Questões de Concursos Prefeitura de Balneário Rincão SC

A abordagem utilizada para tratar os clientes pode ser empregada como uma técnica de atitudes e ações direcionadas a atender as necessidades específicas de cada um e aumentar a qualidade do atendimento. Sobre o assunto, avalie as proposições a seguir:

I.Para facilitar a compreensão, a linguagem informal deve ser utilizada com clientes que usam gírias ou uma linguagem empobrecida.
II.O uso de ventiladores ou ar condicionado durante períodos de calor intenso deve ser considerado como parte dos cuidados com o cliente, sendo viável utilizá-los por períodos curtos ao longo do dia para economizar energia.
III.Durante o atendimento, não deve haver um limite de tempo, pois cada cliente merece ser ouvido de acordo com suas necessidades e perfil. Interromper ou pedir para que fale mais rápido demonstra falta de educação e irritabilidade.

Assinale a alternativa correta:

Para melhor identificação dos ingressos de recursos aos cofres públicos, as receitas são codificadas e desmembradas em níveis e categorias diferentes Assinale a alternativa correspondente a arrecadação de fato do valor, que torna o recurso disponível nos cofres públicos para uso pelo governo.

A saúde é um estado de completo bem-estar físico, mental e social, e não apenas a ausência de doenças ou enfermidades, conforme definido pela Organização Mundial da Saúde (OMS). Ela envolve fatores que vão além do cuidado médico, como acesso a serviços de qualidade, condições de vida saudáveis, saneamento básico e promoção de hábitos saudáveis. Com base no disposto nos Artigos 196 a 200 da Constituição Federal de 1988, sobre o direito à saúde e o Sistema Único de Saúde (SUS), qual das alternativas a seguir está correta?

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona sobre a comunicação:

Primeira coluna

1.Emissor.
2.Mensagem.
3.Canal.
4.Receptor.
5.Feedback.

Segunda coluna

(__)O conteúdo que está sendo comunicado.
(__)Quem recebe e interpreta a mensagem.
(__)O meio pelo qual a mensagem é transmitida (oral, escrita, visual).
(__)A resposta do receptor à mensagem, confirmando se ela foi compreendida.
(__)Pessoa ou entidade que envia uma mensagem.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

Com relação às boas práticas em biossegurança em clínicas odontológicas, avalie as proposições:

I.A desinfecção das superfícies do ambiente clínico deve seguir uma ordem específica: primeiro, deve-se limpar a área menos contaminada e, em seguida, passar para as áreas mais contaminadas; em segundo lugar, deve-se trabalhar de baixo para cima; por último, a limpeza deve ser realizada de fora para dentro.
II.O álcool 70% e o hipoclorito de sódio exigem a limpeza das superfícies prévias com toalhas de papel, água e detergentes dos locais com sujeira visível para posterior desinfecção que no caso do álcool deve ser repetida no mínimo 3 vezes.
III.A sala de espera deve ter um espaçamento de, no mínimo, 2 metros entre as cadeiras por pessoa e contar com um lavatório equipado com dispensador de sabonete líquido, suporte para papel toalha, lixeira com tampa e acionamento manual.

Assinale a alternativa correta:

Nas demonstrações contábeis, os ativos imobilizados e intangíveis correspondem a tipos de ativos de uma empresa que se diferenciam em vários aspectos, como existência física, uso e mensuração. Para mensurar um ativo imobilizado, é preciso:

I.Considerar o valor contábil do ativo.
II.Evidenciar o custo do ativo menos a depreciação e a redução ao valor recuperável acumuladas.
III.Considerar a depreciação e as perdas por desvalorização.

Analise os itens acima e a seguir assinale a alternativa correta.

A parte IV do Manual de Contabilidade Aplicada ao Setor Público − MCASP, trata do Plano de Contas Aplicado ao Setor Público - PCASP. Analise dos itens abaixo, quais correspondem a objetivos do PCASP:

I.Contribuir para a adequada tomada de decisão e para a racionalização de custos no setor público.
II.Controlar a exclusividade de informações sobre a gestão fiscal e controle social.
III.Permitir a elaboração das Demonstrações Contábeis Aplicadas ao Setor Público (DCASP) e dos demonstrativos do Relatório Resumido de Execução Orçamentária (RREO) e do Relatório de Gestão Fiscal.

Após análise, assinale a alternativa correta.

André precisa escolher 10 dias na primeira quinzena de um mês para fazer visitas a seus clientes e, como não tem datas definidas, quer saber de quantas formas diferentes poderia organizar essa agenda. De quantas maneiras diferentes ele pode escolher os 10 dias?

Sobre os aspectos que envolvem a linguagem, a apresentação pessoal e o comportamento profissional da recepcionista, assinale a alternativa correta:

O Pacto pela Vida e de Gestão é um importante acordo entre os gestores do SUS para o aprimoramento das políticas públicas de saúde no Brasil. Com base em suas diretrizes, qual das alternativas a seguir está correta?

As despesas correntes e de capital são classificadas de acordo com a sua contribuição para a formação ou aquisição de um bem de capital. Analise dos itens abaixo entre Verdadeiro (V) ou Falso (F), quais correspondem a exemplos de despesas de capital:

(__)Veículos.
(__)Propriedades.
(__)Juros da dívida.
(__)Serviços de terceiros.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Os bens de convênios em poder da Administração Pública representam os bens adquiridos por meio de recursos de convênios cujo bem pertence à concedente. Assinale a alternativa correspondente a terminologia que caracteriza o registro dos valores da garantia a título de crédito na forma de fianças ainda, devolvidas pelo cumprimento das cláusulas contratuais, no país.

In the context of teaching grammar in a second language classroom, which of the following approaches most effectively balances explicit and implicit learning, according to current SLA (Second Language Acquisition) research?

Considera-se caso de manifesta gravidade, que exige a cassação imediata do exercício profissional de odontologia:

A qualidade no atendimento depende diretamente da forma como o profissional se comunica com o cliente. Oferecer um serviço de excelência exige não apenas conhecimento técnico e administrativo, mas também autopercepção e habilidade em aplicar esses conhecimentos de maneira eficaz. Assim, avalie as proposições:

I.Quando o cliente estiver muito irritado, o atendente deve buscar resolver o problema da melhor maneira possível, propondo soluções que, embora possam não ser viáveis, transmitam sensação de cuidado e tranquilizem o cliente.
II.A questão da pressão é um aspecto importante que o setor de atendimento deve considerar, já que os clientes frequentemente buscam soluções rápidas e favoráveis. Identificar a real urgência de cada solicitação e alinhá-la à capacidade produtiva da empresa é fundamental para garantir um atendimento de qualidade e diferenciado.
III.No atendimento ao cliente, é fundamental respeitar sempre os direitos humanos. Em algumas situações, a forma de se expressar pode gerar interpretações equivocadas, e, nesses casos, o ideal é reconhecer o erro de imediato e pedir desculpas, evitando prolongar o desconforto.

Assinale a alternativa correta:

Compete ao Técnico em Saúde Bucal, sempre sob a supervisão do cirurgião-dentista, a seguinte atividade:

A etiqueta no trabalho é essencial para manter um ambiente profissional saudável e respeitoso. Avalie as alternativas a seguir. Todas refletem práticas de etiqueta no ambiente de trabalho, EXCETO:

Assinale a alternativa correspondente ao tipo de receita que tratam-se dos ingressos provenientes de arrecadação de impostos, taxas e contribuições de melhoria.

Consignação trata-se de descontos realizados na folha de pagamento em favor de uma instituição ou pessoa física, ou seja, um consignatário. A respeito de consignações em folha de pagamento, analise entre Verdadeiro (V) e Falso (F) os itens abaixo:

(__)Quando o limite é ultrapassado, as consignações são suspensas até que o valor dos débitos seja inferior ao limite.
(__)A suspensão das consignações não pode ser parcial, exceto no caso de amortização de cartão de crédito.
(__)As consignações suspensas são retomadas a partir do mês de reativação.
(__)As parcelas não processadas não podem ser reprocessadas em folhas de pagamento posteriores.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

O professor Jairo precisa escolher um(a) estudante entre 21 meninos e 14 meninas para representar a turma em uma feira de ciências e, apesar de ter que dar oportunidade para todos, ele prefere que a representante seja uma menina. Qual é a probabilidade de ele conseguir o que deseja no primeiro nome sorteado?