Questões de Caixa Econômica Federal com Gabarito (Comentado)

42Q243215 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.

✂️ a) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes.
✂️ b) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo.
✂️ c) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual.
✂️ d) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.
✂️ e) Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.

43Q243037 | Filosofia e Ética, Ética e moral, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

Na atualidade, não basta a uma empresa ser economicamente forte. A sociedade exige novos valores. A existência de códigos formais de ética empresarial e profissional, se estes forem bem implantados e divulgados, revela-se essencial ao estabelecimento de condutas expectáveis, mitigadoras da ocorrência de fraudes de diversas naturezas. A respeito da ética empresarial e profissional, assinale a opção correta.

✂️ a) O código não é o único mecanismo de conduta, algumas medidas podem ser implantadas no sentido da remoção ou, pelo menos, redução de condutas inadequadas, em que a definição de incentivos apropriados revela-se eficaz na eliminação do comportamento indesejável.
✂️ b) É suficiente restringir a implantação de um código de ética a torná-lo apenas um manual para reduzir o risco de interpretações subjetivas sobre os aspectos morais e éticos inerentes a cada situação em particular.
✂️ c) Deve-se omitir, dos clientes e fornecedores, informações da empresa, para evitar compreensões erradas e mal interpretadas.
✂️ d) É suficiente explicar a um empregado, para evitar que ele cometa atitudes antiéticas, o fato de os padrões éticos de cada pessoa serem diferentes dos da sociedade como um todo.
✂️ e) Um código de ética não abrange todas as questões decorrentes do exercício de uma atividade, mas fornece, por outro lado, uma linha de atuação e de conduta mais austera, sujeitando os seus partícipes a penalidades no caso de transgressões

46Q778 | Noções de Ética, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

Com relação à ética, à moral e às virtudes, bem como às suas aplicações no contexto de empresas e organizações públicas, assinale a opção correta.

✂️ a) Uma cultura empresarial pode ser caracterizada pela ética na medida em que seus valores, e não as pessoas que integram a organização ou os produtos e serviços por ela oferecidos à sociedade, apresentam tal característica.
✂️ b) Condutas éticas são aprendidas somente no contexto familiar. Dessa forma, um sistema de desenvolvimento, monitoramento e controle dos ambientes interno e externo de uma organização é ineficaz para detectar pontos que possam causar uma conduta antiética.
✂️ c) Ao analisar a ética da virtude, pesquisas mostram que as empresas que possuem culturas fracas costumam prezar valores como fidelidade e justiça, enfatizando o bem-estar das pessoas e o sentido de pertencer a algo, promovendo a lealdade.
✂️ d) Pessoas são caracterizadas, entre outras coisas, por suas virtudes e pelos seus vícios, sendo que ambos pressupõem valores que, se não forem traduzidos em ações, perdem seu sentido.
✂️ e) A responsabilidade pelas condutas éticas das empresas públicas se restringe à alta administração e aos gerentes, pois eles são responsáveis pelas principais decisões nas empresas.

47Q243636 | Conhecimentos Bancários, Banco comercial, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

Na composição do sistema financeiro, as principais instituições estão constituídas sob a forma de banco múltiplo, que oferece ampla gama de serviços bancários.

Uma das funções básicas dos bancos comerciais é a

✂️ a) atuação centrada nos mercados de câmbio, nos títulos públicos e privados, nos valores mobiliários e nas mercadorias e futuros.
✂️ b) concessão de crédito aos cooperados, quase sempre produtores rurais.
✂️ c) concessão de financiamento de longo prazo para a realização de investimentos em todos os segmentos da economia nacional, com baixas taxas de juros.
✂️ d) captação de depósitos à vista e de depósitos de poupança.
✂️ e) captação dos depósitos do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS).

49Q203366 | Técnicas de Vendas e Negociação, Marketing de Serviços e Valor, Escriturário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a

✂️ a) aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.
✂️ b) construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.
✂️ c) desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.
✂️ d) destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.
✂️ e) oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.

52Q521 | Conhecimentos Bancários, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

O sistema financeiro é composto por um conjunto de instituições financeiras, públicas e privadas, e seu órgão normativo máximo é o Conselho Monetário Nacional (CMN). Algumas das principais atribuições do CMN são:

I – regular a constituição e o funcionamento das instituições financeiras, bem como zelar por sua liquidez;
II – acionar medidas de prevenção ou correção de desequilíbrios econômicos, surtos inflacionários etc;
III – regulamentar, sempre que julgar necessário, as taxas de juros, comissões e qualquer outra forma de remuneração praticada pelas instituições financeiras;
IV– fomentar e reequipar os setores da economia por meio de várias linhas de crédito;
V – ter o monopólio das operações de penhor.

Estão corretos APENAS os itens

✂️ a) I e IV
✂️ b) II e V
✂️ c) I, II e III
✂️ d) I, II e IV
✂️ e) II, III e V

54Q526 | Conhecimentos Bancários, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

A política monetária enfatiza sua atuação sobre os meios de pagamento, títulos públicos e taxas de juros, modificando o custo e o nível de oferta do crédito. O Banco Central administra a política monetária por intermédio dos seguintes instrumentos clássicos de controle monetário:

I – recolhimentos compulsórios;
II – operações de mercado aberto – open market;
III – limites e políticas de alçadas internas de crédito;
IV– políticas de redesconto bancário e empréstimos de liquidez;
V – depósitos à vista e cadernetas de poupança.

Estão corretos APENAS os instrumentos

✂️ a) I, II e III
✂️ b) I, II e IV
✂️ c) I, III e IV
✂️ d) II, III e V
✂️ e) III, IV e V

55Q240899 | Direito do Trabalho, FGTS, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

A respeito da multa inerente ao FGTS devida ao empregado por ocasião da extinção do contrato de trabalho, assinale a opção correta.

✂️ a) Na hipótese de extinção do contrato de trabalho por culpa recíproca, a multa deve corresponder a 15% do valor existente na conta vinculada do empregado.
✂️ b) Na dispensa por justa causa, a multa a ser paga ao empregado deve corresponder a 20% do montante de todos os depósitos realizados na respectiva conta vinculada durante a vigência do contrato de trabalho, atualizados monetariamente e acrescidos dos respectivos juros.
✂️ c) No caso de extinção do contrato por motivo de força maior, a multa corresponderá a 20% do montante de todos os depósitos realizados na respectiva conta vinculada durante a vigência do contrato de trabalho, atualizados monetariamente e acrescidos dos respectivos juros.
✂️ d) O valor relativo à multa em decorrência da extinção do contrato de trabalho deve ser entregue diretamente ao empregado, no momento da quitação das verbas rescisórias.
✂️ e) Na hipótese de dispensa sem justa causa, é devida ao empregado multa no valor de 50% do montante de todos os depósitos realizados na conta vinculada durante a vigência do contrato de trabalho, atualizados monetariamente e acrescidos dos respectivos juros.

56Q551 | Informática, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

Considere um endereço eletrônico de destino [email protected]. Acerca do formato dos endereços eletrônicos utilizados na Internet, tem-se que

✂️ a) “abcd” é uma identificação única de usuário na Word Wide Web e “efgh.com” identifica a caixa postal do destinatário.
✂️ b) “abcd” identifica a caixa postal do destinatário e “efgh.com” identifica o domínio ao qual o destinatário pertence.
✂️ c) “abcd” identifica o domínio ao qual o destinatário pertence e “efgh.com” identifica a caixa postal do destinatário.
✂️ d) “abcd” identifica o domínio ao qual o destinatário pertence e “efgh.com” é uma identificação única do usuário “@” da Word Wide Web.
✂️ e) é impossível existir um endereço eletrônico como esse por não possuir em seu formato a identificação de país (após o “.com”).

57Q241402 | Conhecimentos Bancários, Técnicas de Vendas, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da segmentação de mercado, julgue os itens subseqüentes.

A segmentação de mercado é quase totalmente direcionada para clientes pessoas físicas, por serem de fácil comprovação de renda, contrariamente ao que ocorre com os clientes pessoas jurídicas.

✂️ a) Certo
✂️ b) Errado

Questões de Concursos Caixa Econômica Federal

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41Q241354 | Técnicas de Vendas e Negociação, Marketing, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

42Q243215 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

43Q243037 | Filosofia e Ética, Ética e moral, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

44Q517 | Português, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

45Q528 | Conhecimentos Bancários, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

46Q778 | Noções de Ética, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

47Q243636 | Conhecimentos Bancários, Banco comercial, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

48Q205106 | Técnicas de Vendas e Negociação, Vendas, Escriturário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

49Q203366 | Técnicas de Vendas e Negociação, Marketing de Serviços e Valor, Escriturário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

50Q181668 | Raciocínio Lógico, Engenheiro Civil, Caixa Econômica Federal, FCC

51Q22978 | Noções de Ética, Ética na Administração Pública, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

52Q521 | Conhecimentos Bancários, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

53Q243841 | Matemática Financeira, Conceitos fundamentais de Matemática Financeira, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

54Q526 | Conhecimentos Bancários, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

55Q240899 | Direito do Trabalho, FGTS, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

56Q551 | Informática, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

57Q241402 | Conhecimentos Bancários, Técnicas de Vendas, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

58Q22977 | Noções de Ética, Ética na Administração Pública, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE

59Q204726 | Informática, Hardware, Escriturário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

60Q243083 | Técnicas de Vendas e Negociação, Propaganda, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESPE CEBRASPE