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Atendimento de Qualidade

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Q956485 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Recepcionista em Unidade de Saúde • 2025
Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.
- a) Reagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão.
- b) Solicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema.
- c) Manter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade.
- d) Demonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza.
- e) Dispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível.
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Q956484 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Recepcionista em Unidade de Saúde • 2025
O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se:
- a) comunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade.
- b) cortesia, interesse, presteza, equidade.
- c) eficiência, atenção, foco, subjetividade.
- d) apresentação, objetividade, austeridade, celeridade.
- e) clareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância.
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Q956224 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • Consulplan • Câmara de Patrocínio do Muriaé MG • Auxiliar Administrativo • 2025
Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servidores públicos que enfatizou a importância da percepção do atendimento como um elemento fundamental para alcançar a excelência no relacionamento com o público. Durante o curso, diversos critérios foram apresentados como essenciais para um atendimento de qualidade. Com base nos critérios discutidos, NÃO corresponde a um dos pilares de um atendimento de qualidade:
- a) Competência: refere-se à capacitação e preparo do servidor diante do tema apresentado pelo cidadão.
- b) Credibilidade: envolve honestidade em relação às possibilidades ou limitações do serviço público e empenho na busca por soluções.
- c) Segurança: visa garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos e ser transparente sobre quem está respondendo à demanda.
- d) Comunicação: é o uso de uma linguagem simplista, informal e subjetiva, demonstrando preocupação com a demanda, mesmo que ela não possa ser atendida.
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Q956139 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Agente de Administração Pública • 2025
Sobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimento
- a) presencial deve ser melhor realizado que o atendimento por telefone, dada a maior proximidade da chefia na repartição pública.
- b) por telefone pode prescindir do atendimento presencial, caso haja resolubilidade do que foi trazido pelo cidadão.
- c) presencial busca substituir, com o passar dos anos, o atendimento por telefone, dada a forma impessoal trazida pelas novas tecnologias.
- d) presencial deve ocorrer apenas após o atendimento por telefone já realizado; caso contrário, caberá ao responsável pelo serviço encaminhar o cidadão diretamente à ouvidoria.
- e) por telefone garante ganhos à Administração Pública, e não aos cidadãos, enquanto o atendimento presencial garante ganhos aos cidadãos, e não à Administração Pública.
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Q953867 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • EVO Concursos • Prefeitura de Paraisópolis MG • Agente Administrativo I • 2025
Para um bom atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados, exceto:
- a) Atenda com profissionalismo e use linguagem simples e de fácil entendimento;
- b) Aprenda a ouvir o cliente, não permita que fale tudo o que deseja;
- c) Forneça um atendimento ágil, porém eficiente e sem demonstrar pressa em finalizá-lo;
- d) Use seus recursos disponíveis e esclareça e solucione os problemas do cliente.
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Q953831 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • EVO Concursos • Prefeitura de Serra Alta SC • Assistente Administrativo • 2025
O profissional de atendimento ao cliente que age de forma passiva possui um comportamento:
- a) Assertivo;
- b) Agressivo;
- c) Não assertivo;
- d) Pragmática;
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Q953828 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • EVO Concursos • Prefeitura de Serra Alta SC • Assistente Administrativo • 2025
Em relação ao atendimento, a responsabilidade do Assistente Administrativo, é de grande importância, principalmente porque, ao atender, ele está:
- a) Sendo obrigado a fazer tudo que a pessoa pede;
- b) Se tornando amigos das pessoas que atendem;
- c) Representando a instituição ou empresa para o qual trabalha;
- d) Disputando conhecimentos com pessoas de diferentes níveis culturais;
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Q952537 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • FUNDATEC • Prefeitura de Tangará da Serra MT • Recepcionista e Mensageiro • 2025
Um arquivo é um agrupamento de documentos organizados e deve atender a alguns quesitos, como:

I. Segurança: os documentos precisam ser protegidos de roubos, incêndios, inundações, etc.
II. Precisão: é preciso que a localização de documentos seja precisa, a fim de que o acesso ao arquivo seja eficaz.
III. Flexibilidade: o arquivo deve adaptar-se à evolução e ao desenvolvimento da empresa ou da organização.

Quais estão corretos?
- a) Apenas I.
- b) Apenas I e II.
- c) Apenas II e III.
- d) I, II e III.
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Q952534 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • FUNDATEC • Prefeitura de Tangará da Serra MT • Recepcionista e Mensageiro • 2025
Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.

( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.

( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas detrabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- a) V – V – F.
- b) V – F – V.
- c) F – F – F.
- d) F – V – V.
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Q952531 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • FUNDATEC • Prefeitura de Tangará da Serra MT • Recepcionista e Mensageiro • 2025
A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes estratégias:

I. Falar com tom de voz adequado, nem alto, nem baixo, e manter um ritmo de fala natural, evitando falar muito rápido ou muito devagar.
II. Evitar gírias e expressões informais no trato com clientes e colegas de trabalho.
III. Mesmo em momentos de estresse, não deixar de ser educada e simpática.

Quais estão corretas?
- a) Apenas I.
- b) Apenas I e II.
- c) Apenas II e III.
- d) I, II e III.
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Q952529 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • FUNDATEC • Prefeitura de Tangará da Serra MT • Recepcionista e Mensageiro • 2025
São competências de bons profissionais de atendimento ao público, como mensageiros e recepcionistas, EXCETO:
- a) Manter seu ambiente de trabalho sempre limpo e organizado.
- b) Ter pouco conhecimento sobre o lugar em que trabalha.
- c) Ter rapidez no atendimento, sem perder a qualidade.
- d) Manter a educação, inclusive em momentos de conflito.
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Q952528 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • FUNDATEC • Prefeitura de Tangará da Serra MT • Recepcionista e Mensageiro • 2025
A recepcionista Caroline trabalha em um órgão público de Tangará da Serra e atende, frequentemente, pessoas com deficiência. Para isso, ela sempre adota as seguintes atitudes:

I. Quando atende uma pessoa que usa cadeira de rodas, ela jamais movimenta a cadeira sem antes perguntar se a pessoa permite.

II. Quando atende uma pessoa surda ou com deficiência auditiva, ela fala pausadamente e sempre de frente para a pessoa, para que ela possa ver seus lábios e expressões faciais.

III. Quando atende uma pessoa com deficiência visual que está com seu cão-guia, ela pede que a pessoa deixe o cão do lado de fora da sala para que ela possa auxiliar a pessoa da melhor forma possível.

Quais estão corretas?
- a) Apenas I.
- b) Apenas II.
- c) Apenas I e II.
- d) I, II e III.
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Q952401 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • FUNDATEC • Prefeitura de Tangará da Serra MT • Agente Administrativo II • 2025
Com base em Kaspary (2017), em relação à digitação qualitativa, analise as seguintesassertivas:
I. Em atos normativos, os numerais deverão ser grafados em algarismos quando constituírem mais de uma palavra. Ex.: 25, 143, 824.
II. Em atos normativos, os numerais indicativos de porcentagens que constituírem mais de uma palavra serão grafados na forma numérica seguida do símbolo %. Ex.: 33%, 154%.
III. Quando designarem um ano, os números cardinais devem ser escritos sem ponto ou espaço separando as classes. Ex.: 2015, 2025.
Quais estão corretas?
- a) Apenas I e II.
- b) Apenas I e III.
- c) Apenas II e III.
- d) I, II e III.
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Q952129 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • Fênix Concursos • Prefeitura de Jupiá SC • Auxiliar Administrativo • 2025
A gestão de documentos é um processo que envolve registro, tramitação e arquivamento de informações. Sobre esses procedimentos, analise as assertivas abaixo:
I. O registro de um documento deve incluir informações como número de protocolo, data e remetente.
II. O arquivamento físico de todos os documentos é obrigatório mesmo em organizações que adotam sistemas digitais de armazenamento.
III. A tramitação consiste no envio de documentos para os setores responsáveis pelas suas respectivas análises.
Das assertivas acima, pode-se afirmar que:
- a) Apenas I e II estão corretas.
- b) Apenas I e III estão corretas.
- c) Apenas II e III estão corretas.
- d) Todas estão corretas.
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Q951954 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • MARANATHA Assessoria • Prefeitura de Careaçu MG • Auxiliar Administrativo • 2025
A pessoa legalmente obrigada ao pagamento do tributo e que tenha relação pessoal e direta com a situação que constitua o respectivo fato gerador da obrigação tributária, é chamada de:
- a) Devedor.
- b) Sujeito Ativo.
- c) Representante.
- d) Contribuinte.
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Q920517 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Administração • 2025
Qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos essenciais para garantir um serviço eficiente e satisfatório. Entre eles, destacam-se as boas práticas de comunicação verbal e escrita, assiduidade, disciplina e outros comportamentos que refletem a postura profissional.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, analise os itens abaixo e assinale a alternativa correta.

I - A comunicação verbal clara e a cordialidade são fundamentais para garantir um atendimento de qualidade, proporcionando uma experiência satisfatória ao público.
II - O atendimento ao público pode ser eficiente mesmo que o servidor adote uma postura impessoal e desinteressada, desde que o serviço seja rápido e funcional.
- a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um complemento da I.
- c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- d) As asserções I e II são proposições falsas.
- e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é um complemento da I.
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Q920489 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Ouvidoria • 2025
Qual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?
- a) Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente, e interromper para esclarecer dúvidas assim que ele começar a falar.
- b) Sempre cumprimentar o cliente, ouvir atentamente suas necessidades, falar de maneira clara e pausada, confirmar informações importantes e encerrar a conversa agradecendo.
- c) Cumprimentar o cliente com um “bom dia”, falar rapidamente para não perder tempo, evitar confirmações de informações e encerrar a ligação assim que possível.
- d) Falar usando jargões técnicos e gírias para parecer mais profissional, interromper o cliente se necessário e não registrar informações da conversa.
- e) Atender de forma apressada, evitando perguntas sobre as necessidades do cliente e encerrando a chamada sem agradecimentos.
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Q920253 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
Em relação às técnicas de atendimento telefônico, é fundamental seguir certas diretrizes para garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatória e que sua interação seja eficiente. Com base nas práticas mencionadas, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
- a) A clareza e educação ao falar ao telefone são elementos essenciais para transmitir cordialidade, mas não são cruciais para a resolução do problema do cliente.
- b) A escuta ativa é dispensável, desde que o atendente consiga resolver o problema com base nas informações superficiais fornecidas pelo cliente durante a conversa.
- c) A confirmação das informações é uma técnica fundamental para garantir a precisão e evitar erros, além de demonstrar que o atendente está atento às necessidades do cliente.
- d) Durante o atendimento telefônico, o atendente deve evitar cumprimentar o cliente no início da conversa, pois isso pode prejudicar a fluidez da interação.
- e) O registro de informações após a interação com o cliente é irrelevante, pois a solução imediata é o único fator importante no atendimento.
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Q920249 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
O atendimento de qualidade é essencial para o sucesso de qualquer serviço ou produto oferecido. Para garantir uma experiência positiva e humanizada ao cliente, é necessário adotar práticas que considerem suas necessidades e expectativas. Neste sentido, observe as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
- a) A experiência do cliente deve ser sempre padronizada, com a mesma abordagem e comunicação para todos os casos, independentemente das particularidades.
- b) Um atendimento não humanizado envolve a adaptação da comunicação conforme a situação, oferecendo ao cliente a experiência que ele espera, sem considerar a personalização do serviço.
- c) O profissional deve ter bom conhecimento técnico e ser atencioso, mas a personalização do atendimento não é necessária, já que todos os clientes têm as mesmas necessidades.
- d) Para um atendimento de qualidade, é necessário que o cliente se sinta especial, com respeito e atenção voltados para suas expectativas e necessidades individuais.
- e) Oferecer uma experiência positiva no atendimento não depende de habilidades no relacionamento com o cliente, mas apenas do conhecimento técnico sobre o produto ou serviço oferecido.
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Q919590 • Atendimento ao Público • Atendimento de Qualidade • VUNESP • Prefeitura de Sertãozinho SP • Escriturário • 2025
Assinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.
- a) Utilizar linguagem técnica ou termos estrangeiros para dirimir uma dúvida.
- b) Compreender com clareza o motivo que gerou a demanda.
- c) Solucionar a demanda apresentada, fornecendo uma resposta subjetiva.
- d) Interromper a conversa, com o objetivo de antecipar uma resposta.
- e) Redirecionar o atendimento para outras pessoas, de forma aleatória.
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