Início Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação Resolva questões de Técnicas de Vendas e Negociação comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Técnicas de Vendas e Negociação Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 741Q863289 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome incomum. Nesse caso, para a confirmação, recomenda-se que o profissional de atendimento utilize-se de ✂️ a) acuracidade auditiva. ✂️ b) induções verbais. ✂️ c) similaridades sonoras. ✂️ d) deduções linguísticas. ✂️ e) códigos fonéticos. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 742Q863309 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019Dentre as responsabilidades da recepcionista encontram-se: ✂️ a) Organização de arquivos. ✂️ b) Atendimento telefônico. ✂️ c) Atendimento ao público. ✂️ d) Todas as alternativas estão corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 743Q863314 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Recepcionista Legislativo, Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN, FUNCERN, 2024Uma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes prestar informações ou encaminhá-los às pessoas ou aos setores procurados. Assim sendo, é necessário atenção aos seguintes aspectos: ✂️ a) ouvir atentamente as necessidades dos visitantes, conhecer a estrutura organizacional e física do local, comunicar-se com clareza e postura profissional. ✂️ b) manter um ambiente limpo e organizado, com a sinalização adequada para que os visitantes transitem tranquilamente no local, sem a necessidade de orientação do(a) recepcionista. ✂️ c) agir com empatia, intimidade e pessoalidade, de modo que os visitantes se sintam à vontade para expressar suas intenções. ✂️ d) compromisso profissional para realizar tudo o que for solicitado, de forma rápida e direta, priorizando sempre o menor tempo possível em cada atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 744Q863283 | Técnicas de Vendas e Negociação, Venda e Telemarketing, Atendente Técnico, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2019Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos: ✂️ a) restritos e múltiplos. ✂️ b) complexos e abstratos. ✂️ c) físicos e não físicos. ✂️ d) principais e secundários. ✂️ e) tarifados e não tarifados. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 745Q863298 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019O ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o mesmo consumidor, é característica de ✂️ a) agir com desprezo. ✂️ b) robotização no atendimento. ✂️ c) arrogância no atendimento. ✂️ d) frieza no atendimento. ✂️ e) flexibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 746Q863303 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Um cadastro telefônico atualizado ✂️ a) prejudica o foco da empresa no crescimento do negócio, pois desvia recursos para atividades administrativas. ✂️ b) desgasta a relação da empresa com o cliente. ✂️ c) facilita a perda de dados importantes. ✂️ d) depende exclusivamente da vontade do atendente. ✂️ e) facilita a comunicação com o cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 747Q863282 | Técnicas de Vendas e Negociação, Venda e Telemarketing, Atendente Técnico, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2019O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à ✂️ a) Central Principal de Comutação Telefônica. ✂️ b) Central Privada de Controle Telefônico. ✂️ c) Central Particular de Comutação Telefônica. ✂️ d) Central Privada de Comutação Telefônica. ✂️ e) Central Particular de Configuração Telefônica. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 748Q872596 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ética e Postura do Servidor, Vigia, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Assinale corretamente a atitude que é essencial para um vigia manter uma postura ética no atendimento ao público. ✂️ a) Tratar todos os visitantes com indiferença. ✂️ b) Permitir acesso sem registrar a entrada. ✂️ c) Manter a discrição sobre informações confidenciais. ✂️ d) Divulgar informações pessoais dos visitantes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 749Q879108 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Coveiro, Prefeitura de Tucuruí PA, FUNATEC, 2024Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem adequada para oferecer apoio emocional e prestação de informações sobre procedimentos e normas do cemitério aos familiares enlutados. ✂️ a) Minimizar a importância das tradições e rituais funerários, focando apenas em aspectos burocráticos. ✂️ b) Evitar expressar empatia para não causar desconforto aos familiares. ✂️ c) Fornecer informações claras sobre os procedimentos, respeitando a sensibilidade emocional dos familiares. ✂️ d) Não abordar questões emocionais, concentrando-se exclusivamente em aspectos administrativos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 750Q879819 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Operador de Máquinas, Prefeitura de Pato Bragado PR, OBJETIVA, 2024Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público? ✂️ a) Autonomia. ✂️ b) Integridade. ✂️ c) Discrição. ✂️ d) Lucratividade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 751Q875104 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operário, Prefeitura de Turuçu RS, OBJETIVA, 2024Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público. ✂️ a) Ignorar suas reclamações. ✂️ b) Argumentar e discordar de suas queixas. ✂️ c) Escutar atentamente e buscar soluções para seus problemas. ✂️ d) Rir ou fazer piadas sobre as reclamações como forma de amenizar o estresse da situação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 752Q863281 | Técnicas de Vendas e Negociação, Venda e Telemarketing, Atendente Técnico, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2019Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que ✂️ a) PBX é usado para atender ligações externas e PABX, ligações internas. ✂️ b) PBX é um sistema manual e PABX é automatizado. ✂️ c) PBX é utilizado para receber ligações e PABX, para fazer ligações. ✂️ d) PBX utiliza sistema digital e PABX, sistema analógico. ✂️ e) PBX utiliza uma conexão de linha discada e PABX, uma conexão a cabo. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 753Q863294 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da ✂️ a) razoabilidade, da má-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ b) rapidez, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ c) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ d) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da serenidade. ✂️ e) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da irresponsabilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 754Q914716 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Motorista de Veículos Leves, Prefeitura de Nova Friburgo RJ, Consulplan, 2023Independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação política ou posição social, o agente público deve respeitar a todos os cidadãos. São deveres gerais atribuídos ao servidor, EXCETO: ✂️ a) Facilitar a supervisão das atividades desenvolvidas. ✂️ b) Retardar a prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade. ✂️ c) Exercer a função, poder ou autoridade com observância à lei, finalidade pública e princípios éticos essenciais à garantia dos direitos dos administrados. ✂️ d) Preservar o espírito de lealdade, urbanidade, imparcialidade e cooperação no convívio funcional, de forma que preconceitos ou discriminações não venham a influir no seu trabalho. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 755Q863279 | Técnicas de Vendas e Negociação, Venda e Telemarketing, Atendente Técnico, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2019O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral, é denominado ✂️ a) DRR – Discagem Remota a Ramal. ✂️ b) DDR – Discagem Direta a Ramal. ✂️ c) DLR – Discagem Local de Ramal. ✂️ d) DDR – Discagem Direcionada de Ramal. ✂️ e) DAR – Discagem Automática a Ramal. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 756Q875129 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Motorista, Prefeitura de Turuçu RS, OBJETIVA, 2024Sobre a pontualidade no atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA. ✂️ a) Não é importante, desde que o cliente seja atendido eventualmente. ✂️ b) Demonstra respeito pelo tempo do cliente e contribui para a organização. ✂️ c) Atrasos frequentes podem ser tolerados sem consequências. ✂️ d) Pontualidade é apenas uma formalidade, não afeta a qualidade do atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 757Q863300 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco ✂️ a) aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente. ✂️ b) manter a atenção do cliente na empresa. ✂️ c) reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional. ✂️ d) aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA). ✂️ e) reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 758Q872657 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Municipal, Prefeitura de Caconde SP, Avança SP, 2024A excelência no atendimento oferecido está intrinsecamente ligada à habilidade de interagir com o público e à eficácia da mensagem comunicada. Acerca do tema, analise as alternativas abaixo e assinale a correta. ✂️ a) É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. ✂️ b) Não é compreensível em nenhuma hipótese o uso de uma ou outra gíria no ambiente de trabalho. ✂️ c) O funcionário deverá fazer uso apenas de linguagem formal, ainda que o receptor da mensagem não entenda. ✂️ d) A qualidade do atendimento prestado depende apenas de simpatia, e não da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. ✂️ e) É compreensível o uso excessivo de gírias no vocabulário, ainda que diante de um ambiente de trabalho. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 759Q863296 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como ✂️ a) manter atitudes intempestivas. ✂️ b) manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo. ✂️ c) acatar, na medida do possível, as sugestões. ✂️ d) satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste. ✂️ e) não analisar as reclamações. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 760Q875889 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Quixaba PE, CONTEMAX, 2024Durante o atendimento ao público, como o auxiliar de serviços gerais pode garantir que está prestando um serviço eficiente e cordial? ✂️ a) Fornecendo informações detalhadas apenas se for solicitado. ✂️ b) Realizando suas tarefas sem se preocupar com a clareza da comunicação. ✂️ c) Falando de forma técnica e complexa para demonstrar conhecimento. ✂️ d) Utilizando uma linguagem clara e acessível, e mantendo uma postura amigável. ✂️ e) Passando todas as responsabilidades de atendimento aos colegas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
741Q863289 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome incomum. Nesse caso, para a confirmação, recomenda-se que o profissional de atendimento utilize-se de ✂️ a) acuracidade auditiva. ✂️ b) induções verbais. ✂️ c) similaridades sonoras. ✂️ d) deduções linguísticas. ✂️ e) códigos fonéticos. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
742Q863309 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Recepcionista, Prefeitura de Maracajá SC, Unesc, 2019Dentre as responsabilidades da recepcionista encontram-se: ✂️ a) Organização de arquivos. ✂️ b) Atendimento telefônico. ✂️ c) Atendimento ao público. ✂️ d) Todas as alternativas estão corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
743Q863314 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Recepcionista Legislativo, Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN, FUNCERN, 2024Uma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes prestar informações ou encaminhá-los às pessoas ou aos setores procurados. Assim sendo, é necessário atenção aos seguintes aspectos: ✂️ a) ouvir atentamente as necessidades dos visitantes, conhecer a estrutura organizacional e física do local, comunicar-se com clareza e postura profissional. ✂️ b) manter um ambiente limpo e organizado, com a sinalização adequada para que os visitantes transitem tranquilamente no local, sem a necessidade de orientação do(a) recepcionista. ✂️ c) agir com empatia, intimidade e pessoalidade, de modo que os visitantes se sintam à vontade para expressar suas intenções. ✂️ d) compromisso profissional para realizar tudo o que for solicitado, de forma rápida e direta, priorizando sempre o menor tempo possível em cada atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
744Q863283 | Técnicas de Vendas e Negociação, Venda e Telemarketing, Atendente Técnico, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2019Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos: ✂️ a) restritos e múltiplos. ✂️ b) complexos e abstratos. ✂️ c) físicos e não físicos. ✂️ d) principais e secundários. ✂️ e) tarifados e não tarifados. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
745Q863298 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019O ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o mesmo consumidor, é característica de ✂️ a) agir com desprezo. ✂️ b) robotização no atendimento. ✂️ c) arrogância no atendimento. ✂️ d) frieza no atendimento. ✂️ e) flexibilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
746Q863303 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Um cadastro telefônico atualizado ✂️ a) prejudica o foco da empresa no crescimento do negócio, pois desvia recursos para atividades administrativas. ✂️ b) desgasta a relação da empresa com o cliente. ✂️ c) facilita a perda de dados importantes. ✂️ d) depende exclusivamente da vontade do atendente. ✂️ e) facilita a comunicação com o cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
747Q863282 | Técnicas de Vendas e Negociação, Venda e Telemarketing, Atendente Técnico, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2019O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à ✂️ a) Central Principal de Comutação Telefônica. ✂️ b) Central Privada de Controle Telefônico. ✂️ c) Central Particular de Comutação Telefônica. ✂️ d) Central Privada de Comutação Telefônica. ✂️ e) Central Particular de Configuração Telefônica. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
748Q872596 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ética e Postura do Servidor, Vigia, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Assinale corretamente a atitude que é essencial para um vigia manter uma postura ética no atendimento ao público. ✂️ a) Tratar todos os visitantes com indiferença. ✂️ b) Permitir acesso sem registrar a entrada. ✂️ c) Manter a discrição sobre informações confidenciais. ✂️ d) Divulgar informações pessoais dos visitantes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
749Q879108 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Coveiro, Prefeitura de Tucuruí PA, FUNATEC, 2024Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem adequada para oferecer apoio emocional e prestação de informações sobre procedimentos e normas do cemitério aos familiares enlutados. ✂️ a) Minimizar a importância das tradições e rituais funerários, focando apenas em aspectos burocráticos. ✂️ b) Evitar expressar empatia para não causar desconforto aos familiares. ✂️ c) Fornecer informações claras sobre os procedimentos, respeitando a sensibilidade emocional dos familiares. ✂️ d) Não abordar questões emocionais, concentrando-se exclusivamente em aspectos administrativos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
750Q879819 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Operador de Máquinas, Prefeitura de Pato Bragado PR, OBJETIVA, 2024Qual é o princípio ético fundamental que orienta o serviço público? ✂️ a) Autonomia. ✂️ b) Integridade. ✂️ c) Discrição. ✂️ d) Lucratividade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
751Q875104 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operário, Prefeitura de Turuçu RS, OBJETIVA, 2024Assinalar a alternativa que apresenta uma boa prática para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público. ✂️ a) Ignorar suas reclamações. ✂️ b) Argumentar e discordar de suas queixas. ✂️ c) Escutar atentamente e buscar soluções para seus problemas. ✂️ d) Rir ou fazer piadas sobre as reclamações como forma de amenizar o estresse da situação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
752Q863281 | Técnicas de Vendas e Negociação, Venda e Telemarketing, Atendente Técnico, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2019Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que ✂️ a) PBX é usado para atender ligações externas e PABX, ligações internas. ✂️ b) PBX é um sistema manual e PABX é automatizado. ✂️ c) PBX é utilizado para receber ligações e PABX, para fazer ligações. ✂️ d) PBX utiliza sistema digital e PABX, sistema analógico. ✂️ e) PBX utiliza uma conexão de linha discada e PABX, uma conexão a cabo. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
753Q863294 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da ✂️ a) razoabilidade, da má-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ b) rapidez, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ c) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia, da celeridade e da cordialidade. ✂️ d) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da serenidade. ✂️ e) dignidade, da boa-fé, da transparência, da eficiência, da eficácia e da irresponsabilidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
754Q914716 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Motorista de Veículos Leves, Prefeitura de Nova Friburgo RJ, Consulplan, 2023Independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação política ou posição social, o agente público deve respeitar a todos os cidadãos. São deveres gerais atribuídos ao servidor, EXCETO: ✂️ a) Facilitar a supervisão das atividades desenvolvidas. ✂️ b) Retardar a prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade. ✂️ c) Exercer a função, poder ou autoridade com observância à lei, finalidade pública e princípios éticos essenciais à garantia dos direitos dos administrados. ✂️ d) Preservar o espírito de lealdade, urbanidade, imparcialidade e cooperação no convívio funcional, de forma que preconceitos ou discriminações não venham a influir no seu trabalho. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
755Q863279 | Técnicas de Vendas e Negociação, Venda e Telemarketing, Atendente Técnico, Prefeitura de Itapevi SP, VUNESP, 2019O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral, é denominado ✂️ a) DRR – Discagem Remota a Ramal. ✂️ b) DDR – Discagem Direta a Ramal. ✂️ c) DLR – Discagem Local de Ramal. ✂️ d) DDR – Discagem Direcionada de Ramal. ✂️ e) DAR – Discagem Automática a Ramal. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
756Q875129 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Motorista, Prefeitura de Turuçu RS, OBJETIVA, 2024Sobre a pontualidade no atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA. ✂️ a) Não é importante, desde que o cliente seja atendido eventualmente. ✂️ b) Demonstra respeito pelo tempo do cliente e contribui para a organização. ✂️ c) Atrasos frequentes podem ser tolerados sem consequências. ✂️ d) Pontualidade é apenas uma formalidade, não afeta a qualidade do atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
757Q863300 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco ✂️ a) aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente. ✂️ b) manter a atenção do cliente na empresa. ✂️ c) reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional. ✂️ d) aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA). ✂️ e) reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
758Q872657 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Municipal, Prefeitura de Caconde SP, Avança SP, 2024A excelência no atendimento oferecido está intrinsecamente ligada à habilidade de interagir com o público e à eficácia da mensagem comunicada. Acerca do tema, analise as alternativas abaixo e assinale a correta. ✂️ a) É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. ✂️ b) Não é compreensível em nenhuma hipótese o uso de uma ou outra gíria no ambiente de trabalho. ✂️ c) O funcionário deverá fazer uso apenas de linguagem formal, ainda que o receptor da mensagem não entenda. ✂️ d) A qualidade do atendimento prestado depende apenas de simpatia, e não da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. ✂️ e) É compreensível o uso excessivo de gírias no vocabulário, ainda que diante de um ambiente de trabalho. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
759Q863296 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Operador de Call Center, CRN SP e MS, IADES, 2019Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como ✂️ a) manter atitudes intempestivas. ✂️ b) manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo. ✂️ c) acatar, na medida do possível, as sugestões. ✂️ d) satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste. ✂️ e) não analisar as reclamações. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
760Q875889 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Quixaba PE, CONTEMAX, 2024Durante o atendimento ao público, como o auxiliar de serviços gerais pode garantir que está prestando um serviço eficiente e cordial? ✂️ a) Fornecendo informações detalhadas apenas se for solicitado. ✂️ b) Realizando suas tarefas sem se preocupar com a clareza da comunicação. ✂️ c) Falando de forma técnica e complexa para demonstrar conhecimento. ✂️ d) Utilizando uma linguagem clara e acessível, e mantendo uma postura amigável. ✂️ e) Passando todas as responsabilidades de atendimento aos colegas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro