Questões de Concursos Prefeitura de Bocaina do Sul SC

A comunicação eficaz no atendimento telefônico vai além das palavras. Técnicas de comunicação verbal e não verbal são essenciais para garantir que o telefonista consiga transmitir informações de maneira clara e, ao mesmo tempo, captar as emoções e intenções do interlocutor.

Assinale a alternativa CORRETA sobre como o telefonista deve se comportar durante um atendimento telefônico.

A prevenção de desastres naturais, como enchentes, deslizamentos e incêndios florestais, exige uma abordagem integrada e multifacetada, com a implementação de medidas que considerem as inter-relações entre os diferentes tipos de eventos.

Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta um conjunto de medidas preventivas que, combinadas, atuam de forma mais abrangente e eficaz na redução dos riscos e impactos desses desastres.

Em uma situação de emergência com risco iminente de deslizamento de terra em uma área residencial densamente povoada, a evacuação da população é crucial. Como agente de defesa civil, você coordena a operação.

Considerando as técnicas de evacuação e resgate, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a sequência de ações para garantir a segurança e a eficiência da operação.

Regarding the use of articles, prepositions, connectors, and adverbs in English, analyze the statements below and select the CORRECT alternative.
I. The definite article "the" is used with both countable and uncountable nouns whenever the noun is specific in context.
II. Prepositions such as "in," "on," and "at" follow strict and unchanging rules for use with expressions of time and place.
III. Connectors like "however" and "nevertheless" introduce contrasting ideas but differ in their degree of formality and intensity.
IV. Adverbs in English often end in "-ly" and can modify verbs, adjectives, or even other adverbs, depending on the context.

O controle e o gerenciamento das linhas telefônicas são essenciais para garantir que o sistema de telefonia da organização funcione de forma eficiente e sem sobrecarregar os atendentes. Em ambientes com alto volume de chamadas, é fundamental gerenciar as linhas de forma a evitar congestionamentos e melhorar a experiência do usuário.

Com base nas práticas de controle e gerenciamento de linhas telefônicas, assinale a alternativa CORRETA sobre a gestão dessas linhas.

Comunidades vulneráveis, como aquelas localizadas em áreas de risco ou com baixo índice de desenvolvimento humano, requerem atenção especial na orientação para a redução de riscos de desastres.

Considerando essa realidade, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a abordagem para orientar essas comunidades.

English, as a global language, exhibits notable variations between its regional forms, particularly British English and American English. These differences encompass spelling, pronunciation, grammar, and vocabulary, reflecting distinct historical and cultural developments.
Regarding the distinctions between British and American English, select the CORRECT alternative.

O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema de telefonia que permite a gestão interna de chamadas dentro de uma organização. A configuração e operação adequadas do sistema garantem uma comunicação eficiente, além de otimizar o uso de recursos.

Considerando o funcionamento básico de um sistema PABX, assinale a alternativa CORRETA sobre a sua configuração e operação.

Após uma forte tempestade, você, como agente da Defesa Civil, é acionado para atender a ocorrência de uma árvore caída sobre uma residência, com risco de choque elétrico, ferimentos em moradores e bloqueio da via pública. Chegando ao local, você constata que a árvore também danificou a rede de gás, causando um vazamento.

Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência de ações mais adequada a ser tomada.

Regarding the grammatical structure of the English language, with a focus on its parts of speech, verb tenses, moods, and voices, select the CORRECT alternative.

Um técnico foi designado a realizar a manutenção de computadores em uma escola. Durante a inspeção, ele identificou equipamentos com fios expostos, extensões sobrecarregadas e a ausência de aterramento adequado nas tomadas. Para prevenir acidentes, o técnico recomendou a substituição dos fios danificados, a redistribuição de dispositivos em circuitos diferentes e o uso de equipamentos de proteção, como estabilizadores e no-breaks.

Sobre a prevenção de acidentes no manuseio de equipamentos elétricos e eletrônicos, assinale a alternativa CORRETA.

A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no atendimento ao cliente, especialmente quando ocorre um desacordo ou insatisfação. A solução de problemas deve ser feita de maneira eficaz, sempre buscando uma resolução satisfatória para todas as partes envolvidas.

Com base nas práticas de gestão de conflitos e solução de problemas no atendimento, assinale a alternativa CORRETA.

A organização e o registro de documentos e correspondências são tarefas fundamentais para garantir que as informações da empresa estejam sempre acessíveis e bem estruturadas. Para isso, é necessário adotar boas práticas de arquivamento e controle.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o registro e organização de documentos e correspondências.

Dirigir em situações de risco exige calma e conhecimento para tomar decisões seguras.

Analise as assertivas abaixo sobre o comportamento em situações de emergência no trânsito. Em seguida assinale a alternativa CORRETA.

I. Em caso de pneu furado, o motorista deve parar o veículo em um local seguro, como o acostamento, e sinalizar com o triângulo de segurança.
II. Se o veículo começar a aquaplanar (perder o contato com o solo por causa da água na pista), o motorista deve frear bruscamente para recuperar o controle.
III. Ao se deparar com um animal na pista, o motorista deve buzinar e tentar desviar do animal, mesmo que isso signifique invadir a faixa contrária.
IV. Em caso de acidente, o motorista deve prestar socorro à vítima, se possível, e acionar os serviços de emergência (SAMU, Corpo de Bombeiros e Polícia).

O trabalho em equipe e a boa convivência no ambiente profissional são fundamentais para alcançar os objetivos organizacionais e promover um clima de trabalho saudável. A interação positiva entre os membros da equipe fortalece as relações interpessoais e melhora a produtividade geral.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o trabalho em equipe e a boa convivência no ambiente profissional.

O Código de Trânsito Brasileiro (CTB) é um conjunto de leis que organiza o trânsito no Brasil, com o objetivo de garantir a segurança e a fluidez nas ruas e estradas.

Assinale a alternativa CORRETA que descreve um dos princípios básicos do CTB.

The establishment of English as a global lingua franca is a linguistic and sociocultural phenomenon driven by a complex interplay of historical, economic, and geopolitical factors. From the colonial expansion of the British Empire to the influence of American culture, English has become a medium for international communication across diverse domains, including business, education, science, and entertainment.
Considering the characteristics of English as a lingua franca, select the CORRECT alternative.

A condução segura de veículos envolve não apenas o cumprimento das regras de trânsito, mas também a capacidade de interpretar situações específicas e tomar decisões responsáveis que garantam a segurança de todos os usuários da via.

Com base no Código de Trânsito Brasileiro, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma conduta permitida e adequada no trânsito.

Em uma sala de aula, há 6 alunos para escolher 3 representantes para uma comissão. Qual é o número de formas diferentes de escolher esses 3 alunos?

Subject-verb agreement in English has particular features related to morphological simplicity and the context of use. Read the sentence below and analyze the proposed situations:
"Neither the manager nor the employees ___________ responsible for the delay, as the circumstances were beyond control."
Based on the rules of subject-verb agreement in English, select the alternative that correctly conjugates the verb to fill in the blank, considering the grammatical and semantic context of the sentence: