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Q880637 • Administração Geral • Comunicação e Controle • CPCON • Prefeitura de Araruna PB • Recepcionista • 2024
O cargo de recepcionista envolve habilidades relacionadas também à capacidade de obtenção de uma comunicação eficiente e eficaz, tanto no lado do receptor como do emissor da mensagem. Assinale a alternativa CORRETA sobre o tema:
- a) Comunicar é se fazer compreender, e pode ocorrer apenas pelo lado do falante, sendo, assim, dispensável a figura do ouvinte.
- b) A comunicação falada, em tempo real, é a mais usual no atendimento ao cliente, seja de forma presencial ou por telefone.
- c) Ouvinte ou receptor é aquele que tem posse da informação e, por isso, indica o caminho da conversa inicial.
- d) A comunicação por WhatsApp ainda não é permitida pelas empresas, considerando o alto nível de risco associado à imagem do empregado nessa forma de interação.
- e) Emissor ou falante é aquele que espera a informação, que só vai interagir no momento em que o receptor esteja apto a conduzir a comunicação.
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Q880618 • Administração Geral • Comunicação e Controle • CPCON • Prefeitura de Araruna PB • Agente Administrativo • 2024
A comunicação é um processo de transferência e compreensão de significado realizado com o suporte de sistemas simbólicos, que permeia todas as atividades organizacionais. A comunicação que flui por meio dos canais hierárquicos institucionais é denominada comunicação formal, podendo ser classificada de acordo com sua direção como descendente, ascendente e horizontal. Assinale a alternativa CORRETA a respeito da direção da comunicação formal:
- a) Transmitir instruções operacionais sobre o modo de execução de uma atividade é uma comunicação ascendente.
- b) Avaliar e oferecer feedback acerca do desempenho de subordinados é uma comunicação do tipo descendente.
- c) Relatar aos níveis hierárquicos superiores dificuldades ou anormalidades na execução de uma atividade é uma comunicação horizontal.
- d) Apresentar sugestões de melhoria das rotinas de trabalho aos níveis superiores é uma comunicação descendente.
- e) Prover necessária coordenação entre unidades organizacionais que compõem um mesmo nível hierárquico é uma comunicação descendente.
83

Q880369 • Administração Geral • Comunicação e Controle • FUNDATEC • Câmara de Cachoeirinha RS • Técnico Legislativo • 2024
Segundo Bond (2011), não existe uma forma de se comunicar melhor do que outra. Todas são válidas e importantes. O essencial é que façamos bom uso delas e possamos realmente transmitir o que desejamos. Sendo assim, analise as assertivas a seguir, relativas a exemplos da comunicação verbal oral e da comunicação verbal escrita, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Comunicação verbal oral: o polegar estendido para cima significando que está tudo bem.
( ) Comunicação verbal escrita: elaboração de ata.
( ) Comunicação verbal oral: atendimento ao público.
( ) Comunicação verbal escrita: recados recebidos por telefone.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- a) I – I – C – C.
- b) C – C – I – I.
- c) C – I – C – I.
- d) I – C – C – C.
- e) C – C – I – C.
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Q873550 • Administração Geral • Comunicação e Controle • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Motorista de Veículo Leve • 2024
Qual é um aspecto fundamental da comunicação eficaz com a equipe e supervisão no ambiente de trabalho?
- a) Competição constante para ganhar reconhecimento;
- b) Limitar a comunicação apenas com os membros da própria equipe;
- c) Utilizar linguagem técnica e complexa para se comunicar;
- d) Manter informações importantes apenas para si mesmo;
- e) Ser objetivo ao transmitir informações.
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Q870768 • Administração Geral • Comunicação e Controle • Fênix Concursos • Prefeitura de São Bernardino SC • Auxiliar de Administração • 2024
No campo da comunicação e relacionamento interpessoal, a habilidade de trabalhar em equipe é uma competência muito valorizada, especialmente em ambientes administrativos. O sucesso de uma equipe depende da colaboração e do respeito entre seus membros. O que caracteriza uma boa comunicação interpessoal no ambiente de trabalho?
- a) Evitar críticas construtivas para não gerar conflitos.
- b) Não compartilhar ideias para manter uma postura neutra.
- c) Ouvir ativamente as opiniões dos colegas e contribuir com soluções.
- d) Falar apenas quando solicitado.
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Q870173 • Administração Geral • Comunicação e Controle • FUNATEC • Prefeitura de Formoso do Araguaia TO • Vigia • 2024
Assinale corretamente uma prática que contribui para a promoção de uma comunicação eficaz em equipes de trabalho.
- a) Estabelecer canais de comunicação abertos e transparentes para troca de informações.
- b) Manter informações cruciais restritas a um pequeno grupo, visando controlar o fluxo de dados.
- c) Usar linguagem ambígua e vaga para criar mistério e interesse nas mensagens.
- d) Ignorar feedbacks e sugestões dos colegas para manter o controle da situação.
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Q870172 • Administração Geral • Comunicação e Controle • FUNATEC • Prefeitura de Formoso do Araguaia TO • Vigia • 2024
Observe os seguintes elementos e assinale aquele que é essencial para facilitar uma comunicação eficaz em um ambiente profissional.
- a) Ignorar feedbacks dos colegas para manter a autoridade.
- b) Utilizar jargões e linguagem técnica exclusiva da área, dificultando o entendimento.
- c) Praticar a escuta ativa e demonstrar empatia durante as interações.
- d) Manter todas as informações relevantes apenas para si mesmo, visando ter vantagem competitiva.
88

Q869764 • Administração Geral • Comunicação e Controle • UNIVIDA • Prefeitura de Pérola PR • Agente de Serviços Especiais Feminino • 2024
A transmissão da informação no espaço e no tempo, ou, o ato ou efeito de transmitir fisicamente, de um ponto ao outro, geralmente de um indivíduo a outro, a informação contida num documento, é o conceito de:
- a) Aprendizado.
- b) Formação.
- c) Narração.
- d) Comunicação.
- e) Orientação.
89

Q865035 • Administração Geral • Comunicação e Controle • UNIVIDA • Prefeitura de Barbosa Ferraz PR • Auxiliar de Serviços Gerais Feminino • 2024
No processo de comunicação, onde há o recebimento e a transmissão de informações, quando o código utilizado pelo locutor é desconhecido pelo interlocutor, caracteriza-se o seguinte elemento da comunicação:
- a) Amplificação.
- b) Frequência.
- c) Referência.
- d) Ruído.
- e) Feedback.

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