Início Questões de Concursos Atendimento e Marketing Resolva questões de Atendimento e Marketing comentadas com gabarito, online ou em PDF, revisando rapidamente e fixando o conteúdo de forma prática. Atendimento e Marketing Ordenar por: Mais populares Mais recentes Mais comentadas Filtrar questões: Exibir todas as questões Exibir questões resolvidas Excluir questões resolvidas Exibir questões que errei Filtrar 1Q205367 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoA promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua forçaDessa forma, as promoções de vendas são direcionadas . ✂️ a) aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final. ✂️ b) à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento. ✂️ c) à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada. ✂️ d) à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda. ✂️ e) aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 2Q204751 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoO Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é ✂️ a) o aumento dos investimentos em automação bancária ✂️ b) a fusão de agências de uma mesma praça. ✂️ c) o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório. ✂️ d) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento. ✂️ e) o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 3Q205626 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoAs técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que ✂️ a) o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais. ✂️ b) o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes. ✂️ c) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes. ✂️ d) as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem. ✂️ e) as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 4Q205896 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOQuando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o intuito de ✂️ a) avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento. ✂️ b) comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente. ✂️ c) estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros. ✂️ d) criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos. ✂️ e) convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição certa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 5Q201922 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoO Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente: ✂️ a) o aumento do número de compras. ✂️ b) a redução de custos operacionais. ✂️ c) a indicação a outros clientes. ✂️ d) a disposição para pagar preços mais elevados. ✂️ e) a constituição de barreira à entrada de novos competidores. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 6Q202935 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoPara melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento ✂️ a) atencioso, solícito e prestativo. ✂️ b) tolerante, impassível e impositivo. ✂️ c) cordial, com clareza e intolerância. ✂️ d) impositivo, com clareza e refutação constante. ✂️ e) persuasivo, com imprestabilidade e clareza. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 7Q202612 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoO marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece ✂️ a) um sistema de relacionamento ineficaz. ✂️ b) um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações. ✂️ c) uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar. ✂️ d) uma comunicação limitada por normas escritas. ✂️ e) a comunicação em massa através da linha de vendas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 8Q205289 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOUm funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários em pouco tempo. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas. A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempenho, é: ✂️ a) minimizar as informações passadas aos clientes so- bre os riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos. ✂️ b) oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis já que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os. ✂️ c) falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os benefícios de cada um dos produtos. ✂️ d) mostrar conhecimento em relação aos produtos, po- rém não mencionar a política do banco e as formas de cobrança referentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o tempo do cliente. ✂️ e) buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 9Q200892 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOA carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária. Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear- -se pelo seguinte princípio: ✂️ a) A responsabilidade pelo bom atendimento bancário é unicamente da área comercial da agência bancária. ✂️ b) Os clientes que necessitam de crédito bancário devem ter um atendimento bancário inferior aos clientes que têm investimentos nas agências bancárias. ✂️ c) Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendimento bancário, mesmo possuindo diferentes solicitações de serviços bancários ✂️ d) Qualquer tipo de agência bancária deve dar mais importância ao atendimento aos clientes pessoas físicas do que aos clientes pessoas jurídicas. ✂️ e) O bom relacionamento com todos os clientes deve ser feito independentemente do retorno financeiro que esses clientes proporcionam à agência bancária. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 10Q204680 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoForças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados- alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007) Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no planejamen- to estratégico as de ✂️ a) planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios. ✂️ b) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo. ✂️ c) nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental. ✂️ d) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno. ✂️ e) planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 11Q204768 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoA utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de ✂️ a) agir em benefício próprio. ✂️ b) interromper a fala do cliente no momento exato. ✂️ c) motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua. ✂️ d) compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias. ✂️ e) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 12Q204611 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIONo momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente. Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como: ✂️ a) tempo e energia física e psicológica ✂️ b) prazo e condições de pagamento ✂️ c) vantagens esperadas ✂️ d) necessidades e desejos ✂️ e) imagem funcional e psicológica Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 13Q203222 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOA gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na condução dos negócios e que não são determinados pela administração. Um exemplo de uma variável incontrolável é(são): ✂️ a) as campanhas institucionais ✂️ b) a página da empresa na internet ✂️ c) o composto de marketing ✂️ d) a localização das agências ✂️ e) a situação econômica do país Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 14Q205244 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoA diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é ✂️ a) a proposta de relacionamento menos próximo. ✂️ b) a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade. ✂️ c) o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores. ✂️ d) a imagem de serviço personalizado e customizado. ✂️ e) a menor possibilidade de venda cruzada. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 15Q203700 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoConsidere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de políticas públicas restritivas. Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é ✂️ a) a ausência de rivalidade entre os concorrentes. ✂️ b) o baixo poder de negociação dos clientes. ✂️ c) a possibilidade de novos entrantes. ✂️ d) o poder de negociação dos fornecedores. ✂️ e) a pressão de produtos e serviços complementares. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 16Q205389 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOEm um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:"o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores".Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing ✂️ a) não é uma ferramenta de marketing direto. ✂️ b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas. ✂️ c) é considerado uma função sem importância no marketing direto. ✂️ d) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva. ✂️ e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 17Q203946 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoAo nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si, ✂️ a) as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo. ✂️ b) as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional. ✂️ c) cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes. ✂️ d) cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes. ✂️ e) cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 18Q202774 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOCom o crescente avanço tecnológico, está cada vez mais fácil realizar operações bancárias sem que se precise ir pessoalmente a uma agência. Que nome se dá ao tipo de acesso bancário realizado em terminais de computadores, caixas eletrônicos e bancos 24 horas? ✂️ a) Banco de Dados ✂️ b) Débito Automático ✂️ c) Home Office Banking ✂️ d) Internet Banking ✂️ e) Remote Banking Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 19Q202914 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOO relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado. De maneira geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns. Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando. ✂️ a) é estabelecida uma relação distante, formal e profissional com o cliente. ✂️ b) é estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo com o cliente. ✂️ c) é assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada ocasião de compra. ✂️ d) é assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos clientes. ✂️ e) é estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras partes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 20Q203220 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoNeymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois ✂️ a) o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos. ✂️ b) o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial. ✂️ c) a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas. ✂️ d) os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento. ✂️ e) as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro 🖨️ Baixar PDFPróximo →
1Q205367 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoA promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua forçaDessa forma, as promoções de vendas são direcionadas . ✂️ a) aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final. ✂️ b) à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento. ✂️ c) à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada. ✂️ d) à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda. ✂️ e) aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
2Q204751 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoO Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é ✂️ a) o aumento dos investimentos em automação bancária ✂️ b) a fusão de agências de uma mesma praça. ✂️ c) o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório. ✂️ d) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento. ✂️ e) o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
3Q205626 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoAs técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que ✂️ a) o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais. ✂️ b) o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes. ✂️ c) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes. ✂️ d) as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem. ✂️ e) as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
4Q205896 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOQuando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o intuito de ✂️ a) avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento. ✂️ b) comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente. ✂️ c) estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros. ✂️ d) criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos. ✂️ e) convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição certa. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
5Q201922 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoO Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente: ✂️ a) o aumento do número de compras. ✂️ b) a redução de custos operacionais. ✂️ c) a indicação a outros clientes. ✂️ d) a disposição para pagar preços mais elevados. ✂️ e) a constituição de barreira à entrada de novos competidores. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
6Q202935 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoPara melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento ✂️ a) atencioso, solícito e prestativo. ✂️ b) tolerante, impassível e impositivo. ✂️ c) cordial, com clareza e intolerância. ✂️ d) impositivo, com clareza e refutação constante. ✂️ e) persuasivo, com imprestabilidade e clareza. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
7Q202612 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoO marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece ✂️ a) um sistema de relacionamento ineficaz. ✂️ b) um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações. ✂️ c) uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar. ✂️ d) uma comunicação limitada por normas escritas. ✂️ e) a comunicação em massa através da linha de vendas. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
8Q205289 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOUm funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários em pouco tempo. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas. A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempenho, é: ✂️ a) minimizar as informações passadas aos clientes so- bre os riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos. ✂️ b) oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis já que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os. ✂️ c) falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os benefícios de cada um dos produtos. ✂️ d) mostrar conhecimento em relação aos produtos, po- rém não mencionar a política do banco e as formas de cobrança referentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o tempo do cliente. ✂️ e) buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
9Q200892 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOA carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária. Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear- -se pelo seguinte princípio: ✂️ a) A responsabilidade pelo bom atendimento bancário é unicamente da área comercial da agência bancária. ✂️ b) Os clientes que necessitam de crédito bancário devem ter um atendimento bancário inferior aos clientes que têm investimentos nas agências bancárias. ✂️ c) Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendimento bancário, mesmo possuindo diferentes solicitações de serviços bancários ✂️ d) Qualquer tipo de agência bancária deve dar mais importância ao atendimento aos clientes pessoas físicas do que aos clientes pessoas jurídicas. ✂️ e) O bom relacionamento com todos os clientes deve ser feito independentemente do retorno financeiro que esses clientes proporcionam à agência bancária. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
10Q204680 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoForças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados- alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007) Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no planejamen- to estratégico as de ✂️ a) planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios. ✂️ b) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo. ✂️ c) nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental. ✂️ d) política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno. ✂️ e) planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
11Q204768 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoA utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de ✂️ a) agir em benefício próprio. ✂️ b) interromper a fala do cliente no momento exato. ✂️ c) motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua. ✂️ d) compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias. ✂️ e) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
12Q204611 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIONo momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente. Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como: ✂️ a) tempo e energia física e psicológica ✂️ b) prazo e condições de pagamento ✂️ c) vantagens esperadas ✂️ d) necessidades e desejos ✂️ e) imagem funcional e psicológica Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
13Q203222 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOA gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na condução dos negócios e que não são determinados pela administração. Um exemplo de uma variável incontrolável é(são): ✂️ a) as campanhas institucionais ✂️ b) a página da empresa na internet ✂️ c) o composto de marketing ✂️ d) a localização das agências ✂️ e) a situação econômica do país Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
14Q205244 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoA diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é ✂️ a) a proposta de relacionamento menos próximo. ✂️ b) a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade. ✂️ c) o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores. ✂️ d) a imagem de serviço personalizado e customizado. ✂️ e) a menor possibilidade de venda cruzada. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
15Q203700 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoConsidere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de políticas públicas restritivas. Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é ✂️ a) a ausência de rivalidade entre os concorrentes. ✂️ b) o baixo poder de negociação dos clientes. ✂️ c) a possibilidade de novos entrantes. ✂️ d) o poder de negociação dos fornecedores. ✂️ e) a pressão de produtos e serviços complementares. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
16Q205389 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOEm um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante afirmou:"o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores".Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing ✂️ a) não é uma ferramenta de marketing direto. ✂️ b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas. ✂️ c) é considerado uma função sem importância no marketing direto. ✂️ d) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva. ✂️ e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
17Q203946 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoAo nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si, ✂️ a) as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo. ✂️ b) as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional. ✂️ c) cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes. ✂️ d) cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes. ✂️ e) cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
18Q202774 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOCom o crescente avanço tecnológico, está cada vez mais fácil realizar operações bancárias sem que se precise ir pessoalmente a uma agência. Que nome se dá ao tipo de acesso bancário realizado em terminais de computadores, caixas eletrônicos e bancos 24 horas? ✂️ a) Banco de Dados ✂️ b) Débito Automático ✂️ c) Home Office Banking ✂️ d) Internet Banking ✂️ e) Remote Banking Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
19Q202914 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIOO relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado. De maneira geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns. Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando. ✂️ a) é estabelecida uma relação distante, formal e profissional com o cliente. ✂️ b) é estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo com o cliente. ✂️ c) é assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada ocasião de compra. ✂️ d) é assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos clientes. ✂️ e) é estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras partes. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro
20Q203220 | Conhecimentos Bancários, Atendimento e Marketing, Escriturário, Banco do Brasil, Não definidoNeymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois ✂️ a) o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos. ✂️ b) o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial. ✂️ c) a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas. ✂️ d) os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento. ✂️ e) as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro