Questões de Concursos Caixa Econômica Federal

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1Q915661 | Atendimento Bancário, Código de Defesa do Consumidor, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE, 2025

Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicação do fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou um acidente, que feriu gravemente Leonardo e também seu vizinho Flávio.

Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir de acordo com o estabelecido no CDC.

Se, no contrato de compra e venda do aparelho elétrico assinado por Leonardo, constar cláusula que atenue a responsabilidade do fornecedor, a indenização deverá ser fixada segundo as limitações estabelecidas nessa cláusula.

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

7Q894464 | Administração Geral, Gestão de processos, Técnico Bancário Novo, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

Uma empresa adotou em sua manufatura, a metodologia de Lean Manufacturing. Para que se possa tirar o melhor proveito dessa metodologia, é importante aplicar os seus princípios básicos. Nessa empresa, foi feita uma investigação para saber se o princípio Valor está sendo aplicado, observando-se algumas ocorrências no seu processo de manufatura.
Dentre as ocorrências observadas, a que comprova que o princípio Valor está sendo cumprido é a(o)

✂️ a) consolidação de todas as fases relativas aos serviços, atuando para eliminar ações que não agregam benefício ao modo de produção, focando na redução de etapas desnecessárias quaisquer, tais como marketing exagerado.
✂️ b) realização de um trabalho de produção em lote na fabricação do produto, cuidando apenas para que não sejam introduzidas tarefas que causem atrasos e discordâncias com o cliente.
✂️ c) verificação de que o design do produto, a sua funcionalidade, a percepção da marca, a tecnologia empregada e o preço final do produto estão de acordo com as necessidades e os requisitos reais do cliente.
✂️ d) verificação de que nenhuma fase de fabricação do produto foi repassada ao cliente sem que o mesmo tenha demandado essas requisições, ou seja, sem que tudo esteja feito de acordo com os requisitos demandados por ele.
✂️ e) estabelecimento de um fluxo de trabalho com etapas bem produzidas e testadas, visando ao cliente final e a uma entrega de produtos aderentes às suas necessidades, sendo que cada etapa do fluxo é reexaminada verificando os desperdícios de tempo e insumos.

8Q894465 | Administração Geral, Liderança e Motivação, Técnico Bancário Novo, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

Em uma organização, foi observado que um determinado gerente, no exercício de sua função, usa seu tempo para criar situações para o desenvolvimento do time e promoção de relacionamentos colaborativos entre as pessoas, oferecendo suporte nas situações mais estressantes do dia a dia. Ele desenvolve estratégias de reconhecimento a cada conquista, valoriza as pessoas, demonstra uma preocupação genuína com o sentimento e com o bem-estar da equipe, e tem também habilidades de escuta e de atenção, para aumentar a confiança e as habilidades da equipe. Além disso, ele se preocupa em criar oportunidades, dando autonomia para que as pessoas se empoderem de seus compromissos e dos resultados obtidos.
Esse tipo de abordagem de liderança, que constrói uma relação significativa dos líderes com suas equipes, é baseada numa orientação para a(o)

✂️ a) tarefa
✂️ b) relação
✂️ c) mudança
✂️ d) personalidade
✂️ e) externo

9Q894466 | Administração Geral, Gestão Estratégica, Técnico Bancário Novo, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

A Inteligência Emocional (IE) é listada pelo World Economic Forum como uma competência vital para prosperar na Indústria 4.0, caracterizada como a era da informação, da tecnologia e das equipes de trabalho especializadas.
Em relação ao papel da IE na gestão, NÃO se pode associá-la

✂️ a) a um apelo intuitivo, pois a intuição sugere que as pessoas que conseguem detectar as emoções das outras, controlar as suas próprias e lidar bem com as interações sociais têm uma vantagem no mundo dos negócios.
✂️ b) ao desempenho, pois evidências empíricas sugerem que, de um modo geral, quanto maior a IE de uma pessoa, melhor o seu desempenho no trabalho.
✂️ c) à mensuração e ao mapeamento de alta validade, pois as avaliações de IE foram submetidas a estudos rigorosos que evidenciaram a parte cognitiva da inteligência e a sua avaliação através do Quociente de Inteligência (QI).
✂️ d) à dimensão do conhecimento das próprias emoções, pois a autoconsciência e a capacidade de controlar as sensações são cruciais para a introspeção psicológica e para o autoconhecimento.
✂️ e) à dimensão da automotivação, pois mobilizar as emoções ao serviço de um objetivo é essencial para concentrar a atenção para o autocontrole, para a competência e para a criatividade.

10Q894467 | Administração Geral, Técnico Bancário Novo, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

Em uma empresa de software ocorreram as duas seguintes situações, envolvendo dois profissionais de Tecnologia da Informação da empresa:

1ª Situação: O profissional P percebe que os clientes têm uma demanda não atendida que representa uma oportunidade de negócio. Ele sai da empresa, começa seu próprio negócio e oferece soluções para essa demanda.
2ª Situação: O profissional Q percebe que os clientes têm uma demanda não atendida e, a partir de suas observações, sob a supervisão do seu gestor, com a colaboração do resto da equipe, desenvolve um projeto para que a empresa possa atender essa demanda dos clientes. Com isso, a empresa consegue inovar, o que é bom para os seus resultados.

A partir da análise desses dois casos, verifica-se que:

✂️ a) a 1ª situação apresenta um exemplo de empreendedorismo, no qual o profissional P gera ideias e cria soluções para a empresa em que trabalha; e a 2ª situação apresenta um exemplo de intraempreendedorismo, no qual o profissional Q desenvolve soluções em prol do seu próprio negócio.
✂️ b) a 1ª situação apresenta um exemplo de empreendedorismo internacional, no qual os empreendedores descobrem e exploram, de forma criativa, oportunidades externas ao seu mercado doméstico, a fim de desenvolver uma vantagem competitiva; e a 2ª situação apresenta um exemplo de inovação, quando se cria um produto comercial a partir de uma invenção.
✂️ c) a 1ª situação apresenta um exemplo de empreendedorismo estratégico, no qual o empreendedor realiza ações empreendedoras a partir da destruição criativa; e a 2ª situação apresenta um exemplo de imitação, no qual se verifica a adoção de uma inovação por empresas similares.
✂️ d) a 1ª situação apresenta um exemplo de empreendedorismo, no qual o profissional P cria a própria equipe e a própria estrutura, assumindo maior risco financeiro; e a 2ª situação apresenta um exemplo de intraempreendedorismo, no qual o profissional Q trabalha de forma colaborativa com a equipe da empresa.
✂️ e) ambas as situações são exemplos de observação de riscos e oportunidades e o desenvolvimento de soluções, isto é, a base das duas situações é a mesma, diferindo no que cada profissional decide fazer com sua visão: na 1ª situação, o profissional P coloca essa visão a serviço da organização em que trabalha e, na 2ª situação, o profissional Q a utiliza para si mesmo.

11Q894468 | Administração Geral, Técnico Bancário Novo, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

Um gerente de uma organização privilegia dois tipos de habilidades no seu processo de aprendizagem individual: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Ele gosta de criar modelos teóricos, de raciocinar por indução, de aprender a partir de seus erros e se interessa por ideias e conceitos abstratos. Além disso, manifesta pouco interesse pelas pessoas ou pela utilidade das teorias que desenvolve. Por outro lado, ele faz questão de que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas, e procura diversas explicações para os eventos que observa.
Esse gerente tem um estilo de aprendizagem denominado

✂️ a) assimilação
✂️ b) acomodação
✂️ c) convergência
✂️ d) divergência
✂️ e) compreensão súbita

12Q894469 | Conhecimentos Bancários, Marketing em Conhecimentos Bancários, Técnico Bancário Novo, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

Em 28 de fevereiro de 2024, o presidente da Caixa Econômica Federal, Carlos Vieira, afirmou que o banco está reorientando sua atuação para colocar os clientes no centro das decisões e, para tanto, está mudando suas estruturas internas em busca de um maior foco nos clientes.
Disponível em: https://exame.com/brasil/estamos-trazendo-o- -cliente-para-a-centralidade-das-nossas-decisoes-diz-presidente- -da-caixa/. Acesso em: 8 abr. 2024. Adaptado.

As organizações que adotam o clientecentrismo podem usufruir de vários benefícios, mas também precisam gerenciar desafios.
Na criação de um mindset clientocêntrico, o maior desafio é a

✂️ a) coleta de dados demográficos para o entendimento das necessidades e dos desejos do cliente.
✂️ b) falta de uma cultura organizacional centrada no cliente e de líderes que estimulem essa cultura e a disseminem.
✂️ c) personalização e a customização de soluções mediante gatilhos de incentivo na primeira compra, para que o consumidor queira fornecer seus dados de cadastro.
✂️ d) cocriação de valor com os clientes, para criar serviços ou experiências que ofereçam valor adicional.
✂️ e) medição da satisfação e da fidelização do cliente, com o intuito de destacar áreas que necessitam de melhorias.

13Q894470 | Conhecimentos Bancários, Marketing em Conhecimentos Bancários, Técnico Bancário Novo, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a progressão dos graus da relação que os clientes podem estabelecer com uma organização. Considerando esse modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis:

Cliente P: alguém que a organização acredita que pode ser persuadido a negociar com a instituição; e

Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de parceria.

Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados

✂️ a) defensor e adepto
✂️ b) comprador e parceiro
✂️ c) comprador e potencial
✂️ d) parceiro e prospectivo
✂️ e) potencial e defensor

15Q894482 | Algoritmos e Estrutura de Dados, Algoritmos de Ordenação, Tecnologia da Informação, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

Considere as seguintes características, encontradas em alguns algoritmos de ordenação:

I - É estável, ou seja, não altera a ordem relativa dos elementos que possuem o mesmo valor de chave de ordenação.
II - Percorre repetidamente a lista a ser ordenada, comparando o elemento corrente com o seguinte e, se necessário, trocando os seus valores.
III - Divide a lista a ser ordenada em duas partes: uma sublista ordenada de elementos, que é construída da esquerda para a direita (ordem crescente), à frente de uma sublista referente aos elementos não ordenados, sendo que, inicialmente, a primeira lista é vazia, enquanto a segunda contém todos os elementos a serem ordenados.

Essas características se aplicam, respectivamente, aos seguintes métodos de ordenação:

✂️ a) por inserção, da bolha e por seleção
✂️ b) por inserção, por seleção e da bolha
✂️ c) por seleção, da bolha e por inserção
✂️ d) por seleção, por inserção e da bolha
✂️ e) da bolha, por seleção e por inserção

16Q894483 | Banco de Dados, Tecnologia da Informação, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

O banco de dados do sistema acadêmico de uma universidade é composto pelas seguintes tabelas, cujas chaves primárias estão sublinhadas:

ALUNO (MATRICULA, NOME) CURSO (CODIGO, NOME, DATA_INICIO) TURMA (COD_DISCIPLINA, NUMERO) PROFESSOR (DEPARTAMENTO, NUMERO, NOME) DISCIPLINA (COD_DISCIPLINA, NOME, CARGA_HORARIA)

Para fins de documentação, um programador resolveu criar um modelo E-R a partir do esquema desse banco de dados.
Nesse modelo E-R, a(s) entidade(s) fraca(s) é(são) APENAS:

✂️ a) Turma
✂️ b) Professor
✂️ c) Turma e Disciplina
✂️ d) Turma e Professor
✂️ e) Aluno e Disciplina

17Q894484 | Banco de Dados, Tecnologia da Informação, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

O setor de TI de um colégio de porte médio está trabalhando na modelagem física de um banco de dados para a biblioteca.
Nesse trabalho de modelagem, o setor de TI deve considerar que a(o)

✂️ a) utilização de visões não tem impacto na performance do banco de dados.
✂️ b) normalização excessiva pode levar a uma redução na redundância de dados e à otimização do desempenho do banco de dados.
✂️ c) indexação adequada pode acelerar as consultas relacionadas a empréstimo e devolução de livros.
✂️ d) uso de índices é desnecessário, pois eles não afetam significativamente o desempenho do banco de dados.
✂️ e) particionamento de tabelas é dispensável devido ao tamanho limitado dos dados de uma biblioteca de porte médio.

19Q894486 | Governança de TI, ITIL 4, Tecnologia da Informação, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Esse modelo define um conjunto de processos, funções e papéis que deve ser adotado pelas organizações para garantir que os serviços de TI atendam às necessidades de negócio e dos usuários finais.
Segundo o ITIL v4, o processo de gerenciamento de problemas tem como parte do seu escopo a(o)

✂️ a) avaliação de riscos de indisponibilidade de serviços de TI como decorrência de mudanças programadas.
✂️ b) controle das condições ambientais, como detecção de fumaça e fogo em locais que abrigam equipamentos de TI.
✂️ c) diagnóstico da causa raiz de incidentes e a determinação de soluções.
✂️ d) gerenciamento da confidencialidade, da disponibilidade e da integridade dos dados da organização.
✂️ e) monitoramento de eventos que possam causar indisponibilidade de um serviço de TI.

20Q894487 | Governança de TI, COBIT 2019, Tecnologia da Informação, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2024

Dentre os objetivos de governança e gestão no framework do Cobit 2019, há os que incorporam a atividade de integração da gestão do risco organizacional relacionado à Tecnologia da Informação (TI) com a gestão corporativa de riscos.
Quais objetivos são responsáveis por essa atividade?

✂️ a) Alinhar, Planejar e Organizar (APO - Align, Plan and Organize)
✂️ b) Avaliar, Dirigir e Monitorar (EDM - Evaluate, Direct and Monitor)
✂️ c) Construir, Adquirir e Implementar (BAI - Build, Acquire and Implement)
✂️ d) Entregar, Prestar Serviços e Dar Suporte (DSS - Deliver, Service and Support)
✂️ e) Monitorar, Avaliar e Analisar (MEA - Monitor, Evaluate and Assess)

Questões de Concursos Caixa Econômica Federal

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1Q915661 | Atendimento Bancário, Código de Defesa do Consumidor, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE, 2025

2Q915662 | Atendimento Bancário, Código de Defesa do Consumidor, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE, 2025

3Q915663 | Atendimento Bancário, Código de Defesa do Consumidor, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE, 2025

4Q915664 | Atendimento Bancário, Código de Defesa do Consumidor, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE, 2025

5Q915665 | Atendimento Bancário, Código de Defesa do Consumidor, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE, 2025

6Q915666 | Atendimento Bancário, Código de Defesa do Consumidor, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE, 2025