Início Questões de Concursos SANASA Campinas Resolva questões de SANASA Campinas comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. SANASA Campinas Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 181Q706126 | Direito Ambiental, Procurador jurídico, SANASA Campinas, FCC, 2019Inclui-se expressamente na definição de saneamento básico trazida pela Lei n° 11.445/2007 serviços, infraestruturas e instalações operacionais de ✂️ a) controle dos vetores de disseminação de doenças infectocontagiosas. ✂️ b) manejo de resíduos industriais cuja responsabilidade seja ou não atribuída ao gerador. ✂️ c) tratamento e disposição final das águas pluviais drenadas nas áreas urbanas. ✂️ d) recuperação de áreas degradadas e descontaminação do solo. ✂️ e) medição e controle da poluição atmosférica. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 182Q681575 | Direito Administrativo, Improbidade Administrativa Lei 8429 92, Procurador jurídico, SANASA Campinas, FCC, 2019Um empregado de uma fundação instituída e mantida pela Administração pública municipal foi surpreendido utilizando veículo funcional para fins particulares. Constatou-se, ao fim de regular apuração, que a conduta era frequente e reiterada. Além disso, restou comprovado que as despesas de combustível não eram suportadas pelo empregado, ou seja, também eram custeadas com recursos da instituição. Diante dessa narrativa, no que se refere à possibilidade de responsabilização do empregado, ✂️ a) cabe responsabilização por ato de improbidade, independentemente da comprovação de dolo ou culpa, por presumido dano ao erário. ✂️ b) é cabível a imputação de ato de improbidade ao empregado, cuja conduta demonstra dolo, inclusive em virtude da reiteração narrada. ✂️ c) não se vislumbra conduta típica de ato de improbidade, tendo em vista que se trata de empregado celetista integrante de fundação, não abrangido pelo conceito de agente público para aquela finalidade. ✂️ d) impõe-se responsabilidade penal, que absorve os ilícitos civis e administrativos, cujo processamento fica suspenso até final decisão judicial acerca da existência de crime. ✂️ e) abrange as esferas penal, administrativa e civil de forma independente, salvo se restar configurado ato improbo que, pela maior gravidade, absorve os demais ilícitos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 183Q705179 | Informática, Analista de Tecnologia da Informação, SANASA Campinas, FCC, 2019Considere que uma Analista de TI realizou uma operação de análise multidimensional em um DW, operando em condições ideais, usando uma ferramenta OLAP. Após analisar os dados dos meses do 1° trimestre de 2018, relativos ao tratamento de água da estação ETA1, a Analista aumentou o nível de granularidade da informação para observar os dados de todos os 4 trimestres do mesmo ano da mesma estação. A Analista realizou uma operação ✂️ a) drill down. ✂️ b) roll down. ✂️ c) drill up. ✂️ d) drill across. ✂️ e) roll through. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 184Q685728 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Procurador jurídico, SANASA Campinas, FCC, 2019No início do mês de abril os jornais noticiaram que três países atrasaram o pagamento de seus débitos com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), num total de 2,3 bilhões de reais. O banco é credor desses países porque liberou recursos para financiar obras de infraestrutura. Os três países são os seguintes: ✂️ a) Angola - Timor Leste e Bolívia. ✂️ b) Equador - Timor Leste e Serra Leoa. ✂️ c) Venezuela - Cuba e Serra Leoa. ✂️ d) Moçambique - Angola e Cabo Verde ✂️ e) Venezuela - Cuba e Moçambique. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 185Q702953 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Técnico de Instrumentação Automação de Processos, SANASA Campinas, FCC, 2019Considere:I. Em fevereiro de 2019, os governantes dos dois países se encontraram em Hanói, no Vietnã, mas o encontro terminou mais cedo do que o previsto pelo cronograma original porque os dois lados não chegaram a um acordo sobre a retirada de sanções e o programa de desnuclearização imposto.II. Em maio de 2019, novas provocações entre os dois países. Um deles fez novo teste de mísseis, indicando que pode estar retomando o programa que havia interrompido após a primeira cúpula entre os dois governantes, em 2018.Os protagonistas dos eventos acima foram, respectivamente, ✂️ a) Estados Unidos e Coreia do Norte. ✂️ b) Estados Unidos e Irã. ✂️ c) Rússia e Turquia. ✂️ d) Rússia e Coreia do Norte. ✂️ e) Estados Unidos e Turquia. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 186Q863290 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em ✂️ a) moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa. ✂️ b) personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa. ✂️ c) ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento. ✂️ d) responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez. ✂️ e) manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 187Q863286 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar com um cliente frustrado subitamente, que comece a reclamar em voz alta, a primeira providência a ser tomada deve ser ✂️ a) escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer. ✂️ b) compensar o cliente, imediatamente. ✂️ c) chamar, prontamente, o seu supervisor. ✂️ d) fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente. ✂️ e) solicitar ao cliente que se acalme. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 188Q703221 | Informática, Técnico de Instrumentação Automação de Processos, SANASA Campinas, FCC, 2019Trabalhando no Word 2016 e desejando que o tamanho da fonte do texto seja aumentado em 1 ponto, por meio de teclas de atalho, deve-se utilizar ✂️ a) Shift+Q ✂️ b) Alt+U ✂️ c) Ctrl+] ✂️ d) Ctrl+Alt+I ✂️ e) Alt+[ Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 189Q863284 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo. Atendente: “Por favor, senhor, me explique o que está acontecendo?” Cidadão-usuário: A fatura da minha conta de água dos cinco últimos meses não passava de R$ 90,00, mas a desse mês veio R$ 280,00! Eu não sei se tem um vazamento na caixa ou se o relógio de medição quebrou.” Atendente: “Pelo que o senhor está me relatando, o senhor está com dúvida na sua conta de água e pode ter um problema com a sua instalação. Cidadão-usuário: “Sim, é isso mesmo!” Nesse trecho de conversa, o atendente utilizou de um recurso denominado ✂️ a) Supressão. ✂️ b) Paródia. ✂️ c) Decomposição. ✂️ d) Paráfrase. ✂️ e) Deturpação. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 190Q863287 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a ✂️ a) repetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes. ✂️ b) reprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes. ✂️ c) utilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes. ✂️ d) equiparação de humor e emoções dos clientes. ✂️ e) aplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 191Q863288 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser ✂️ a) deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado. ✂️ b) perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento. ✂️ c) informar o cliente que o deixará aguardando por um momento. ✂️ d) avisar o cliente que o transferirá para outro atendente. ✂️ e) valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 192Q693303 | Informática, Procurador jurídico, SANASA Campinas, FCC, 2019Ao navegar na Internet utilizando os navegadores Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Google Chrome, para aumentar o zoom da página, facilitando a leitura de conteúdos que tenham letra reduzida, ✂️ a) pressiona-se [ALT][+] repetidas vezes, até se atingir o nível de zoom desejado. ✂️ b) pressiona-se [CTRL][Z] e digita-se, no campo que aparece, o percentual de zoom que se deseja aumentar. ✂️ c) mantém-se pressionada a tecla CTRL e gira-se o scroll do mouse em direção ao topo da tela. ✂️ d) pressiona-se a tecla F12 e digita-se no campo que aparece o percentual de zoom que se quer aumentar. ✂️ e) mantém-se pressionada a tecla SHIFT e gira-se o scroll do mouse em direção ao topo da tela. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 193Q863292 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar ✂️ a) em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado. ✂️ b) em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado. ✂️ c) em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido. ✂️ d) de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo. ✂️ e) em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 194Q863289 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome incomum. Nesse caso, para a confirmação, recomenda-se que o profissional de atendimento utilize-se de ✂️ a) acuracidade auditiva. ✂️ b) induções verbais. ✂️ c) similaridades sonoras. ✂️ d) deduções linguísticas. ✂️ e) códigos fonéticos. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDF← Anterior
181Q706126 | Direito Ambiental, Procurador jurídico, SANASA Campinas, FCC, 2019Inclui-se expressamente na definição de saneamento básico trazida pela Lei n° 11.445/2007 serviços, infraestruturas e instalações operacionais de ✂️ a) controle dos vetores de disseminação de doenças infectocontagiosas. ✂️ b) manejo de resíduos industriais cuja responsabilidade seja ou não atribuída ao gerador. ✂️ c) tratamento e disposição final das águas pluviais drenadas nas áreas urbanas. ✂️ d) recuperação de áreas degradadas e descontaminação do solo. ✂️ e) medição e controle da poluição atmosférica. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
182Q681575 | Direito Administrativo, Improbidade Administrativa Lei 8429 92, Procurador jurídico, SANASA Campinas, FCC, 2019Um empregado de uma fundação instituída e mantida pela Administração pública municipal foi surpreendido utilizando veículo funcional para fins particulares. Constatou-se, ao fim de regular apuração, que a conduta era frequente e reiterada. Além disso, restou comprovado que as despesas de combustível não eram suportadas pelo empregado, ou seja, também eram custeadas com recursos da instituição. Diante dessa narrativa, no que se refere à possibilidade de responsabilização do empregado, ✂️ a) cabe responsabilização por ato de improbidade, independentemente da comprovação de dolo ou culpa, por presumido dano ao erário. ✂️ b) é cabível a imputação de ato de improbidade ao empregado, cuja conduta demonstra dolo, inclusive em virtude da reiteração narrada. ✂️ c) não se vislumbra conduta típica de ato de improbidade, tendo em vista que se trata de empregado celetista integrante de fundação, não abrangido pelo conceito de agente público para aquela finalidade. ✂️ d) impõe-se responsabilidade penal, que absorve os ilícitos civis e administrativos, cujo processamento fica suspenso até final decisão judicial acerca da existência de crime. ✂️ e) abrange as esferas penal, administrativa e civil de forma independente, salvo se restar configurado ato improbo que, pela maior gravidade, absorve os demais ilícitos. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
183Q705179 | Informática, Analista de Tecnologia da Informação, SANASA Campinas, FCC, 2019Considere que uma Analista de TI realizou uma operação de análise multidimensional em um DW, operando em condições ideais, usando uma ferramenta OLAP. Após analisar os dados dos meses do 1° trimestre de 2018, relativos ao tratamento de água da estação ETA1, a Analista aumentou o nível de granularidade da informação para observar os dados de todos os 4 trimestres do mesmo ano da mesma estação. A Analista realizou uma operação ✂️ a) drill down. ✂️ b) roll down. ✂️ c) drill up. ✂️ d) drill across. ✂️ e) roll through. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
184Q685728 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Procurador jurídico, SANASA Campinas, FCC, 2019No início do mês de abril os jornais noticiaram que três países atrasaram o pagamento de seus débitos com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), num total de 2,3 bilhões de reais. O banco é credor desses países porque liberou recursos para financiar obras de infraestrutura. Os três países são os seguintes: ✂️ a) Angola - Timor Leste e Bolívia. ✂️ b) Equador - Timor Leste e Serra Leoa. ✂️ c) Venezuela - Cuba e Serra Leoa. ✂️ d) Moçambique - Angola e Cabo Verde ✂️ e) Venezuela - Cuba e Moçambique. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
185Q702953 | Conhecimentos Gerais e Atualidades, Técnico de Instrumentação Automação de Processos, SANASA Campinas, FCC, 2019Considere:I. Em fevereiro de 2019, os governantes dos dois países se encontraram em Hanói, no Vietnã, mas o encontro terminou mais cedo do que o previsto pelo cronograma original porque os dois lados não chegaram a um acordo sobre a retirada de sanções e o programa de desnuclearização imposto.II. Em maio de 2019, novas provocações entre os dois países. Um deles fez novo teste de mísseis, indicando que pode estar retomando o programa que havia interrompido após a primeira cúpula entre os dois governantes, em 2018.Os protagonistas dos eventos acima foram, respectivamente, ✂️ a) Estados Unidos e Coreia do Norte. ✂️ b) Estados Unidos e Irã. ✂️ c) Rússia e Turquia. ✂️ d) Rússia e Coreia do Norte. ✂️ e) Estados Unidos e Turquia. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
186Q863290 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em ✂️ a) moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa. ✂️ b) personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa. ✂️ c) ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento. ✂️ d) responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez. ✂️ e) manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
187Q863286 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar com um cliente frustrado subitamente, que comece a reclamar em voz alta, a primeira providência a ser tomada deve ser ✂️ a) escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer. ✂️ b) compensar o cliente, imediatamente. ✂️ c) chamar, prontamente, o seu supervisor. ✂️ d) fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente. ✂️ e) solicitar ao cliente que se acalme. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
188Q703221 | Informática, Técnico de Instrumentação Automação de Processos, SANASA Campinas, FCC, 2019Trabalhando no Word 2016 e desejando que o tamanho da fonte do texto seja aumentado em 1 ponto, por meio de teclas de atalho, deve-se utilizar ✂️ a) Shift+Q ✂️ b) Alt+U ✂️ c) Ctrl+] ✂️ d) Ctrl+Alt+I ✂️ e) Alt+[ Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
189Q863284 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo. Atendente: “Por favor, senhor, me explique o que está acontecendo?” Cidadão-usuário: A fatura da minha conta de água dos cinco últimos meses não passava de R$ 90,00, mas a desse mês veio R$ 280,00! Eu não sei se tem um vazamento na caixa ou se o relógio de medição quebrou.” Atendente: “Pelo que o senhor está me relatando, o senhor está com dúvida na sua conta de água e pode ter um problema com a sua instalação. Cidadão-usuário: “Sim, é isso mesmo!” Nesse trecho de conversa, o atendente utilizou de um recurso denominado ✂️ a) Supressão. ✂️ b) Paródia. ✂️ c) Decomposição. ✂️ d) Paráfrase. ✂️ e) Deturpação. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
190Q863287 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a ✂️ a) repetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes. ✂️ b) reprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes. ✂️ c) utilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes. ✂️ d) equiparação de humor e emoções dos clientes. ✂️ e) aplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
191Q863288 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser ✂️ a) deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado. ✂️ b) perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento. ✂️ c) informar o cliente que o deixará aguardando por um momento. ✂️ d) avisar o cliente que o transferirá para outro atendente. ✂️ e) valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
192Q693303 | Informática, Procurador jurídico, SANASA Campinas, FCC, 2019Ao navegar na Internet utilizando os navegadores Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Google Chrome, para aumentar o zoom da página, facilitando a leitura de conteúdos que tenham letra reduzida, ✂️ a) pressiona-se [ALT][+] repetidas vezes, até se atingir o nível de zoom desejado. ✂️ b) pressiona-se [CTRL][Z] e digita-se, no campo que aparece, o percentual de zoom que se deseja aumentar. ✂️ c) mantém-se pressionada a tecla CTRL e gira-se o scroll do mouse em direção ao topo da tela. ✂️ d) pressiona-se a tecla F12 e digita-se no campo que aparece o percentual de zoom que se quer aumentar. ✂️ e) mantém-se pressionada a tecla SHIFT e gira-se o scroll do mouse em direção ao topo da tela. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
193Q863292 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar ✂️ a) em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado. ✂️ b) em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado. ✂️ c) em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido. ✂️ d) de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo. ✂️ e) em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
194Q863289 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC, 2019Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome incomum. Nesse caso, para a confirmação, recomenda-se que o profissional de atendimento utilize-se de ✂️ a) acuracidade auditiva. ✂️ b) induções verbais. ✂️ c) similaridades sonoras. ✂️ d) deduções linguísticas. ✂️ e) códigos fonéticos. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro