Questões de Concursos CEMIG MG

No contexto do gerenciamento de operações de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. Sumariamente, existem duas estratégicas gerais ou genéricas para combinar a oferta com a demanda por serviços.

II. As operações focadas no nível de capacidade definem o número de profissionais de acordo com as alterações previstas, nos cálculos da demanda.

III. Pode-se afirmar que os serviços públicos atuam exclusivamente com nível de capacidade. As estações são dispendiosas, necessitam de frequentes e altos investimentos e os consumidores confiam em ter uma prestação contínua.


Estão corretas as afirmativas

Com relação ao estudo da demanda, assinale a alternativa incorreta.

Na atuação da gestão de recursos humanos, assinale a alternativa que apresenta um custo secundário resultante da rotatividade de pessoal.

Considerando o sistema brasileiro de energia elétrica, analise as afirmativas a seguir.

I. O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS), pessoa jurídica de direito privado sem fins lucrativos, atua sob a fiscalização da ANEEL, que também realiza atividade reguladora sobre suas atividades.

II. A ANEEL tem como atributos primários as atividades de coordenação e controle operacional da geração e transmissão da energia elétrica no sistema interligado nacional.

III. O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) realiza o planejamento das operações da geração de energia elétrica.


Estão corretas as afirmativas

No contexto da administração de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade.

II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade.

III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível.


Estão corretas as afirmativas

Com relação ao pedido de fornecimento de energia, a concessionária não pode exigir do consumidor:

Acerca do atendimento ao consumidor e aos dispositivos / recursos disponibilizados pelas concessionárias, assinale a alternativa incorreta.

Especificamente em relação ao item canais de distribuição da área de marketing, assinale a alternativa incorreta.

A ação ou estratégia que busca levar um serviço ou um produto a ocupar um “lugar” destacado, claro, distinto e desejável na mente dos consumidores-alvo da empresa em relação aos serviços ou produtos concorrentes chama-se

Com relação à abordagem do marketing e vendas, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(    ) Vendas pessoais é uma das maneiras de se expandir as mensagens da organização até os nichos de consumidores que ela deseja alcançar.

(    ) As vendas consultivas, pessoais, podem ser classificadas como um tipo de canal de distribuição (não sendo uma variável de decisão de marketing).

(    ) Mercados formados por fábricas e indústrias tendem a estar concentrados territorialmente e possuem um número reduzido de compradores, se comparados ao mercado de consumidores finais.

(    ) Publicidade e vendas são componentes do marketing, e este, por sua vez, é um processo maior, que tem por objetivo satisfazer às necessidades das pessoas e empresas por meio de criação de valor, comunicação e trocas.


Assinale a sequência correta.

Essa postura, referente à ética nas negociações, acredita que a negociação é um elemento da vida em sociedade, ao invés de uma prática distinta, com suas próprias regras. O que não é desejável na vida em comunidade (blefes, táticas astuciosas etc.) não é desejável em uma negociação.
Qual perfil de negociador é esse?

Nessa modalidade, lança-se mão da força e do apoio de outras pessoas ou empresas, ao se estabelecer o relacionamento com os profissionais que influenciam ou tomam as decisões, sendo especialistas, técnicos, profissionais mais experientes ou renomados. Inclui-se dentre as táticas de associação.
Que modalidade é essa?

É um requisito ou condição determinada como meio de se buscar o equilíbrio entre o interesse público e o privado. O particular perde a propriedade e recebe valor correspondente. De natureza pública, embasado na constituição, deve ser prévia, justa e em dinheiro.
A qual conceito o trecho se refere?

Dentre os contratos administrativos, sujeitos ao direito público, é incorreto afirmar:

Com relação ao processo de reconhecimento de ativos, passivos, receitas e despesas, tomando por base os preceitos da NBC TG Estrutura Conceitual, assinale a alternativa incorreta.

De acordo com a NBC TA 700, em relação à formação da opinião do auditor sobre as demonstrações contábeis, assinale a alternativa incorreta.

Com relação à apresentação das demonstrações contábeis (financeiras), tomando como base os preceitos da NBC TG 26, analise as afirmativas a seguir.

I. O objetivo das demonstrações contábeis é proporcionar informação acerca da posição patrimonial e financeira, do desempenho e dos fluxos de caixa da entidade, que seja útil a um grande número de usuários em suas avaliações e tomada de decisões econômicas. As demonstrações contábeis também objetivam apresentar os resultados da atuação da administração, em face de seus deveres e responsabilidades na gestão diligente dos recursos que lhe foram confiados.

II. As demonstrações contábeis devem representar apropriadamente a posição financeira e patrimonial, o desempenho e os fluxos de caixa da entidade. Para apresentação adequada, é necessária a representação fidedigna dos efeitos das transações, outros eventos e condições de acordo com as definições e critérios de reconhecimento para ativos, passivos, receitas e despesas como estabelecidos na NBC TG Estrutura Conceitual – Estrutura Conceitual para Relatório Financeiro.

III. Quando da elaboração de demonstrações contábeis, o contador responsável pela contabilidade deve fazer a avaliação da capacidade de a entidade continuar em operação no futuro previsível. As demonstrações contábeis devem ser elaboradas no pressuposto da continuidade, ainda que a administração tenha intenção de liquidar a entidade ou cessar seus negócios, ou ainda que não possua uma alternativa realista senão a descontinuidade de suas atividades, destacando esse fato nas notas explicativas.

Estão corretas as afirmativas

Com relação à demonstração do resultado abrangente, tomando como base os preceitos da NBC TG Estrutura Conceitual e da NBC TG 26, analise as afirmativas a seguir.

I. A princípio, receitas e despesas incluídas na demonstração do resultado abrangente no período são reclassificadas da demonstração do resultado abrangente para a demonstração do resultado, em período futuro. Se isso resultar na demonstração do resultado, fornecer informações mais relevantes ou fornecer representação mais fidedigna do desempenho financeiro da entidade para esse período futuro.

II. A entidade deve divulgar o montante do efeito tributário relativo a cada componente de outros resultados abrangentes, incluindo os ajustes de reclassificação na demonstração do resultado abrangente ou nas notas explicativas. Nessa demonstração, os resultados devem ser apresentados líquidos dos seus respectivos efeitos tributários. Os efeitos devem figurar exclusivamente nas notas explicativas.

III. A demonstração do resultado e outros resultados abrangentes (demonstração do resultado abrangente) devem apresentar, além das seções da demonstração do resultado e de outros resultados abrangentes: o total do resultado (do período), o total de outros resultados abrangentes e o resultado abrangente do período, sendo o total do resultado e de outros resultados abrangentes.

Estão corretas as afirmativas

Considerando os preceitos da Lei nº 5.172/1966, em relação à obrigação tributária, fator gerador, sujeito passivo e solidariedade, assinale a alternativa incorreta.

De acordo com a NBC TA 265, assinale a alternativa que não se caracteriza como um indicador de deficiência significativa de controle interno.