Início Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação Resolva questões de Técnicas de Vendas e Negociação comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Técnicas de Vendas e Negociação Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 861Q906990 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Assinale corretamente a importância dos relatórios gerenciais para a Ouvidoria. ✂️ a) Substituem a comunicação com os cidadãos. ✂️ b) São utilizados apenas para fins de arquivo. ✂️ c) Permitem a avaliação e a melhoria dos serviços prestados. ✂️ d) Aumentam a complexidade do trabalho. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 862Q879439 | Técnicas de Vendas e Negociação, Contínuo OfficeBoy, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024Ao receber uma chamada em um ambiente profissional, a cortesia e a eficiência são fundamentais. Nesse contexto qual é a primeira ação ao atender uma chamada telefônica em um ambiente profissional? ✂️ a) Solicitar identificação. ✂️ b) Desligar imediatamente. ✂️ c) Fazer uma pausa. ✂️ d) Conversa informal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 863Q879823 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Operador de Máquinas, Prefeitura de Pato Bragado PR, OBJETIVA, 2024É importante no atendimento ao público: ✂️ a) Responder com rispidez às reclamações dos clientes. ✂️ b) Ter conhecimento sobre a satisfação do cliente. ✂️ c) Ignorar as opiniões dos clientes. ✂️ d) Adiar o atendimento aos clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 864Q913322 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ética e Postura do Servidor, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Sombrio SC, PS Concursos, 2023A higiene pessoal é o conjunto de cuidados que todos devem ter com o corpo diariamente. Os cuidados de higiene pessoal são essenciais, pois evitam que micróbios e bactérias, como vermes, penetrem no corpo e causem doenças. É por meio da higiene pessoal correta que o corpo se fortalece e fica limpo e saudável. Com relação aos cuidados básicos de higiene corporal, assinale a alternativa INCORRETA: ✂️ a) Tomar banho todos os dias ✂️ b) Manter as unhas limpas ✂️ c) Escovar os dentes no mínimo uma vez ao dia ✂️ d) Manter roupas e uniformes limpos ✂️ e) Lavar as mãos com frequência Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 865Q915426 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que apresenta corretamente a forma de realizar um atendimento de qualidade. ✂️ a) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ b) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre evitar o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ c) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são prejudiciais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ d) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, não se faz necessário conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 866Q912890 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Cozinheiroa, Prefeitura de Piratininga SP, OBJETIVA, 2023Ao realizar ligações telefônicas, o atendente deve: ✂️ a) Desprezar o posicionamento do telefone, orelha e boca. ✂️ b) Cuidar para que o tom de voz seja fechado e a dicção seja incorreta. ✂️ c) Atentar-se para transmitir tristeza no tom de voz. ✂️ d) Ter muito cuidado com o uso da língua portuguesa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 867Q879711 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Biblioteca, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024Assinale uma prática inadequada no atendimento ao público. ✂️ a) Demonstrar empatia e atenção às necessidades do público. ✂️ b) Ignorar as reclamações e feedbacks do público. ✂️ c) Manter uma comunicação clara e assertiva. ✂️ d) Priorizar o atendimento de qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 868Q874911 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vigia, Prefeitura de Nova Laranjeiras PR, FAU, 2024No atendimento telefônico é INCORRETO: ✂️ a) Anotar os recados recebidos com precisão. ✂️ b) Dar toda atenção possível ao interlocutor. ✂️ c) Informar aos interlocutores os números pessoais dos funcionários. ✂️ d) Informar o nome do órgão e seu nome assim que atender. ✂️ e) Não deixar o telefone tocar muito, atenda assim que puder. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 869Q906987 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Assinale a primeira etapa do fluxo de atendimento em uma Ouvidoria. ✂️ a) Encaminhamento da manifestação ao setor responsável. ✂️ b) Análise da manifestação. ✂️ c) Recebimento da manifestação. ✂️ d) Resposta ao cidadão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 870Q906989 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Qual ferramenta tecnológica é frequentemente utilizada por Ouvidorias para gerenciar manifestações? ✂️ a) Planilhas de papel. ✂️ b) Sistema de gestão de ouvidoria (SGO). ✂️ c) Anotações manuais. ✂️ d) Cartões de ponto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 871Q915528 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Nova Bréscia RS, OBJETIVA, 2023Durante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemos as palavras, que devem ser usadas de forma: ✂️ a) Grosseira e imprudente. ✂️ b) Calma e amistosa. ✂️ c) Indecisa e insegura. ✂️ d) Sarcástica e instável. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 872Q913928 | Técnicas de Vendas e Negociação, Motorista, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as afirmativas a seguir: I. É incorreto afirmar que o servidor público deve buscar trabalhar em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, pois sua atividade pública é a grande oportunidade para o crescimento e o engrandecimento da Nação. II. É incorreto afirmar que toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço público. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 873Q875888 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Quixaba PE, CONTEMAX, 2024Em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a um problema de limpeza não resolvido. Qual é a melhor atitude que o auxiliar de serviços gerais deve tomar para lidar com a situação? ✂️ a) Ouvir atentamente o problema do cidadão e mostrar empatia. ✂️ b) Informar ao cidadão que ele deve se acalmar antes de ser atendido. ✂️ c) Ignorar o cidadão e continuar com suas tarefas. ✂️ d) Redirecionar o cidadão para outro setor sem oferecer ajuda. ✂️ e) Informar que não é sua responsabilidade e chamar o superior imediatamente . Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 874Q913384 | Técnicas de Vendas e Negociação, Auxiliar de Serviços Gerais Serviços de Limpeza e Copa, Prefeitura de Iporã do Oeste SC, AMEOSC, 2023Durante uma reunião corporativa, você é responsável por prestar serviços como copeiro, atendendo às necessidades dos participantes. Qual das seguintes ações é mais apropriada para garantir um bom atendimento ao público nesse contexto? ✂️ a) Ao perceber oportunidade, fornecer informações detalhadas sobre as atividades do setor aos participantes. ✂️ b) Se mostrar cortez e participativo opinando sobre os assuntos abordados na reunião. ✂️ c) Manter a discrição ao se movimentar pelo ambiente, realizando o seu trabalho sem interromper. ✂️ d) Priorizar suas tarefas pessoais em detrimento do atendimento aos participantes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 875Q875114 | Técnicas de Vendas e Negociação, Servente, Prefeitura de Turuçu RS, OBJETIVA, 2024Qual é uma das características essenciais de um bom atendimento ao público? ✂️ a) Ser indiferente às necessidades do cliente. ✂️ b) Demonstrar empatia e cordialidade. ✂️ c) Ignorar as reclamações dos clientes. ✂️ d) Manter-se distante e formal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 876Q872089 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Contínuo, Câmara de São José do Belmonte PE, IGEDUC, 2024No atendimento ao público, um dos principais desafios para o servidor é lidar com demandas conflituosas de forma imparcial e profissional. Imagine que um servidor público enfrenta uma situação em que dois cidadãos têm solicitações urgentes e contraditórias. Qual é a melhor forma de lidar com essa situação, de acordo com as boas práticas de atendimento no setor público? ✂️ a) Encaminhar ambos ao gestor responsável para que ele decida a ordem de atendimento, garantindo uma resposta imparcial. ✂️ b) Analisar as solicitações e priorizar a de maior urgência, comunicando ao segundo cidadão que seu atendimento será realizado em seguida, explicando o critério de decisão. ✂️ c) Sugerir que ambos aguardem até que o servidor finalize as atividades já iniciadas, priorizando o fluxo original de trabalho. ✂️ d) Orientar ambos a aguardarem o atendimento de acordo com a disponibilidade do servidor, sem explicar os critérios, para evitar maiores conflitos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 877Q914416 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Valença do Piauí PI, IVIN, 2023São posturas recomendadas ao servidor no atendimento ao público, exceto: ✂️ a) Manter um diálogo informal, dando preferência ao uso de gírias e regionalismos. ✂️ b) Falar compassadamente, em ritmo equilibrado e inteligível. ✂️ c) Atender a chamadas telefônicas de modo ágil. ✂️ d) Evitar o uso de palavras negativas. ✂️ e) Ouvir o interlocutor com atenção e gentileza. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 878Q913059 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Operador de Máquinas, Prefeitura de Canudos do Vale RS, OBJETIVA, 2023A respeito das atitudes corretas durante e após prestar atendimento ao público em órgão público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: ( ) O atendente, entre outras qualidades, precisa ser proativo e ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias. ( ) O servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. ( ) O servidor público deve sempre prestar os atendimentos com apatia para com o cidadão. ✂️ a) C - C - E. ✂️ b) E - E - C. ✂️ c) C - E - E. ✂️ d) E - C - C. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 879Q879005 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Agente de Serviços Especiais Feminino, Prefeitura de Pérola PR, UNIVIDA, 2024Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público é necessário que o atendente seja: ✂️ a) Condicional. ✂️ b) Genérico. ✂️ c) Indiferente. ✂️ d) Grosseiro. ✂️ e) Atencioso. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 880Q874664 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vigia, Prefeitura de Bom Sucesso do Sul PR, UNIVIDA, 2024O atendimento ao público em instituições governamentais é um pilar essencial para a transparência e a eficiência dos serviços oferecidos. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que, entre as alternativas, seja uma boa prática no atendimento ao público: ✂️ a) Tratar todas as solicitações com a mesma prioridade, independente da urgência. ✂️ b) Providenciar informações claras e precisas, garantindo que as dúvidas sejam resolvidas. ✂️ c) Limitar o tempo de atendimento para aumentar o número de atendimentos por dia. ✂️ d) Usar jargões técnicos para impressionar e confundir os solicitantes. ✂️ e) Evitar o contato visual para não encorajar conversas prolongadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← AnteriorPróximo →
861Q906990 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Assinale corretamente a importância dos relatórios gerenciais para a Ouvidoria. ✂️ a) Substituem a comunicação com os cidadãos. ✂️ b) São utilizados apenas para fins de arquivo. ✂️ c) Permitem a avaliação e a melhoria dos serviços prestados. ✂️ d) Aumentam a complexidade do trabalho. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
862Q879439 | Técnicas de Vendas e Negociação, Contínuo OfficeBoy, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024Ao receber uma chamada em um ambiente profissional, a cortesia e a eficiência são fundamentais. Nesse contexto qual é a primeira ação ao atender uma chamada telefônica em um ambiente profissional? ✂️ a) Solicitar identificação. ✂️ b) Desligar imediatamente. ✂️ c) Fazer uma pausa. ✂️ d) Conversa informal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
863Q879823 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Operador de Máquinas, Prefeitura de Pato Bragado PR, OBJETIVA, 2024É importante no atendimento ao público: ✂️ a) Responder com rispidez às reclamações dos clientes. ✂️ b) Ter conhecimento sobre a satisfação do cliente. ✂️ c) Ignorar as opiniões dos clientes. ✂️ d) Adiar o atendimento aos clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
864Q913322 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ética e Postura do Servidor, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Sombrio SC, PS Concursos, 2023A higiene pessoal é o conjunto de cuidados que todos devem ter com o corpo diariamente. Os cuidados de higiene pessoal são essenciais, pois evitam que micróbios e bactérias, como vermes, penetrem no corpo e causem doenças. É por meio da higiene pessoal correta que o corpo se fortalece e fica limpo e saudável. Com relação aos cuidados básicos de higiene corporal, assinale a alternativa INCORRETA: ✂️ a) Tomar banho todos os dias ✂️ b) Manter as unhas limpas ✂️ c) Escovar os dentes no mínimo uma vez ao dia ✂️ d) Manter roupas e uniformes limpos ✂️ e) Lavar as mãos com frequência Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
865Q915426 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que apresenta corretamente a forma de realizar um atendimento de qualidade. ✂️ a) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ b) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre evitar o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ c) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são prejudiciais para tornar um atendimento eficiente. ✂️ d) Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, não se faz necessário conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
866Q912890 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Cozinheiroa, Prefeitura de Piratininga SP, OBJETIVA, 2023Ao realizar ligações telefônicas, o atendente deve: ✂️ a) Desprezar o posicionamento do telefone, orelha e boca. ✂️ b) Cuidar para que o tom de voz seja fechado e a dicção seja incorreta. ✂️ c) Atentar-se para transmitir tristeza no tom de voz. ✂️ d) Ter muito cuidado com o uso da língua portuguesa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
867Q879711 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Biblioteca, Prefeitura de Formoso do Araguaia TO, FUNATEC, 2024Assinale uma prática inadequada no atendimento ao público. ✂️ a) Demonstrar empatia e atenção às necessidades do público. ✂️ b) Ignorar as reclamações e feedbacks do público. ✂️ c) Manter uma comunicação clara e assertiva. ✂️ d) Priorizar o atendimento de qualidade. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
868Q874911 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vigia, Prefeitura de Nova Laranjeiras PR, FAU, 2024No atendimento telefônico é INCORRETO: ✂️ a) Anotar os recados recebidos com precisão. ✂️ b) Dar toda atenção possível ao interlocutor. ✂️ c) Informar aos interlocutores os números pessoais dos funcionários. ✂️ d) Informar o nome do órgão e seu nome assim que atender. ✂️ e) Não deixar o telefone tocar muito, atenda assim que puder. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
869Q906987 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Assinale a primeira etapa do fluxo de atendimento em uma Ouvidoria. ✂️ a) Encaminhamento da manifestação ao setor responsável. ✂️ b) Análise da manifestação. ✂️ c) Recebimento da manifestação. ✂️ d) Resposta ao cidadão. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
870Q906989 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024Qual ferramenta tecnológica é frequentemente utilizada por Ouvidorias para gerenciar manifestações? ✂️ a) Planilhas de papel. ✂️ b) Sistema de gestão de ouvidoria (SGO). ✂️ c) Anotações manuais. ✂️ d) Cartões de ponto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
871Q915528 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Nova Bréscia RS, OBJETIVA, 2023Durante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemos as palavras, que devem ser usadas de forma: ✂️ a) Grosseira e imprudente. ✂️ b) Calma e amistosa. ✂️ c) Indecisa e insegura. ✂️ d) Sarcástica e instável. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
872Q913928 | Técnicas de Vendas e Negociação, Motorista, Prefeitura de Ingazeira PE, ADM TEC, 2023Analise as afirmativas a seguir: I. É incorreto afirmar que o servidor público deve buscar trabalhar em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, pois sua atividade pública é a grande oportunidade para o crescimento e o engrandecimento da Nação. II. É incorreto afirmar que toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço público. Marque a alternativa CORRETA: ✂️ a) As duas afirmativas são verdadeiras. ✂️ b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. ✂️ c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. ✂️ d) As duas afirmativas são falsas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
873Q875888 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Quixaba PE, CONTEMAX, 2024Em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a um problema de limpeza não resolvido. Qual é a melhor atitude que o auxiliar de serviços gerais deve tomar para lidar com a situação? ✂️ a) Ouvir atentamente o problema do cidadão e mostrar empatia. ✂️ b) Informar ao cidadão que ele deve se acalmar antes de ser atendido. ✂️ c) Ignorar o cidadão e continuar com suas tarefas. ✂️ d) Redirecionar o cidadão para outro setor sem oferecer ajuda. ✂️ e) Informar que não é sua responsabilidade e chamar o superior imediatamente . Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
874Q913384 | Técnicas de Vendas e Negociação, Auxiliar de Serviços Gerais Serviços de Limpeza e Copa, Prefeitura de Iporã do Oeste SC, AMEOSC, 2023Durante uma reunião corporativa, você é responsável por prestar serviços como copeiro, atendendo às necessidades dos participantes. Qual das seguintes ações é mais apropriada para garantir um bom atendimento ao público nesse contexto? ✂️ a) Ao perceber oportunidade, fornecer informações detalhadas sobre as atividades do setor aos participantes. ✂️ b) Se mostrar cortez e participativo opinando sobre os assuntos abordados na reunião. ✂️ c) Manter a discrição ao se movimentar pelo ambiente, realizando o seu trabalho sem interromper. ✂️ d) Priorizar suas tarefas pessoais em detrimento do atendimento aos participantes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
875Q875114 | Técnicas de Vendas e Negociação, Servente, Prefeitura de Turuçu RS, OBJETIVA, 2024Qual é uma das características essenciais de um bom atendimento ao público? ✂️ a) Ser indiferente às necessidades do cliente. ✂️ b) Demonstrar empatia e cordialidade. ✂️ c) Ignorar as reclamações dos clientes. ✂️ d) Manter-se distante e formal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
876Q872089 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Contínuo, Câmara de São José do Belmonte PE, IGEDUC, 2024No atendimento ao público, um dos principais desafios para o servidor é lidar com demandas conflituosas de forma imparcial e profissional. Imagine que um servidor público enfrenta uma situação em que dois cidadãos têm solicitações urgentes e contraditórias. Qual é a melhor forma de lidar com essa situação, de acordo com as boas práticas de atendimento no setor público? ✂️ a) Encaminhar ambos ao gestor responsável para que ele decida a ordem de atendimento, garantindo uma resposta imparcial. ✂️ b) Analisar as solicitações e priorizar a de maior urgência, comunicando ao segundo cidadão que seu atendimento será realizado em seguida, explicando o critério de decisão. ✂️ c) Sugerir que ambos aguardem até que o servidor finalize as atividades já iniciadas, priorizando o fluxo original de trabalho. ✂️ d) Orientar ambos a aguardarem o atendimento de acordo com a disponibilidade do servidor, sem explicar os critérios, para evitar maiores conflitos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
877Q914416 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Valença do Piauí PI, IVIN, 2023São posturas recomendadas ao servidor no atendimento ao público, exceto: ✂️ a) Manter um diálogo informal, dando preferência ao uso de gírias e regionalismos. ✂️ b) Falar compassadamente, em ritmo equilibrado e inteligível. ✂️ c) Atender a chamadas telefônicas de modo ágil. ✂️ d) Evitar o uso de palavras negativas. ✂️ e) Ouvir o interlocutor com atenção e gentileza. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
878Q913059 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Operador de Máquinas, Prefeitura de Canudos do Vale RS, OBJETIVA, 2023A respeito das atitudes corretas durante e após prestar atendimento ao público em órgão público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: ( ) O atendente, entre outras qualidades, precisa ser proativo e ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias. ( ) O servidor público deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário. ( ) O servidor público deve sempre prestar os atendimentos com apatia para com o cidadão. ✂️ a) C - C - E. ✂️ b) E - E - C. ✂️ c) C - E - E. ✂️ d) E - C - C. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
879Q879005 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Agente de Serviços Especiais Feminino, Prefeitura de Pérola PR, UNIVIDA, 2024Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público é necessário que o atendente seja: ✂️ a) Condicional. ✂️ b) Genérico. ✂️ c) Indiferente. ✂️ d) Grosseiro. ✂️ e) Atencioso. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
880Q874664 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vigia, Prefeitura de Bom Sucesso do Sul PR, UNIVIDA, 2024O atendimento ao público em instituições governamentais é um pilar essencial para a transparência e a eficiência dos serviços oferecidos. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que, entre as alternativas, seja uma boa prática no atendimento ao público: ✂️ a) Tratar todas as solicitações com a mesma prioridade, independente da urgência. ✂️ b) Providenciar informações claras e precisas, garantindo que as dúvidas sejam resolvidas. ✂️ c) Limitar o tempo de atendimento para aumentar o número de atendimentos por dia. ✂️ d) Usar jargões técnicos para impressionar e confundir os solicitantes. ✂️ e) Evitar o contato visual para não encorajar conversas prolongadas. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro