Início Questões de Concursos Técnicas de Vendas e Negociação Resolva questões de Técnicas de Vendas e Negociação comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Técnicas de Vendas e Negociação Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 881Q914416 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Valença do Piauí PI, IVIN, 2023São posturas recomendadas ao servidor no atendimento ao público, exceto: ✂️ a) Manter um diálogo informal, dando preferência ao uso de gírias e regionalismos. ✂️ b) Falar compassadamente, em ritmo equilibrado e inteligível. ✂️ c) Atender a chamadas telefônicas de modo ágil. ✂️ d) Evitar o uso de palavras negativas. ✂️ e) Ouvir o interlocutor com atenção e gentileza. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 882Q872848 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vigia, Prefeitura de Rosário MA, FUNATEC, 2024Qual ação exemplifica um comportamento ético no atendimento ao público: ✂️ a) Ignorar as necessidades do público e focar apenas nas metas pessoais. ✂️ b) Ser cortês e respeitoso durante todas as interações com os clientes. ✂️ c) Discriminar pessoas com base em sua origem étnica ou religiosa. ✂️ d) Enrolar as pessoas para obter vantagens pessoais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 883Q914402 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Bombeiro Hidráulico, Prefeitura de Valença do Piauí PI, IVIN, 2023Quem procura um servidor público para tratar de qualquer assunto (seja qual for o público-alvo) deseja ser bem atendido em sua solicitação. Isto significa que o atendimento pessoal deve primar sempre pela cortesia, pela objetividade e pela empatia. Afinal, como diz o velho ditado, “a primeira impressão é a que fica”. Daí decorre que, para atender bem, é prescindível: ✂️ a) Praticar o atendimento humanizado. ✂️ b) Demonstrar disposição favorável. ✂️ c) Adotar postura assertiva e proativa. ✂️ d) Procurar fornecer informações qualificadas. ✂️ e) Usar linguagem formal e rebuscada. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 884Q915425 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que apresenta de forma completa e correta o conceito de “bom atendimento”. ✂️ a) O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas da pessoa que está atendendo. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário. ✂️ b) O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário. ✂️ c) O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de postergar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário. ✂️ d) O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente agitar os ânimos quando necessário. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 885Q915430 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que NÃO indica uma forma correta de postura que deve ser mantida pelo vigia durante um atendimento público. ✂️ a) Se colocar no lugar das pessoas e procure atender às expectativas. ✂️ b) Sempre manter também o jogo de responsabilidade; há quem mande as pessoas de um lugar para outro, sem nunca resolver nada. ✂️ c) Usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”; homens devem dizer “obrigado” e mulheres, “obrigada”. ✂️ d) Ser gentil, atencioso e disposto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 886Q915433 | Técnicas de Vendas e Negociação, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Sobre o uso do celular no serviço, assinale a assertiva que contém um comportamento que deve ser evitado nesse tipo de situação. ✂️ a) Caso chegue alguém pedindo uma informação ao vigia, e o mesmo estiver no celular, ele deve ser breve na explicação, para que a pessoa não o atrapalhe. ✂️ b) Ao atender o celular, sendo o assunto particular deverá falar baixo e ser breve. ✂️ c) Manter o toque do seu celular num tom em que somente o dono do aparelho ouça. ✂️ d) Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 887Q877132 | Técnicas de Vendas e Negociação, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Barra de São Miguel PB, CONTEMAX, 2024A qualidade na prestação de serviços é garantida por: ✂️ a) Ignorar as reclamações dos clientes ✂️ b) Atender às necessidades e expectativas dos usuários ✂️ c) Fazer o mínimo necessário ✂️ d) Focar apenas em atividades internas ✂️ e) Atrasar as entregas sempre que possível Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 888Q915424 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que apresenta corretamente e de forma completa o conceito de atendimento. ✂️ a) Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito não baseado na gentileza. ✂️ b) Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de não prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. ✂️ c) Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento não pode ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. ✂️ d) Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 889Q915427 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que NÃO representa o comportamento de uma boa recepção. ✂️ a) Indicar um local para a pessoa sentar enquanto aguarda. ✂️ b) Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa. ✂️ c) Ser proativo. Perguntar à pessoa: “Em que posso ajudar?”. ✂️ d) Ter paciência ao ouvir a pessoa, e interromper bruscamente quando a mesma tiver falando. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 890Q915434 | Técnicas de Vendas e Negociação, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que apresenta de forma correta a forma que o vigia deve recepcionar alguma pessoa que solicita informações. ✂️ a) Ao prestar atendimento, não se faz necessário deixar os problemas pessoais de lado. ✂️ b) Sempre que se sentir à vontade independentemente de estar em atendimento, o vigia deverá bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. ✂️ c) Procurar ser discreto: discutir apenas assuntos profissionais. ✂️ d) Em nenhuma hipótese se fará necessário conduzir o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor). Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 891Q913387 | Técnicas de Vendas e Negociação, Motorista Categoria D, Prefeitura de Iporã do Oeste SC, AMEOSC, 2023João é um motorista que trabalha para uma instituição pública. No seu dia a dia, ele está constantemente em contato com o público interno (funcionários e colegas de trabalho) e o público externo (cidadãos que utilizam os serviços da instituição). Para garantir um ambiente de trabalho harmonioso e uma boa imagem da instituição perante a sociedade, quais regras básicas de comportamento profissional João deve seguir no seu trato diário com o público interno e externo, assim como com seus colegas de trabalho? Assinale a alternativa correta: ✂️ a) Tratar o público interno e externo com desconfiança, evitando compartilhar informações e opiniões, para garantir a segurança das informações da instituição. ✂️ b) Demonstrar respeito, cordialidade e empatia tanto com o público interno quanto externo, tratando a todos com igualdade, independente de hierarquia ou cargo ocupado. ✂️ c) Priorizar o atendimento ao público externo, dedicando menos atenção aos colegas de trabalho, uma vez que os cidadãos são a prioridade do serviço público. ✂️ d) Estabelecer um ambiente de competição saudável com os colegas de trabalho, buscando se destacar como o melhor motorista da instituição. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 892Q913493 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Princesa SC, AMEOSC, 2023O atendimento ao público refere-se ao serviço prestado por uma empresa, instituição ou órgão governamental para atender às necessidades e demandas do público em geral. No que se refere a qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA. Fonte: https://www.udesc.br ✂️ a) É importante que fique claro que o público é a principal razão de existência da universidade, portanto, não satisfazê-lo é fundamental para manter um bom clima institucional. ✂️ b) Ao atender o público, é necessário confundir e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário. ✂️ c) A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. ✂️ d) O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 893Q877133 | Técnicas de Vendas e Negociação, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Barra de São Miguel PB, CONTEMAX, 2024Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público? ✂️ a) Rapidez e superficialidade ✂️ b) Cortesia e empatia ✂️ c) Indiferença e distanciamento ✂️ d) Pressa e impaciência ✂️ e) Ignorar as necessidades do cliente Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 894Q915431 | Técnicas de Vendas e Negociação, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023O vigia em sua apresentação pessoal ele NÃO deve apresentar o seguinte comportamento: ✂️ a) Evitar usar roupas extravagantes, que chamem muito a atenção, que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público. ✂️ b) Usar bom senso ao se vestir para trabalhar. Não comparecendo ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional. ✂️ c) Evitar usar perfume muito forte. ✂️ d) Evitar linguagem formal, fazendo uso de gírias informais para que o público compreenda melhor o que o vigia fala. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 895Q915340 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Operacional, Prefeitura de Timbó SC, FURB, 2023Quais dos seguintes itens são essenciais para realizar um bom atendimento ao público? ✂️ a) Empatia, paciência, proatividade, atenção e comunicação clara. ✂️ b) Empatia, impaciência, falta de proatividade, atenção e comunicação confusa. ✂️ c) Falta de interesse, impaciência, proatividade, falta de atenção e comunicação confusa. ✂️ d) Falta de empatia, paciência, falta de proatividade, atenção e comunicação clara. ✂️ e) Empatia, paciência, proatividade, falta de atenção e comunicação confusa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 896Q915435 | Técnicas de Vendas e Negociação, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale de forma correta a alternativa que apresenta a postura que o vigia deve manter em seu posto de trabalho. ✂️ a) Ser empático e aceitar pontos de vista diferentes do seu. ✂️ b) Sempre repreender alguém em público, sem necessidade de falar a sós posteriormente. ✂️ c) Procurar falar alto no trabalho. ✂️ d) Assumir uma postura firme, independente de estar certo ou errado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← Anterior
881Q914416 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Valença do Piauí PI, IVIN, 2023São posturas recomendadas ao servidor no atendimento ao público, exceto: ✂️ a) Manter um diálogo informal, dando preferência ao uso de gírias e regionalismos. ✂️ b) Falar compassadamente, em ritmo equilibrado e inteligível. ✂️ c) Atender a chamadas telefônicas de modo ágil. ✂️ d) Evitar o uso de palavras negativas. ✂️ e) Ouvir o interlocutor com atenção e gentileza. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
882Q872848 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vigia, Prefeitura de Rosário MA, FUNATEC, 2024Qual ação exemplifica um comportamento ético no atendimento ao público: ✂️ a) Ignorar as necessidades do público e focar apenas nas metas pessoais. ✂️ b) Ser cortês e respeitoso durante todas as interações com os clientes. ✂️ c) Discriminar pessoas com base em sua origem étnica ou religiosa. ✂️ d) Enrolar as pessoas para obter vantagens pessoais. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
883Q914402 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Bombeiro Hidráulico, Prefeitura de Valença do Piauí PI, IVIN, 2023Quem procura um servidor público para tratar de qualquer assunto (seja qual for o público-alvo) deseja ser bem atendido em sua solicitação. Isto significa que o atendimento pessoal deve primar sempre pela cortesia, pela objetividade e pela empatia. Afinal, como diz o velho ditado, “a primeira impressão é a que fica”. Daí decorre que, para atender bem, é prescindível: ✂️ a) Praticar o atendimento humanizado. ✂️ b) Demonstrar disposição favorável. ✂️ c) Adotar postura assertiva e proativa. ✂️ d) Procurar fornecer informações qualificadas. ✂️ e) Usar linguagem formal e rebuscada. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
884Q915425 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que apresenta de forma completa e correta o conceito de “bom atendimento”. ✂️ a) O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas da pessoa que está atendendo. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário. ✂️ b) O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário. ✂️ c) O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de postergar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário. ✂️ d) O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente agitar os ânimos quando necessário. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
885Q915430 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que NÃO indica uma forma correta de postura que deve ser mantida pelo vigia durante um atendimento público. ✂️ a) Se colocar no lugar das pessoas e procure atender às expectativas. ✂️ b) Sempre manter também o jogo de responsabilidade; há quem mande as pessoas de um lugar para outro, sem nunca resolver nada. ✂️ c) Usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”; homens devem dizer “obrigado” e mulheres, “obrigada”. ✂️ d) Ser gentil, atencioso e disposto. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
886Q915433 | Técnicas de Vendas e Negociação, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Sobre o uso do celular no serviço, assinale a assertiva que contém um comportamento que deve ser evitado nesse tipo de situação. ✂️ a) Caso chegue alguém pedindo uma informação ao vigia, e o mesmo estiver no celular, ele deve ser breve na explicação, para que a pessoa não o atrapalhe. ✂️ b) Ao atender o celular, sendo o assunto particular deverá falar baixo e ser breve. ✂️ c) Manter o toque do seu celular num tom em que somente o dono do aparelho ouça. ✂️ d) Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
887Q877132 | Técnicas de Vendas e Negociação, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Barra de São Miguel PB, CONTEMAX, 2024A qualidade na prestação de serviços é garantida por: ✂️ a) Ignorar as reclamações dos clientes ✂️ b) Atender às necessidades e expectativas dos usuários ✂️ c) Fazer o mínimo necessário ✂️ d) Focar apenas em atividades internas ✂️ e) Atrasar as entregas sempre que possível Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
888Q915424 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que apresenta corretamente e de forma completa o conceito de atendimento. ✂️ a) Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito não baseado na gentileza. ✂️ b) Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de não prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. ✂️ c) Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento não pode ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. ✂️ d) Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
889Q915427 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que NÃO representa o comportamento de uma boa recepção. ✂️ a) Indicar um local para a pessoa sentar enquanto aguarda. ✂️ b) Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa. ✂️ c) Ser proativo. Perguntar à pessoa: “Em que posso ajudar?”. ✂️ d) Ter paciência ao ouvir a pessoa, e interromper bruscamente quando a mesma tiver falando. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
890Q915434 | Técnicas de Vendas e Negociação, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale a assertiva que apresenta de forma correta a forma que o vigia deve recepcionar alguma pessoa que solicita informações. ✂️ a) Ao prestar atendimento, não se faz necessário deixar os problemas pessoais de lado. ✂️ b) Sempre que se sentir à vontade independentemente de estar em atendimento, o vigia deverá bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. ✂️ c) Procurar ser discreto: discutir apenas assuntos profissionais. ✂️ d) Em nenhuma hipótese se fará necessário conduzir o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor). Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
891Q913387 | Técnicas de Vendas e Negociação, Motorista Categoria D, Prefeitura de Iporã do Oeste SC, AMEOSC, 2023João é um motorista que trabalha para uma instituição pública. No seu dia a dia, ele está constantemente em contato com o público interno (funcionários e colegas de trabalho) e o público externo (cidadãos que utilizam os serviços da instituição). Para garantir um ambiente de trabalho harmonioso e uma boa imagem da instituição perante a sociedade, quais regras básicas de comportamento profissional João deve seguir no seu trato diário com o público interno e externo, assim como com seus colegas de trabalho? Assinale a alternativa correta: ✂️ a) Tratar o público interno e externo com desconfiança, evitando compartilhar informações e opiniões, para garantir a segurança das informações da instituição. ✂️ b) Demonstrar respeito, cordialidade e empatia tanto com o público interno quanto externo, tratando a todos com igualdade, independente de hierarquia ou cargo ocupado. ✂️ c) Priorizar o atendimento ao público externo, dedicando menos atenção aos colegas de trabalho, uma vez que os cidadãos são a prioridade do serviço público. ✂️ d) Estabelecer um ambiente de competição saudável com os colegas de trabalho, buscando se destacar como o melhor motorista da instituição. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
892Q913493 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Princesa SC, AMEOSC, 2023O atendimento ao público refere-se ao serviço prestado por uma empresa, instituição ou órgão governamental para atender às necessidades e demandas do público em geral. No que se refere a qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA. Fonte: https://www.udesc.br ✂️ a) É importante que fique claro que o público é a principal razão de existência da universidade, portanto, não satisfazê-lo é fundamental para manter um bom clima institucional. ✂️ b) Ao atender o público, é necessário confundir e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário. ✂️ c) A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. ✂️ d) O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
893Q877133 | Técnicas de Vendas e Negociação, Auxiliar de Serviços Gerais, Prefeitura de Barra de São Miguel PB, CONTEMAX, 2024Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público? ✂️ a) Rapidez e superficialidade ✂️ b) Cortesia e empatia ✂️ c) Indiferença e distanciamento ✂️ d) Pressa e impaciência ✂️ e) Ignorar as necessidades do cliente Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
894Q915431 | Técnicas de Vendas e Negociação, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023O vigia em sua apresentação pessoal ele NÃO deve apresentar o seguinte comportamento: ✂️ a) Evitar usar roupas extravagantes, que chamem muito a atenção, que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público. ✂️ b) Usar bom senso ao se vestir para trabalhar. Não comparecendo ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional. ✂️ c) Evitar usar perfume muito forte. ✂️ d) Evitar linguagem formal, fazendo uso de gírias informais para que o público compreenda melhor o que o vigia fala. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
895Q915340 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Operacional, Prefeitura de Timbó SC, FURB, 2023Quais dos seguintes itens são essenciais para realizar um bom atendimento ao público? ✂️ a) Empatia, paciência, proatividade, atenção e comunicação clara. ✂️ b) Empatia, impaciência, falta de proatividade, atenção e comunicação confusa. ✂️ c) Falta de interesse, impaciência, proatividade, falta de atenção e comunicação confusa. ✂️ d) Falta de empatia, paciência, falta de proatividade, atenção e comunicação clara. ✂️ e) Empatia, paciência, proatividade, falta de atenção e comunicação confusa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
896Q915435 | Técnicas de Vendas e Negociação, Zona Urbana/Rural, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023Assinale de forma correta a alternativa que apresenta a postura que o vigia deve manter em seu posto de trabalho. ✂️ a) Ser empático e aceitar pontos de vista diferentes do seu. ✂️ b) Sempre repreender alguém em público, sem necessidade de falar a sós posteriormente. ✂️ c) Procurar falar alto no trabalho. ✂️ d) Assumir uma postura firme, independente de estar certo ou errado. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro