Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação

Resolva questões de Técnicas de Vendas e Negociação comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática.

Filtrar questões

💡 Caso não encontre resultados, diminua os filtros.

Ordenar por:

441Q203775 | Técnicas de Vendas e Negociação, Resolução CMN n3694, Escriturário, Banco do Brasil, FCC

Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos, a adoção de procedimentos que assegurem:

✂️ a) a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte dos dirigentes do Banco e do seu Conselho Diretor.
✂️ b) a utilização, em contratos e documentos, de redação clara, objetiva e adequada à natureza e à complexidade da operação ou do serviço prestado, de forma a permitir o entendimento, por parte de seus clientes e usuários, do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições.
✂️ c) a divulgação de informações apenas em suas dependências internas, em local visível e em formato legível, exclusivamente aos funcionários do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor.
✂️ d) a utilização em contratos e documentos operacionais de redação técnica bancária, de entendimento específico dos funcionários envolvidos na operação do serviço prestado.
✂️ e) a prestação das informações acerca das cláusulas contratuais ou práticas que impliquem deveres e responsabilidades do cliente e usuários nas operações ou serviço contratado, exclusivamente à auditoria do Banco e à Receita Federal.

442Q851734 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Intérprete de Libras, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

✂️ a) Sempre que possível, o servidor público deve participar das ações e projetos que buscam a melhoria dos serviços prestados em uma instituição pública, respeitando os limites legais e contribuindo para o bem comum.
✂️ b) Atraso na prestação de informações, inflexibilidade, indelicadeza e, sobretudo, falta de qualidade no trato com os usuários dos serviços públicos são atitudes que devem ser demonstradas pelo servidor público.
✂️ c) É dever fundamental do servidor público deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para promover o atendimento das necessidades dos usuários dos serviços.
✂️ d) É vedado, ao servidor público, identificar situações que potencialmente possam contribuir para o agravamento ou a resolução de um problema apresentado pelo usuário dos serviços no momento do atendimento.

443Q834709 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo, IESES, 2021

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

✂️ a) Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.
✂️ b) Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.
✂️ c) Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.
✂️ d) Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.

444Q838076 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Ipumirim SC Auxiliar Administrativo, AMAUC, 2021

Bresser-Pereira (1999, p.08) afirma que: Pode-se descentralizar, controlar por resultados, incentivar a competição administrada, colocar o foco no cliente, mas a descentralização envolve o controle democrático, os resultados desejados devem ser decididos politicamente, quase mercados não são mercados, o cliente não é apenas cliente, mas um cliente-cidadão revestido de poderes que vão além dos direitos do cliente ou do consumidor.
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?

✂️ a) Atendimento diz respeito à forma como está o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cidadão em relação ao munícipio. Tratamento diz respeito à disponibilidade de um serviço municipal.
✂️ b) Atendimento diz respeito à forma como autoridade municipal (prefeito) é recebida e atendida. Tratamento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pela autoridade municipal (prefeito).
✂️ c) Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão. Tratamento diz respeito à forma como o cidadão é recebido e atendido.
✂️ d) Atendimento diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido. Tratamento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.
✂️ e) Não existe diferença. No serviço público ambos são tratados como sinônimos.

448Q703495 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, CELESC, FEPESE, 2019

São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao público:

1. Responsabilidade e respeito.

2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato.

3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir.

4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

✂️ a)
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
✂️ b)
São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.
✂️ c)
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
✂️ d)
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
✂️ e) São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

449Q708737 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico em Gestão Previdenciária, SPPREV, FCC, 2019

Texto associado.

Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:

I. transmissão de forma correta, ou seja, com identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e captada pelo receptor.

II. que não sejam necessários esforços de decifração e compreensão por parte do receptor.

III. o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor.

IV. identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores.

Esta correto o que consta, APENAS de

✂️ a)
I e III.
✂️ b)
I e II.
✂️ c)
I, III e IV.
✂️ d)
III e IV.
✂️ e) II e IV.

450Q240805 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, BANPARÁ, ESPP

O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento.

✂️ a) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza mais as atividades isoladas de cada departamento.
✂️ b) A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepõe à retenção dos já existentes
✂️ c) Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clientes, não nos produtos/ serviços. Valoriza o trabalho de equipes interfuncionais.
✂️ d) É um retrocesso da indústria moderna, desconsiderando a importância da produção em série característica fundamental para o sucesso das empresas no mundo atual.
✂️ e) Concentra-se mais nos produtos e serviços e acredita ser irrelevante a opnião do cliente.

451Q850442 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Prefeitura de Araçoiaba PE Assistente Social, ADM TEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

✂️ a) O servidor público deve ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção no exercício do seu trabalho. Deve, também, respeitar a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, nunca demonstrando preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade ou de qualquer outro tipo.
✂️ b) Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços públicos e aperfeiçoar o processo de comunicação e contato com os cidadãos são atitudes incongruentes com a função de um servidor público no âmbito da instituição.
✂️ c) No exercício do direito de greve, todos os servidores públicos devem manter-se desatentos em relação às exigências específicas da defesa da vida e da segurança coletiva. Assim, é possível garantir que os cidadãos estarão amparados em relação aos serviços públicos essenciais.
✂️ d) O trabalho do servidor público é regido por princípios éticos que se materializam na prestação dos serviços de forma incongruente e despropositada, conforme determinam os princípios constitucionais da Administração Pública.

452Q847915 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Assistente Social, ADM TEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir: I. No atendimento telefônico, o servidor deve evitar usar frases que possam desapontar ou irritar o usuário, tais como não sabemos ou não podemos. II. O servidor deve sempre tratar o usuário dos serviços com respeito, sem diferença de tratamento por sua condição social, física ou cultural. Marque a alternativa CORRETA:

✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras.
✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
✂️ d) As duas afirmativas são falsas.

453Q706178 | Técnicas de Vendas e Negociação, Policial Legislativo, AL GO, IADES, 2019

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o

cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com

relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento

de qualidade num órgão público.

✂️ a)
Um cidadão, que se endereça erroneamente a uma repartição pública, recebe informações acerca decomo proceder para alcançar os serviços buscados.
✂️ b)
Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário (como idosos, grávidas e pessoas acompanhadas decrianças de colo, por exemplo) recebe atendimento mediante procedimentos idênticos àquelesexigidos do cidadão médio.
✂️ c)
Um cidadão com orientação sexual diferente dos padrões hegemônicos acede aos serviços públicosmediante procedimentos idênticos àqueles demandados aos cidadãos de orientação sexualhegemônica.
✂️ d)
O cidadão que se declara analfabeto recebe orientações e atendimento que o habilitem acompreender os documentos que lhe compete assinar e as normativas que lhe compete cumprir.
✂️ e)
O cidadão com dificuldade de locomoção recebe atendimento em local ou instalações diferenciadasdaqueles oferecidos ao cidadão médio.

454Q851974 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Coordenador Censitário, IBGE, FGV, 2020

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

✂️ a) garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;
✂️ b) permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera;
✂️ c) permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;
✂️ d) reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;
✂️ e) aumentar a privacidade no atendimento.

456Q162945 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCC

A busca pela recompensa financeira não é mais vista como única motivação para fazer um trabalho bem feito. Algumas necessidades auxiliam na motivação do trabalhador:
- Necessidades Fisiológicas - vitais do indivíduo, algumas destas, em relação à alimentação e proteção contra perigos.
- Necessidades Psicológicas - exclusivas do ser humano, e raramente satisfeitas totalmente.
- Necessidade de Auto-realização - satisfações maiores, vindas de metas próprias alcançadas.
Essas necessidades estão relacionadas na Teoria

✂️ a) das Relações Humanas.
✂️ b) das Contingências.
✂️ c) Clássica.
✂️ d) Estruturalista.
✂️ e) da Burocracia.

458Q847425 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Professor de Geografia, ADM TEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da instituição pública pode pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário.

II. No contato telefônico com outro servidor ou com um usuário dos serviços, é recomendável ter em mãos papel e caneta ou outros meios que possam ser úteis para anotar recados ou outras informações.

Marque a alternativa CORRETA:

✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras.
✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
✂️ d) As duas afirmativas são falsas.

459Q701275 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, Prefeitura de Monte Alegre do Piauí PI, Crescer Consultoria, 2019

Observe os itens a seguir relacionados ao atendimento ao público realizado através da utilização da e-mail.

I. Ao reencaminhar uma mensagem recebida, não é necessário escrever um breve texto dizendo do que se trata o encaminhamento.

II. Preencha o campo “assunto” da mensagem com um título que resuma o seu comunicado.

III. Sempre escreva textos longos, para facilitar a compreensão do interlocutor.

IV. Não escreva utilizando letras maiúsculas. Elas são identificadas no meio eletrônico como se o emissor da mensagem estivesse gritando, portanto essa prática deve ser evitada.

Marque a alternativa correta.

✂️ a) Somente o item III é incorreto.
✂️ b) Somente os itens II e IV são corretos.
✂️ c) Somente o item I é incorreto.
✂️ d) Os itens I, II, III e IV estão corretos.

460Q851366 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Nutricionista, ADM TEC, 2020