Início Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação Resolva questões de Técnicas de Vendas e Negociação comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Técnicas de Vendas e Negociação Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 821Q875147 | Técnicas de Vendas e Negociação, Operador de Máquinas, Prefeitura de Turuçu RS, OBJETIVA, 2024Sobre o atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA. ✂️ a) Agressão verbal e confrontos são aceitáveis em situações de estresse. ✂️ b) Manter a calma e a compostura demonstra profissionalismo e ajuda a resolver conflitos de forma pacífica. ✂️ c) Expressar frustrações pessoais para o cliente é o ideal para desabafar. ✂️ d) Evitar contato visual e responder de maneira brusca é a melhor forma de prestar um bom atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 822Q914375 | Técnicas de Vendas e Negociação, Lubrificador, Prefeitura de Primavera do Leste MT, SELECON, 2023A qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e expectativas. São boas práticas de atendimento ao público: ✂️ a) cumprimentar com educação, oferecer assento e ser proativo em ajudar ✂️ b) iniciar conversas longas, ter paciência ao ouvir e não sorrir com frequência ✂️ c) bocejar durante a conversa, falar alto e não responder às questões solicitadas ✂️ d) atender ao celular durante o atendimento, ser cordial com todos e sorrir com frequência Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 823Q906982 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Assinale corretamente o principal objetivo de uma Ouvidoria. ✂️ a) Proteger os interesses da administração pública. ✂️ b) Atender e ouvir as demandas dos cidadãos. ✂️ c) Promover campanhas publicitárias governamentais. ✂️ d) Fiscalizar os funcionários públicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 824Q879363 | Técnicas de Vendas e Negociação, Coveiro, Prefeitura de Cataguases MG, Instituto Access, 2024O profissional de cemitério, envolvido diariamente com o luto, deve agir, em relação ao público, com ✂️ a) indiferença. ✂️ b) empatia. ✂️ c) rigidez. ✂️ d) sisudez. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 825Q879941 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Motorista, Prefeitura de Castro PR, OBJETIVA, 2024Todos buscam informações e soluções para suas dúvidas e seus problemas. O atendente deve ser bom ouvinte, atencioso e ágil, tendo presteza e disponibilidade para a real satisfação do cliente. Em relação ao atendimento ao telefone, assinalar a alternativa CORRETA: ✂️ a) Deve-se atender dizendo “Alô”. ✂️ b) Deve-se falar alto e não se identificar. ✂️ c) O tom de voz da atendente deve ser aberto, claro e com boa dicção. ✂️ d) É de bom tom fazer comentários negativos ao passar a ligação ao colega. ✂️ e) O ideal é abusar das gírias. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 826Q872337 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Agente Operacional, Prefeitura de Piraquara PR, UNIVIDA, 2024Qual dos seguintes comportamentos é fundamental para um bom atendimento ao público? ✂️ a) Responder de forma rude se o cliente estiver insatisfeito. ✂️ b) Evitar o contato visual para não intimidar o cliente. ✂️ c) Ignorar as reclamações dos clientes, pois nem sempre estão certos. ✂️ d) Atender os clientes rapidamente, mesmo que isso signifique não resolver completamente seus problemas. ✂️ e) Ouvir atentamente as necessidades do cliente e responder com clareza e cortesia. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 827Q913912 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ética e Postura do Servidor, Auxiliar de Saúde Bucal, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as informações a seguir: I. No atendimento ao público, movimentar-se de modo inquieto pernas e braços ou, ao falar, inclinar o corpo em direção ao cidadão atendido constitui uma má forma de atendimento, uma vez que sugere descuido com o serviço público. II. O servidor que, no atendimento ao público, rebate as reclamações do usuário, age com excelência, uma vez que a instituição pública está em primeiro lugar, e as reclamações dos usuários não devem ser consideradas, pois apenas o servidor sabe quais os motivos das contestações. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 828Q915466 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Monitor de Transporte Escolar, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva correta sobre o conceito de atendimento pessoal. ✂️ a) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no coletivo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ b) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida não é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ c) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ d) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção não precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 829Q877358 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vigia, Prefeitura de São Domingos do Capim PA, IVIN, 2024Atendimento ao público é a prática de interagir e oferecer assistência aos cidadãos ou usuários de serviços em um ambiente profissional. Ao servidor público, cabe prestar o atendimento atuando com: ✂️ a) Presteza. ✂️ b) Imprecisão. ✂️ c) Indulgência. ✂️ d) Apatia. ✂️ e) Negligência. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 830Q913891 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Servente de Escola, Prefeitura de Esperança do Sul RS, OBJETIVA, 2023Sobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta de se identificar ao telefone: ✂️ a) Escola Recanto Infantil, boa tarde, é Liciane. ✂️ b) Alô! ✂️ c) Alô, da onde é? ✂️ d) Boa tarde, quem é? Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 831Q906986 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Por que o atendimento ao cidadão é considerado importante na Ouvidoria? ✂️ a) Aumenta a arrecadação de impostos. ✂️ b) Melhora a imagem da instituição perante o público. ✂️ c) Facilita a supervisão dos funcionários. ✂️ d) Promove a economia local. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 832Q879435 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como, EXCETO: ✂️ a) Manter atitudes adequadas. ✂️ b) Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida. ✂️ c) Responder as reclamações para resolvê-las. ✂️ d) Acatar, na medida do possível, as sugestões. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 833Q878798 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Vigia, Prefeitura de Domingos Martins ES, Instituto Access, 2024Em relação à qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir: I. As habilidades que garantem a qualidade no atendimento ao público são diversas e cruciais. A empatia, por exemplo, é fundamental. Entender e compartilhar os sentimentos do cidadão contribui para um atendimento mais humano e eficiente. Além disso, a comunicação clara e eficaz também se destaca como uma habilidade imprescindível. II. A habilidade de resolver problemas é outra competência vital. Em muitos momentos, os cidadãos recorrem ao serviço público com desafios complexos e a sua capacidade de pensar de forma crítica e fornecer soluções influencia diretamente na qualidade no atendimento ao público. III. A paciência é um atributo essencial para lidar com situações de estresse, sempre mantendo a calma e o foco em ajudar. Assinale ✂️ a) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. ✂️ b) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas. ✂️ c) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas. ✂️ d) se todas as afirmativas estiverem corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 834Q913944 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Vigilante, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante atender prioritariamente seus parentes, amigos e autoridades da cidade. II. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante dar prioridade aos idosos e às gestantes. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 835Q906984 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Assinale corretamente os principais usuários dos serviços de Ouvidoria. ✂️ a) Funcionários públicos. ✂️ b) Empresários locais. ✂️ c) Cidadãos em geral. ✂️ d) Membros do governo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 836Q879436 | Técnicas de Vendas e Negociação, Conceito de Comunicação, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito de uma boa comunicação com o próximo, marque a alternativa que corresponde a uma comunicação ASSERTIVA: ✂️ a) Quando você se silencia e escuta o outro de maneira focada. ✂️ b) Quando você age com clareza, objetividade e sinceridade. ✂️ c) Quando você demonstra o desejo de servir. ✂️ d) Quando você evita tratamentos íntimos e diminutivos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 837Q914082 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Lubrificador, Prefeitura de Campo Verde MT, SELECON, 2023A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como: ✂️ a) o cidadão é recebido e atendido ✂️ b) o problema do cidadão é encaminhado ✂️ c) o problema do cidadão é analisado e repassado ✂️ d) o atendimento é realizado para arquivar as demandas do cidadão Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 838Q914083 | Técnicas de Vendas e Negociação, Processo de Comunicação, Lubrificador, Prefeitura de Campo Verde MT, SELECON, 2023No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está relacionada: ✂️ a) ao grau de atingimento de resultados e metas ✂️ b) à capacidade do atendimento de gerar expectativas ✂️ c) à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais ✂️ d) ao poder que o serviço prestado tem de mudar a vida do cidadão Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 839Q915429 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Em relação à algum erro ou problema ocorrido durante o atendimento é INCORRETO se comportar da seguinte forma: ✂️ a) Explique o que ocorreu, evitando justificar. ✂️ b) Pedir desculpas. ✂️ c) Procure corrigir o erro depois ou evitar falar quando e como o erro será corrigido. ✂️ d) Após a correção e/ou solução de algum problema, contate a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 840Q875817 | Técnicas de Vendas e Negociação, Zelador, Prefeitura de Bom Sucesso do Sul PR, UNIVIDA, 2024Toda interferência que ocorre no esquema da comunicação, ou seja, no recebimento e transmissão de informações, é chamada de: ✂️ a) Código. ✂️ b) Ruído. ✂️ c) Referente. ✂️ d) Decodificação. ✂️ e) Feedback. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
821Q875147 | Técnicas de Vendas e Negociação, Operador de Máquinas, Prefeitura de Turuçu RS, OBJETIVA, 2024Sobre o atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA. ✂️ a) Agressão verbal e confrontos são aceitáveis em situações de estresse. ✂️ b) Manter a calma e a compostura demonstra profissionalismo e ajuda a resolver conflitos de forma pacífica. ✂️ c) Expressar frustrações pessoais para o cliente é o ideal para desabafar. ✂️ d) Evitar contato visual e responder de maneira brusca é a melhor forma de prestar um bom atendimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
822Q914375 | Técnicas de Vendas e Negociação, Lubrificador, Prefeitura de Primavera do Leste MT, SELECON, 2023A qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e expectativas. São boas práticas de atendimento ao público: ✂️ a) cumprimentar com educação, oferecer assento e ser proativo em ajudar ✂️ b) iniciar conversas longas, ter paciência ao ouvir e não sorrir com frequência ✂️ c) bocejar durante a conversa, falar alto e não responder às questões solicitadas ✂️ d) atender ao celular durante o atendimento, ser cordial com todos e sorrir com frequência Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
823Q906982 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Assinale corretamente o principal objetivo de uma Ouvidoria. ✂️ a) Proteger os interesses da administração pública. ✂️ b) Atender e ouvir as demandas dos cidadãos. ✂️ c) Promover campanhas publicitárias governamentais. ✂️ d) Fiscalizar os funcionários públicos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
824Q879363 | Técnicas de Vendas e Negociação, Coveiro, Prefeitura de Cataguases MG, Instituto Access, 2024O profissional de cemitério, envolvido diariamente com o luto, deve agir, em relação ao público, com ✂️ a) indiferença. ✂️ b) empatia. ✂️ c) rigidez. ✂️ d) sisudez. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
825Q879941 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Motorista, Prefeitura de Castro PR, OBJETIVA, 2024Todos buscam informações e soluções para suas dúvidas e seus problemas. O atendente deve ser bom ouvinte, atencioso e ágil, tendo presteza e disponibilidade para a real satisfação do cliente. Em relação ao atendimento ao telefone, assinalar a alternativa CORRETA: ✂️ a) Deve-se atender dizendo “Alô”. ✂️ b) Deve-se falar alto e não se identificar. ✂️ c) O tom de voz da atendente deve ser aberto, claro e com boa dicção. ✂️ d) É de bom tom fazer comentários negativos ao passar a ligação ao colega. ✂️ e) O ideal é abusar das gírias. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
826Q872337 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Agente Operacional, Prefeitura de Piraquara PR, UNIVIDA, 2024Qual dos seguintes comportamentos é fundamental para um bom atendimento ao público? ✂️ a) Responder de forma rude se o cliente estiver insatisfeito. ✂️ b) Evitar o contato visual para não intimidar o cliente. ✂️ c) Ignorar as reclamações dos clientes, pois nem sempre estão certos. ✂️ d) Atender os clientes rapidamente, mesmo que isso signifique não resolver completamente seus problemas. ✂️ e) Ouvir atentamente as necessidades do cliente e responder com clareza e cortesia. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
827Q913912 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ética e Postura do Servidor, Auxiliar de Saúde Bucal, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as informações a seguir: I. No atendimento ao público, movimentar-se de modo inquieto pernas e braços ou, ao falar, inclinar o corpo em direção ao cidadão atendido constitui uma má forma de atendimento, uma vez que sugere descuido com o serviço público. II. O servidor que, no atendimento ao público, rebate as reclamações do usuário, age com excelência, uma vez que a instituição pública está em primeiro lugar, e as reclamações dos usuários não devem ser consideradas, pois apenas o servidor sabe quais os motivos das contestações. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
828Q915466 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Monitor de Transporte Escolar, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva correta sobre o conceito de atendimento pessoal. ✂️ a) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no coletivo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ b) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida não é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ c) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. ✂️ d) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção não precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
829Q877358 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vigia, Prefeitura de São Domingos do Capim PA, IVIN, 2024Atendimento ao público é a prática de interagir e oferecer assistência aos cidadãos ou usuários de serviços em um ambiente profissional. Ao servidor público, cabe prestar o atendimento atuando com: ✂️ a) Presteza. ✂️ b) Imprecisão. ✂️ c) Indulgência. ✂️ d) Apatia. ✂️ e) Negligência. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
830Q913891 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Servente de Escola, Prefeitura de Esperança do Sul RS, OBJETIVA, 2023Sobre as técnicas de atendimento ao telefone e quanto à maneira padrão de se identificar ao telefone, assinalar a alternativa que apresenta um exemplo da maneira correta de se identificar ao telefone: ✂️ a) Escola Recanto Infantil, boa tarde, é Liciane. ✂️ b) Alô! ✂️ c) Alô, da onde é? ✂️ d) Boa tarde, quem é? Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
831Q906986 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Por que o atendimento ao cidadão é considerado importante na Ouvidoria? ✂️ a) Aumenta a arrecadação de impostos. ✂️ b) Melhora a imagem da instituição perante o público. ✂️ c) Facilita a supervisão dos funcionários. ✂️ d) Promove a economia local. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
832Q879435 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como, EXCETO: ✂️ a) Manter atitudes adequadas. ✂️ b) Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida. ✂️ c) Responder as reclamações para resolvê-las. ✂️ d) Acatar, na medida do possível, as sugestões. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
833Q878798 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Vigia, Prefeitura de Domingos Martins ES, Instituto Access, 2024Em relação à qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir: I. As habilidades que garantem a qualidade no atendimento ao público são diversas e cruciais. A empatia, por exemplo, é fundamental. Entender e compartilhar os sentimentos do cidadão contribui para um atendimento mais humano e eficiente. Além disso, a comunicação clara e eficaz também se destaca como uma habilidade imprescindível. II. A habilidade de resolver problemas é outra competência vital. Em muitos momentos, os cidadãos recorrem ao serviço público com desafios complexos e a sua capacidade de pensar de forma crítica e fornecer soluções influencia diretamente na qualidade no atendimento ao público. III. A paciência é um atributo essencial para lidar com situações de estresse, sempre mantendo a calma e o foco em ajudar. Assinale ✂️ a) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. ✂️ b) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas. ✂️ c) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas. ✂️ d) se todas as afirmativas estiverem corretas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
834Q913944 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Vigilante, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante atender prioritariamente seus parentes, amigos e autoridades da cidade. II. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante dar prioridade aos idosos e às gestantes. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
835Q906984 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Assinale corretamente os principais usuários dos serviços de Ouvidoria. ✂️ a) Funcionários públicos. ✂️ b) Empresários locais. ✂️ c) Cidadãos em geral. ✂️ d) Membros do governo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
836Q879436 | Técnicas de Vendas e Negociação, Conceito de Comunicação, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito de uma boa comunicação com o próximo, marque a alternativa que corresponde a uma comunicação ASSERTIVA: ✂️ a) Quando você se silencia e escuta o outro de maneira focada. ✂️ b) Quando você age com clareza, objetividade e sinceridade. ✂️ c) Quando você demonstra o desejo de servir. ✂️ d) Quando você evita tratamentos íntimos e diminutivos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
837Q914082 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Lubrificador, Prefeitura de Campo Verde MT, SELECON, 2023A avaliação de satisfação de um cidadão, que utiliza algum serviço público, tem a mesma definição que orienta o estabelecimento de padrões de qualidade. Com relação ao atendimento ao público, o termo “tratamento” é definido como: ✂️ a) o cidadão é recebido e atendido ✂️ b) o problema do cidadão é encaminhado ✂️ c) o problema do cidadão é analisado e repassado ✂️ d) o atendimento é realizado para arquivar as demandas do cidadão Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
838Q914083 | Técnicas de Vendas e Negociação, Processo de Comunicação, Lubrificador, Prefeitura de Campo Verde MT, SELECON, 2023No atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja elevada. A eficiência está relacionada: ✂️ a) ao grau de atingimento de resultados e metas ✂️ b) à capacidade do atendimento de gerar expectativas ✂️ c) à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais ✂️ d) ao poder que o serviço prestado tem de mudar a vida do cidadão Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
839Q915429 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Em relação à algum erro ou problema ocorrido durante o atendimento é INCORRETO se comportar da seguinte forma: ✂️ a) Explique o que ocorreu, evitando justificar. ✂️ b) Pedir desculpas. ✂️ c) Procure corrigir o erro depois ou evitar falar quando e como o erro será corrigido. ✂️ d) Após a correção e/ou solução de algum problema, contate a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
840Q875817 | Técnicas de Vendas e Negociação, Zelador, Prefeitura de Bom Sucesso do Sul PR, UNIVIDA, 2024Toda interferência que ocorre no esquema da comunicação, ou seja, no recebimento e transmissão de informações, é chamada de: ✂️ a) Código. ✂️ b) Ruído. ✂️ c) Referente. ✂️ d) Decodificação. ✂️ e) Feedback. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro