Questões de Concursos Banrisul

A respeito de tecnologias, arquitetura e gestão de data center e de ambientes de missão crítica, julgue o item subsequente.

Os discos do tipo ATA necessitam de um sistema de terminação, que normalmente é ativado no último dispositivo conectado ao cabo.

O gerente de uma agência do banco X, preocupado com a qualidade no atendimento aos clientes, decidiu criar um manual em que é definido o padrão de qualidade no serviço a ser prestado na agência sob sua responsabilidade. Ele escreveu no manual de treinamento que os funcionários deveriam estabelecer uma relação de confiança com os clientes, entregar o que é prometido pelo banco e sempre agir de forma ética. Os profissionais deveriam atender aos clientes de forma rápida e não os deixar esperando desnecessariamente. Além disso, deveriam demonstrar segurança e o quanto são bons no que fazem. Como se vê, o gerente deixou de fora do manual de treinamento a preocupação com os aspectos visíveis do local onde o serviço é prestado e não se referiu a aspectos, tais como a limpeza do local, sua arrumação e seu layout.

O fator para um bom serviço de atendimento ao cliente deixado de fora do manual pelo gerente é denominado

Acerca do conceito de revisão por pares, julgue o item subsequente.

A revisão por pares é uma forma de análise da causa-raiz, na qual a equipe define uma meta ou efeito arquitetural e, então, enuncia as ações relacionadas para o alcance da meta.

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.

Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do gerenciamento de serviços, na qual toda organização e todo serviço dependem, até certo ponto, de serviços prestados por outras organizações.

Julgue o próximo item, a respeito do COBIT 2019.

O COBIT 2019 foi desenvolvido com base nos princípios que descrevem os principais requisitos de um sistema de governança para informações e tecnologia e nos princípios para uma estrutura de governança que pode ser utilizada para construir um sistema de governança para toda a organização.

No que se refere a OAuth, julgue o seguinte item.

Consideradas as etapas do fluxo de autenticação do protocolo, é correto afirmar que, sendo o token válido, a primeira etapa ocorre com a solicitação, pelo cliente, de autorização para o acesso aos recursos e a última, com o servidor de recursos servindo o recurso solicitado.

Julgue o item a seguir, relativos ao Scrum e ao Kanban.

Durante a sprint, nenhuma mudança que coloque em risco a meta da sprint é feita, contudo o product backlog pode ser refinado conforme necessário.

A respeito de banco de dados, julgue o item subsequente.

Tabelas que estão na primeira forma normal permitem exigir atributos atômicos, sem multivaloração e sem relações aninhadas.