Segundo Chiavenato (2020), o desempenho das pessoas pode e deve ser melhorado
de maneira gradativa e incessante. Para tanto, o gestor precisa não somente supervisionar, orientar
e proporcionar feedback em tempo real aos membros de sua equipe a respeito de seus resultados
apresentados, mas, principalmente, garantir que aprendam cada vez mais com seus erros ou falhas
e possam alcançar níveis extraordinários de desempenho futuro. É o que denomina o autor de
excelência operacional e, para tanto, nada melhor do que utilizar o(a) ______________________,
que mostra que se deve planejar antes de fazer, definir metas e métodos para atingir, preparar as
pessoas para executá-los, fazer, checar e agir corretivamente.
Assina a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.