Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação

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521Q849939 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico de Enfermagem Diarista, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. A aparência das instalações físicas, a qualidade dos equipamentos e a postura do pessoal envolvido na prestação dos serviços públicos são fatores que dificilmente afetam a avaliação da qualidade do atendimento pelos usuários que frequentam as instituições municipais.

II. O usuário dos serviços públicos municipais deve ser acolhido com respeito pelos servidores de uma instituição pública municipal. É importante, também, que sejam evitadas, por parte dos servidores, quaisquer práticas que possam caracterizar uma atitude preconceituosa contra o usuário.

Marque a alternativa CORRETA:

✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras.
✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
✂️ d) As duas afirmativas são falsas.

524Q850026 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, AL AP Auxiliar Legislativo Auxiliar de Transportes, FCC, 2020

Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,

✂️ a) o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.
✂️ b) a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.
✂️ c) a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.
✂️ d) a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.
✂️ e) as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.

525Q708700 | Técnicas de Vendas e Negociação, Analista de Desenvolvimento, METRÔ SP, FCC, 2019

Ao desenvolver um programa de propaganda, a gerência de marketing deve tomar, dentre as principais decisões, o estabelecimento de objetivos e orçamento, a definição da estratégia de propaganda e a avaliação da propaganda. Em relação a essas decisões:

✂️ a)
Os dois elementos principais na definição da estratégia de propaganda são a criação das mensagens e a seleção das mídias.
✂️ b)
Ao definir a estratégia de propaganda, a gerência de marketing deve selecionar a mídia baseando-se apenas no alcance que a propaganda terá.
✂️ c)
O objetivo na introdução de uma nova categoria de produto deve ser de criar uma demanda seletiva e para isso é utilizada a propaganda persuasiva, com o objetivo de convencer os consumidores a comprarem o produto imediatamente.
✂️ d)
A adoção de uma propaganda de lembrança é a mais adequada quando se deseja criar preferência e estimular a troca de marca.
✂️ e) O orçamento é a primeira decisão ao se desenvolver um programa de propaganda.

528Q706432 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, CELESC, FEPESE, 2019

Imagine que você é funcionário de uma empresa de economia mista voltada à eletrificação rural, localizada no interior de Santa Catarina, e certo dia decide usar a copiadora multifuncional de seu setor para fazer cópias de material que usará para distribuir aos 50 alunos que frequentam as aulas que você ministra sobre Energia e Gás, no Curso de Engenharia Elétrica, em uma universidade pública da região.

No tocante a esse caso, o uso da copiadora multifuncional de seu setor deve ser restrito a:

✂️ a) atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado à educação, o fato deve ser tolerado.
✂️ b) atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado à educação em uma universidade pública, o fato deve ser tolerado.
✂️ c) atividades da organização, mas por se tratar de impressão de material ligado ao tema da energia, o fato deve ser tolerado.
✂️ d) atividades da organização e que tenham relação com seu trabalho.
✂️ e) atividades da organização, mas caso sua chefia imediata não tome conhecimento, não há problema.

529Q833226 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo, AMEOSC, 2021

Através do conhecimento adquirido em seus estudos, marque abaixo a definição de comunicação empresarial.

✂️ a) É todo documento de diálogo da empresa, quer seja com a pessoa externa ou pessoa interna. Não consiste apenas em repassar informações, mas também criar situações para dar voz aos stakeholders.
✂️ b) É todo o processo de diálogo da empresa, quer seja com o público externo ou público interno. Não consiste apenas em transmitir informações, mas também criar canais para dar voz aos stakeholders.
✂️ c) É todo o processo da empresa, quer seja com o público externo, clientes, fornecedores, sociedade, funcionários, líderes e investidores. Não consiste apenas em transmitir informações, mas também criar vínculos para dar vontade aos stakeholders.
✂️ d) É aquele processo de conversa da empresa, quer seja com o externo ou interno. Não consiste apenas em transitar as informações, mas também para obrigar canais para dar voz aos stakeholders.

531Q847644 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Professor de Língua Portuguesa, ADM TEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da instituição pública pode pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário. II. No contato telefônico com outro servidor ou com um usuário dos serviços, é recomendável ter em mãos papel e caneta ou outros meios que possam ser úteis para anotar recados ou outras informações.
Marque a alternativa CORRETA:

✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras.
✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
✂️ d) As duas afirmativas são falsas.

534Q712048 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico em Gestão Previdenciária, SPPREV, FCC, 2019

Texto associado.

O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último

✂️ a)
criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.
✂️ b)
proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.
✂️ c)
defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.
✂️ d)
conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.
✂️ e) excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.

537Q698318 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, CELESC, FEPESE, 2019

O profissional que atua no atendimento ao público deve buscar comportar-se de modo a resolver as demandas que recebe dos usuários.

Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

✂️ a) O atendente deve sempre atuar com cortesia e clareza.
✂️ b) O atendente deve sempre fazer longos e detalhados relatos para explicar aquilo que deseja informar.
✂️ c) O atendente deve buscar comunicar-se de forma monossilábica para evitar a prestação de informações equivocadas.
✂️ d) O atendente deve sempre buscar vestir-se de forma sensual e moderna para atrair a atenção dos usuários.
✂️ e) O atendente deve ausentar-se por longos períodos de seu local de trabalho para resolver casos individuais de usuários em outros setores do órgão em que trabalha.

540Q834798 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, FURB SC SC Auxiliar de Serviços Administrativos, FURB, 2021

Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos.
( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público.
( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.
Assinale a alternativa com a sequência correta:

✂️ a) F – F – V
✂️ b) V – V – F
✂️ c) V – F – F
✂️ d) V – F – V
✂️ e) F – V – F

Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação

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521Q849939 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Técnico de Enfermagem Diarista, Prefeitura de Gravatá PE, ADM TEC, 2020

522Q201188 | Técnicas de Vendas e Negociação, Lei n10098, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPE

523Q245794 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico de Apoio Especializado Segurança, MPU, CESPE CEBRASPE

524Q850026 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, AL AP Auxiliar Legislativo Auxiliar de Transportes, FCC, 2020

525Q708700 | Técnicas de Vendas e Negociação, Analista de Desenvolvimento, METRÔ SP, FCC, 2019

526Q658047 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, FCC, 2020

527Q847457 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Doutor Pedrinho SC Auxiliar Administrativo, FURB, 2020

528Q706432 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, CELESC, FEPESE, 2019

529Q833226 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo, AMEOSC, 2021

530Q193811 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicabilidade, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPE

531Q847644 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Professor de Língua Portuguesa, ADM TEC, 2020

532Q848172 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem, ADM TEC, 2020

533Q851027 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Professor Intérprete de Libras, ADM TEC, 2020

534Q712048 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico em Gestão Previdenciária, SPPREV, FCC, 2019

535Q241694 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

536Q847416 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Farmacêutico, FURB, 2020

537Q698318 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, CELESC, FEPESE, 2019

538Q849438 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Médico Veterinário, ADM TEC, 2020

539Q204971 | Técnicas de Vendas e Negociação, Código de Defesa do Consumidor, Escriturário, Banco do Brasil, CESPE CEBRASPE

540Q834798 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, FURB SC SC Auxiliar de Serviços Administrativos, FURB, 2021