Início Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação Resolva questões de Técnicas de Vendas e Negociação comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Técnicas de Vendas e Negociação Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 801Q872846 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vigia, Prefeitura de Rosário MA, FUNATEC, 2024Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito. ✂️ a) Ignorar suas reclamações e continuar com suas tarefas. ✂️ b) Argumentar e confrontar o público para explicar por que ele está errado. ✂️ c) Ouvir atentamente suas preocupações e buscar uma solução para resolver o problema. ✂️ d) Desviar a responsabilidade para outra pessoa ou departamento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 802Q879105 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Coveiro, Prefeitura de Tucuruí PA, FUNATEC, 2024Observe as seguintes práticas e assinale aquela que representa um atendimento delicado aos familiares enlutados durante o processo de luto. ✂️ a) Pressionar os familiares para tomarem decisões rápidas sobre o funeral. ✂️ b) Fornecer informações de maneira fria e impessoal, sem demonstrar empatia. ✂️ c) Respeitar o tempo e o espaço dos familiares, oferecendo apoio emocional e informações de maneira compassiva. ✂️ d) Minimizar a importância do luto, sugerindo que as emoções devem ser superadas rapidamente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 803Q913926 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Motorista, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que qualquer usuário pode realizar manifestações, ou seja, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos, tanto contra a prestação de serviços públicos, quanto contra a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços. II. É correto afirmar que os princípios da regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia devem guiar o servidor público no atendimento ao usuário. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 804Q912655 | Técnicas de Vendas e Negociação, Etiqueta Empresarial, Calceteiro | Motorista D | Operador de Máquinas, Prefeitura de Lavras do Sul RS, OBJETIVA, 2023Uma das características básicas que o atendente telefônico deve possuir, que permitirá acompanhar o interlocutor e suas ponderações e necessidades com atenção, possibilitando identificar o tipo de solicitação e atendê-las da forma mais conveniente possível, é: ✂️ a) Ser frívolo. ✂️ b) Ser distraído. ✂️ c) Ser comodista. ✂️ d) Ser bom ouvinte. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 805Q914756 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Motorista, Prefeitura de Putinga RS, OBJETIVA, 2023No que se refere à qualidade do atendimento ao público, e aos diversos fundamentos e características, analisar os itens abaixo: I. Abusar da intimidade. II. Prestação da informação exata. III. Ser cordial e polido. Está(ão) CORRETO(S): ✂️ a) Somente o item I. ✂️ b) Somente os itens II e III. ✂️ c) Somente os itens I e III. ✂️ d) Todos os itens. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 806Q875630 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Cocal do Sul SC, Unesc, 2024O atendimento no trato diário com o público externo exige a consideração da diversidade que essa função compreende. Dentre elas, marque a alternativa CORRETA. ✂️ a) Iniciar um atendimento tendo consciência de que o atendimento é importante para a pessoa que está em busca de informações. ✂️ b) Se apresentar, mas não precisa perguntar o nome da pessoa. ✂️ c) Utilizar linguagem técnica que seja de pouco conhecimento das pessoas em geral. ✂️ d) Use frequentemente a frase, não sei, para expressar desconhecimento sobre algo. ✂️ e) Interromper efetivamente o que a pessoa tem a dizer. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 807Q915184 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Assistente Legislativo, Câmara de Ipojuca PE, SUSTENTE, 2023O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A conformidade por exemplo, significa: ✂️ a) A medida de duração de tempo para depreciação do produto, estando diretamente ligada à confiabilidade. ✂️ b) A garantia de que o produto apresenta adequadamente as normas e especificações exigidas na elaboração do produto. ✂️ c) A expectativa de que o produto não apresente falhas em um determinando período. ✂️ d) Quando o produto que queremos é igual àquilo que já esperamos, por conhecermos o fabricante. ✂️ e) A maneira como é tratado o cliente no pós-venda, caso o produto apresente algum motivo de reparo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 808Q871946 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente de Limpeza e Conservação, Prefeitura de Alvorada do Oeste RO, Instituto Exata, 2024Para ter um excelente atendimento ao público, precisa-se de boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para se tornar um atendimento eficiente. Diante de tal afirmação, o que não deve ocorrer durante um atendimento? ✂️ a) Atender celular durante o atendimento ✂️ b) Bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. ✂️ c) Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas. ✂️ d) Todas as alternativas estão corretas Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 809Q875482 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Princesa SC, AMEOSC, 2024O atendimento ao público é de grande importância para profissionais que desempenham funções de auxiliar de serviços gerais. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que: ✂️ a) O bom atendimento ao público não influencia na experiência do cliente por meio de interações corteses e prestativas. ✂️ b) O bom atendimento ao público não impacta na reputação da empresa, na satisfação do cliente e na qualidade do ambiente de trabalho. ✂️ c) Um bom atendimento cria uma impressão positiva sobre a organização. ✂️ d) Um bom atendimento ao público não exige habilidades de comunicação eficazes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 810Q871949 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente de Limpeza e Conservação, Prefeitura de Alvorada do Oeste RO, Instituto Exata, 2024Atendimento ao público é um aspecto crucial em qualquer negócio, tendo um impacto direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa. Qual das opções abaixo corresponde a um modelo correto de atendimento: ✂️ a) Não se envolver na resolução do problema. ✂️ b) Responder de forma breve aos questionamentos. ✂️ c) Limitar-se ao assunto em questão. ✂️ d) Comunicar-se de forma clara, direta e positiva. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 811Q879717 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ética e Postura do Servidor, Vigia, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024Assinale corretamente uma das ações que representa uma prática ética no ambiente profissional. ✂️ a) Divulgar informações confidenciais da empresa para ganhar vantagem pessoal. ✂️ b) Cumprir prazos e obrigações contratuais estabelecidos. ✂️ c) Enganar intencionalmente colegas para obter promoção no trabalho. ✂️ d) Aceitar suborno de terceiros para influenciar decisões empresariais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 812Q915465 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Monitor de Transporte Escolar, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que demonstra uma das formas de um bom tratamento. ✂️ a) Fazendo com que as pessoas não se sintam importantes. ✂️ b) Não disponibilizando tempo adequado para o cliente. ✂️ c) Sempre que possível, evitar oferecer, água, café, local adequado para sentar, revistas, TV para assistir e aguardar o atendimento propriamente dito. ✂️ d) Evitando discriminações. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 813Q879440 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Contínuo OfficeBoy, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024Manter a cordialidade até o último momento de uma ligação reflete profissionalismo. Assim, ao finalizar uma ligação telefônica profissional, o que deve ser feito? ✂️ a) Desligar rapidamente. ✂️ b) Agradecer pela ligação. ✂️ c) Fazer uma piada. ✂️ d) Iniciar outro assunto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 814Q880082 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Auxiliar Operacional Serviços Diversos, Câmara de Itapecuru Mirim MA, FUNATEC, 2024Assinale o comportamento que representa uma prática adequada no atendimento ao público. ✂️ a) Ignorar as solicitações do público para evitar possíveis conflitos. ✂️ b) Demonstrar empatia, ouvir atentamente as necessidades do público e buscar soluções. ✂️ c) Falar de forma ríspida e impessoal, mantendo distância emocional. ✂️ d) Desviar a atenção do público para assuntos pessoais durante o atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 815Q879104 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Coveiro, Prefeitura de Tucuruí PA, FUNATEC, 2024Analise os seguintes comportamentos e assinale aquele que demonstra um atendimento sensível e respeitoso. ✂️ a) Ignorar as diferenças culturais e tratar todos as pessoas com diferença. ✂️ b) Utilizar linguagem inclusiva, reconhecendo e respeitando a diversidade de identidades e experiências. ✂️ c) Expressar opiniões pessoais fortes, mesmo que estas possam ser ofensivas para quem ouve. ✂️ d) Minimizar as preocupações do cliente e desconsiderar suas emoções durante a interação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 816Q913518 | Técnicas de Vendas e Negociação, Trabalho em Equipe, Vigia, Prefeitura de Princesa SC, AMEOSC, 2023A comunicação eficaz no ambiente de trabalho inclui: ✂️ a) Falar o mínimo possível para evitar mal-entendidos. ✂️ b) Ouvir atentamente e responder de maneira clara e concisa. ✂️ c) Evitar fazer perguntas para não parecer ignorante. ✂️ d) Manter o tom de voz alto para se fazer ouvir. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 817Q876668 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ética e Postura do Servidor, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Jundiaí do Sul PR, OBJETIVA, 2024No que se refere às condutas que são consideradas respeitosas no serviço público, assinalar alternativa CORRETA. ✂️ a) Dar apelidos discriminatórios aos colegas. ✂️ b) Gritar com os colegas quando não entendem as instruções. ✂️ c) Ter empatia com os colegas nos momentos difíceis. ✂️ d) Optar por tratamento de silêncio nas ocasiões em que seus subordinados erram. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 818Q915134 | Técnicas de Vendas e Negociação, Processo de Comunicação, Operador de Máquinas, Prefeitura de Ipê RS, OBJETIVA, 2023Para o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. Um dos principais elementos da fala, que merece atenção especial por parte de quem trabalha com o atendimento, é a(o): ✂️ a) Persistência da voz. ✂️ b) Tenacidade da voz. ✂️ c) Tonalidade da voz. ✂️ d) Resiliência da voz. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 819Q879846 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Auxiliar de Serviços Gerais II, Prefeitura de Ivaí PR, UNIVIDA, 2024A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. É importante no atendimento ao público: ✂️ a) A descrição. ✂️ b) A parcialidade. ✂️ c) A discrição. ✂️ d) A desconfiança. ✂️ e) A passividade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 820Q915264 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente Operacional, Água de Ivoti RS, FUNDATEC, 2023De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando: ✂️ a) Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente. ✂️ b) Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele. ✂️ c) O cliente é tratado de forma distante, até desagradável. ✂️ d) O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar. ✂️ e) O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
801Q872846 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vigia, Prefeitura de Rosário MA, FUNATEC, 2024Observe as seguintes atitudes e assinale a que é mais apropriada ao lidar com um público insatisfeito. ✂️ a) Ignorar suas reclamações e continuar com suas tarefas. ✂️ b) Argumentar e confrontar o público para explicar por que ele está errado. ✂️ c) Ouvir atentamente suas preocupações e buscar uma solução para resolver o problema. ✂️ d) Desviar a responsabilidade para outra pessoa ou departamento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
802Q879105 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Coveiro, Prefeitura de Tucuruí PA, FUNATEC, 2024Observe as seguintes práticas e assinale aquela que representa um atendimento delicado aos familiares enlutados durante o processo de luto. ✂️ a) Pressionar os familiares para tomarem decisões rápidas sobre o funeral. ✂️ b) Fornecer informações de maneira fria e impessoal, sem demonstrar empatia. ✂️ c) Respeitar o tempo e o espaço dos familiares, oferecendo apoio emocional e informações de maneira compassiva. ✂️ d) Minimizar a importância do luto, sugerindo que as emoções devem ser superadas rapidamente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
803Q913926 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Motorista, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que qualquer usuário pode realizar manifestações, ou seja, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais pronunciamentos, tanto contra a prestação de serviços públicos, quanto contra a conduta de agentes públicos na prestação e fiscalização de tais serviços. II. É correto afirmar que os princípios da regularidade, continuidade, efetividade, segurança, atualidade, generalidade, transparência e cortesia devem guiar o servidor público no atendimento ao usuário. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
804Q912655 | Técnicas de Vendas e Negociação, Etiqueta Empresarial, Calceteiro | Motorista D | Operador de Máquinas, Prefeitura de Lavras do Sul RS, OBJETIVA, 2023Uma das características básicas que o atendente telefônico deve possuir, que permitirá acompanhar o interlocutor e suas ponderações e necessidades com atenção, possibilitando identificar o tipo de solicitação e atendê-las da forma mais conveniente possível, é: ✂️ a) Ser frívolo. ✂️ b) Ser distraído. ✂️ c) Ser comodista. ✂️ d) Ser bom ouvinte. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
805Q914756 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Motorista, Prefeitura de Putinga RS, OBJETIVA, 2023No que se refere à qualidade do atendimento ao público, e aos diversos fundamentos e características, analisar os itens abaixo: I. Abusar da intimidade. II. Prestação da informação exata. III. Ser cordial e polido. Está(ão) CORRETO(S): ✂️ a) Somente o item I. ✂️ b) Somente os itens II e III. ✂️ c) Somente os itens I e III. ✂️ d) Todos os itens. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
806Q875630 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Cocal do Sul SC, Unesc, 2024O atendimento no trato diário com o público externo exige a consideração da diversidade que essa função compreende. Dentre elas, marque a alternativa CORRETA. ✂️ a) Iniciar um atendimento tendo consciência de que o atendimento é importante para a pessoa que está em busca de informações. ✂️ b) Se apresentar, mas não precisa perguntar o nome da pessoa. ✂️ c) Utilizar linguagem técnica que seja de pouco conhecimento das pessoas em geral. ✂️ d) Use frequentemente a frase, não sei, para expressar desconhecimento sobre algo. ✂️ e) Interromper efetivamente o que a pessoa tem a dizer. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
807Q915184 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade do Serviço, Assistente Legislativo, Câmara de Ipojuca PE, SUSTENTE, 2023O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A conformidade por exemplo, significa: ✂️ a) A medida de duração de tempo para depreciação do produto, estando diretamente ligada à confiabilidade. ✂️ b) A garantia de que o produto apresenta adequadamente as normas e especificações exigidas na elaboração do produto. ✂️ c) A expectativa de que o produto não apresente falhas em um determinando período. ✂️ d) Quando o produto que queremos é igual àquilo que já esperamos, por conhecermos o fabricante. ✂️ e) A maneira como é tratado o cliente no pós-venda, caso o produto apresente algum motivo de reparo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
808Q871946 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente de Limpeza e Conservação, Prefeitura de Alvorada do Oeste RO, Instituto Exata, 2024Para ter um excelente atendimento ao público, precisa-se de boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para se tornar um atendimento eficiente. Diante de tal afirmação, o que não deve ocorrer durante um atendimento? ✂️ a) Atender celular durante o atendimento ✂️ b) Bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. ✂️ c) Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas. ✂️ d) Todas as alternativas estão corretas Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
809Q875482 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Princesa SC, AMEOSC, 2024O atendimento ao público é de grande importância para profissionais que desempenham funções de auxiliar de serviços gerais. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que: ✂️ a) O bom atendimento ao público não influencia na experiência do cliente por meio de interações corteses e prestativas. ✂️ b) O bom atendimento ao público não impacta na reputação da empresa, na satisfação do cliente e na qualidade do ambiente de trabalho. ✂️ c) Um bom atendimento cria uma impressão positiva sobre a organização. ✂️ d) Um bom atendimento ao público não exige habilidades de comunicação eficazes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
810Q871949 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente de Limpeza e Conservação, Prefeitura de Alvorada do Oeste RO, Instituto Exata, 2024Atendimento ao público é um aspecto crucial em qualquer negócio, tendo um impacto direto na satisfação do cliente e na reputação da empresa. Qual das opções abaixo corresponde a um modelo correto de atendimento: ✂️ a) Não se envolver na resolução do problema. ✂️ b) Responder de forma breve aos questionamentos. ✂️ c) Limitar-se ao assunto em questão. ✂️ d) Comunicar-se de forma clara, direta e positiva. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
811Q879717 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ética e Postura do Servidor, Vigia, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024Assinale corretamente uma das ações que representa uma prática ética no ambiente profissional. ✂️ a) Divulgar informações confidenciais da empresa para ganhar vantagem pessoal. ✂️ b) Cumprir prazos e obrigações contratuais estabelecidos. ✂️ c) Enganar intencionalmente colegas para obter promoção no trabalho. ✂️ d) Aceitar suborno de terceiros para influenciar decisões empresariais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
812Q915465 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Monitor de Transporte Escolar, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que demonstra uma das formas de um bom tratamento. ✂️ a) Fazendo com que as pessoas não se sintam importantes. ✂️ b) Não disponibilizando tempo adequado para o cliente. ✂️ c) Sempre que possível, evitar oferecer, água, café, local adequado para sentar, revistas, TV para assistir e aguardar o atendimento propriamente dito. ✂️ d) Evitando discriminações. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
813Q879440 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Contínuo OfficeBoy, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024Manter a cordialidade até o último momento de uma ligação reflete profissionalismo. Assim, ao finalizar uma ligação telefônica profissional, o que deve ser feito? ✂️ a) Desligar rapidamente. ✂️ b) Agradecer pela ligação. ✂️ c) Fazer uma piada. ✂️ d) Iniciar outro assunto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
814Q880082 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Auxiliar Operacional Serviços Diversos, Câmara de Itapecuru Mirim MA, FUNATEC, 2024Assinale o comportamento que representa uma prática adequada no atendimento ao público. ✂️ a) Ignorar as solicitações do público para evitar possíveis conflitos. ✂️ b) Demonstrar empatia, ouvir atentamente as necessidades do público e buscar soluções. ✂️ c) Falar de forma ríspida e impessoal, mantendo distância emocional. ✂️ d) Desviar a atenção do público para assuntos pessoais durante o atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
815Q879104 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Coveiro, Prefeitura de Tucuruí PA, FUNATEC, 2024Analise os seguintes comportamentos e assinale aquele que demonstra um atendimento sensível e respeitoso. ✂️ a) Ignorar as diferenças culturais e tratar todos as pessoas com diferença. ✂️ b) Utilizar linguagem inclusiva, reconhecendo e respeitando a diversidade de identidades e experiências. ✂️ c) Expressar opiniões pessoais fortes, mesmo que estas possam ser ofensivas para quem ouve. ✂️ d) Minimizar as preocupações do cliente e desconsiderar suas emoções durante a interação. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
816Q913518 | Técnicas de Vendas e Negociação, Trabalho em Equipe, Vigia, Prefeitura de Princesa SC, AMEOSC, 2023A comunicação eficaz no ambiente de trabalho inclui: ✂️ a) Falar o mínimo possível para evitar mal-entendidos. ✂️ b) Ouvir atentamente e responder de maneira clara e concisa. ✂️ c) Evitar fazer perguntas para não parecer ignorante. ✂️ d) Manter o tom de voz alto para se fazer ouvir. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
817Q876668 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ética e Postura do Servidor, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Jundiaí do Sul PR, OBJETIVA, 2024No que se refere às condutas que são consideradas respeitosas no serviço público, assinalar alternativa CORRETA. ✂️ a) Dar apelidos discriminatórios aos colegas. ✂️ b) Gritar com os colegas quando não entendem as instruções. ✂️ c) Ter empatia com os colegas nos momentos difíceis. ✂️ d) Optar por tratamento de silêncio nas ocasiões em que seus subordinados erram. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
818Q915134 | Técnicas de Vendas e Negociação, Processo de Comunicação, Operador de Máquinas, Prefeitura de Ipê RS, OBJETIVA, 2023Para o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. Um dos principais elementos da fala, que merece atenção especial por parte de quem trabalha com o atendimento, é a(o): ✂️ a) Persistência da voz. ✂️ b) Tenacidade da voz. ✂️ c) Tonalidade da voz. ✂️ d) Resiliência da voz. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
819Q879846 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Auxiliar de Serviços Gerais II, Prefeitura de Ivaí PR, UNIVIDA, 2024A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. É importante no atendimento ao público: ✂️ a) A descrição. ✂️ b) A parcialidade. ✂️ c) A discrição. ✂️ d) A desconfiança. ✂️ e) A passividade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
820Q915264 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Agente Operacional, Água de Ivoti RS, FUNDATEC, 2023De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando: ✂️ a) Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente. ✂️ b) Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele. ✂️ c) O cliente é tratado de forma distante, até desagradável. ✂️ d) O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar. ✂️ e) O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro