Questões de Concursos FACELI

São guias do MS-Excel 2016, EXCETO:

A recomendação descrita abaixo, refere-se ao seguinte aspecto em uma comunicação telefônica de qualidade:

Para demonstrar que compartilha das preocupações, emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc.

A estrutura organizacional conta com uma representação gráfica, em forma de organograma, que indica qual é o sistema hierárquico adotado. Assinale a alternativa que se refere ao tipo de organização que é dividida em áreas especializadas, como financeiro, marketing, recursos humanos, entre outras, ou seja, cada uma dessas áreas fica responsável pelas próprias atividades, assim como pela tomada de decisões do setor:

“Tradicionalmente, o emprego dos pronomes de tratamento adota a segunda pessoa do plural, de maneira indireta, para referenciar atributos da pessoa à qual se dirige. Na redação oficial, é necessário atenção para o uso dos pronomes de tratamento em três momentos distintos: no endereçamento, no vocativo e no corpo do texto. No vocativo, o autor dirige-se ao destinatário no início do documento. No corpo do texto, pode-se empregar os pronomes de tratamento em sua forma abreviada ou por extenso. O endereçamento é o texto utilizado no envelope que contém a correspondência oficial.”


Manual de Redação da Presidência da República, 3ª edição, revista, atualizada e ampliada. p. 23-24.


Em nível federal, para quais cargos NÃO é utilizada a abreviatura do pronome de tratamento no corpo do texto das redações oficiais?

Entre os suprimentos utilizados em uma rotina de escritório, está o papel. As folhas com medidas 210 x 297 mm, são classificadas como:

O diploma é um documento oficial que deve ser reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC). A pessoa que procura, exclusivamente, capacitar para ser um futuro professor, receberá o seguinte diploma:

O texto abaixo refere-se ao seguinte aspecto da ética profissional na atividade de secretariado:

Trata-se de uma obrigação omissiva: a de não revelar a informação obtida em razão de ofício e em dever de omissão. Por outro lado, a observância do segredo gera estabilidade e confiança social, não somente para aquele a quem se refere, mas para a sociedade em geral.

“Em uma frase, pode-se dizer que redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos.”

Manual de Redação da Presidência da República, 3ª edição, revista, atualizada e ampliada. p. 16.


Sob o ponto de vista da administração pública federal, são atributos da redação oficial, EXCETO:

No que diz respeito à comunicação telefônica e o atendimento ao público, considere as afirmações abaixo e assinale a alternativa que indica quais são as verdadeiras:


I. Não se deve deixar o usuário esperando por longo tempo, pois é melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida.

II. Ao atender às necessidades do cliente/usuário, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas.

III. Perguntar o nome do usuários e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é importante. Mas, melhor ainda, com objetivo de quebrar barreiras, chama-lo pelo seu nome no diminutivo e termos carinhosos.

Qual função do MS-Excel 2016 deve ser utilizada pelo usuário para verificar se dois valores de texto são idênticos?

Se Maria não é professora, Pedro é dançarino. Se Maria é professora, Luzia não é coordenadora. Sabendo que Luzia é coordenadora, então é possível concluir que:

Lucas, secretário acadêmico em uma escola de ensino médio, está revisando os processos de avaliação escolar e estudos de recuperação. A escola busca melhorar esses processos para otimizar o desempenho dos estudantes e garantir uma abordagem justa e eficaz. Lucas precisa assegurar que as políticas de avaliação e os programas de recuperação estejam alinhados com as necessidades dos alunos e com as diretrizes educacionais atuais. Nesse sentido, complete corretamente as lacunas a seguir:


Na escola onde Lucas trabalha, o sistema de avaliação deve ser __________ (1) e os programas de estudos de recuperação devem ser oferecidos __________ (2) para garantir que todos os alunos tenham a oportunidade de melhorar suas competências antes do término do ano letivo.

Renato, secretário acadêmico de um colégio técnico, está em processo de revisão e atualização do calendário escolar, regimento escolar e proposta pedagógica para alinhar com as últimas mudanças legislativas em educação técnica. O objetivo é adaptar o currículo técnico às demandas do mercado de trabalho local e garantir a conformidade com as novas diretrizes federais de educação. Para assegurar que as alterações no calendário escolar, no regimento escolar e na proposta pedagógica estejam em conformidade com as novas diretrizes e respondam às necessidades dos alunos e do mercado de trabalho local, qual deve ser a ação prioritária de Renato?

Assinale a alternativa que apresente o atalho do MS-Word 2016 responsável por aplicar itálico ao texto selecionado.

Carlos, secretário acadêmico de uma faculdade privada, enfrenta o desafio de alinhar as operações da secretaria com as metas estratégicas da gestão educacional da instituição. A faculdade está passando por um processo de transformação cujos objetivos são: melhorar a experiência educacional, aumentar a eficiência operacional e adotar práticas sustentáveis. Carlos tem um papel importante na facilitação desse processo, servindo como ponte entre a administração, o corpo docente e os estudantes. Qual das seguintes ações de Carlos, como secretário acadêmico, contribuiria de maneira mais eficaz para a articulação entre a gestão educacional e a secretaria, apoiando o processo de transformação da faculdade?

De acordo com a Constituição Federal, podemos afirmar:

É correto afirmar que, no MS-Word 2016, qual função é realizada ao utilizar o atalho Ctrl + Alt + I?

Leia as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso.


(__) A lei não prejudicará o direito adquirido, o ato jurídico perfeito e a coisa julgada.

(__) É reconhecida a instituição do júri, com a organização que lhe der a lei, assegurados apenas a plenitude de defesa e o sigilo das votações.

(__) A lei punirá qualquer discriminação atentatória dos direitos e liberdades fundamentais.

(__) A prática do racismo constitui crime inafiançável e imprescritível, sujeito à pena de reclusão, nos termos da lei.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta.

Carlos é secretário acadêmico em uma universidade e está reavaliando os processos internos da secretaria para aumentar a eficiência e melhorar o atendimento aos alunos e professores. A universidade está passando por uma transformação digital, que inclui a implementação de novas tecnologias para gestão de documentos e comunicação. Carlos precisa garantir que as operações sejam não apenas eficientes, mas também seguras e em conformidade com as regulamentações de privacidade de dados. Qual das seguintes ações é a mais importante para Carlos implementar, com sucesso, a transformação digital na secretaria acadêmica, garantindo a eficiência e a conformidade das operações?

Qual é o sentido veiculado pelo trecho grifado no excerto apresentado abaixo?

“Se queremos vencer essa batalha, precisamos estar sempre um passo à frente dos criminosos cibernéticos, com políticas e práticas que se adaptem rapidamente às novas tecnologias e aos métodos de ataque.” (7º parágrafo)