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1

Q1097184 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FEPESE • InvestSC • Analista de Negócios • 2026
No processo de inteligência de mercado, a segmentação constitui instrumento analítico relevante para compreender padrões de consumo e orientar decisões estratégicas.

Assinale a alternativa correta considerando seu papel.
- a) Selecionar segmentos de mercado considera dos mais atrativos, com base em critérios de viabilidade, acessibilidade e potencial de retorno.
- b) Dividir o mercado em grupos homogêneos de consumidores, com base em características, necessidades e comportamentos, para orientar estratégias organizacionais.
- c) Desenvolver atributos distintivos em produtos ou serviços para criar vantagens competitivas sustentáveis em relação aos concorrentes.
- d) Estabelecer estratégias integradas de comunicação e distribuição visando ampliar a participação de mercado em diferentes segmentos.
- e) Definir a posição desejada de um produto na mente do consumidor em relação aos concorrentes, considerando atributos percebidos e diferenciação.
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2

Q1093607 • Marketing • Comportamento do Consumidor • Instituto Legalle • BADESUL RS • Engenheiro Agrônomo • 2026
No processo de agregação de valor no cooperativismo agroindustrial, a definição da estratégia de mercado exige distinguir corretamente formas de diferenciação de produto e modalidades de posicionamento comercial. Essa distinção é decisiva quando a cooperativa busca, ao mesmo tempo, ampliar valor percebido, segmentar consumidores e reduzir dispersão de esforços promocionais. Nesse sentido, analise o trecho a seguir:
Quando os consumidores concordam com uma hierarquia de qualidade entre os produtos disponíveis, mas diferem quanto à intensidade de preferência pelos produtos melhor classificados, está-se diante da(o) _________.Quando os consumidores não convergem quanto à ordenação das alternativas disponíveis, em razão de preferências distintas por atributos ou marcas, está-se diante da(o) _________.Quando a estratégia comercial se orienta para um público específico e segmentado, com menor competitividade e promoção favorecida pela fidelização dos consumidores tem-se a(o) _________.
Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:
- a) diferenciação horizontal - diferenciação vertical - marketing direto.
- b) diferenciação vertical - diferenciação horizontal - marketing de nicho.
- c) diferenciação vertical - marketing de nicho - diferenciação horizontal.
- d) diferenciação horizontal - marketing de nicho - diferenciação vertical.
- e) marketing de nicho diferenciação vertical - diferenciação horizontal.
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3

Q1093161 • Marketing • Comportamento do Consumidor • Instituto Legalle • BADESUL RS • Comunicólogo • 2026
A prova social é o gatilho mais poderoso para reduzir a ansiedade da compra. Quando vemos outros fazendo algo, sentimos que é seguro seguir o mesmo caminho. Acerca disso, como devemos aplicar o gatilho da Prova Social em uma página de vendas?
- a) Colocando um selo de "site seguro" no rodapé da página.
- b) Escrevendo o texto em primeira pessoa do plural (nós) para parecer uma empresa grande.
- c) Exibindo depoimentos reais de clientes satisfeitos e números de pessoas que já usam o serviço.
- d) Usando fotos de bancos de imagem com modelos fingindo ser funcionários.
- e) Afirmando que o produto e "o melhor do mundo" sem apresentar evidências.
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4

Q1072594 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • INSS • Comunicação Social
O marketing institucional é a modalidade mais voltada para o share of mind (fixação da marca na memória) do que para o market share (participação da marca no mercado). Seu objetivo imediato não é a venda mas sim a criação de uma atitude favorável em relação à organização.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q1055094 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CONSULPLAN • MPE PA • Publicidade e Propaganda • 2019
Bem-vindo ao maravilhoso mundo da propaganda online. Se não entende por que o seu site não gera o tráfego que você esperava, aqui encontrará a principal razão: você não investiu nele. Acostume-se a ver o seu site como uma nova empresa, com todos os direitos e obrigações que lhe correspondem. Os direitos são simples e dá para imaginá-los logo: lucro puro e simples. Porém, você realmente achava que esses direitos não lhe davam algumas obrigações? E que obrigações são estas? Felizmente, a web tem poucas. Por exemplo, não há impostos! Você não paga IPTU, taxa condominial, luz, etc., por ter um site imenso! Então, por que não reinvesti-lo em propaganda? (CASTRO, Álvaro de. Propaganda e Mídia Digital: a web como a grande mídia do presente. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000.)
Conforme Álvaro de Castro, fazer propaganda online é, portanto, uma prática vantajosa porque:
- a) A internet, em tese, está no ar em 60% dos dias do ano.
- b) Possui uma grande capacidade de segmentação, uma vez que cada site é acessado para um propósito específico.
- c) O preço a ser pago tem um espectro menor de diferença entre os horários escolhidos para veicular a publicidade.
- d) O custo de distribuição não aumenta de forma substancial, se for atingido gradativamente um maior número de usuários.
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6

Q1055080 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CONSULPLAN • MPE PA • Publicidade e Propaganda • 2019
O grupo de foco representa uma das estratégias de pesquisa de marketing utilizadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo de uma instituição, seja ela pública ou privada. Sobre a organização e a realização do grupo de foco, é correto afirmar que:
- a) Deve ter duração mínima de três horas.
- b) Deve reunir, preferencialmente, entre quinze e vinte pessoas.
- c) De preferência, deve ser realizado com a utilização de câmeras para melhor observar a reação dos participantes.
- d) Deve contar com um observador e um mediador, sendo o primeiro responsável pela condução do bate-papo e o segundo pelas anotações do comportamento dos participantes.
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7

Q1054744 • Sem disciplina • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • DETRAN DF • Comunicação Social
📖 Texto associado ▼

Para alguns autores, o marketing volta-se não só à
satisfação das necessidades humanas e às relações de negócio,
como também para dar suporte ao desenvolvimento de ações
institucionais. A comunicação social, por meio das suas áreas -
jornalismo, relações públicas e publicidade -, volta-se ao
planejamento das atividades de comunicação das organizações,
às pesquisas, à divulgação de informações, ao estabelecimento de
canais entre a instituição e a sociedade. Conhecimentos, atitudes
e práticas das duas áreas complementam-se em prol das modernas
organizações.

Luiz Claudio Zenone e Ana Maria R. Buairide.
Marketing da comunicação: a visão do administrador
de marketing. São Paulo: Futura, 2002 (com adaptações).

A partir do texto acima e com relação ao marketing e à
comunicação, julgue os itens que se seguem.

Veículos internos de comunicação de uma organização - TV, agência de notícias, rádio, jornal - são canais de comunicação voltados para os públicos externos.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1054738 • Sem disciplina • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • DETRAN DF • Comunicação Social
📖 Texto associado ▼

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

Não é possível garantir desenvolvimento social, transformação de realidade ou cidadania se não houver ética.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q1054737 • Sem disciplina • Comportamento do Consumidor • CESPE CEBRASPE • DETRAN DF • Comunicação Social
📖 Texto associado ▼

Prestação de contas, transparência e informação de
qualidade são atributos cada vez mais presentes na comunicação
das instituições com os seus públicos. Por meio de projetos e de
produtos e serviços implantados, a comunicação permite
participação, desenvolvimento social, transformação de
realidades e melhores práticas de cidadania.

Regina E. César. Movimentos sociais, comunidade e cidadania, In:
Relações públicas comunitárias: a comunicação em uma perspectiva
dialógica e transformadora. Orgs: Margarida M. Kunsch, Krohling Kunsch
e Waldermar L. Kunsch. São Paulo: Summus, 2007 (com adaptações).

Considerando o texto acima, julgue os próximos itens.

A "participação", mencionada no texto, não se estende a toda a sociedade, mas somente a alguns de seus segmentos.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1049127 • Marketing • Comportamento do Consumidor • IBFC • EBSERH • Publicidade e Propaganda • 2020
O termo Long Tail, (literalmente “Cauda Longa” na tradução para o português) ganhou destaque após a publicação de um artigo do autor Chris Anderson sobre o tema. O conceito viralizou ainda mais na Publicidade, no Marketing Digital e no comércio online da internet, depois do livro escrito pelo mesmo autor, em 2006, intitulado de “A cauda longa — do mercado de massa para o mercado de nicho”. Assinale a alternativa que apresenta exatamente a que se refere esse termo e o conceito estratégico descrito por Chris Anderson.
- a) Cauda longa é um termo que se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas com grande procura, em vez de focar em poucas coisas e com poucos pedidos
- b) Se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas com baixa procura, em vez de focar em poucas coisas e com muitos pedidos. Ou seja, a cultura e economia mais voltadas para públicos específicos e segmentados. Os pequenos nichos de público-alvo
- c) Cauda longa é um termo que se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas independentemente da procura. Ou seja, sem público alvo
- d) Cauda longa se refere a uma estratégia que busca exclusivamente atingir poucas coisas que não geram muitos pedidos, desconsiderando público alvo
- e) É o conceito cuja representação pode se dar por uma imagem de um dinossauro com a cauda no chão, tendo no topo as coisas mais específicas e com menos demanda
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11

Q1042688 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FGV • DATAPREV • Análise de Negócio de TI • 2024
Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é
- a) oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.
- b) automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.
- c) evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.
- d) personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.
- e) reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.
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12

Q1036842 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESGRANRIO • BNDES • Comunicação Social Manhã • 2024
Os profissionais de marketing devem conhecer o comportamento de compra do consumidor.
Os profissionais dessa área devem ter em mente que
- a) os fatores culturais exercem a maior influência no consumo, já que a cultura é o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa.
- b) os fatores psicológicos não devem ser levados em consideração para determinar o comportamento do consumidor.
- c) o comportamento do consumidor não é influenciado por fatores sociais, como a família.
- d) a ocupação do consumidor não influencia o padrão de consumo, sendo apenas definido por circunstâncias econômicas.
- e) a idade não é um parâmetro associado a fatores pessoais.
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13

Q1036839 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESGRANRIO • BNDES • Comunicação Social Manhã • 2024
Está entre os objetivos de um profissional de marketing
- a) buscar satisfazer todos os potenciais clientes do mercado-alvo.
- b) criar e moldar novos desejos para a sociedade.
- c) tentar entender as necessidades, os desejos e as demandas do mercado-alvo.
- d) identificar públicos-alvo, a fim de criar novos mercados para futuros produtos a serem ainda descobertos.
- e) ressegmentar o mercado para abrir espaço para novas empresas.
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14

Q1036838 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESGRANRIO • BNDES • Comunicação Social Manhã • 2024
O segredo para uma distribuição forte na mídia conquistada é uma estratégia de ampliação do conteúdo. Nem todos os públicos são iguais, e, quando o conteúdo alcança influenciadores-chave no grupo de público visado, esse conteúdo tem mais chance de viralizar.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.

Assim, uma das estratégias das empresas para viralização de conteúdo nas mídias digitais é identificar esses influenciadores, que são
- a) figuras com alto alcance de público, para quem as empresas costumam criar conteúdo a ser disparado em suas mídias digitais, levando a um alcance maior, mesmo que o público nem sempre seja engajado e se diferencie do público-alvo da empresa.
- b) figuras nem sempre respeitadas em suas comunidades digitais, mas que, pela sua autenticidade, acabam sendo vistas por um público maior, o que é o mais importante, mesmo que a imagem da empresa seja prejudicada.
- c) figuras respeitadas e consideradas experts em suas comunidades digitais, com um número considerável de seguidores e públicos engajados, sendo eles mesmos criadores de conteúdo que adquiriram reputação por compartilharem conteúdo viral.
- d) figuras respeitadas em suas comunidades digitais, mas nem sempre com número considerável de seguidores, que costumam sugerir conteúdos para a empresa, que aposta nessas figuras contando com que elas, no futuro, crescerão nas mídias digitais e alcançarão um público disposto a ser influenciado positivamente.
- e) figuras cujo único objetivo é a fama nas mídias digitais, que produzem o conteúdo que consideram essencial para o engajamento do público e não aceitam interferência da empresa contratante, mesmo que o conteúdo não esteja de acordo com os valores da empresa, pois ganham por sua autenticidade nas mídias digitais, e qualquer interferência abalaria sua credibilidade junto aos fãs.
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Q1036326 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
Um banco optou por dois tipos de segmentação do seu mercado: o primeiro é embasado nos hábitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de vida e status social de seus clientes; (b) o segundo é embasado na sua lealdade, envolvimento, benefícios procurados e facilidade para comprar ou influenciar.
Constata-se que foram escolhidos, respectivamente, os modelos de segmentação
- a) tecnológica e etária
- b) qualitativa e tecnológica
- c) demográfica e educacional
- d) psicográfica e comportamental
- e) geográfica e psicográfica
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Q1036320 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes.
Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem
- a) apresentar todos os argumentos disponíveis para dirimir possíveis dúvidas dos clientes.
- b) conduzir com segurança os clientes até a gerência para garantir sua privacidade.
- c) desobstruir todos os canais de vendas para agilizar o atendimento em dias movimentados.
- d) indicar o internetbankingpara aumentar a confiança nos investimentos adquiridos.
- e) reduzir em parte as taxas cobradas para superar a objeção ao valor dos serviços.
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17

Q1036317 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
O advento das mídias sociais impactou o atendimento bancário em função do aumento do alcance dos comentários dos clientes a respeito da
- a) necessidade de exposição da marca.
- b) negociação ganha a ganha em rede.
- c) percepção da qualidade dos serviços.
- d) preferência por serviços tangíveis.
- e) referência aos valores pessoais.
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Q1036316 • Marketing • Comportamento do Consumidor • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é uma iniciativa importante das estratégias de marketing de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o objetivo de
- a) alcançar lucratividade no longo prazo por meio de boas relações com os clientes.
- b) construir uma relação confiável, em curto prazo, com clientes estakeholders.
- c) desenvolver laços econômicos e sociais entre os membros da organização financeira.
- d) discutir os rendimentos dos clientes em bloco, agilizando o atendimento e a lucratividade.
- e) ofertar serviços de alta qualidade,performancee preços elevados na ótica dos clientes.
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Q1029056 • Marketing • Comportamento do Consumidor • FGV • DPE RO • Classe A • 2025
Considere que uma empresa do setor de turismo, localizada em Porto Velho, esteja desenvolvendo uma campanha de marketing voltada a pessoas com um estilo de vida aventureiro e forte conexão com a natureza, com vistas à promoção de expedições guiadas à Floresta Amazônica.
Com base nesse perfil de público, é correto afirmar que a empresa está adotando um tipo de segmentação
- a) demográfica.
- b) comportamental.
- c) Admissão de novos funcionários para o quadro de pessoal.
- d) Mudança nos programas, métodos e processos de trabalho ou de produção.
- e) Aproveitamento inadequado dos espaços disponíveis.
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20

Q1020516 • Marketing • Comportamento do Consumidor • IBFC • EBSERH • Administração Hospitalar • 2020
Conhecer o perfil dos consumidores trará vantagens competitivas para as empresas e as permitirá sair na frente em relação à concorrência. A segmentação mostrará para a empresa quais produtos oferecer para os clientes mais suscetíveis a comprá-los. Analise as afirmativas abaixo sobre as variáveis de segmentação, Segundo Kotler e Keller (2006). I. Geográfica. II. Demográfica. III. Psicográfica. IV. Comportamental. V. Substancial. VI. Mercadológica.
Estão corretas as afirmativas:
- a) I, II, V e VI apenas
- b) I, II, III e IV apenas
- c) II, III e IV apenas
- d) I e II apenas
- e) IV, V e VI apenas
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