Início Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação Resolva questões de Técnicas de Vendas e Negociação comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Técnicas de Vendas e Negociação Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 521Q848505 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, 2020Prestar um atendimento de qualidade é atender com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos servidores. Tais informações são fundamentais para tornarem o atendimento eficiente. Sobre um atendimento de qualidade, marque a alternativa INCORRETA. ✂️ a) Ser proativo. ✂️ b) Cumprimentar com frases de Bom Dia, Como vai. ✂️ c) Indicar um local para pessoa sentar-se enquanto aguarda ✂️ d) Ser paciente e interromper a pessoa bruscamente. ✂️ e) Tratar todos com igualdade e cordialidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 522Q264563 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Telefonia, TRE AL, CESPE CEBRASPETexto associado.A qualidade do atendimento ao público depende das pessoas que prestam esse serviço e também das condições organizacionais. Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.A habilidade de prestar um bom atendimento é atributo inerente a quem presta o serviço, não podendo, portanto, ser adquirida em ações de treinamento. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 523Q241670 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPELeonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio. Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC. Flávio tem direito de buscar a reparação dos danos sofridos em virtude do acidente. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 524Q245794 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico de Apoio Especializado Segurança, MPU, CESPE CEBRASPETexto associado.No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e àscompetências do atendente, julgue os itens subsequentes.O profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender, na comunicação com os usuários do serviço, os diferentes usos da linguagem. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 525Q708700 | Técnicas de Vendas e Negociação, Analista de Desenvolvimento, METRÔ SP, FCC, 2019Ao desenvolver um programa de propaganda, a gerência de marketing deve tomar, dentre as principais decisões, o estabelecimento de objetivos e orçamento, a definição da estratégia de propaganda e a avaliação da propaganda. Em relação a essas decisões: ✂️ a) Os dois elementos principais na definição da estratégia de propaganda são a criação das mensagens e a seleção das mídias. ✂️ b) Ao definir a estratégia de propaganda, a gerência de marketing deve selecionar a mídia baseando-se apenas no alcance que a propaganda terá. ✂️ c) O objetivo na introdução de uma nova categoria de produto deve ser de criar uma demanda seletiva e para isso é utilizada a propaganda persuasiva, com o objetivo de convencer os consumidores a comprarem o produto imediatamente. ✂️ d) A adoção de uma propaganda de lembrança é a mais adequada quando se deseja criar preferência e estimular a troca de marca. ✂️ e) O orçamento é a primeira decisão ao se desenvolver um programa de propaganda. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 526Q201188 | Técnicas de Vendas e Negociação, Lei n10098, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecemprioridade de atendimento e critérios básicos para a promoçãoda acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou commobilidade reduzida.As instalações dos teatros devem ser acessíveis às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, inclusive as áreas de acesso aos artistas, como os camarins. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 527Q848172 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. A empatia é um fator impeditivo para a excelência no atendimento ao público. II. O servidor não deve prestar um atendimento eficiente ao usuário dos serviços. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 528Q847457 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Doutor Pedrinho SC Auxiliar Administrativo, FURB, 2020Em relação ao atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas: I- Ouvir com atenção. II- Manter uma postura amigável e prestativa. III- Inteirar-se do que a organização faz e produz. IV- Tomar conhecimento dos acontecimentos da vida de todos os colegas de trabalho. V- Cumprimentar sempre as pessoas. É correto o que se afirma em: ✂️ a) I, III, IV e V, apenas. ✂️ b) I, IV e V, apenas. ✂️ c) II, III e IV, apenas. ✂️ d) I, II, III e V, apenas. ✂️ e) I, II, III, IV e V. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 529Q847644 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Professor de Língua Portuguesa, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da instituição pública pode pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário. II. No contato telefônico com outro servidor ou com um usuário dos serviços, é recomendável ter em mãos papel e caneta ou outros meios que possam ser úteis para anotar recados ou outras informações. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 530Q851027 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Professor Intérprete de Libras, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Um bom atendimento requer mostrar-se distraído ou realizar atividades pessoais enquanto o usuário dos serviços precisa de ajuda. II. É dever do servidor público tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 531Q161094 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCA expressão ?Inteligência Emocional? ganhou popularidade com a publicação do livro Inteligência Emocional de Daniel Goleman, em 1995. Porém, este tema já é alvo de pesquisas desde o início da década de 90, com a publicação de artigos em jornais acadêmicos, por Peter Salovey e John D. Mayer (2000). NÃO é um tipo de habilidade envolvida com a inteligência emocional, a habilidade ✂️ a) para a percepção de emoções. ✂️ b) no uso das emoções. ✂️ c) de liderança das emoções. ✂️ d) de entendimento das emoções. ✂️ e) de controle e transformação das emoções. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 532Q706432 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, CELESC, FEPESE, 2019Imagine que você é funcionário de uma empresa de economia mista voltada à eletrificação rural, localizada no interior de Santa Catarina, e certo dia decide usar a copiadora multifuncional de seu setor para fazer cópias de material que usará para distribuir aos 50 alunos que frequentam as aulas que você ministra sobre Energia e Gás, no Curso de Engenharia Elétrica, em uma universidade pública da região.No tocante a esse caso, o uso da copiadora multifuncional de seu setor deve ser restrito a: ✂️ a) atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado à educação, o fato deve ser tolerado. ✂️ b) atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado à educação em uma universidade pública, o fato deve ser tolerado. ✂️ c) atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado ao tema da energia, o fato deve ser tolerado. ✂️ d) atividades da organização e que tenham relação com seu trabalho. ✂️ e) atividades da organização, mas caso sua chefia imediata não tome conhecimento, não há problema. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 533Q204971 | Técnicas de Vendas e Negociação, Código de Defesa do Consumidor, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Acerca da relação entre clientes e instituições financeiras, julgueos itens seguintes.Como fornecedoras de serviços, as instituições financeiras respondem, independentemente de culpa, por defeitos relativos à prestação de serviços, a menos que seja comprovada a culpa exclusiva do cliente. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 534Q698318 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, CELESC, FEPESE, 2019O profissional que atua no atendimento ao público deve buscar comportar-se de modo a resolver as demandas que recebe dos usuários.Nesse contexto, assinale a alternativa correta. ✂️ a) O atendente deve sempre atuar com cortesia e clareza. ✂️ b) O atendente deve sempre fazer longos e detalhados relatos para explicar aquilo que deseja informar. ✂️ c) O atendente deve buscar comunicar-se de forma monossilábica para evitar a prestação de informações equivocadas. ✂️ d) O atendente deve sempre buscar vestir-se de forma sensual e moderna para atrair a atenção dos usuários. ✂️ e) O atendente deve ausentar-se por longos períodos de seu local de trabalho para resolver casos individuais de usuários em outros setores do órgão em que trabalha. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 535Q712048 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico em Gestão Previdenciária, SPPREV, FCC, 2019Texto associado.O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último ✂️ a) criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço. ✂️ b) proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções. ✂️ c) defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba. ✂️ d) conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais. ✂️ e) excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 536Q265104 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário, TRE BA, CESPE CEBRASPETexto associado.A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto darealidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui umdesafio institucional que exige transformações urgentes. Muitasdessas transformações dependem da postura e da competência doatendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário, uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 537Q193811 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicabilidade, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPECom relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre uma organização e seu público é provocada pela pouca ou total ausência de informações: quanto maior for a quantidade de informações, melhor será a comunicação. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 538Q658047 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, FCC, 2020Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por ✂️ a) Intensidade afetiva. ✂️ b) Compensação de positividade. ✂️ c) Concordância afetiva. ✂️ d) Dissonância emocional. ✂️ e) Correlação ilusória. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 539Q832749 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Supervisor de Coleta e Qualidade, IBGE, CESPE CEBRASPE, 2021Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a opção correta. ✂️ a) Funcionários cujo perfil centra-se no interesse às demandas do cliente e na presteza tendem a gerar reclamações posteriores. ✂️ b) Funcionários que adotam comportamentos defensivos tendem a ter menos problemas com reclamações posteriores de clientes. ✂️ c) Tolerância e flexibilidade, no que se refere à solução de demandas, tendem a gerar, no cliente, uma percepção negativa acerca da qualidade do atendimento. ✂️ d) Capacidade de relativização de demandas é desejável nas situações em que o cliente está indeciso e o impasse precisa ser resolvido com objetividade. ✂️ e) Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 540Q193704 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPEConscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realizam atividades de atendimento vêm investindo na busca da excelência do serviço. Acerca do atendimento à população em órgãos públicos, assinale a opção correta. ✂️ a) O atendimento ao usuário no serviço público deve ser customizado, pois o cliente deve ser compreendido como alguém com necessidades únicas. ✂️ b) A satisfação de todas as necessidades do cliente é requisito básico ao atendimento de qualidade. ✂️ c) A padronização e a uniformização dos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços. ✂️ d) A prestação de informações fidedignas causa morosidade no atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado. ✂️ e) As normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta antiética. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
521Q848505 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, 2020Prestar um atendimento de qualidade é atender com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos servidores. Tais informações são fundamentais para tornarem o atendimento eficiente. Sobre um atendimento de qualidade, marque a alternativa INCORRETA. ✂️ a) Ser proativo. ✂️ b) Cumprimentar com frases de Bom Dia, Como vai. ✂️ c) Indicar um local para pessoa sentar-se enquanto aguarda ✂️ d) Ser paciente e interromper a pessoa bruscamente. ✂️ e) Tratar todos com igualdade e cordialidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
522Q264563 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário Telefonia, TRE AL, CESPE CEBRASPETexto associado.A qualidade do atendimento ao público depende das pessoas que prestam esse serviço e também das condições organizacionais. Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.A habilidade de prestar um bom atendimento é atributo inerente a quem presta o serviço, não podendo, portanto, ser adquirida em ações de treinamento. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
523Q241670 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPELeonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio. Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC. Flávio tem direito de buscar a reparação dos danos sofridos em virtude do acidente. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
524Q245794 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico de Apoio Especializado Segurança, MPU, CESPE CEBRASPETexto associado.No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e àscompetências do atendente, julgue os itens subsequentes.O profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender, na comunicação com os usuários do serviço, os diferentes usos da linguagem. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
525Q708700 | Técnicas de Vendas e Negociação, Analista de Desenvolvimento, METRÔ SP, FCC, 2019Ao desenvolver um programa de propaganda, a gerência de marketing deve tomar, dentre as principais decisões, o estabelecimento de objetivos e orçamento, a definição da estratégia de propaganda e a avaliação da propaganda. Em relação a essas decisões: ✂️ a) Os dois elementos principais na definição da estratégia de propaganda são a criação das mensagens e a seleção das mídias. ✂️ b) Ao definir a estratégia de propaganda, a gerência de marketing deve selecionar a mídia baseando-se apenas no alcance que a propaganda terá. ✂️ c) O objetivo na introdução de uma nova categoria de produto deve ser de criar uma demanda seletiva e para isso é utilizada a propaganda persuasiva, com o objetivo de convencer os consumidores a comprarem o produto imediatamente. ✂️ d) A adoção de uma propaganda de lembrança é a mais adequada quando se deseja criar preferência e estimular a troca de marca. ✂️ e) O orçamento é a primeira decisão ao se desenvolver um programa de propaganda. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
526Q201188 | Técnicas de Vendas e Negociação, Lei n10098, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecemprioridade de atendimento e critérios básicos para a promoçãoda acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou commobilidade reduzida.As instalações dos teatros devem ser acessíveis às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, inclusive as áreas de acesso aos artistas, como os camarins. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
527Q848172 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. A empatia é um fator impeditivo para a excelência no atendimento ao público. II. O servidor não deve prestar um atendimento eficiente ao usuário dos serviços. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
528Q847457 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Doutor Pedrinho SC Auxiliar Administrativo, FURB, 2020Em relação ao atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas: I- Ouvir com atenção. II- Manter uma postura amigável e prestativa. III- Inteirar-se do que a organização faz e produz. IV- Tomar conhecimento dos acontecimentos da vida de todos os colegas de trabalho. V- Cumprimentar sempre as pessoas. É correto o que se afirma em: ✂️ a) I, III, IV e V, apenas. ✂️ b) I, IV e V, apenas. ✂️ c) II, III e IV, apenas. ✂️ d) I, II, III e V, apenas. ✂️ e) I, II, III, IV e V. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
529Q847644 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Professor de Língua Portuguesa, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da instituição pública pode pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário. II. No contato telefônico com outro servidor ou com um usuário dos serviços, é recomendável ter em mãos papel e caneta ou outros meios que possam ser úteis para anotar recados ou outras informações. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
530Q851027 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Professor Intérprete de Libras, ADM TEC, 2020Analise as afirmativas a seguir: I. Um bom atendimento requer mostrar-se distraído ou realizar atividades pessoais enquanto o usuário dos serviços precisa de ajuda. II. É dever do servidor público tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
531Q161094 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCCA expressão ?Inteligência Emocional? ganhou popularidade com a publicação do livro Inteligência Emocional de Daniel Goleman, em 1995. Porém, este tema já é alvo de pesquisas desde o início da década de 90, com a publicação de artigos em jornais acadêmicos, por Peter Salovey e John D. Mayer (2000). NÃO é um tipo de habilidade envolvida com a inteligência emocional, a habilidade ✂️ a) para a percepção de emoções. ✂️ b) no uso das emoções. ✂️ c) de liderança das emoções. ✂️ d) de entendimento das emoções. ✂️ e) de controle e transformação das emoções. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
532Q706432 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, CELESC, FEPESE, 2019Imagine que você é funcionário de uma empresa de economia mista voltada à eletrificação rural, localizada no interior de Santa Catarina, e certo dia decide usar a copiadora multifuncional de seu setor para fazer cópias de material que usará para distribuir aos 50 alunos que frequentam as aulas que você ministra sobre Energia e Gás, no Curso de Engenharia Elétrica, em uma universidade pública da região.No tocante a esse caso, o uso da copiadora multifuncional de seu setor deve ser restrito a: ✂️ a) atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado à educação, o fato deve ser tolerado. ✂️ b) atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado à educação em uma universidade pública, o fato deve ser tolerado. ✂️ c) atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado ao tema da energia, o fato deve ser tolerado. ✂️ d) atividades da organização e que tenham relação com seu trabalho. ✂️ e) atividades da organização, mas caso sua chefia imediata não tome conhecimento, não há problema. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
533Q204971 | Técnicas de Vendas e Negociação, Código de Defesa do Consumidor, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPETexto associado.Acerca da relação entre clientes e instituições financeiras, julgueos itens seguintes.Como fornecedoras de serviços, as instituições financeiras respondem, independentemente de culpa, por defeitos relativos à prestação de serviços, a menos que seja comprovada a culpa exclusiva do cliente. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
534Q698318 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, CELESC, FEPESE, 2019O profissional que atua no atendimento ao público deve buscar comportar-se de modo a resolver as demandas que recebe dos usuários.Nesse contexto, assinale a alternativa correta. ✂️ a) O atendente deve sempre atuar com cortesia e clareza. ✂️ b) O atendente deve sempre fazer longos e detalhados relatos para explicar aquilo que deseja informar. ✂️ c) O atendente deve buscar comunicar-se de forma monossilábica para evitar a prestação de informações equivocadas. ✂️ d) O atendente deve sempre buscar vestir-se de forma sensual e moderna para atrair a atenção dos usuários. ✂️ e) O atendente deve ausentar-se por longos períodos de seu local de trabalho para resolver casos individuais de usuários em outros setores do órgão em que trabalha. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
535Q712048 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico em Gestão Previdenciária, SPPREV, FCC, 2019Texto associado.O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último ✂️ a) criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço. ✂️ b) proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções. ✂️ c) defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba. ✂️ d) conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais. ✂️ e) excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
536Q265104 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário, TRE BA, CESPE CEBRASPETexto associado.A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto darealidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui umdesafio institucional que exige transformações urgentes. Muitasdessas transformações dependem da postura e da competência doatendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário, uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
537Q193811 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicabilidade, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPECom relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre uma organização e seu público é provocada pela pouca ou total ausência de informações: quanto maior for a quantidade de informações, melhor será a comunicação. ✂️ a) Certo ✂️ b) Errado Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
538Q658047 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, FCC, 2020Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por ✂️ a) Intensidade afetiva. ✂️ b) Compensação de positividade. ✂️ c) Concordância afetiva. ✂️ d) Dissonância emocional. ✂️ e) Correlação ilusória. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
539Q832749 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Supervisor de Coleta e Qualidade, IBGE, CESPE CEBRASPE, 2021Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a opção correta. ✂️ a) Funcionários cujo perfil centra-se no interesse às demandas do cliente e na presteza tendem a gerar reclamações posteriores. ✂️ b) Funcionários que adotam comportamentos defensivos tendem a ter menos problemas com reclamações posteriores de clientes. ✂️ c) Tolerância e flexibilidade, no que se refere à solução de demandas, tendem a gerar, no cliente, uma percepção negativa acerca da qualidade do atendimento. ✂️ d) Capacidade de relativização de demandas é desejável nas situações em que o cliente está indeciso e o impasse precisa ser resolvido com objetividade. ✂️ e) Presteza, característica do funcionário que atende ao cliente com boa vontade e prontidão, é imprescindível para um atendimento de qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
540Q193704 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPEConscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realizam atividades de atendimento vêm investindo na busca da excelência do serviço. Acerca do atendimento à população em órgãos públicos, assinale a opção correta. ✂️ a) O atendimento ao usuário no serviço público deve ser customizado, pois o cliente deve ser compreendido como alguém com necessidades únicas. ✂️ b) A satisfação de todas as necessidades do cliente é requisito básico ao atendimento de qualidade. ✂️ c) A padronização e a uniformização dos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços. ✂️ d) A prestação de informações fidedignas causa morosidade no atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado. ✂️ e) As normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta antiética. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro