Questões de Concursos Prefeitura de Bocaina do Sul SC

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141Q953333 | Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

No atendimento telefônico, a transferência e o redirecionamento de chamadas são funções fundamentais para garantir que o cliente seja atendido pela pessoa ou departamento correto. No entanto, a execução dessas funções exige cuidados para não comprometer a experiência do cliente.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas em um ambiente de atendimento telefônico.

✂️ a) A transferência de chamadas pode ser realizada sem a necessidade de informar ao cliente, uma vez que o processo é interno e o cliente não se importa com a mudança de atendente, desde que a resposta seja rápida.
✂️ b) Durante o redirecionamento de chamadas, é fundamental que o telefonista ofereça informações claras ao cliente sobre o motivo da transferência e, quando necessário, forneça o nome do novo atendente que assumirá a ligação.
✂️ c) O redirecionamento de chamadas deve ser feito sem consultar o novo atendente, para evitar interromper o fluxo de atendimento e garantir que a chamada seja completada rapidamente.
✂️ d) O procedimento de transferência de chamadas pode ser simplificado ao máximo, sem a necessidade de confirmação do cliente, uma vez que o objetivo é transferir a chamada de forma rápida e eficiente, independentemente de sua preferência.
✂️ e) Caso o telefonista não consiga completar a transferência de uma chamada, deve transferir imediatamente o cliente para o supervisor, sem fazer mais tentativas de resolução, para evitar desgaste.

142Q953340 | Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O uso de sistemas informatizados para o registro de chamadas tem se tornado essencial para otimizar o atendimento e melhorar a gestão de dados no ambiente corporativo. Esses sistemas permitem uma organização eficiente e o armazenamento de informações detalhadas sobre cada interação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o uso de sistemas informatizados para registro de chamadas.

✂️ a) Sistemas informatizados para registro de chamadas devem permitir o armazenamento de dados como a identificação do cliente, o propósito da chamada, as ações tomadas e um resumo das interações, o que facilita o acesso e a análise das informações.
✂️ b) Sistemas informatizados de registro de chamadas devem ser usados exclusivamente para armazenar dados relacionados à duração das ligações, sem a necessidade de registrar o conteúdo das conversas ou informações adicionais.
✂️ c) A utilização de sistemas informatizados pode ser desnecessária em ambientes com baixo volume de chamadas, onde o registro manual é suficiente para garantir o acompanhamento adequado.
✂️ d) O uso de sistemas informatizados no registro de chamadas deve ser evitado em favor de registros manuais, pois isso permite maior flexibilidade e evita a rigidez dos sistemas automatizados.
✂️ e) Sistemas informatizados devem ser usados apenas para gerar relatórios periódicos, não sendo necessários para o armazenamento detalhado de dados das chamadas, como os registros de acompanhamento.

143Q953204 | História, Período Colonial produção de riqueza e escravismo, Agente de Defesa Civil, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

Os principais eventos históricos mundiais, como o Renascimento, as Revoluções, as Guerras Mundiais e o processo de globalização, moldaram profundamente o cenário político, econômico e social do mundo contemporâneo. Cada um desses eventos teve um impacto duradouro, influenciando as relações internacionais e os desenvolvimentos internos de diversos países.

Assinale a alternativa CORRETA sobre os principais eventos históricos mundiais.

✂️ a) O Renascimento, ao promover o pensamento crítico e a valorização do conhecimento humano, foi fundamental para o surgimento das primeiras revoluções científicas e filosóficas, além de preparar o terreno para as mudanças políticas que se seguiriam.
✂️ b) O Renascimento foi um movimento puramente artístico, sem impactos significativos nas ciências e na filosofia, que permaneceram restritas às tradições medievais, sem influenciar as mudanças sociais e políticas posteriores.
✂️ c) As Guerras Mundiais, embora tenham causado grandes destruições, não alteraram o equilíbrio de poder nas relações internacionais, pois as nações vencedoras mantiveram intactas suas relações coloniais e políticas com os países derrotados.
✂️ d) A Revolução Industrial, teve um impacto menor sobre a vida das pessoas, já que a maioria das inovações tecnológicas foi adotada apenas em áreas rurais, sem afetar o cenário urbano.
✂️ e) A globalização, enquanto processo de integração mundial, resultou em uma homogeneização de culturas e economias, mas não afetou as desigualdades entre os países, que permaneceram inalteradas pela redução das barreiras comerciais.

144Q953207 | Legislação Federal, Agente de Defesa Civil, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O Sistema Nacional de Proteção e Defesa Civil (SINPDEC), com o intuito de garantir a efetividade da gestão de riscos e desastres no país, estabelece competências e responsabilidades para os diferentes entes federativos.

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma das atribuições específicas dos municípios no âmbito do SINPDEC.

✂️ a) Elaborar o Plano Nacional de Proteção e Defesa Civil, definindo diretrizes e objetivos para a redução de riscos de desastres em todo o território nacional.
✂️ b) Administrar os recursos do Fundo Nacional para Calamidades Públicas (FUNCAP), destinados a ações de socorro, assistência e reconstrução em áreas atingidas por desastres.
✂️ c) Coordenar as ações de resposta a desastres de grande magnitude que afetem mais de um estado da Federação, mobilizando recursos e equipes de apoio.
✂️ d) Instituir e manter o cadastro municipal de áreas de risco, identificando e mapeando as regiões suscetíveis à ocorrência de desastres, com o objetivo de subsidiar ações de prevenção e mitigação.
✂️ e) Organizar e capacitar o Corpo de Bombeiros Militar para atuar em situações de emergência, garantindo a pronta resposta a desastres e a segurança da população.

145Q953213 | Legislação Federal, Agente de Defesa Civil, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

A análise de risco é uma ferramenta essencial para a gestão de desastres, permitindo identificar e avaliar a probabilidade de ocorrência de eventos adversos e seus possíveis impactos. No contexto da Defesa Civil, a identificação de áreas de risco é crucial para a tomada de decisão e a implementação de medidas preventivas.

Considerando os diferentes tipos de áreas de risco, assinale a alternativa que apresenta a correlação INCORRETA entre o tipo de área e sua principal característica.

✂️ a) Área de risco geológico: Suscetível a deslizamentos de terra, erosão, assoreamento e movimentos de massa, sendo influenciada por fatores como declividade do terreno, tipo de solo e presença de vegetação.
✂️ b) Área de risco hidrológico: Sujeita a inundações, enchentes e alagamentos, sendo influenciada por fatores como regime de chuvas, proximidade de cursos d'água e sistemas de drenagem.
✂️ c) Área de risco tecnológico: Exposta a acidentes industriais, vazamentos de produtos químicos e explosões, sendo influenciada pela presença de indústrias, depósitos de materiais perigosos e redes de infraestrutura.
✂️ d) Área de risco social: Caracterizada pela presença de grupos vulneráveis, como idosos, crianças, pessoas com deficiência e moradores de rua, que apresentam maior dificuldade de acesso a recursos e serviços básicos.
✂️ e) Área de risco natural: Abrange todas as áreas suscetíveis a eventos naturais perigosos, como terremotos, vulcões, tsunamis e tempestades severas, sendo influenciada pelas condições geológicas e climáticas da região.

146Q1022371 | Inglês, Vocabulário Vocabulary, Professor de Inglês, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

The English language has undergone profound transformations throughout its history, influenced by various sociopolitical events, invasions, and cultural exchanges. These historical developments have significantly shaped its grammatical structure, phonology, and vocabulary.
Based on the evolution of the English language, select the CORRECT alternative.

✂️ a) Old English is exclusively derived from Latin, due to the direct influence of the Roman Empire in Britain.
✂️ b) Middle English was established after the Norman Conquest of 1066, which introduced a significant French influence to the vocabulary.
✂️ c) Modern English emerged in the 11th century, following the invention of the printing press by Johannes Gutenberg, which standardized the language.
✂️ d) Old English used a grammatical structure identical to that of contemporary English, with the same syntax and verbal system.
✂️ e) The transition from Middle English to Modern English was primarily marked by Celtic influence on the language’s phonology and morphology.

147Q953260 | Pedagogia, Tecnologias da Comunicação nas Práticas Educativas, Monitor de Informática, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

A proteção contra vírus e malwares envolve práticas e ferramentas que garantem a integridade e a segurança de sistemas de informação. Em um ambiente corporativo, um técnico de TI identificou falhas recorrentes em dispositivos conectados à rede. Durante a análise, ele observou que usuários compartilhavam dispositivos USB sem verificação, acessavam sites não confiáveis, e ignoravam mensagens do sistema sobre atualizações pendentes.
Baseado nisso, analise as assertivas abaixo sobre seguintes diretrizes e em seguida, assinale a alternativa CORRETA.

I. Ativar verificações automáticas e em tempo real de dispositivos de armazenamento externo reduz significativamente o risco de infecções por malwares.
II. Utilizar firewalls em redes corporativas é suficiente para evitar ataques internos e externos, dispensando outras ferramentas de proteção.
III. Assegurar que as políticas de atualização automática estejam habilitadas ajuda a corrigir vulnerabilidades frequentemente exploradas por malwares.
IV. A educação contínua dos usuários sobre boas práticas, como evitar downloads de fontes desconhecidas, é tão importante quanto o uso de ferramentas de segurança.

✂️ a) Estão corretas apenas as assertivas I, II e III.
✂️ b) Estão corretas apenas as assertivas II e IV.
✂️ c) Estão corretas apenas as assertivas I, III e IV.
✂️ d) Estão corretas apenas as assertivas I e II.
✂️ e) Todas as assertivas estão corretas.

148Q953261 | Pedagogia, Tecnologias da Comunicação nas Práticas Educativas, Monitor de Informática, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O ensino básico de informática requer a aplicação de metodologias personalizadas que considerem as características cognitivas e comportamentais das diferentes faixas etárias.

Durante um treinamento para professores de informática, foram apresentadas as seguintes práticas pedagógicas apresentadas nas assertivas a seguir. Analise-as e em seguida assinale a alternativa CORRETA.

I. Atividades lúdicas com elementos gráficos e jogos são adequadas para crianças, pois exploram sua capacidade visual e motora, facilitando o aprendizado de conceitos básicos.
II. O uso de exemplos práticos e relacionados ao dia a dia é eficaz para ensinar jovens e adultos, especialmente quando combinado com explicações teóricas mais aprofundadas.
III. A aplicação de metodologias ativas, como estudos de caso e resolução de problemas, é indicada para todas as idades, pois estimula a reflexão e a autonomia.
IV. Para o público idoso, a repetição de exercícios simples e a utilização de linguagem técnica são recomendadas para acelerar a assimilação de conteúdos.

✂️ a) Estão corretas apenas as assertivas I, II e IV.
✂️ b) Estão corretas apenas as assertivas II e III.
✂️ c) Estão corretas apenas as assertivas I, II e III.
✂️ d) Estão corretas apenas as assertivas I, III e IV.
✂️ e) Todas as assertivas estão corretas.

149Q953308 | Atendimento ao Público, Recepcionista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O atendimento ao cliente é uma área fundamental para o sucesso de qualquer organização, sendo crucial que os profissionais adotem práticas que garantam uma experiência positiva ao cliente. Para um atendimento de excelência, a cordialidade, empatia e postura profissional devem ser os pilares da interação.

Assinale a alternativa CORRETA sobre como aplicar os princípios de atendimento ao cliente.

✂️ a) A cordialidade no atendimento pode ser dispensada em situações de alta demanda, uma vez que o foco deve ser a rapidez na resolução do problema.
✂️ b) A empatia deve ser utilizada para compreender as necessidades do cliente, mas o atendente não precisa agir conforme o estado emocional do cliente.
✂️ c) Manter uma postura profissional exige o uso de um vocabulário técnico, mesmo quando o cliente não possui conhecimento sobre o tema.
✂️ d) A cordialidade e empatia são essenciais em todos os tipos de atendimento, mas a postura profissional deve ser flexibilizada conforme o cliente.
✂️ e) A empatia no atendimento deve envolver não apenas escutar, mas também compreender e adaptar-se ao ponto de vista do cliente, buscando soluções adequadas.

150Q953320 | Informática, Recepcionista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

A navegação na internet e o acesso a sistemas corporativos exigem cuidados específicos para garantir a segurança, a eficiência e a eficácia das atividades diárias. O uso de recursos online deve ser feito de forma estratégica e responsável, especialmente quando se trata de acessar sistemas internos da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre boas práticas ao navegar na internet e acessar sistemas corporativos.

✂️ a) Ao realizar consultas na internet, é seguro utilizar qualquer rede Wi-Fi pública, já que a conexão com a internet criptografada oferece a mesma segurança que uma rede privada.
✂️ b) A navegação em sites desconhecidos e o acesso a sistemas corporativos devem ser feitos sem restrições de uso de senhas fortes ou autenticação multifatorial, já que isso dificulta o acesso rápido.
✂️ c) Utilizar um navegador privado pode ser útil para consultas rápidas, mas não é recomendado para acessar sistemas corporativos, pois impede o registro de informações essenciais de segurança, como logs de atividade.
✂️ d) O uso de VPN (Rede Privada Virtual) deve ser adotado ao acessar sistemas corporativos fora da rede interna da empresa, pois ela cria um túnel seguro para a transmissão de dados.
✂️ e) O acesso a sistemas corporativos deve ser feito apenas em dispositivos pessoais, pois os dispositivos corporativos geralmente oferecem restrições de acesso desnecessárias.

151Q953322 | Gestão de Pessoas, Visão Geral da área de RH na organização, Recepcionista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

A etiqueta profissional é crucial em todas as formas de comunicação, especialmente nas ligações telefônicas e mensagens digitais. Ela garante que a comunicação seja clara, educada e eficiente, refletindo a imagem da empresa de forma positiva.
Analise as assertivas a seguir sobre as boas práticas em telefonia e comunicação digital e em seguida, assinale a alternativa CORRETA.

I. Em ligações telefônicas profissionais, o atendente deve sempre manter um tom de voz amigável e calmo, mesmo que o cliente esteja impaciente ou agressivo.
II. Em mensagens digitais, como e-mails, deve-se evitar o uso de abreviações ou linguagem coloquial, garantindo um tom formal e profissional.
III. Em ligações telefônicas, o atendente deve ser direto e evitar perguntas abertas, pois isso pode prolongar a conversa desnecessariamente.
IV. A etiqueta profissional em telefonia e comunicação digital não exige a resposta imediata a mensagens, já que a urgência do assunto pode ser avaliada posteriormente.

✂️ a) Estão corretas apenas as assertivas I, II e III.
✂️ b) Estão corretas apenas as assertivas I e IV.
✂️ c) Estão corretas apenas as assertivas II e III.
✂️ d) Estão corretas apenas as assertivas I e II.
✂️ e) Estão corretas todas as assertivas.

152Q953324 | Gestão de Pessoas, Relacionamento interpessoal, Recepcionista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O trabalho em equipe é essencial para o alcance de metas organizacionais e a promoção de um ambiente de trabalho saudável. A convivência harmônica com colegas e superiores contribui para a produtividade e a resolução eficaz de problemas, além de criar um clima de confiança e respeito.

Considerando um ambiente corporativo de alta performance, assinale a alternativa CORRETA sobre as práticas que favorecem o trabalho em equipe e a convivência harmônica com colegas e superiores.

✂️ a) A autonomia excessiva de membros da equipe, sem a necessidade de comunicação frequente com superiores ou colegas, pode otimizar a produtividade, já que cada um trabalha em suas próprias condições e ritmo.
✂️ b) A convivência harmônica com colegas e superiores depende da capacidade de lidar com divergências de opinião de maneira construtiva, respeitando as diferenças, e buscando consenso sem perder a objetividade nas decisões.
✂️ c) O trabalho em equipe deve ser conduzido de forma competitiva entre os membros, onde cada um se preocupa mais com o sucesso pessoal do que com o sucesso coletivo, pois isso estimula a individualidade e a inovação.
✂️ d) A interação em equipe deve ser minimizada para evitar conflitos, priorizando as tarefas individuais e reduzindo a comunicação entre os membros, o que favorece a produtividade individual.
✂️ e) A convivência harmônica no ambiente de trabalho pode ser dispensada quando as metas são alcançadas, já que o foco principal deve ser o desempenho e não o relacionamento interpessoal.

153Q953196 | Conhecimentos Gerais, Agente de Defesa Civil, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

A interconexão entre os temas de política, economia, cultura, sociedade e meio ambiente tem se mostrado mais evidente nos últimos anos, com acontecimentos que refletem e alteram os rumos das sociedades modernas. As discussões sobre sustentabilidade, desigualdade social e transformações políticas estão no centro de várias agendas globais.

Assinale a alternativa CORRETA sobre os temas contemporâneos relacionados a política, economia, cultura, sociedade e meio ambiente.

✂️ a) A crescente conscientização sobre mudanças climáticas e sustentabilidade tem levado ao fortalecimento da economia global, com países adotando tecnologias mais poluentes para impulsionar o crescimento industrial.
✂️ b) A desigualdade social aumentou significativamente nos últimos anos, com a pandemia de COVID-19 exacerbando a disparidade entre classes sociais, especialmente em países com sistemas de saúde e educação mais frágeis.
✂️ c) A luta pela igualdade de gênero tem avançado a passos largos, com os principais países adotando políticas públicas que eliminam todas as formas de discriminação em relação ao sexo e identidade de gênero.
✂️ d) A globalização da cultura tem sido impulsionada principalmente pela diminuição das trocas culturais, com muitos países optando por adotar políticas protecionistas para preservar suas tradições.
✂️ e) A economia global, impulsionada pela inovação tecnológica, tem gerado avanços significativos na redução das emissões de gases de efeito estufa, sem consequências adversas para as economias emergentes.

154Q953208 | Legislação Federal, Agente de Defesa Civil, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

As Coordenadorias Municipais de Defesa Civil (COMDECs) desempenham um papel crucial na gestão de riscos e desastres em nível local. Sua estrutura e funções refletem a necessidade de uma atuação integrada e eficiente para garantir a proteção da comunidade.

Considerando esse contexto, assinale a alternativa INCORRETA.

✂️ a) A estrutura organizacional de uma COMDEC varia de acordo com as características de cada município, podendo contar com departamentos responsáveis por áreas como planejamento, operações, logística e comunicação social.
✂️ b) Entre as funções da COMDEC, destaca-se a elaboração do Plano Municipal de Redução de Riscos, que deve contemplar o mapeamento das áreas de risco, a definição de ações preventivas e a organização do sistema de alerta e alarme.
✂️ c) A COMDEC deve articular-se com outros órgãos municipais, como as secretarias de saúde, assistência social e obras, visando à integração de ações e à otimização dos recursos para a gestão de riscos e desastres.
✂️ d) Uma das atribuições da COMDEC é promover a capacitação de voluntários da comunidade para atuarem em situações de emergência, contribuindo para o fortalecimento da capacidade de resposta local.
✂️ e) As COMDECs possuem autonomia para declarar estado de calamidade pública em seus municípios, independentemente da homologação por parte do governo estadual ou federal, em casos de desastres de grande magnitude.

155Q953209 | Legislação Federal, Agente de Defesa Civil, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O município de Serra Alta, situado em uma região com histórico de fortes chuvas e deslizamentos de terra, encontra-se em estado de alerta devido à previsão de um período prolongado de precipitações intensas. A Defesa Civil Municipal, ciente da importância de suas ações para a proteção da comunidade, está elaborando um plano de contingência para minimizar os impactos do evento adverso.

Considerando a importância da Defesa Civil na prevenção e resposta a desastres, assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma medida adequada a ser implementada pela Defesa Civil de Serra Alta nesse contexto

✂️ a) Realizar vistorias preventivas em áreas de risco, como encostas e margens de rios, identificando pontos críticos e orientando moradores sobre medidas de segurança.
✂️ b) Organizar abrigos temporários em locais seguros, como escolas e ginásios, para acolher a população em caso de necessidade de evacuação de áreas de risco.
✂️ c) Estabelecer um sistema de alerta e alarme, utilizando sirenes, carros de som e mensagens de texto para avisar a população sobre a iminência de desastres e orientar sobre procedimentos de segurança.
✂️ d) Concentrar os esforços na resposta aos desastres após sua ocorrência, mobilizando equipes de resgate e assistência às vítimas, uma vez que as ações preventivas têm impacto limitado diante da intensidade das chuvas.
✂️ e) Promover campanhas de educação e conscientização da população sobre os riscos de desastres, divulgando informações sobre como se preparar e agir em situações de emergências.

156Q953336 | Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

A organização e o registro de informações são atividades fundamentais para a gestão eficaz de qualquer ambiente de trabalho, especialmente no atendimento telefônico. Um registro bem-feito pode facilitar a recuperação de dados e garantir que todas as informações necessárias sejam acessadas com rapidez e precisão.
Analise as assertivas abaixo sobre organização e registro de informações e a seguir, assinale a alternativa CORRETA.

I. O registro de informações deve ser feito de maneira aleatória, sem a necessidade de uma estrutura fixa, para garantir mais agilidade no processo de anotações.
II. A organização de informações requer que todos os dados relevantes sejam registrados, incluindo o contexto da conversa, dados do cliente, e detalhes adicionais que possam ser úteis posteriormente.
III. A utilização de sistemas eletrônicos de gestão de dados é irrelevante, pois os registros manuais são mais confiáveis e permitem melhor controle das informações.
IV. O registro de informações deve ser feito exclusivamente durante o atendimento, sem a necessidade de revisões ou ajustes após a conclusão do atendimento, já que o foco é o processo de atendimento imediato.

✂️ a) Estão corretas apenas as assertivas I e III.
✂️ b) Estão corretas apenas as assertivas II e IV.
✂️ c) Estão corretas apenas as assertivas I e II.
✂️ d) Estão corretas apenas as assertivas II e III.
✂️ e) Está correta apenas a assertiva II.

157Q953221 | Legislação Federal, Agente de Defesa Civil, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O planejamento de rotas de evacuação é crucial na elaboração de planos de contingência para desastres. Em uma escola em área de risco de inundação, o agente de defesa civil auxilia na elaboração dessas rotas.

Considerando os princípios de segurança e eficiência, assinale a alternativa INCORRETA durante o planejamento.

✂️ a) Mapear as áreas de risco e identificar os pontos mais seguros para a concentração de pessoas durante a evacuação.
✂️ b) Estabelecer rotas principais e alternativas, sinalizadas de forma clara e visível, considerando a capacidade de locomoção das pessoas e as condições de acessibilidade.
✂️ c) Priorizar rotas que utilizem elevadores e escadas rolantes, pois agilizam a evacuação de um grande número de pessoas em um curto período de tempo.
✂️ d) Realizar simulados de evacuação periodicamente, com a participação da comunidade escolar, para testar as rotas e identificar possíveis problemas.
✂️ e) Manter as rotas de evacuação livres de obstáculos, como móveis, equipamentos e materiais de construção, garantindo a fluidez da movimentação das pessoas.

158Q953224 | Legislação Federal, Agente de Defesa Civil, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

As medidas preventivas são essenciais para reduzir os riscos e impactos de desastres naturais, como enchentes, deslizamentos e incêndios florestais.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma medida preventiva eficaz para todos esses tipos de desastres.

✂️ a) Construção de muros de arrimo em áreas de encosta.
✂️ b) Implantação de sistemas de drenagem urbana.
✂️ c) Realização de queimadas controladas em áreas florestais.
✂️ d) Monitoramento constante das condições meteorológicas e dos níveis de rios.
✂️ e) Remoção de famílias que residem em áreas de risco.

159Q1022377 | Inglês, Interpretação de Texto Reading Comprehension, Professor de Inglês, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

Texto associado.

"Artificial Intelligence: A Double-Edged Sword"

In recent years, artificial intelligence (AI) has transitioned from a futuristic concept to an integral part of daily life. From virtual assistants and recommendation algorithms to advanced robotics and autonomous vehicles, AI has permeated various sectors, promising unprecedented levels of efficiency and innovation. Proponents argue that AI has the potential to revolutionize healthcare by enabling faster diagnoses, improve education through personalized learning experiences, and address global challenges such as climate change through predictive modeling. However, the rapid integration of AI into society has not been without controversy. Critics raise alarms over ethical dilemmas stemming from its deployment. Concerns include the displacement of millions of jobs as automation replaces human labor, the erosion of privacy due to pervasive surveillance technologies, and the potential misuse of AI in creating deepfakes or autonomous weapons. Moreover, there are fears that AI systems, if left unchecked, could exacerbate existing inequalities by embedding biases into algorithms or concentrating power in the hands of a few corporations and governments.

Adding to these challenges is the looming question of control. Experts debate whether AI, in its pursuit of optimizing tasks, could surpass human oversight and act in ways that conflict with human values. This raises the specter of existential risks, as advanced AI could inadvertently or deliberately cause harm on a global scale. While international organizations have begun discussions on regulating AI development, a global consensus remains elusive, leaving many unanswered questions about the future of humanity in an AI-driven world.

(Attributed to an Unknown Source)

Based on the text, select the CORRECT alternative.

✂️ a) The text presents AI as a universally beneficial tool, emphasizing its capacity to eliminate global inequalities.
✂️ b) Critics are primarily concerned with the limited application of AI in healthcare and education.
✂️ c) The text highlights both the transformative potential and the significant risks associated with AI integration into society.
✂️ d) One of the main challenges of AI, according to the text, is its inability to optimize tasks effectively without human intervention.
✂️ e) International agreements have already established comprehensive regulations to mitigate the risks of AI development.

160Q953328 | Atendimento ao Público, Telefonista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

O atendimento telefônico no serviço público exige que o telefonista adote práticas que garantam a eficiência na comunicação, além de refletir a postura ética e acolhedora que se espera de um servidor público. A clareza, cordialidade e empatia são essenciais para promover uma boa experiência ao cidadão e assegurar a efetividade do atendimento.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento telefônico no serviço público.

✂️ a) O telefonista deve ser sempre direto e objetivo ao atender, evitando interações desnecessárias, mesmo que isso prejudique a compreensão total do problema do solicitante.
✂️ b) A empatia no atendimento telefônico consiste em ouvir atentamente o cidadão, demonstrando interesse genuíno pela situação, e buscar sempre uma solução que atenda às suas necessidades, respeitando seu tempo e dúvidas.
✂️ c) A cordialidade pode ser dispensada em chamadas que envolvem solicitações urgentes, pois o mais importante é resolver rapidamente o problema sem se preocupar com a forma de comunicação.
✂️ d) No atendimento telefônico, o telefonista deve evitar usar frases padrão, pois isso pode soar impessoal e prejudicar a personalização do atendimento.
✂️ e) A clareza no atendimento telefônico exige que o telefonista fale de maneira lenta e pausada, independentemente do tempo da conversa, para garantir a compreensão do cidadão, mesmo que isso atrase o processo.