Questões de Técnicas de Vendas e Negociação com Gabarito (Comentado)

382Q12989 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPE

Em caso de atraso no atendimento a cidadãos em órgão público, o servidor deve, com base nos princípios de ética no serviço público,

✂️ a) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, buscando por fim ao problema.
✂️ b) ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na situação, que não lhe diz respeito, e procurando fazer da melhor maneira suas atribuições.
✂️ c) ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe apresentem reclamações quanto a situação de atraso.
✂️ d) informar aos cidadãos que, diante da situação, só deve fazer o que está previsto em lei, em respeito ao princípio da estrita legalidade.
✂️ e) atender ao princípio de isonomia, não se envolvendo na situação em tela, cumprindo suas obrigações, porque, caso aja de modo diferente, incorrerá em crime de advocacia administrativa.

384Q709797 | Técnicas de Vendas e Negociação, Analista de Desenvolvimento, METRÔ SP, FCC, 2019

O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo

✂️ a)
é a renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
✂️ b)
é a cultura, pois os valores básicos, percepções e desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade.
✂️ c)
é a percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
✂️ d)
são as redes sociais, pois ao ver o que as celebridades usam os consumidores moldam suas escolhas.
✂️ e) é a família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.

386Q851115 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Doutor Pedrinho SC Auxiliar Administrativo, FURB, 2020

Em um setor ou atividade, é essencial que se conheçam e compreendam as metodologias de desenvolvimento e implementação dos assuntos e instrumentos administrativos. Ao encontro dessa temática, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas quanto a algumas ações que são indicadas nesse rol de conhecimentos:

I- Identificar o foco do problema.

II- Atualizar-se constantemente.

III- Apreender o conhecimento.

É correto o que se afirma em:

✂️ a) I e II, apenas.
✂️ b) I, apenas,
✂️ c) II, apenas.
✂️ d) III, apenas.
✂️ e) I, II e III.

392Q851550 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo, Gestão de Concursos, 2020

No contexto do trabalho de Santos (2017) sobre Ouvidoria Pública como instrumento de participação social e função essencial à gestão pública moderna, assinale a alternativa incorreta.

✂️ a) A Ouvidoria Pública é instância de participação social, na medida em que viabiliza a avaliação do usuário quanto a serviços públicos prestados no âmbito da Administração Pública direta e indireta, não apenas mediante reclamações, mas também solicitações, denúncias, sugestões e elogios
✂️ b) A Ouvidoria Pública é considerada como unidade de controle interno, pois configura instância com competência para agir de ofício para verificação da regularidade de procedimentos administrativos e recomendar correções.
✂️ c) A Ouvidoria Pública, embora de modo geral seja uma unidade formalmente integrante da Administração Pública (controle institucional), funciona apenas como um veículo que leva a manifestação dos cidadãos aos gestores públicos e, com imparcialidade, busca manter interlocução para viabilizar o atendimento daquelas demandas julgadas legítimas.
✂️ d) A Ouvidoria Pública é considerada um instrumento de controle da qualidade dos serviços públicos pela sociedade e, ao mesmo tempo, um agente da participação do cidadão no aprimoramento dos serviços públicos.

393Q707080 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escrituário, BRB, IADES, 2019

Texto associado.

Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente espera que o comportamento do atendente seja pautado em cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial. Com base no exposto, assinale a alternativa que condiz com as práticas de etiqueta empresarial, pelas quais se almeja construir uma boa imagem organizacional, promover o bom convívio e evitar constrangimentos no ambiente profissional.

✂️ a)
No caso da apresentação de um cliente com dificuldade de locomoção, o atendente deve interromper o atendimento que estiver realizando para priorizar o atendimento do cliente com necessidades especiais.
✂️ b)
Quando o cliente busca por informação, mas não por atendimento propriamente dito, o atendente deve interromper o atendimento que estiver realizando para conceder a informação que permita ao cliente melhor direcionar-se à via de atendimento que lhe seja conveniente.
✂️ c)
Com vistas a primar pela eficiência e agilidade no atendimento, na comunicação entre o cliente e o atendente, convém evitar as fórmulas de cortesia, tais como cumprimentos e agradecimentos, pois esses elementos podem onerar em tempo o processo de atendimento.
✂️ d)
Seja na concessão de informações ou na prestação de serviços, o atendimento ao cliente deve se pautar pela atenção, comunicação clara e assertiva, solicitude e celeridade.
✂️ e)
No caso de espera por atendimento de mulheres em condições de aleitamento, cabe ao atendente transmitir a informação, de forma clara e amigável, de que a amamentação infantil deve ser evitada nos espaços de atendimento, uma vez que tal prática pode constranger outros clientes.

395Q852039 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Areal RJ Técnico Agrícola, GUALIMP, 2020

Sem dúvidas, o uso do celular faz parte do dia a dia das pessoas, e a utilização desses aparelhos em horário de serviço é tema controverso. Sobre o uso do celular e o atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA:

✂️ a) Caso tenha que se comunicar com alguém externo ao local de trabalho, utilize aplicativos de mensagem.
✂️ b) Ao atender o celular, sendo o assunto particular, fale baixo e seja breve.
✂️ c) Mantenha o toque do seu celular num tom em que somente você ouça.
✂️ d) Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.

398Q850541 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, 2020

A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:

✂️ a) as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.
✂️ b) as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.
✂️ c) as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
✂️ d) as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
✂️ e) o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação.

400Q191122 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPE

No que se refere aos requisitos necessários ao profissional do atendimento ao público, assinale a opção correta.

✂️ a) O conhecimento especializado e restrito à função de atendimento ao público é condição suficiente para que o profissional preste serviço de excelente qualidade
✂️ b) O atendente não precisa preocupar-se com as informações atuais acerca do serviço que presta e da função que exerce, visto que dispõe de manuais de consulta que lhe garantem, no momento que for necessário, a prestação da informação correta.
✂️ c) O atendimento ao público é uma atividade em que não se pode ser criativo, especialmente em situações de conflito e tensão, pois essa atitude pode comprometer o profissionalismo que a função requer.
✂️ d) A auto-observação e a observação do comportamento do cliente são dispensáveis nessa atividade, pois afetam a objetividade do atendente.
✂️ e) Caso não tenha desenvolvido habilidades de controle emocional, o atendente torna-se facilmente uma espécie de para-raios afetivo, captando as descargas emocionais dos clientes e entrando em sintonia com elas, quando as relações sociais do atendimento são envolvidas em situações de tensão e conflito com o público.

Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação

Resolva questões de Técnicas de Vendas e Negociação comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.

381Q204616 | Técnicas de Vendas e Negociação, Código de Defesa do Consumidor, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPE

382Q12989 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPE

383Q201234 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3849, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

384Q709797 | Técnicas de Vendas e Negociação, Analista de Desenvolvimento, METRÔ SP, FCC, 2019

385Q849432 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo, Gestão de Concursos, 2020

386Q851115 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Doutor Pedrinho SC Auxiliar Administrativo, FURB, 2020

387Q656840 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, FCC, 2020

388Q849935 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnicas de Vendas, Psicopedagogo, ADM TEC, 2020

389Q20146 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Administrativo, ANCINE, CESPE CEBRASPE

390Q193273 | Técnicas de Vendas e Negociação, Satisfação do Cliente, Agente Administrativo, MTE, CESPE CEBRASPE

391Q202074 | Técnicas de Vendas e Negociação, Decreto no 5296 2004, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

392Q851550 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas, Câmara de Patrocínio MG Ouvidor Legislativo, Gestão de Concursos, 2020

393Q707080 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escrituário, BRB, IADES, 2019

394Q848399 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem, ADM TEC, 2020

395Q852039 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Areal RJ Técnico Agrícola, GUALIMP, 2020

396Q242119 | Técnicas de Vendas e Negociação, Postura em atendimeto ao cliente, Técnico Administrativo, ANATEL, CESPE CEBRASPE

397Q243549 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

398Q850541 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, 2020

399Q847947 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Psicopedagogo, ADM TEC, 2020

400Q191122 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPE