Questões de Atendimento ao telefone com Gabarito (Comentado)

1Q162257 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao telefone, Atendente, SABESP, FCC

É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está

✂️ a) ter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza.
✂️ b) atender dizendo um minuto por favor.
✂️ c) chamar de querido, porque esqueceu de anotar o nome correto.
✂️ d) desligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou.
✂️ e) atender a ligação até o 3o toque.

2Q163156 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao telefone, Atendente, SABESP, FCC

No mundo intenso e competitivo do telemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso e o fracasso na prestação de serviços. Considere:
I. Enunciar as palavras claramente.
II. Falar com velocidade.
III. Respirar corretamente.
IV. Usar vocabulário rebuscado.
Sobre as características relacionadas à prestação de serviços por telefone, está correto o que consta APENAS em

✂️ a) II e III.
✂️ b) I, II e IV.
✂️ c) II, III e IV.
✂️ d) I e III.
✂️ e) I e IV.

3Q157799 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao telefone, Assistente Administrativo, Sergipe Gás SA, FCC

O prefixo que identifica as chamadas telefônicas onde o custo da ligação é de quem recebe é

✂️ a) 0800.
✂️ b) 0900.
✂️ c) 0300.
✂️ d) 0500.
✂️ e) 0600.

Questões de Concursos Atendimento ao telefone

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