Questões de Banco do Brasil com Gabarito (Comentado)

163Q169574 | Administração Geral, Administração Estratégica, Cargos de Nível Médio, Banco do Brasil, CESGRANRIO

A empresa QQ apresenta ao Banco MM um projeto de financiamento para atividade industrial a ser realizada em área rural. Após as rotinas tradicionais, a instituição financeira verifica que contra a empresa QQ já houve condenação em definitivo por atividade violadora do meio ambiente e que a empresa não possui as necessárias licenças ambientais para o seu novo projeto. Por força disso, a instituição financeira nega o empréstimo pretendido. Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, verifica- se que os

✂️ a) projetos de financiamento devem ser analisados sob a perspectiva do lucro futuro.
✂️ b) acionistas devem ser privilegiados na busca de projetos alternativos.
✂️ c) eventuais efeitos colaterais ao meio ambiente não interferem no financiamento a projetos.
✂️ d) aspectos socioambientais são relevantes para a decisão de fornecer crédito aos clientes.
✂️ e) clientes tradicionais têm excepcional tratamento nos seus projetos industriais.

165Q22155 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Sr. X é gerente de uma agência bancária. Ele recebe o cliente, Sr. W, conhecido empresário do ramo da constru- ção civil, com inúmeras aplicações financeiras na agência. Com o passar do tempo, gerente e cliente tornam-se amigos e confidentes. Em determinado dia, o empresário lhe confidencia ter recebido uma proposta de um conhecido para legalizar valores que ele recebia, sem declarar à Receita Federal, e que adviriam de atividades não autorizadas pela lei.

Diante desse fato, o gerente adverte seu cliente de que, caso acolhesse a proposta, estaria realizando, em termos de lavagem de dinheiro, o que caracteriza a etapa de

✂️ a) ocultação
✂️ b) conclusão
✂️ c) multiplicação
✂️ d) integração
✂️ e) manutenção

166Q4639 | Conhecimentos Bancários, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) estabelece que

✂️ a) as normas do seu código se sobrepõem à legislação vigente, inclusive ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
✂️ b) não será processada qualquer demanda e/ou reclamação de caráter individual.
✂️ c) todas as instituições integrantes do Sistema Financeiro Nacional podem solicitar para dele participar.
✂️ d) o monitoramento das condutas dos bancos será feito pelo Banco Central do Brasil.
✂️ e) as normas do seu código abrangem apenas determinados produtos e serviços ofertados pelas instituições signatárias.

170Q22166 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um oligopólio, o mercado bancário brasileiro apresenta uma tendência crescente de concentração, e os bancos que operam no varejo não apresentam diferenciação de seus produtos e serviços.

Considerando uma situação em que os correntistas pessoas físicas têm informações plenas a respeito do mercado de serviços bancários, a equipe de vendas deve ter em vista que a disposição de o comprador individual pagar por um bem ou um serviço é definida com base em

✂️ a) preços de mercado praticados para o bem ou serviço
✂️ b) informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco
✂️ c) históricos de compras e contratos anteriores
✂️ d) comparações subjetivas em termos de benefícios
✂️ e) avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos

175Q10439 | Conhecimentos Específicos, Sistema Financeiro Nacional, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Nos últimos anos, observou-se que o mercado bancário teve elevado crescimento e forte acirramento entre as instituições bancárias no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, dessa forma, a competição bancária. Um dos fatores que impulsionaram essa disputa mercadológica, entre as instituições bancárias, surgiu com a:

✂️ a) ausência de interesse nas compras de folhas de pagamento
✂️ b) redução de taxas de juros dos Títulos Públicos Federais
✂️ c) alta das taxas SELIC
✂️ d) redução dos níveis de crédito
✂️ e) falta de garantia do chamado crédito consignado

176Q22163 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e captar novos, no mercado em que opera.

Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é

✂️ a) ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
✂️ b) estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.
✂️ c) atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.
✂️ d) manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
✂️ e) possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.

177Q1103 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Ao celebrar contrato de mútuo com o Banco Toada, o mutuário contratou também um seguro de crédito e restou pactuado que eventual discussão acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por meio da arbitragem. Nesse caso, o contrato de mútuo

✂️ a) pode ser declarado válido ou nulo pelo Judiciário, que não pode afastar a validade de cláusulas.
✂️ b) configura venda casada, sendo proibida a exigência da contratação de seguro, mesmo que seja celebrado com outra seguradora.
✂️ c) não contém qualquer cláusula abusiva, pois os contratantes estão livres para escolher os meios de solução dos conflitos.
✂️ d) é nulo, pois contém cláusulas abusivas.
✂️ e) é válido, pois a eventual nulidade de uma cláusula não invalida o contrato.

179Q22160 | Conhecimentos Específicos, Cultura Organizacional, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Uma cultura corporativa pode ser compreendida quanto ao fato de serem ambientalmente adaptativas ou não adaptativas, apresentando para cada um dos tipos tanto comportamentos visíveis, quanto valores expressos.

Os gerentes de agência bancária cuja cultura é não adaptativa apresentam comportamentos nos quais

✂️ a) prestam muita atenção a toda sua clientela e iniciam mudanças operacionais básicas sempre que necessário para servir seus legítimos interesses, mesmo que isso acarrete correr alguns riscos.
✂️ b) encorajam, por meio de premiações, a capacidade de transformação, a autonomia para a tomada de decisão e o livre agir para a geração de resultados.
✂️ c) atuam isoladamente, política e burocraticamente, tendo como resultado a quase impossibilidade de mudar estratégias rapidamente, para se ajustarem ou para se aproveitarem das mudanças em seus ambientes de negócios.
✂️ d) se preocupam consigo mesmos, seu grupo de trabalho e produtos, tendendo a valorizar o processo gerencial, o clima organizacional e a tomada de decisão.
✂️ e) refletem profundamente sobre as necessidades de seus clientes, acionistas e empregados, valorizando as pessoas em situações de mudanças de processos.

Questões de Concursos Banco do Brasil

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175Q10439 | Conhecimentos Específicos, Sistema Financeiro Nacional, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

176Q22163 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

177Q1103 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

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179Q22160 | Conhecimentos Específicos, Cultura Organizacional, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

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