. ✂️ b) Estratégias de monitoramento e avaliação. ✂️ c) Gestão de indicadores. ✂️ d) Instrumentos e técnicas de registro da informação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
385Q711188 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico em Gestão Previdenciária, SPPREV, FCC, 2019Texto associado.Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste ✂️ a) na obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada às funções. ✂️ b) em presteza e rapidez no atendimento, respeitando o tempo dos usuários. ✂️ c) na obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e todas as condições ligadas ao serviço demandado. ✂️ d) no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação. ✂️ e) no respeito às leis e às normas aplicáveis, bem como ao dever de probidade administrativa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
386Q656840 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, FCC, 2020Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de ✂️ a) tensão e relaxamento. ✂️ b) fúria e serenidade. ✂️ c) solidariedade e empatia. ✂️ d) antipatia e simpatia. ✂️ e) indiferença e compaixão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
387Q201234 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3849, Escriturário, Banco do Brasil, FCCA Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente organizacional de ✂️ a) Mantenedoria. ✂️ b) Auditoria. ✂️ c) Controladoria. ✂️ d) Curadoria. ✂️ e) Ouvidoria. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
388Q257547 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Área Administrativa, TRT 21a Região, CESPE CEBRASPETexto associado.Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgueos itens a seguir. O código de ética profissional prescreve comportamentos e punições, o que facilita o controle sobre o comportamento do indivíduo. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
389Q12989 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPEEm caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público, ✂️ a) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema. ✂️ b) ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições. ✂️ c) ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso. ✂️ d) informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade. ✂️ e) atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
390Q20146 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Administrativo, ANCINE, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao público.A capacidade de o servidor público prestar atendimento ao público com confiança e exatidão é exemplo de confiabilidade. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
391Q852039 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Areal RJ Técnico Agrícola, GUALIMP, 2020Sem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pessoas, e a utilização desses aparelhos em horário de serviço é tema controverso. Sobre o uso do celular e o atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA: ✂️ a) Caso tenha que se comunicar com alguém externo ao local de trabalho, utilize aplicativos de mensagem. ✂️ b) Ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve. ✂️ c) Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça. ✂️ d) Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
392Q202074 | Técnicas de Vendas e Negociação, Decreto no 5296 2004, Escriturário, Banco do Brasil, FCCO Decreto nº 5.296/2004 dispõe que os órgãos da administração pública direta, indireta e fundacional, as empresas prestadoras de serviços públicos e as instituições financeiras deverão dispensar tratamento diferenciado em LIBRAS às pessoas portadoras de deficiência ✂️ a) mental. ✂️ b) visual. ✂️ c) física. ✂️ d) auditiva. ✂️ e) múltipla. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
393Q851550 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo, Gestão de Concursos, 2020No contexto do trabalho de Santos (2017) sobre Ouvidoria Pública como instrumento de participação social e função essencial à gestão pública moderna, assinale a alternativa incorreta. ✂️ a) A Ouvidoria Pública é instância de participação social, na medida em que viabiliza a avaliação do usuário quanto a serviços públicos prestados no âmbito da Administração Pública direta e indireta, não apenas mediante reclamações, mas também solicitações, denúncias, sugestões e elogios ✂️ b) A Ouvidoria Pública é considerada como unidade de controle interno, pois configura instância com competência para agir de ofício para verificação da regularidade de procedimentos administrativos e recomendar correções. ✂️ c) A Ouvidoria Pública, embora de modo geral seja uma unidade formalmente integrante da Administração Pública (controle institucional), funciona apenas como um veículo que leva a manifestação dos cidadãos aos gestores públicos e, com imparcialidade, busca manter interlocução para viabilizar o atendimento daquelas demandas julgadas legítimas. ✂️ d) A Ouvidoria Pública é considerada um instrumento de controle da qualidade dos serviços públicos pela sociedade e, ao mesmo tempo, um agente da participação do cidadão no aprimoramento dos serviços públicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
394Q849935 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnicas de Vendas, Psicopedagogo, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como Bom dia ou Como vai?, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
395Q850541 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, 2020A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO: ✂️ a) as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação. ✂️ b) as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído. ✂️ c) as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros. ✂️ d) as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano. ✂️ e) o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
396Q191122 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPENo que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, assinale a opção correta. ✂️ a) O conhecimento especializado e restrito à função de atendimento ao público é condição suficiente para que o profissional preste serviço de excelente qualidade ✂️ b) O atendente não precisa preocupar-se com as informações atuais acerca do serviço que presta e da função que exerce, visto que dispõe de manuais de consulta que lhe garantem, no momento que for necessário, a prestação da informação correta. ✂️ c) O atendimento ao público é uma atividade em que não se pode ser criativo, especialmente em situações de conflito e tensão, pois essa atitude pode comprometer o profissionalismo que a função requer. ✂️ d) A auto-observação e a observação do comportamento do cliente são dispensáveis nessa atividade, pois afetam a objetividade do atendente. ✂️ e) Caso não tenha desenvolvido habilidades de controle emocional, o atendente torna-se facilmente uma espécie de para-raios afetivo, captando as descargas emocionais dos clientes e entrando em sintonia com elas, quando as relações sociais do atendimento são envolvidas em situações de tensão e conflito com o público. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
397Q242119 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Técnico Administrativo, ANATEL, CESPE CEBRASPETexto associado.Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itensde 107 a 110.Caso um servidor público iluda um cidadão que busca atendimento, ele receberá a pena de advertência da comissão de ética do órgão em que desempenha suas funções. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
398Q848399 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. O bom atendimento não está relacionado a uma cultura de gentileza na organização. II. A presteza não é um comportamento avaliado de forma positiva pelos usuários dos serviços públicos. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
399Q252714 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Área Administrativa, TRT 21a Região, CESPE CEBRASPETexto associado.Com relação a serviço público e qualidade do atendimento, julgueos itens a seguir. A aproximação entre o Estado e o cidadão ocorre mediante a prestação do atendimento e se materializa na resposta proativa e eficiente do atendente. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
400Q847947 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Psicopedagogo, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. No atendimento telefônico, o servidor deve atender rapidamente a chamada, sem deixar o usuário dos serviços esperando desnecessariamente. II. O servidor público deve sempre privilegiar o uso de gírias ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, pois esse uso pode tornar a fala mais fácil e compreensível. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro